案场分级服务标准

北纬西瓜

1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°，两腿挺直，两肩放平，双臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视；
2、客户进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观XXX项目；微笑热情精神饱满；
3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。主动问好“您好，欢迎光临XXX”；
4、与客户谈话时保持1至2米的距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳；
5、为客户指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客户，面带微笑；
6、客户离开时，行礼致敬道“请慢走，欢迎下次光临”，微笑热情精神饱满；
7、熟悉项目概况，能回答出客户提出的常规问题。
1、车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走；
2、车场安全员跑步上前指挥车辆停放；
3、左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；
4、掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；
5、左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；
6、倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；

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2023-9-14 10:54 上传

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分级标准

ZTKB1578

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