物业公司｜如何提升服务质量且减少人工成本？

福赛德

服务质量和人工成本，是每个物业公司着重关注的两大课题。服务质量极大地影响着物业费的收缴情况，而人工成本直接决定了企业的盈利率。

如何在提升服务质量的同时，有效节省人工成本，是目前物业公司面临的一大挑战。下面，福赛德科技将围绕这一问题详细探讨。

服务流程自动化
提升服务质量的关键在于建立标准化服务流程，使员工在服务过程中有章可循。例如物业报修服务：由业主向客服人员报修——客服人员做好报修记录，并通知维修人员——维修人员到客服部领取派工单，前往现场维修——维修完成后，由客服人员向业主进行满意度调查。

但光有标准还不够，物业服务过程中人为因素影响较大，服务品质的稳定性较弱。因此，还要促使服务流程自动化，降低服务过程中的人为因素，提升服务品质的稳定性。

服务流程自动化，则需要用到物业管理系统，将线下的物业服务移至线上，通过系统完成物业服务流程自动流转。

例如刚刚提到的物业报修服务，通过福赛德物业管理系统，业主可以自助在手机上在线报修，填写报修内容、拍照上传，不用前往物业客服中心，节省时间与精力。

业主报修后，客服人员手机自动收到通知，可一键派单至附近的维修人员，节省沟通成本，省去纸质记录环节，减少工作量。

维修人员收到线上派单后，可按照报修时间顺序，依次前往现场维修，维修完成后在线填报，避免工单遗漏，提升维修效率。

业主可随时在线查看维修进度，不必反复打电话询问；维修完成后，业主可在线评价，给出真实的反馈，若业主不满意，工单将再次发起，直至满意为止。







这种自动化服务流程，不仅降低了物业服务过程中的人为因素，提升服务效率，达到提升服务品质的目的，还减少了工作人员的工作量，能够为企业缩减人员编制，节省人工成本。

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配套设施智能化
社区配套设施也是业主体验物业服务的重要一环，一些传统的社区配套设施设备老旧，造成物业人力运维负担大、效率低，人工成本高，且存在安全隐患。

与其如此，不如更换一批智能设施设备，例如智慧门禁、智慧监控、智慧梯控、智慧停车场等，实现社区设施设备自动化、智能化运行，减轻人力运维负担，节省人工成本，提升业主生活便捷度。

福赛德科技，专注物业软硬件集成开发，已对接多家知名硬件厂商，可利用物业项目原有设备进行利旧改造、快速实施，帮助物业公司节省硬件升级成本，提升改造效率。

同时，福赛德科技可将各项独立硬件系统连接，并与物业管理系统打通，实现数据联动，便于物业公司统一管理。

结语
综上所述，物业公司想在提高服务质量的同时节省人工成本，需要从多个方面入手。
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ZTKB1578

好好学习天天向上

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ZTKB1578 发表于 2023-11-16 07:53
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zjhzlp

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zjhzlp 发表于 2023-11-19 18:40
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