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物业公司KPI量化绩效考核表

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发表于 2017-2-14 00:11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业公司KPI量化绩效考核表
(21分)"        门岗              (8分)        来访人员管理:登记来访人员身份信息、车辆信息,与公司对接人员确认后允许上楼        3        每发现一项不合格,扣0.5分
                形象岗:保持良好形象、着装规整、站姿标准、规范用语、按时立岗        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                环境卫生:保持岗位区域内卫生环境,物品整齐摆放        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                设施设备:保持岗位区域内的所有设备正常使用,损坏及时报修并跟进结果        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                工作记录:填写详细、完整        2        未及时填写、明显错误、内容不完整,每项扣0.5分
        巡逻岗                 (4分)        车辆管理:保持停车场、车棚车辆停放有序,上下班高峰期现场引导        2        每发现一项不合格,扣0.5分
                巡逻:白班每3小时巡逻一次,夜班每2小时巡逻一次,并详细填写记录        2        每发现一项不合格,扣0.5分
        监控室                (6分)        保密制度:禁止非相关人员入内,特别人员来访有详细登记;按制度流程调取监控视频,禁止私自调阅        2        每发现一项不合格,扣0.5分
                环境卫生:保持室内卫生环境,物品整齐摆放,禁止携带食品入内        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                设施设备:保持监控室内的所有设备正常使用,损坏及时报修并跟进结果        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                工作记录:填写详细、完整;每周盘查监控系统运行状况并详细填写记录        2        每发现一项不合格,扣0.5分
        消防安全          (3分)        设施巡查:每周对消防设施设备进行巡检并详细填写记录,及时反馈安全隐患信息        2        每发现一项不合格,扣0.5分
                消防通道:保持消防通道畅通        1        每发现一项不合格,扣0.5分
"环境卫生
(18分)"        公共区域                         (8分)                                    地面:无灰尘、纸屑等杂物,无积水、无堆积垃圾        2        每发现一项不合格,扣0.5分
                墙面、门窗:无明显灰尘、污迹、小广告,天花板无蛛网        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                垃圾桶、纸篓:垃圾日产日清,不超过容量的三分之二        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                阳台、天台:无泥沙尘土、纸屑、杂草杂物等        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                室外环境卫生:地面无尘土、纸屑、塑料瓶、口香糖、青苔、积水等,无堆积垃圾、小广告,无过多落叶及杂草        3        每发现一项不合格,扣0.5分
        卫生间                          (5分)        地面、墙面、门窗:无污渍、积水、小广告、蛛网,保持通风无异味        2        每发现一项不合格,扣0.5分
                便池、尿斗、面盆、镜面:干净、无污迹、无污垢、无异味;洗手液、手纸、卫生间按时摆放及补充        2        每发现一项不合格,扣0.5分
                纸篓、垃圾桶:垃圾日产日清,不超过容量的三分之二        1        每发现一项不合格,扣0.5分
        会议室、会客室、培训室     (4分)        地面、墙面、门窗:无灰尘、纸屑等杂物,无积水、蛛网        1        每发现一项不合格,扣0.5分
                桌椅、沙发、柜子等家具:无灰尘、杂物、垃圾        2        每发现一项不合格,扣0.5分
                纸篓、垃圾桶:保持整洁,垃圾及时清理,不超过容量的二分之一        1        每发现一项不合格,扣0.5分
        开水间                              (1分)        地面、墙面、门窗、垃圾桶:无污渍、积水、小广告、蛛网;垃圾日产日清,不超过容量的三分之二        1        每发现一项不合格,扣0.5分
