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案场分级服务标准

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发表于 2023-9-14 10:44:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
"样板间
销助服务"        人员形象        着工装,衣服干净整洁,穿黑色皮鞋,端正佩带工牌,佩带统一配饰,化淡妆,微笑,精神饱满,热情大方。               
        鞋套摆放及是否充足        鞋套摆放整齐,鞋套及时填充,鞋套筐不过满。        "1、样板间冰箱内提供瓶装饮用水,供客户取用:上前问好,“请问是否需要茶水?”取拿后双手为客户递上。
2、不可以使用一次性用品鞋套;
3、使用带项目logo绒布、布艺类鞋套;
4、按照男女式、常用码数进行鞋套定制;
5、鞋套使用完毕后统一进行消毒处理,以便下次使用;
6、客户参观完脱下鞋套后,由客服人员提供热毛巾供客户擦手(冬季恒温50℃,夏季恒温4℃)(选配)

"        "1、样板房冰箱里提供瓶装水供客户取用;
2、客户参观完脱下鞋套后,由客服人员提供热毛巾供客户擦手(冬季恒温50℃,夏季恒温4℃)。
"
        对接客户礼仪        1、样板间门外站位,站姿:双脚并拢,两眼平视前方,脚呈丁字步站立,两手交叉置于腹前,面带微笑。               
                2、客户到访,在距离客户5至7米时,30度鞠躬,面带微笑,“您好,欢迎参观样板间”。               
                3、双手递给客户鞋套,微笑示意客户坐下:“您好,请穿鞋套”;               
                4、主动为老人小孩孕妇穿鞋套;               
                5、请客户进样板间参观,并随行解说。注意随行期间,与客户保持1.5至2米的距离               
                6、客户参观完样板房离开时,要说:“您好,请坐,请换下鞋套”、“请慢走,欢迎下次参观!”               
        样板间说辞        1、了解样板间的户型的特点、面积、配送的装修情况,及园区、物业服务特色内容;具备简单介绍样板间的能力;对不知道的问题要注意回避,引导客户至销售大厅咨询;        "1、解说人员配置红外测距工具,能熟练讲解样板间数据及设计理念;
2、解说人员每月参加至少一次项目销讲培训,了解项目开发最新动态及当地政府规划,以便能够及时为客户答疑解惑;"        "
1、解说人员每月参加至少两次项目销讲培训,了解项目开发最新动态及当地政府规划,以便能够及时为客户答疑解惑;"
                2、讲解时,声音轻柔,音量适中,吐字清晰;               
                3、及时收集客户意见及建议并记录上报;               
                4、礼貌制止拍照等行为。               
        样板间室环境        1、样板间内干净整洁、光线明亮、室内内温度适中;        "1、样板间清理频次:2次/日;
2、样板间外立面清洗(玻璃、门框等):2次/周;
3、床单、被套、枕套、桌布、窗帘等适用性易脏品清洗频次:半年/次(选配)。"        "1、样板间清理频次:2次/日;
2、样板间外立面清洗(玻璃、门框等):2次/周;
3、床单、被套、枕套、桌布、窗帘等适用性易脏品清洗频次:半年/次(选配)。"
                2、鞋套需整齐摆放于鞋套框中,并于鞋套箱外悬挂“已使用”和“未使用的”标识,已使用的鞋套不能超过鞋套回收箱容量的2/3,并随时处理;               
                3、地面无污迹、水迹、积灰、印迹;               
                4、玻璃门窗、桌面、镜面无明显灰尘、手印;               
                5、物品摆放整齐,床上用品整洁;               
                6、门窗、灯具、空调、百叶窗等目视无尘无污。               
        花卉及物品摆放        1、盆花按时浇水,叶面无灰尘;        "1、房间内绿植小景保真保鲜;
2、养护频次1次/周;
3、更换频次1次/季度。"        "1、房间内绿植小景保真保鲜;
2、养护频次2次/周;
3、更换频次6次/年。"
                2、盆花无枯黄叶子;               
                3、装饰物布置、摆放、悬挂整齐。               
        日常巡视        "1、交付管理的样板间物品、饰品等保管完好,无遗失;
2、物品交接方面应有明确的交接记录;
3、保证公共设施无人为破坏发生,意外突发事件及时发现、上报并按程序处理;"               

案场分级服务标准.xlsx

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售价: 5 枚蜂币  [记录]

发表于 2023-9-14 16:41:59 | 显示全部楼层
感谢楼主精彩的分享!
发表于 2024-1-31 14:52:54 | 显示全部楼层
感谢楼主精彩的分享
发表于 2024-2-21 16:15:18 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2024-2-23 15:09:10 | 显示全部楼层

感谢楼主精彩的分享!
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