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航腾物业成功案例之中央戏剧学院物业管理

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发表于 2017-7-18 00:00:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
上山的人永远不要瞧不起下山的人,因为他们曾经风光过;山上的人不要瞧不起山下的人,因为山下的人不定什么时候就会爬上来。
——陈道明

  简单又不失哲理的两句话令人动容且心生感慨:不要瞧不起任何人,因为山下的人,终有一天也会成为山上的人。

  在展馆类物业服务领域,北京航腾物业管理有限责任公司(下文简称航腾物业)早已在山上;而在高校物业服务领域,四年前航腾物业才开始上山。

  跨业态没那么容易

  航腾物业最突出的成就是在展馆类物业服务领域,但在2012年,公司领导根据物业管理行业竞争日趋激烈、且行业细分越来越明显的态势,审时度势决心试水高校物业。

中央戏剧学院物业管理

中央戏剧学院物业管理

  航腾物业接管的第一个高校项目就是我国戏剧艺术教育的最高学府——中央戏剧学院(下文简称中戏),2012年9月正式承接,为其提供工程维修、室内外保洁、宿舍及教学楼管理、洗衣、信件收发等各项服务,目前在管面积66701m2,服务团队106人。

  如今的中戏俨然一派环境优美、各项后勤服务工作秩序井然的样子。但在为中戏提供服务的这四年里,航腾物业却遭遇了一系列困难。单开荒这一项,就问题多多。刚到项目就让员工产生离开的念头,工作到一半把管理者折磨的拎包就走、想彻底转行,就连最近一次开荒,都把好几个一线员工累哭了。

  按理来说,开荒是清洁工程之首,是许多物业公司的基本工作之一,怎么对航腾物业来说,就这么难呢?原因是多方面的。

  一是航腾物业接管中戏新校区时,该项目建成后已搁置了两年,原有的建筑和装修垃圾加上两年来堆积的尘土杂物,给本就艰苦、复杂和费神的开荒工作加大了难度。

  二是中戏的建筑物是分为几期工程陆续开放的,同一个项目需要多次开荒。

  三是每次的开荒时间都特别紧迫,工作量还特别大。

  除了客观原因,也有自身原因。航腾物业十多年来,服务的基本都是(国家级、省级)美术馆、博物馆等高大上的项目,像开荒这种基础性工作,真正接触过人很少,根本没料到开荒如此辛苦;二是与之前的工作内容差别大,产生很强的心理落差。

  除了面临开荒难的问题,其次就是没经验。进入一新业态听起来有吸引力,但实际操作起来却举步维艰,一切都得从零开始。此外,航腾物业还面临着,中戏这个项目当年建筑施工结束后,施工方并没有与物业公司进行交接,所以当年遗留下的许多未知问题,也只能由接管的航腾物业来解决。

  用一句话概括航腾物业刚接管中戏的情形,那就是“高校小白”遇上了“问题中戏”。

  诚信服务 长远承担

  航腾物业接管中戏这一项目后,虽然遇到了很多问题,但航腾人用一次又一次行动,完美地诠释了航腾物业“以质量求生存,以信誉求发展”的企业宗旨,和“诚信服务长远承担”的质量方针。

  用航腾物业董事长王保强的话说:“你承诺给人家的,就一定要做到,要一诺千金。”在别人眼里,按合同办事那叫诚信;在王保强看来,先把事情做好,然后再去和客户沟通,这也叫一种诚信。

  航腾物业来到中戏以总经理助理蔡艳为首的团队,也在踏踏实实的践行着这种诚信与担当。

  面对时间紧、任务重的第一个开荒季,航腾物业还遭遇了一线员工流失量大、招聘难、人心不稳等问题。放弃,一切问题迎刃而解,但同时也意味着好不容易争取来的项目就废了,且会面临巨额赔偿。于是,团队间开始通过不断地互相鼓励,硬着头皮往前冲,不分工种、不分职务、齐心协力、没日没夜地干了近20天。开学前夕,中戏终于呈现出了窗明几净、井然有序的新面貌,师生们顺利入住了。

