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高地物业创新服务金点子30条(上)

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发表于 2017-6-29 00:00:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

高地物业创新服务金点子30条(上)

高地物业创新服务金点子30条(上)

  第01条:贴心管家播报

  问题描述:业主早出晚归,无法及时了解园区动态及信息发布。

  解决措施:建立“高地G管家”微信号,每日进行管家播报,让业主及时接收物业工作动态、利好消息、园区温馨提示、同时提醒进户门记得反锁,播报信息加上各物业服务中心电话。

  成效:每日播报,沟通升级。

  第02条:手机“加油站”

  问题描述:手机如今已成为外出办事随身必备之物,工作中经常会遇到业主反映手机没电需要充电的情况。

  解决措施:物业服务中心建立手机 “便民充电站”,满足客户手机充电需求。

  成效:让业主感觉服务的细致和周到,提升满意度。

  第03条:特色婚礼服务

  问题描述:小区经常有住户结婚,一般就在自家门上贴上喜字,不够热闹和隆重。

  解决措施:

  1、单元门口及楼道铺设红地毯。

  2、单元门口摆放绢花拱门及罗马柱,制造小区温馨浪漫的婚礼氛围。

  3、秩序维护员列队做欢迎礼宾

  4、广播循环播放婚礼进行曲,社区电子屏滚动播放新婚祝福语。

  5、秩序维护员进行婚车停放指引。

  成效:关注住户特殊需求,创造温馨氛围。

  第04条:空置房屋托管及巡查服务

  问题描述:暂时未进行装修及入住的业主,不能及时到自己的房屋了解情况。

  解决措施:

  1、开展空置房屋托管服务。

  2、每月开展空置房巡查工作,并对空置房进行保洁。

  3、遇到暴雨等异常天气及时检查房屋渗漏及地漏堵塞情况。

  4、满足空置房托管业主开窗透气、安全检查等个性化需求。

  成效:便捷省心,信赖托管。

  第05条:关闭单元门“小帮手”

  问题描述:单元门打开后无法自动关闭,手动关闭容易出现大门常开、陌生人尾随的情况。

  解决措施:自制单元门安装“小帮手”后,单元门打开后就可以自动回位关闭,保障小区单元门无人进出时处于关闭状态。

  成效:自动关门,安全保障。

  第06条:模拟验收专业工具及移动验房APP系统

  问题描述:项目交付前物业开展一户一验工作,纸质记录容易出错,无法形成专业统计数据。

  解决措施:

  1、采用激光测距仪等专业工程验收工具,提高模拟验收各项指标数据的准确性。

  2、使用移动验房APP系统,将验收问题直接录入系统,形成数据汇总及报表。

  成效:数据准确,获得住户信任。

  第07条:安装非机动车停车器

  问题描述:业主将非机动车停放在架空层内,没有统一的位置设定,摆放混乱。

  解决措施:在架空层区域安装非机动车停车器,缓解园区大厅门口非机动车乱停放问题,方便业主出行。

  成效:规范停车,方便整齐。

  第08条:住户拜访机制

  问题描述:住户报修后缺乏关怀,入住时间长了缺乏接触,住户感觉得不到尊重。

  解决措施:

  1、物业服务中心建立住户拜访制度,按照客服管家管理区域制定年度拜访计划。

  2、按照全年200%的覆盖率开展拜访工作,重点关注报修及投诉住户的后续跟进情况,联络住户感情。

  成效:加强双方沟通交流,赢得住户的满意和认同。

  第09条:公示楼栋管家,设立服务监督电话

  问题描述:物业服务中心偶尔会发生不能及时处理业主所反馈的问题的状况,从而无法监控问题的具体落实情况及实施效果。

  解决措施:设立楼栋管家,对楼栋管家、管家服务电话进行公示,设立服务监督电话,有效处理业主诉求。

  成效:加强沟通,及时解决业主关注问题。

  第10条:24小时客户服务

  问题描述:晚上19:30后,物业服务中心前台下班,客户报事报修无法处理。

  解决措施:开通物业服务中心24小时服务电话,19:30后电话转入监控中心进行接听,继续处理客户报事、报修等相关业务。

  成效:方便联系,提升业主满意度。

  第11条:“多啦A梦的微笑”

  问题描述:小区有很多的挡车石,看起来即冰冷又不美观。

  解决措施:组织员工并邀请爱好绘画的业主积极主动参与园区挡车石球涂鸦,既能美化园区,增加园区色彩,又能加强业主共创美好家园的意识。

  成效:美化家园,园区添色。

  第12条:“杜鹃的新家”

  问题描述:废弃的汽车轮胎长时间被遗留在地下室和架空层,占用公共空间。

  解决措施:将废弃轮胎进行刷漆处理,将杜鹃花种植在刷漆轮胎内,创新环保的理念、美观新颖的造型,为园区住户增添了良好的视觉感观效果。

  成效:废物再循环利用,美化家园。

  第13条:环保型自行车

  问题描述:园区内业主废弃的自行车随处可见,占用公共区域及资源。

  解决措施:征询业主同意,将废弃自行车进行刷漆翻新,放置花卉摆设成为小区靓丽风景线。

  成效:废物利用,美化家园。

  第14条:五彩井盖

  问题描述:小区的窨井盖、雨水井盖颜色单一,十分不美观。

  解决措施:对园区井盖进行刷漆,美丽的卡通图案、丰富的色彩不仅仅美化园区,还加强了业主共建园区的意识。

  成效:美化井盖,美化家园。

  第15条:天台统一安装晒衣绳

  问题描述:对于武汉的潮湿天气,业主们希望能够进行户外晾晒,居住在高层楼房对户外晾晒有局限性。

  解决措施:小区各楼栋天台统一安装晾衣绳,供业主晾晒衣服使用;增加标识(天台危险请勿攀爬,请勿在通气管上拴绳挂物)。

  成效:便民服务,统一晾晒。(来源:高地物业)
发表于 2017-8-22 10:14:07 | 显示全部楼层
好材料,谢谢分享!
发表于 2017-8-22 11:54:52 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-8-22 17:27:11 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2018-1-13 21:14:16 | 显示全部楼层

好好学习天天向上
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发表于 2018-1-14 10:56:02 | 显示全部楼层
谢谢分享好好学习
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发表于 2018-1-14 17:22:38 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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