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"样板间
销助服务" 人员形象 着工装，衣服干净整洁，穿黑色皮鞋，端正佩带工牌，佩带统一配饰，化淡妆，微笑，精神饱满，热情大方。
鞋套摆放及是否充足 鞋套摆放整齐，鞋套及时填充，鞋套筐不过满。 "1、样板间冰箱内提供瓶装饮用水，供客户取用：上前问好，“请问是否需要茶水？”取拿后双手为客户递上。
2、不可以使用一次性用品鞋套；
3、使用带项目logo绒布、布艺类鞋套；
4、按照男女式、常用码数进行鞋套定制；
5、鞋套使用完毕后统一进行消毒处理，以便下次使用；
6、客户参观完脱下鞋套后，由客服人员提供热毛巾供客户擦手（冬季恒温50℃，夏季恒温4℃）（选配）
" "1、样板房冰箱里提供瓶装水供客户取用；
2、客户参观完脱下鞋套后，由客服人员提供热毛巾供客户擦手（冬季恒温50℃，夏季恒温4℃）。
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对接客户礼仪 1、样板间门外站位，站姿：双脚并拢，两眼平视前方，脚呈丁字步站立，两手交叉置于腹前，面带微笑。
2、客户到访，在距离客户5至7米时，30度鞠躬，面带微笑，“您好，欢迎参观样板间”。
3、双手递给客户鞋套，微笑示意客户坐下：“您好，请穿鞋套”；
4、主动为老人小孩孕妇穿鞋套；
5、请客户进样板间参观，并随行解说。注意随行期间，与客户保持1.5至2米的距离
6、客户参观完样板房离开时，要说：“您好，请坐，请换下鞋套”、“请慢走，欢迎下次参观！”
样板间说辞 1、了解样板间的户型的特点、面积、配送的装修情况，及园区、物业服务特色内容；具备简单介绍样板间的能力；对不知道的问题要注意回避，引导客户至销售大厅咨询； "1、解说人员配置红外测距工具，能熟练讲解样板间数据及设计理念；
2、解说人员每月参加至少一次项目销讲培训，了解项目开发最新动态及当地政府规划，以便能够及时为客户答疑解惑；" "
1、解说人员每月参加至少两次项目销讲培训，了解项目开发最新动态及当地政府规划，以便能够及时为客户答疑解惑；"
2、讲解时，声音轻柔，音量适中，吐字清晰；
3、及时收集客户意见及建议并记录上报；
4、礼貌制止拍照等行为。
样板间室环境 1、样板间内干净整洁、光线明亮、室内内温度适中； "1、样板间清理频次：2次/日；
2、样板间外立面清洗（玻璃、门框等）：2次/周；
3、床单、被套、枕套、桌布、窗帘等适用性易脏品清洗频次：半年/次（选配）。" "1、样板间清理频次：2次/日；
2、样板间外立面清洗（玻璃、门框等）：2次/周；
3、床单、被套、枕套、桌布、窗帘等适用性易脏品清洗频次：半年/次（选配）。"
2、鞋套需整齐摆放于鞋套框中，并于鞋套箱外悬挂“已使用”和“未使用的”标识，已使用的鞋套不能超过鞋套回收箱容量的2/3，并随时处理；
3、地面无污迹、水迹、积灰、印迹；
4、玻璃门窗、桌面、镜面无明显灰尘、手印；
5、物品摆放整齐，床上用品整洁；
6、门窗、灯具、空调、百叶窗等目视无尘无污。
花卉及物品摆放 1、盆花按时浇水，叶面无灰尘； "1、房间内绿植小景保真保鲜；
2、养护频次1次/周；
3、更换频次1次/季度。" "1、房间内绿植小景保真保鲜；
2、养护频次2次/周；
3、更换频次6次/年。"
2、盆花无枯黄叶子；
3、装饰物布置、摆放、悬挂整齐。
日常巡视 "1、交付管理的样板间物品、饰品等保管完好，无遗失；
2、物品交接方面应有明确的交接记录；
3、保证公共设施无人为破坏发生，意外突发事件及时发现、上报并按程序处理；"
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发表于 2023-9-14 10:44:53
