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万科物业全员品质督导方案(2020版)

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发表于 2023-5-29 09:32:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
目录
一、全员品质督导行动框架        3
二、内部督导的主要内容        4
(一)要点督导        4
(二)节点督导        6
(三)触点督导        7
三、联动督导的主要内容        8
(一)业主监督员督导        8
1. 业主监督员督导        8
2. 物业服务工作报告公示        11
3. 互动机制        12
(二)项目公司(万科物业 员工)督导        12
1. 项目公司督导        12
2. 万科物业 员工督导        14
(三)神秘顾客督导        17
1. 督导目的        17
2. 督导人员        17
3. 督导内容和标准        18
4. 督导方式        18
5. 督导频次        18
6. 督导成果的运用        18
四、附件         19
附件 1. 万科物业 业主/员工监督员名单        21
附件 2. 物业服务质量督导评分表        22
附件 3. 业主监督员座谈会材料        26
附件 4. 物业服务质量业主/员工监督员参与项目检查人员汇总表         28
附件 5. 物业服务质量业主/员工监督员检查发现问题汇总表        29
附件 6. 物业服务质量业主/员工监督员检查发现问题纠正措施实施情况汇总表         30
附件 7. 物业服务质量业主监督员座谈会意见建议落实情况汇总表        31
附件 8. 物业服务工作报告业主监督员反馈意见及落实情况汇总表         32
附件 9. 项目公司物业相关对接人名单        33
附件 10. 品质督导联席会议材料        34
附件 11. 品质督导联席会议意见建议落实情况汇总表        35
附件 12. 优秀员工监督员推荐表        36

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发表于 2023-6-6 11:25:36 | 显示全部楼层
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感谢作者的无私分享!!!
发表于 2024-5-13 11:13:20 | 显示全部楼层
                    次v           
发表于 2023-6-5 09:52:09 | 显示全部楼层
感谢分享                    
发表于 2023-8-10 11:49:49 | 显示全部楼层
品质是全员参与,全员品质执行的一个管理手段,没有全员参与品质就不能切实落实到位。
发表于 前天 09:24 | 显示全部楼层
品质的执行是服务落地的根本,没有品质业就不能谈服务的延展性及对业主的粘合度
发表于 2023-5-29 22:18:15 | 显示全部楼层
好好学习,感谢分享
发表于 2023-5-29 22:58:06 | 显示全部楼层
感谢楼主分享
发表于 2023-5-30 08:35:56 | 显示全部楼层
谢谢分享。学习了
发表于 2023-5-30 08:42:15 | 显示全部楼层
好好学习 天天向上
发表于 2023-5-30 10:11:02 | 显示全部楼层
品质督导,值得学习
发表于 2023-5-30 10:14:50 | 显示全部楼层
感谢分享 保持学习
发表于 2023-5-30 10:21:43 | 显示全部楼层
分享一下谢谢
发表于 2023-5-30 10:29:43 | 显示全部楼层
楼主的资料,学习一下
发表于 2023-5-30 11:13:16 | 显示全部楼层
谢谢楼主,认真学习!
发表于 2023-5-30 11:46:09 | 显示全部楼层
学习一下学习一下
发表于 2023-5-30 11:49:51 | 显示全部楼层
感谢分享!
发表于 2023-5-30 13:09:30 | 显示全部楼层

好好学习,感谢分享
发表于 2023-5-30 16:45:26 | 显示全部楼层
终于看到最新版本的先进资料,感谢资料上传人。好好学习天天向上
发表于 2023-5-30 17:01:45 | 显示全部楼层
感谢分享
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