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物业品质管理部日常工作流程

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发表于 2016-10-12 08:33:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业品质管理部日常工作流程

1.0品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责,全面负责公司品质检查工作。
1.1每天佩戴公司品质检查证,各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检,每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况,携带公司违纪处罚单,对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚;
1.2督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善;
1.3品质检查项目公共形象标准的执行情况,保持服务品质的稳定;
1.4负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施;
1.5负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类,于每月底在客户服务中心公示栏公布;
1.6编制每月汇总项目当月的检查情况,编制品质月报;
1.7组织召开月度品质检查专题研讨会,并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查;
2.0品质检查流程:
2.1检查标准为各部门服务标准、内容执行情况;
2.2处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容;
人员在岗情况及是否迟到、早退。
3.0保洁管理部:
3.1绿化道及消防通道检查有无杂物,枯枝,落叶等
3.2主干道有无烟头纸屑等杂物
3.3楼梯道有无杂物,地面是否干净,扶手是否有灰尘,窗台、消防栓等是否有积灰。
3.4天台、车场是否整洁。
4.0秩序维护部:
4.1白班、夜班。
4.2门岗着装,头发胡须,站岗姿态情况。
4.3坐岗态度,各种记录情况。
4.4岗亭内外卫生情况。
4.5巡逻人员位置,巡逻记录情况。
5.0交接班记录
5.1秩序维护部培训记录,抽查培训情况,有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
6.0中控室
6.1中控人员值班状态,监控记录
6.2打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
维修服务部:
6.3设施设备是否运行正常,设备房的卫生,设施设备保养记录及报修处理效率情况。
7.0客户服务部:
7.1客服状态,客服中心卫生,资料物品的摆放整洁、档案资料整理归纳。
7.2档案资料包括:业主资料,装修资料(登记、巡查、验收),空置房登记,商铺及出租房登记等。
8.0管理处:
8.1每月工作计划、总结、实施,每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析、培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。
8.2负责夜间24:00-8:00(根据实际情况调整)佩戴公司品质督导证,督导项目公共环境情况、秩序维护部现场各岗位执勤服务情况、客服部接待及报事处理情况、维修服务部维修及报修处理效率情况;携带公司违纪处罚单(现场发现严重违纪直接开处罚单),并对各重要岗位签字情况确认而留下检查痕迹,按规定填写当日项目品质值班评估记录。
发表于 2016-10-21 12:51:17 | 显示全部楼层
学习学习,规范规范。
发表于 2016-10-27 09:06:49 | 显示全部楼层
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发表于 2017-2-9 16:30:32 | 显示全部楼层
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