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物业公司政府办公楼保安服务方案【39页】

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发表于 2017-5-22 00:12:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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第一章 物业管理有限公司简介----------------------02
第二章 物业秩序维护部组织机构及人员管理、培训--------------05
第三章 秩序维护部人员岗位职责及操作规程------------------------------16
第四章 公共秩序维护管理维护实施方案------------------------------------21
第五章 车辆行驶、停放及场所管理实施方案------------------------------26
第六章 秩序维护部紧急事件应急预案---------------------------------------31
2、岗位设置
物业秩序维护部预配置10人。设置秩序维护队长1人、门岗秩序维护员共6人,巡逻岗秩序维护员共3人,物业公司政府办公楼保安服务方案【39页】。
3、运作机制、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈及处理机制
“以物业管理为依托,以客户服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、客户服务个性化”的管理模式,结合dddddd的实际状况和客户的需求,突出ddd物业管理的专业化、规范化。
1)、运作机制
全面推行质量管理。把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到客户满意的效果。
计划目标管理。各职能管理人员明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。
协调管理。运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与客户之间的矛盾和冲突。
    行政促动力。以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
    竞争促动力。运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
    管理者的凝聚力。具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力,这将是我们秩序维护部今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
    督导管理。拟采用益满园物业管理成熟的督导管理模式,对各职能部门实施指挥和指导管理。
    经济管理,通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度,调动员工积极性。
2)、激励机制
    激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能。
    实施奖金、破格晋级制度,调动全员工作热情。秩序维护部员工实施奖惩制度,奖金标准与工作表现和业绩挂钩,并可根据具体情况,对先进给予破格晋升,以形成竞争激励机制,提高员工积极性。
    依法管理,管教结合,融情于管。秩序维护部依法与员工签定劳务合同,关心员工生活,帮助其解决家庭困难,使其无后顾之忧,保持良好的工作情绪,给客户提供优质服务。
3)、监督机制
  监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件,防止或纠正工作中出现的偏差,保证秩序维护部及其各员工依法办事。
管理人员对部门内部工作人员进行监督。客户对管理机构及工作人员进行广泛监督,形成多方面综合监督体系。通过信息反馈等各种手段,实现监督管理的闭环机制,保证益满园物业管理监督机制的有效实现。
4)、自我约束机制
    经济利益促动自我约束机制,充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机,由这种动机去对行为作自我约束。
    目标结构与责任相联系的促进机制,将管理目标层层分解到个人以后,由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。
    权利链条相互制约机制,建立管理对象之间相互制约的权利链条,形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。
5)信息反馈及控制机制

信息反馈控制方式:
为了确保秩序维护部的服务质量,使客户满意率达到和保持90%以上,秩序维护部将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
    通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具,及时反馈每个区域发生的任何情况。
通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度实行规范化运作。
流畅严密的运作流程,一环紧扣一环,一环监督一环。
定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和指导。
在秩序维护部建立客户意见登记本,随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。
广泛征求客户意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
    通过反馈信息的总评比,及时发现管理服务上的缺点、盲点,以便改进工作,提高服务质量。
二、 人员管理
1、 人员配备
在人员的配备和选拨上,我们始终坚持如下原则:淡薄智商,看中毅力、努力和魄力;摈弃庸才,不容惰性,傲性和奴性;注重员工的可塑性和可持续发展性。
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共 222 个关于物业公司政府办公楼保安服务方案【39页】的回复 最后回复于2022-01-17 15:26:40

发表于 2017-5-22 01:48:50 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-5-22 06:38:06 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-5-22 07:43:19 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2017-5-22 09:16:42 | 显示全部楼层

好好学习天天向上
发表于 2017-5-22 09:47:22 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-5-22 11:17:21 | 显示全部楼层

感谢分享,进来学习
发表于 2017-5-22 15:13:39 | 显示全部楼层
感谢楼主分享
发表于 2017-5-22 22:23:07 | 显示全部楼层

好好学习天天向上
发表于 2017-5-26 09:56:38 | 显示全部楼层
赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞
发表于 2017-5-26 16:09:21 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-6-3 22:56:07 | 显示全部楼层
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发表于 2017-7-10 15:20:48 | 显示全部楼层
值得学习,好资料
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