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金华市物业管理示范项目标准及评分细则

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发表于 2017-6-19 00:00:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
金华市物业管理示范工业区标准及评分细则

一        基础管理        21                       
        1、按规定要求建设、房屋及配套设施投入使用        1        符合1.0不符合0               
        2、已办理接管验收手续        1        符合1.0不符合0.3               
        3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理        1        符合1.0不符合0.4               
        4、建设单位在租售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确        1        符合1.0,基本符合0.5不符合0               
        5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确        1        符合1.0,基本符合0.5不符合0               
        6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定        1        符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0               
        7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善        1       
完善1.0,基本完善0.5,不完善0               
        8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责        1        符合1.0,基本符合1.0,不符合0               
        9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意        1        符合1.0,不符合0               
        11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法       


2



        制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5;未制定考核办法扣0.5       

       
        12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨        1        管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0               
        13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率       
1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况       

1
        执行有关规定0.5,未执行0;
公开0.5,未公开0               
       
15、房屋及其共有设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便        1        包括房屋总平面图,地下管线图、房屋数量,种类,用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐,每发现 一项不齐全或不完善扣0.2               
        16、建立住业主档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便        1        每发现一处不符合扣0.2               
        17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录       


2


        符合2.0,没有值班制度扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1               
        18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录       
1        建立并落实0.5,建立但未落实扣0.2,未建立扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.2,不符合0;回访记录完整0.1,记录不完整或无回访记录0               







二        房屋管理与维修养护        11                       
        1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序        1        符合1.0,发现一处标志不清或没有标志扣0.2               
        2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象       
1        符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5               
        3、房屋外观完好、整洁、外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象        2        符合2.0,房屋外墙是建材贴面的没发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画合乱悬挂扣0.2               
        4、室外招牌、广告、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损        1        符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5               
        5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀        1        符合1.0,每发现一处不符合扣0.1               
        6、区内住宅封闭阳台统一有序、色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等       
1        符1.0,如发现一处不符合扣0.1               
        7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房管理完好        1        符合1.0,如发现一处不符合扣0.2               
        8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损        1        符合1.0.发现一处不符合扣0.2               
        9、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象        1        符合1.0,发现一处不符合扣0.5               
        10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患        1        符合1.0,发现一处不符合扣0.5               








三        共用设施设备管理        34                       
        (一)综合要求        4                       
        1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行        1        符合1.0,每发现一处不符合扣0.2               
        2、设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求        1        符合1.0,每发现一处不符合扣0.2               
        3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程        1        符合1.0,不符合0               
        4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故        1        符合1.0,不符合0               
        (二)供电系统        3                       
        1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户        1        符合1.0,不符合0               
        2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行        1        符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5               
        3、备用应急发电机可随时起用        1        符合1.0,不符合0               
        (三)弱电系统        2                       
        1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作        1        符合1.0,发现一处不符合扣0.5               
        2、监控系统等智能化设备运行正常,有记录并按规定期限保存        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        (四)消防系统        7                       
        1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用        1        发现一处不符合扣0.2               
        2、消防管理人员掌握消防设备的使用方法并能及时处理各种问题        1        每发现一处不符合扣0.2               
        3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人        1        符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.2               
        4、订有突发火灾的应急方案,在明显处设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻        1        无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1               
        5、工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        6、区内无火灾安全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书        1        符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5               
        7、集体宿舍消防,用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范,无安全隐患        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        (五)电梯系统        5                       
        1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备        1        符合1.0,不符合0               
        2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、井道、机房保持整洁        1        每发现一处不符合扣0.2               
        3、电梯由专业队伍维修保养,维修、操作养人员持证上岗;货运电梯有专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货        1        符合1.0,每发现一处不符合不符合扣0.2               
        4、运行出现故障后,维修人员应在规定的时间内到达现场维修        1        符合1.0,不符合0               
        5、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施        1        符合1.0,不符合0               
        (六)给排水系统        8                       
        1、建立工业区用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        2设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏        1        每发现一处不符合扣0.2               
        3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染        2        符合2.0,发现一处不符合扣0.5               
        4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患        1        没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2               
        5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生        1        符合1.0,每发现一处不符合扣0.2               
        7、遇有事故,维修人员在规定的时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象;制定事故应急处理方案        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        (七)空调系统        3                       
        1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定的时间内到达现场维修        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        3、制订中央空调发生故障应急处理方案        1        无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5               
        (八)供暖供气系统        2                       
        1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃        1        符合1.0,不符合0               
        2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患        1        每发现一处不符合扣0.2               
四        共用设施设备管理        4                       
        1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途        1        符合1.0,每发现一处不符合扣0.2               
        2、共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻        1        符合1.0,每发现一处不符合扣0.2               
        3、道路、楼道、大堂等公共照明完好        1        符合1.0,每发现一处不亮扣0.2               
        4、工业区范围内的道路通畅、路面平坦        1        符合1.0,每发现一处不符合扣0.2               









五        保安及车辆管理        9                       
        1、工业区基本实行封闭式管理        1        符合1.0,不符合0               
        2、有专业保安队伍,实行24小时值班及不定时巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境;文明执勤,训练有素,言语规范,认真负责        2        符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处0.2               
        3、结合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度        1        对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5               
        4、进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        5、工业区外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        6、室内停车场管理严格,出入登记        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        7、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        8、危及人生安全处设有标志和防范措施        1        符合1.0,不符合0               

六        环境卫生管理        11                       
        1、环卫设备完善,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站       
1       
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2               
        2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁        1        未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实现标准化保洁的扣0.2               
        3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀        1        每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3               
        4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其他垃圾混杂       
1       
符合1.0,不符合0               
        5、房屋共有部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物        2        符合2.0,每发现一处不符合扣0.2               
        6、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象        2        符合2.0,每发现一处不符合扣0.2               
        7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜        1        符合1.0,不符合0               
        8、工业区内废水、废弃、噪音等符合国家环保标准,无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患       
2       
符合2.0,发现一次环保部门下放的整改通知扣0.5,其它每发现一处不符合扣0.2               
七        绿化管理        3                       
        1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象       
1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃        1        长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2               
        3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物        1        符合1.0,每发现一处不符合扣0.2               




八        精神文明建设        3                       
        1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        2、设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               



        管理效益        4                       
        1、物业管理服务费用收缴率98%以上        2        每降低1个百分点扣0.5               
        2、提供便民有偿服务,开展多种经营        1        符合1.0,基本符合0.5,不符合0               
        3、本小区物业管理经营状况        1        盈利1.0,持平0.5,亏本0               
合计        100                       
考评人:
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发表于 2018-1-3 13:10:20 | 显示全部楼层
物业公司项目部与部门安全生产目标责任书
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发表于 2018-1-3 18:41:47 | 显示全部楼层
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
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