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大连万达商业物业管理环境管理工作指引(手册)

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发表于 2011-8-15 21:03:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

  目        工作要点        工作内容        管理控制        责任人        工作记录        支持文件
  1
  供方选择管理
          1
  市场调研及供方考察        1.        进行市场调研,掌握与分析市场供应(竞争、规模)状况、服务水平、服务价格等关键信息;成立供方考察小组并制定考察计划,对供方进行现场考察,采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式,掌握供方综合实力、管理水平等;
  2.        由考察小组拟定考察报告,交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。        1.        由两个以上部门的成员组成供方考察小组;
  2.        主管副总对相关工作进行监督。        物管部经理               
          2
  招标评审管理        1.        确定招标、评标小组成员,拟定招标工作时间节点计划;
  2.        根据项目特点和服务需求,拟定服务标准,形成招标文件,并向入围单位发放邀标函及招标书,统一进行咨询或答疑;
  3.        按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程;
  4.        评标采取“二步法”,技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案,经评标小组完善优化后确定优化服务方案,并由投标单位按照优化服务方案提交服务报价;
  5.        技术标和经济标得分权重各占50%,按各投标方综合评标得分确定中标单位;
  6.        与中标单位进行商务谈判,拟定相关合同,按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。        1.标的额在20(含)万元以上的招标工作,由集团商管公司组织或授权当地商管公司组织实施。        主管
  副总               
  《环境管理招投标操作规程》
  《**万达广场保洁服务招标文件》
  《**万达广场保洁服务评标报告》
  2
  日常保洁管理
  2
  日常保洁管理
  2
  日常保洁管理
          1
  计划管理        1.        保洁公司提供项目年度、月度工作计划,物管部审核同意后予以实施;
  2.        编制计划要符合合同及相关质量标准的要求,同时应结合项目实际需求和环境现状,予以制定;
  3.        计划工作的变更需事先通报环境主管并确认后方可实施。        1.        工作计划须经环境主管、物管部经理审批签字,方可生效;
  2.        环境主管根据供方每日工作情况对计划执行情况予以核实。        环境主管/物管部经理        《保洁工作日报表》
  《保洁月度工作计划表》       
          2
  巡视管理        1.        跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查;
  2.        每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查,开店后进行不间断的巡检;
  3.        对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次;
  4.        对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查;
  5.        对环境舒适度进行巡视,包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面;
  6.        对环境检查过程进行记录,填写《日常环境巡检表》,对存在的问题及时要求供方落实整改,并验证整改效果;
  7.        保洁公司每日上报《保洁工作日报表》,环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实;
  8.        结合《保洁工作日报表》对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核;
  9.        根据《保洁工作日报表》,对于闭店后相关保洁作业安排进行监管;
  10.        重大活动时,必要时协调保洁公司调配资源。        1.        环境督导/主管每日对全场巡查不得少于2次,重点区域全面巡查不得少于4次;每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况;
  2.        环境主管每日下班前对《保洁日工作报表》进行检查审核,并报物管部经理签字;
  3.        物管部经理每天对日检记录进行检查并签字确认,每天对所管辖区域工作至少抽查1次;每周管辖区域检查全面覆盖1次;
  4.        主管副总每周至少检查1次,每月对管辖区域检查全面覆盖1次。        环境督导/环境主管        《日常环境巡检表》
  《保洁工作日报表》        《保洁服务质量标准》
         
  3
  评估考核管理
          1.        跟据保洁服务合同约定的考核办法,并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录;
  2.        月末对日检考核情况进行统计,形成《月度考核统计表》并作为月度扣款的依据;
  3.        每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现,进行月度评估考核,将评估内容填写《供方工作评估表》中,由供方负责人确认签收;
  4.        接到客户对保洁工作投诉时,环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理,并在约定时间内处理完毕,将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中;
  5.        如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况,在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》,进行考核扣款,并监督整改;
  6.        《供方工作评估表》评估内容应真实、客观,各项内容填写准确,描述全面、清晰。        1.        物管部经理主持对保洁供方月度考核工作,对相关考核数据、统计报表进行审核;
  2.        主管副总对相关考核进行审批。       
  环境
  主管
         
  《日常环境巡检表》
  《月度考核统计表》
  《供方工作评估表》
  《供方不合格服务通知单》        《保洁定量考核办法》
         
  4
  费用结算管理
          1.        依据月度考核结果,核算处罚扣款金额;
  2.        按相关流程完成费用结算审批手续(《供方工作评估表》作为附件)。        1.物管部经理进行复核,主管副总进行审批;        环境
  主管        《供方工作评估表》       


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点评

学习学习再学习  发表于 2019-5-29 16:28
发表于 2015-5-23 16:01:45 | 显示全部楼层
{:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:} {:soso_e102:}
发表于 2019-8-24 10:43:36 | 显示全部楼层
大连万达商业物业管理环境管理工作指引大连万达商业物业管理环境管理工作指引大连万达商业物业管理环境管理工作指引
发表于 2015-11-16 22:05:23 | 显示全部楼层
楼主,你这是弄些啥啊?这个也值40吗?对有钱人无所谓,对于我们这些小老百姓也太坑点了吧,呵呵呵,我要求退款,哈哈哈
发表于 2016-2-29 08:51:57 | 显示全部楼层
你好···你好···你好···你好···你好···你好···你好···你好···你好···
发表于 2016-12-19 16:05:19 | 显示全部楼层
zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan赞zan
 楼主| 发表于 2011-8-15 21:03:53 | 显示全部楼层
{:7_237:}
发表于 2011-8-17 17:16:49 | 显示全部楼层
好,希望能实用
发表于 2011-8-20 09:36:14 | 显示全部楼层
谢谢分享。学习学习。
发表于 2011-8-23 11:10:22 | 显示全部楼层
{:soso_e179:} {:soso_e179:} {:soso_e179:} {:soso_e179:}
发表于 2011-8-23 11:19:24 | 显示全部楼层
好好学习,以后备用
发表于 2011-8-23 11:26:18 | 显示全部楼层
{:7_271:}谢谢分享。
发表于 2011-8-24 12:20:00 | 显示全部楼层
华星闪闪 发表于 2011-8-23 11:26 static/image/common/back.gif
谢谢分享。

需要中!谢谢!
发表于 2011-8-25 22:04:32 | 显示全部楼层
向楼主学习!!!!!!!
发表于 2011-8-27 10:00:25 | 显示全部楼层
我要去万达{:7_271:}{:7_271:}
发表于 2011-8-27 10:06:02 | 显示全部楼层
又要收银子呀{:7_251:}
发表于 2012-12-5 15:34:08 | 显示全部楼层
学习中!
发表于 2012-12-28 19:19:50 | 显示全部楼层
太高了
发表于 2013-2-7 14:37:03 | 显示全部楼层
{:soso_e181:} {:soso_e183:}
发表于 2013-2-14 14:55:27 | 显示全部楼层
{:soso_e183:} 不错不错。
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