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物业市场拓展知识:营造适宜的气氛

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发表于 2017-2-28 00:00:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在进行市场拓展时,物业管理公司与发展商、业主(业主委员会)之间的沟通,需要营造一种融洽的、良好的气氛,以有利于与客户达成目标上的一致,就某些“冲突问题”达成理解和让步。营造适宜的气氛通常采取做广告和联络感情两种方式同步交叉进行。

  一、选择合适的媒体做广告

  借鉴其他行业开展市场营销时做广告的成功经验,物业管理公司也可以选择合适的广告媒体进行宣传。这种方式已有一些物业管理公司进行过尝试,并取得了不斐的成就,但大多数还仅限于在行业内媒体进行宣传;有宏大志向的企业完全可以突破物业管理行业这个空间,在社会性的电视、报纸等大众媒体上进行宣传。

  1.利用电视宣传企业形象

  1)电视广告色彩较丰富、鲜艳,画面不断更新,能够吸引并提高客户的注意力。

  2)电视广告具有戏剧性特点,演员的表演能引起观众的联想,有利于刺激客户的向往之感。另外,电视广告中演员的表演、解说人的解说起到了推销的作用。

  3)电视广告具有形象性特点,传真效果好,能真实地展现服务现场情景,有利于潜在客户增加对服务内容的了解,从而增加客户对本物业管理公司的安全感和信任感。

  4)电视广告一般穿插在文艺、娱乐、电视剧等节目中播放,同时,电视广告又与文艺、娱乐、电视剧节目的内容分开,使客户在观看广告时专心致志、不受干扰,客户往往在毫无抵抗的状况下接受电视广告。

  2.利用广播宣传企业形象

  1)广播是用声音和音乐相结合的方式传播物业管理公司广告信息的,客户容易理解,并有一种亲近感。

  2)广播媒体传播广告范围比较广泛,它超过其他任何一种媒体,广播信息几乎可以到达任何一个地方,而且收听广播不受文化程度的限制。

  3)由于广播广告诉诸于听觉,因此能使客户在不知不觉中接受信息。

  4)相比较电视等广告媒体而言,广播广告费用相对较低。

  3.利用互联网宣传企业形象

  1)互联网广告具有形象性特点,传真效果佳,有利于增加客户对服务的了解。

  2)互联网网广告色彩丰富、画面清晰,视觉传输效果稳定且能长久保存,有利于客户多次浏览和强化记忆。

  3)互联网网广告制作较为方便、快捷,服务费用较低,传播面积广。

  4)网上广告图像和文字相结合,虚实兼备,说明具体、详备,更有利于客户产生信任感。

  4.利用报纸或夹报宣传企业形象

  1)报纸或夹报广告发行量大,可以覆盖全国或者某个地区,能增加客户对广告企业的了解深度。

  2)报纸或夹报广告比较详细,说明性较强,语言文字能给客户形象直观的感觉,人们易于产生联想,从而增加信任感、认同感。

  3)报纸或夹报广告在读者打开报纸时便能看到,能提高他们的注意力。

  做广告要区分不同对象,对发展商、业主(业主委员会)必须具体问题具体分析,不能千篇一律,广告要有针对性,这就要求选择不同的广告方式、广告内容,及时地把信息传递给他们,起到先声夺人的效果。

  5.利用海报宣传企业形象

  1)可以在一定时期内营造一种气势,烘托一种物业管理服务的良好气氛。

  2)效果好,色彩鲜艳,容易引起客户的注意,给客户一种家的温馨感、安全感。

  3)海报广告图文并茂,宣传手段齐全,而且不受版面的限制。

  4)海报广告制作方便、便宜,有利于节省物业管理公司的开支。

  二、与客户联络感情

  联络客户感情是一项重要而又经常性的工作;既要联络与发展商之间的感情,也要通过各种方式与业主 / 业主委员会增进了解、培养感情。与业主 / 业主委员会联络感情不能局限于形式,而要实实在在地贯彻到日常物业管理服务的方方面面中去。

  1.与发展商联络感情

  发展商将物业项目建成后,经有关房地产主管部门综合验收合格,经过交易将产权让度给购房者。在物业竣工前,发展商一般先期委托合适的物业管理公司介入新建物业的管理工作。物业竣工并交付使用期间,发展商须代表业主选择物业管理企业进行前期管理服务工作,这个期间一直延续到业主大会成立。因此,物业管理公司要将与发展商的关系当作一个重要部分来处理,经常沟通联络感情。

  物业管理公司与发展商联络感情的主要方式是开展交际性活动,在无媒介的人际交往中联络与发展商的关系,通过直接接触进行感情联络,广结良缘,建立广泛的社会关系网络。开展交际性活动可以是团体交际,也可以是个人交往。团体交际主要包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐会、茶话会、舞会、慰问会、宴会等;个人交际方式包括交谈、祝贺、个人署名信件来往、拜访等。处理与发展商的关系,要考虑发展商个人、群体爱好,“投其所好”发展关系。

  2.与业主委员会 / 业主联络感情

  业主委员会是业主大会的常设执行机构,代表业主对物业实行自治管理,业主委员会的意见往往会影响全体业主的行动。全体业主是目标物业的服务对象,由他(她)们成立的业主大会对物业管理权归属何家公司具有生杀予夺的决定权。

  物业管理公司与业主委员会 / 业主联络感情的方式一般有以下几种形式:

  (1)业主联谊会  联谊会作为一种联络感情的方式被物业管理公司广泛采用。举办业主联谊会的目的有3个:一是为了扩大物业管理公司的影响,提升公司的形象;二是让业主出谋划策,参与到物业管理的建设中来;三是让业主了解物业管理公司,增强对物业管理公司管理好目标项目的信心。

  举办业主联谊会既要有热烈的气氛、高雅的环境,还要有实实在在的沟通。物业管理公司要充分掌握业主需要了解的信息,并在联谊会上给予满意的解答,在一些不令业主满意的问题上要主动争取业主的谅解。

  (2)征询性活动  通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作,了解业主的实际需要,为公司的经营决策提供参考,使物业管理公司的行为尽可能与业主的总体利益、市场的发展趋势相一致。征询性活动可采用以下方式进行:组织物业调查、访问重点业主、征询居住使用者的意见、建立合作制度及设立相应接待机构、处理举报投诉、设立监督电话、开展各种咨询业务等。

  (3)社会性活动  开展社会性活动是指通过举办各种公益性、赞助性活动来联络业主感情的方式,其具体形式有开业庆典活动和赞助活动等。在举办这些活动时,工作人员要积极开展工作,扩大公司的社会影响,提高社会声誉,赢得公众的支持,为树立本公司良好的社会公益形象创造条件。

  (4)宣传性活动  这种活动的主要做法是利用各种大众传播媒介和交流方式进行内外传播,让业主充分了解公司的各种情况,进而形成有利于公司发展的社会舆论、业主意识,使公司在业主中获得更多的支持,达到促进公司发展的目的。

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 楼主| 发表于 2017-2-28 00:00:09 | 显示全部楼层
  来源:蓝钻社区  作者:房春生 丁现宝
发表于 2017-3-10 08:43:00 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2018-1-9 09:49:48 | 显示全部楼层
呜呜呜呜无无无无
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发表于 2018-1-9 16:21:07 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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