物业管理服务需要来一次正本清源

MARY · 发表于 2020-7-5 18:24:26

　　什么是物业管理服务？《物业管理条例》应当是最权威的解释。它是指“由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。也就是说，物业服务就是人们常说的“四大件”：公共区域的保修、保洁、保绿、保安。

　　但现在许多物业企业自己的说法，许多物业管理教科书的诠释，已经远远超出了这个范围。通行的阐述是：物业服务不仅包括由“四大件”构成的基础服务，还包括非标准、非普惠的特约服务，以及多多少少能够与业主沾上边的、名目繁多的增值服务。物业服务的内涵和外延，都被无限扩大了，掉进了无边界、无底线的“黑洞”。

　　物业服务与所谓的物业基础服务两个概念，具有逻辑学意义上的同一关系，或者叫全同关系、重合关系、相容关系。因为国务院颁布的《物业管理条例》和住建部颁布的《物业服务合同（示范文本）》中所列的物业服务内容，与所谓物业基础服务的内容并无二致。可见，物业基础服务完全是杜撰出来的一个画蛇添足的概念。

　　别小看将物业服务“三分法”这样一个简单的表述，其实影响还是蛮深远的。它混淆了业主以及社会公众对物业服务的认知，为基层政府组织不断给物业服务企业加码提供了口实，让物业行业的不少从业者自身也陷入了懵懂迷茫的状态。物业服务被吹、抬、压，到了一个令人瞠目结舌的高度，成了无所不包、无所不能的公共服务产品。

　　物业服务就是物业服务，就是具有规定性的一个服务产品。不能把它当成百宝箱、“无底筐”，为了显示自己的服务有多高大上，为了圈住管理区域的消费资源，把什么东西都往里面装。如果你硬要装，业主就有理由认为，我交的是法规说的物业服务费，而不是你自己解释的基础服务费，再享受这个筐里的所有服务，都不应当另外交费。

　　作为商者的物业公司，除了提供物业服务以外，当然可以像社会专项服务供应商一样，为业主提供其它服务产品。但必须明确，这不是物业服务的应有之义，而是物业服务之外的服务产品。如果愿意提供并收取费用，那就直截了当叫它本来的名堂，如家政服务、养老服务、中介服务、金融服务等，就像万科地产也养猪一样。免得业主把物业公司看成某些景区，入山门收票，进景点再买票。

三也 · 发表于 2020-7-7 06:10:03

好好学习天天向上

cmxren · 发表于 2020-7-7 09:08:51

好好学习天天向上

mcivan · 发表于 2020-7-7 09:15:37

谢谢分享，值得学习

like · 发表于 2020-7-13 10:53:06

好好学习天天向上

zzg1980 · 发表于 2020-7-17 05:26:12

谢谢楼主分享

市场无人 · 发表于 2020-7-17 08:33:52

感谢版主提供实际工作中的总结经验，南北方的业主对物业服务的认知不同大城市和小城市的业主认知也不一样。这就需要全行业加大宣传才能凸显好的效果。

行者0741 · 发表于 2020-12-27 14:38:28

感谢你的分享

like · 发表于 2020-12-29 20:13:02

好好学习天天向上

wusuming_1 · 发表于 2021-1-4 17:02:43

好好学习天天向上

like · 发表于 2021-1-5 13:24:43

好好学习，天天进步

like · 发表于 2021-1-15 14:29:50

好好学习天天向上

wusuming_1 · 发表于 2021-1-16 10:59:20

好好学习天天向上

wusuming_1 · 发表于 2021-1-16 11:00:58

好好学习天天向上

三也 · 发表于 2022-6-23 10:11:11

努力学习，悟在其中。

账号		自动登录	找回密码
密码			注册

物业管理服务需要来一次正本清源

相关帖子