  与此同时,航腾物业在其他方面也不曾懈怠,从四方面着手解决自身经验不足的问题:参观其他高校项目借鉴经验、从本就擅长的展馆类服务中搬来共通的经验、积极参加各类培训班,最后再结合项目中遇到的实际问题,具体问题具体分析,逐步形成了一套完善且合理的标准和制度。

  翻开航腾物业的发展史,你会发现这是一部在优秀领导人带领下,航腾人不断提升团队思想觉悟,发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神奋斗史。员工自身愿意付出,企业也无时无刻不展现着对员工从物质基础到精神文化生活上的呵护与关爱。

  一次又一次的开荒,员工有时候真的是累到、疼到掉眼泪,但因为领导多年发自内心地关怀,擦干眼泪后忍着疼痛继续登高爬梯。工程部检查线路和管道问题时,钻到地下70cm洞宽的管道沟里,一次次排查,没有任何怨言,因为答应了就要做到。宿管人员说:“只要在不违反制度的情况下,孩子们的一切要求都会尽量满足。”因为“很敢、很拼,有担当”是航腾物业发展至今的企业灵魂。

  正是在这样双向的良性循环中,团队成员上下一心,克服重重困难,所提供优质且高效的服务得到客户格外的认可。

  不破不立 破而后立

  5月18日,2017年第十届亚洲戏剧教育研究国际论坛在中戏开幕。准备迎接外国团的47间留学生公寓,各方面设施都已达到入住条件。但就在入住前两天下午,校方检查时提出:新买的床单被罩直接触碰皮肤不好,建议清洗。为了不影响校容校貌,还不可以直接晾晒在校内。

  时间如此紧张,要求还有几分“苛刻”。但航腾人很擅长将“不可能”化作“可能”。连夜开始清洗,屋外不能晾晒,就从屋内想办法,就这样,任务圆满完成了。

  像这样时间紧且标准高的任务航腾物业面临过太多次,但为了尽可能满足客户提出的一切合理需求,航腾物业都会承接、并敢于承接,从而锻造了航腾物业“航载德厚,腾承仁缘”的企业精髓。

  四年的时间,航腾物业付出了,也得到了。

  随着中戏校园环境的变化,以及工作人员对服务内容与流程的熟练掌握,航腾物业不断完善及创新自身的管理制度措施、操作流程、服务与盈利模式。由于校方对航腾物业服务质量的认可,一些合同外的工程也都会主动交给航腾物业。9月,中戏又有两栋新楼要开荒,还是航腾物业负责,这次的开荒意味着航腾物业在中戏的服务面积会从如今的66701m2猛增至145943m2,随之而来服务内容也会增多,航腾物业的服务团队也会由如今的190人变得更多。

  在去年“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会上,航腾物业更是成为了“首都劳动奖状”众多企业中的唯一一家物业服务企业。

  航腾物业用稳扎稳打的四年时光成功实现了自身在高校业态项目从0到1的破冰。

  采访尾声,记者问项目团队总经理助理蔡艳:“现在还想离开吗?”

  “不想了,舍不得......看着这里从无到有、到更好,见证这个学校一点一滴地成长,想到其中也有自己一部分功劳,会很有成就感。”

  “如果再接一个新的学校项目,还接不接,敢不敢接?”

  “没问题!”说完大家都笑了,话语坚定,团队里每一个人脸上无不洋溢着自信的神情。(来源:《城市开发》)
发表于 2017-7-18 08:57:34 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-7-18 09:06:34 | 显示全部楼层

好好学习天天向上
发表于 2017-7-18 09:37:02 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-7-18 11:53:36 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-7-18 12:07:27 | 显示全部楼层
进取的物业人,为你们点赞!
发表于 2017-8-3 12:02:32 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-8-17 22:48:11 | 显示全部楼层
谢谢分享,好好学习天天向上
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