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84部电梯突然停电 看雅居乐物业如何应急处理?

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发表于 2017-4-7 00:00:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
  4月3日上午11:00,中山御龙山整个小区突发停电,物业人员还未来得急询问停电原因,物业服务中心便接二连三接到业主困梯的增援电话。

  “突然停电”、“电梯困人”

  瞬间让物业人员的思想进入高度警备状态

  该时间正是业主乘梯出行的高峰期,在得知是因天熙外围现场施工的挖掘机挖断电缆,导致供电局开关站保护跳闸后,物业中心第一时间向公司领导汇报,各部门快速联合行动,同时启动应急事件处理预案。

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  电梯停电,物业启动应急事件处理预案


  客服部、安管部立即召集所有管家、值班班长、巡岗人员对全区84部电梯做出明确分工,对每幢电梯进行逐一排查是否有被困业主,安排保安员不断于楼层间穿插巡逻,共同做好被困业主的解释及安抚工作。物业工程部安排一个组到达各个片区启动后备发动机,保障电梯能尽快恢复使用,另外安排一个组负责将全小区的道闸手动升起,避免了车辆出入拥堵。

  11:35分,正在排查小区楼栋的安管人员发现V1栋电梯有被困业主,一边与业主沟通、安抚,一边通知物业工程部电梯专业人员进行解困,而业主那边还保持着与管家电话连接,不到5分钟,全部工作人员已到达现场。11:40分电梯门终于开启了,片区管家及安管立马进去把业主扶着出来并护送业主回到家中。业主感动地说:“本是要去小区内散步,没想到遇到被困事件,但让我很欣慰的是,小区物业工作人员反映迅速,及时赶到现场及片区管家的无微不至的安抚,现场积极主动地救援,让我很感动。”

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  电梯正常使用,管家确定安全才离开


  中午12:30,供电局终于恢复对小区供电,客服管家、安管及工程部人员对所有电梯进行了全面排查,确保所有的电梯正常运行后才放心离去,此时已是下午14:00。

  本次突发停电,导致8位业主被困,事后,客服人员再次对被困业主一一进行回访,业主们对物业公司快速反映及体贴表示非常欣慰。整个事件处理过程中不断接到业主的询问,各部门、各员工耐心地向每一位咨询业主解释,直至下班无一例投诉。在面对突发事件的关键时刻,雅居乐物业人所表现出专业性和规范性,为本次突发事件画上完美句号。
发表于 2017-4-22 08:44:43 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-5-3 13:50:22 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2017-5-16 14:28:45 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-6-1 22:12:41 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习了!
发表于 2018-1-12 21:32:04 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-15 10:21:16 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-3-26 09:17:44 | 显示全部楼层
好好学习成就自己
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