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物业项目经理工作手册(两套)

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发表于 2023-9-14 08:30:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业经理工手册(完整版)
第一部分
一、管理处经理职责
管理处是公司的派出机构,根据物业管理委托合同约定的内容,负责管辖区域内物业管理服务工作。管理处经理接受公司的委托,代表公司全面负责本管理区域的日常运作,其工作职责:
1、执行总经理室下达的经营管理指标,在公司职能部门的指导下,制定管理处各项工作计划,并组织各部门(组)准确实施,完成公司下达的责任目标。
2、认真贯彻关于物业管理的各项政策法规,根据实际状况,提出修订、补充管理处规章制度和操作规程的意见。
3、负责ISO9001质量体系在本管理处物业管理服务工作中具体贯彻实施。做好日常监督检查工作,对不合格服务项目随时进行纠正和整改,并在服务过程和整改过程做好详细记录和跟踪验证。
4、做好管理处主管以下管理人员和普通员工的聘用和岗位培训工作。
5、负责建立对外公共关系,与所在地政府职能部门、物业管理主管部门、业委会及业户保持沟通和联系。
6、在公司职能部门指导下,负责落实管理处局部区域的更新改造,负责物料使用和经费开支的审核,控制管理成本。
7、负责管理处的精神文明建设,关心员工生活,做好政治思想工作,增强管理处的凝聚力。
二、细化标准
1、应在上任一个月内掌握《物业管理委托服务合同》、《物业经理工作手册》、《目标责任书》、本管理处的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等基本内容,根据上述内容制定工作计划,并负责有效组织实施。
2、应在上任一个月内熟悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等基本情况;了解公司的ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。
3、每周组织召开一次管理处工作例会,听取工作汇报,解决实际问题,传达公司精神,布置工作任务,做好会议记录。
4、每周对管理区域的电梯、水泵、高低压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次,做好现场点检和工作检查记录。
5、每周至少对各部门(班组)实施一次常规工作检查。检查在岗员工的岗位规范及各项记录情况;督促管理人员的日常工作;检查各项工作的落实情况,及时发现并解决问题。在受检岗位的记录表上签字并详细做好检查记录。
6、制定管理处月度工作计划,每月准时出席公司办公会议。
7、每月至少参加一次管理处各部门(班组)会议。
8、实施一次月度夜查,了解员工在无主要管理人员时的工作状况,做好检查记录。
9、每月一次对领班以上管理人员进行绩效考评工作,做好考评记录。
10、每月应与内部员工进行沟通,了解员工对管理处工作的建议。
11、审核管理处当月费用收支及下月物资申购情况,对管理费、能源费等费用出现收支异常,应召集相关人员进行分析,并采取改进措施。
12、每月至少组织一次员工主题培训,主讲人应有书面讲稿。
13、每季组织管理人员对区域内主要管理环节进行一次检查,与合作供方进行一次沟通。节前(劳动节、国庆节、春节等)组织一次安全检查;落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各项安全措施。
14、每季对目标责任制中的各项要求逐一核对自检,每年年终对目标责任制完成情况进行总结,适时调整下阶段工作重点,并落实具体改进措施。
15、每年年底做好个人及管理处的年度工作总结,按公司要求做好管理处下年度的工作计划。
16、每年年底做好领班以上员工的年终考核工作,并提出是否续聘的书面意见。
目   录
一、        企业理念………………………………………………………………………………………………………… 3
二、行为规范……………………………………………………………………………………………………………3
三、岗位职责……………………………………………………………………………………………………………4
四、审批权限……………………………………………………………………………………………………………8
五、沟通管理……………………………………………………………………………………………………………14
六、现场管理标准………………………………………………………………………………………………………16
七、服务标准…………………………………………………… ………………………………………………………26
八、团队管理……………………………………………………………………………………………………………27
九、档案管理……………………………………………………………………………………………………………28
十、后勤支持……………………………………………………………………………………………………………29

项目经理手册.docx (131.6 KB, 下载次数: 0, 售价: 10 枚蜂币)
物业项目经理工作手册.doc (1.26 MB, 下载次数: 0, 售价: 12 枚蜂币)
发表于 2023-9-16 23:52:24 来自手机 | 显示全部楼层
没有简介吗?
发表于 2023-10-14 17:01:17 来自手机 | 显示全部楼层
下载看看
发表于 2023-11-16 16:25:42 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2024-1-2 16:22:24 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2024-1-26 14:26:00 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2024-1-29 10:36:42 | 显示全部楼层
下载看看
好好学习,天天向上
发表于 2024-1-29 15:51:13 | 显示全部楼层
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