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美的物业2016年度创新金点子成果分享

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发表于 2017-1-2 00:00:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
  为提高企业全员自主创新能力和服务管理水平,激发员工创新、创效意识,美的物业在2016年初启动立足本职岗位、围绕效率提升、推动技术管理创新、增加服务效益等方面的 “金点子”创新成果评选活动,让每一位员工的智慧在企业发挥最大的光亮,下面就跟随小编来看一看美的物业2016年度评选出的四个金点子成果吧。

  湖南分公司  组建唠嗑团

  践行美的物业“关爱无所不在”的服务理念,以真诚服务感化业主,不断超越客户需求,建立忠实客户群,提升业主满意度,形成美的物业特色服务。

  在组建唠嗑之初,首先去了解小区60岁以上老人的分布情况及信息,成立了社区老年人及其子女档案,掌握了共28户、118位空巢老人的基本信息后,将服务人员分成三组,每组至少一个管理人员,每月进行全覆盖式的空巢老人上门拜访,了解老人生活、身体状况,提供力所能及的服务,打扫室内卫生,提供日常维修,遇紧急停水停电情况,为老人送上应急水,为老人解决了日常困难的同时,疏解了老年人的空巢心理问题,令在外工作的子女更加方心,有效提升了业主满意度。

  佛山分公司  自制消防烟感器拆装工具

  工具制作:购置所需口径的PVC变径进行加热扩口,按适合烟感的方位加螺钉进行定位即可。

  日常消防设施维护时,需配备铝梯及所更换的烟感、温感材料,维护人员携带沉重,操作又不方便。自制工具的材料普通、制作简单,即能节省人力、物力、财力,又能提高工作效率。现在维护时不需要铝梯可直接通过自制工具进行拆装消防烟、温感对设备进行维护,携带即方便又能提高工作效率,还可用于较高位节能灯具更换。

  河北分公司  电子提醒簿,精细流程管理

  将控制中心精细化流程导入电脑桌面软件,按照时间节点进行编排,当需要对现场相关工作进行提醒时,软件会自动语音提醒控制中心值班员。从而避免了现场提醒事项的遗漏,提升了现场工作效率。

  因秩序岗的工作内容涵盖治安管理、车辆及交通管理、消防管理、公共设施及卫生巡查、突发事件处理等诸多事项。故在日常工作中,往往因为一些突发类的事件,而耽误了现场某些工作的执行遗漏,如背景音乐、篮球场门等未按照指定时间进行开闭。从而给客户的居住感受带来一定的影响。

  为改变上述问题,提升现场物业服务品质,改善工作流程。秩序维护部特将常态日常重要工作及时间节点进行全面梳理,并编制精细化流程,前期在使用过程中,效果虽然明显,但往往因为工作繁忙的缘故,而忽视了对现场流程的提醒。造成信息执行上的遗漏。

  启用电子提醒簿后,1、进一步优化了控制中心24小时提醒事项,使其更加精细化、规范化;2、促进了现场工作的提升。通过重要事项的时间点提醒,避免了现场岗位因为处理突发事件而忘却了某些重要事项;3、改善成本为“0”。仅利用一般的电脑桌面软件进行手动添加即可。

  佛山分公司  建立自媒体合作平台

  为构建阳光、透明的合作平台,营造美的物业开放、务实的合作氛围,特建立 “佛山区域合作平台”。

  2016年6月,基于建立公开透明的内外合作模式,佛山分公司选用企业号的形式,构建合作平台,设置了“招标合作”、“企业招聘”、“员工建议”等三个栏目,到11月,平台扩展功能,将原有栏目升级为“租售中心”、 “招标合作”、“企业招聘”等,通过微信企业号的形式操作,每周固定推送合作信息,增加用户粘性。未来,合作平台将引入更多的端口,来实现租售信息,合作登记的功能,同时丰富内容,吸引更多用户关注。

  本次评选结果,将于2017年在美的物业进行复制推广,也希望在明年有更多的管理服务创新亮点成为美的物业的“金点子”,让创新创效意识贯彻到每位员工的日常工作中去,用发现问题的眼睛和优化行为的思维方式去对待平常的工作。
发表于 2017-1-2 06:25:50 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习了。
发表于 2017-1-2 08:30:06 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-1-2 08:54:51 | 显示全部楼层
不错值得学习
发表于 2017-1-2 09:39:48 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2017-1-2 10:39:35 | 显示全部楼层

谢谢分享,学习了
发表于 2017-1-2 11:21:35 | 显示全部楼层
好材料,谢谢分享!
发表于 2017-1-3 11:42:40 | 显示全部楼层
谢谢楼主,认真学习!
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