"工程维修
(20分)"        日常维修                          (14分)        响应度:公司园区内报修30分钟内到现场,外部维修当天内到现场        3        每发现一项不合格,扣0.5分
                结单率:无特殊原因,当月结单率100%        3        每单扣0.5分
                回访率:回访率不低于10%,并有详细记录        2        无完整记录或低于10%均扣1分
                及时率:内、外部普通维修当日完成;特殊情况未能完成需要及时上报维修期限至需求部门和监管部门        6        每发现一项不合格,扣1分
        设施设备管理                      (4分)        电梯:每日巡查并记录,监督跟进维保工作,每月提供电梯巡查表及电梯维保记录        2        每发现一项不合格,扣0.5分
                配电房、箱变、水泵、强电井等水电设施:定期巡检并记录;持证上岗,按专业制度流程操作        2        每发现一项不合格,扣0.5分
        维修材料管理                    (2分)        各类维修材料分类摆放,整齐有序;建立维修材料管理台帐,领用有记录,及时备货;材料报废按制度严格执行        2        每发现一项不合格,扣0.5分
"客服服务
(15分)"        会务服务         (10分)        会场环境:保持会场卫生环境,桌椅摆放整齐,设施设备完整、正常使用        4        每发现一项不合格,扣0.5分
                现场服务:按制度流程进行服务,禁止做与工作无关的事情;特殊情况能够临时应变        4        每发现一项不合格,扣1分
                工作记录:认真填写会议接待服务记录;每日巡查各会议室、会客室,并详细填写巡查记录        2        未及时填写、明显错误、内容不完整,每项扣0.5分
        前台接待                (5分)        素质要求:保持良好形象、热情接待、规范用语、认真填写工作表单        2        每发现一项不合格,扣1分
                环境卫生:保持岗位区域内卫生环境,物品整齐摆放        3        每发现一项不合格,扣1分
"综合管理
(26分)"        职业素养            (8分)        遵守公司相关规章制度,上班时间段统一穿戴制服并保持良好个人形象,不做与本职工作无关的事项        4        每发现一项不合格,扣1分
                无迟到早退、擅自离岗、脱岗情况        2        每发现一项不合格,扣1分
                各关键岗位持证上岗        2        每发现一项不合格,扣2分
        工作数据          (8分)        日常表单:每月汇总提供各项日常工作表单,供监管部门检查        4        不能提供的扣4分,数据明显错或缺失的每项扣1分
                数据分析:每月根据各项日常工作数据进行汇总分析,以项目月报形式提交        4        不能提供的扣4分,数据明显错或缺失的每项扣2分
        主动巡查巡检             (8分)        每日对公司办公楼和外部园区进行巡查不低于两次,主要检查日常使用的设施设备及环境卫生情况(包括但不限于空调、灯具、插座、空开、办公桌椅、门窗、卫生设施等),建立每日检查记录表。        8        未及时填写、明显错误、内容不完整,每项扣1分
        服务人数              (2分)        每月提供物业项目人员花名册,供监管部门核查        2        无特殊原因,未达到合同要求人数,每少一人扣2分
扣分项合计                        100       
加分项        领导表扬        公司副总裁及以上领导对物业进行的口头或书面表扬                每项2分,无上限
        优秀事迹        经物业监管部门讨论,决定对物业的某项优秀事迹进行表彰                每项2分,无上限
        节约费用        物业公司主动采取的某项手段,明显节约了某项支出费用(一般为5000元以上),并经过物业监管部门核实                每项2分,无上限
最终考核得分                               
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发表于 2017-2-17 17:07:51 | 显示全部楼层
学习了!!谢谢楼主
发表于 2017-2-17 17:09:07 | 显示全部楼层
学习了!!谢谢楼主
发表于 2017-2-17 17:17:23 | 显示全部楼层
学习了!!谢谢楼主
发表于 2017-3-6 19:21:45 | 显示全部楼层
值得借鉴和学习,谢谢了!
发表于 2017-3-9 08:40:49 | 显示全部楼层
这个版本好乱啊.............
发表于 2017-5-2 13:01:24 | 显示全部楼层
好好学习 天天分享
发表于 2017-5-2 16:18:17 | 显示全部楼层
好好学习,谢谢分享
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