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风尚工业园物业管理方案【70页】

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发表于 2016-8-31 00:00:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
  风尚工业园物业管理方案【70页】
  
  目 录
  第一章 前言1
  第二章 宝晟物业管理公司简介1
  第三章 风尚工业园物业管理方案2
  第一节 提高管理服务水平的整体设想与策划2
  第二节 拟采取的管理方式、工作计划和物质需求情况5
  第三节 各项指标的标准及达成标准指标采取的措施11
  第四节 管理规章制度和建筑及其附属物档案、设施、设备、业主档案的建立与管理13
  第五节 便民服务16
  第六节 物业管理收费标准建议及收支测算16
  第七节 日常物业管理27
  第四章 部分公众制度及应急措施30
  第一节 精神文明公约30
  第二节 安全防范管理规定30
  第三节 消防安全管理规定32
  第四节 道路及车辆管理规定34
  第五节 工业园区设备安全运行制度35
  第六节 智能控制中心管理规定36
  第七节 消防给水设备保养制度37
  第八节 空调设备巡视管理制度(根据实情定)38
  第九节 电梯巡视监控管理制度39
  第十节 水泵房运行操作规程40
  第十一节 水泵房运行注意事项40
  第十二节 绿化养护制度41
  第十三节 清洁卫生管理规定44
  第十四节 清洁作业规程以及操作要领51
  第十五节 清洁服务质量标准及检测方法55
  第十六节 意外事件处理办法57
  第十七节 消防应急方案61
  第十八节 停水及事故处理方案65
  第五章 结束语65
  第一章 前言
  物业管理作为一种新兴的行业,它的产生和发展,对于改善人民群众的生活、工作生产环境,提高城市整体水平起到了积极的作用。
  《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展,在不断规范行业的法制环境的同时,也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。
  河南宝晟物业管理有限公司在顺应市场需要,提出“内部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度,我们不追求高额的短期回报,我们相信的是“只有最认真,才能最专业,只有最专业,才能最强大”。我们企业做好、做大、做强,为客户创造价值,也是对客户的最好回报。
  第二章 宝晟物业管理公司简介
  河南宝晟物业管理有限公司成立于2004年3月,注册资本310万元人民币,是集综合性物业管理、卫生保洁、三维安防、楼宇清洗、园林绿化养护及设施设备维养护等为一体的综合性、专业性的物业管理服务公司。目前拥有国家物管行业三级资质,公司现有员工1000多人,其中:中级以上职称50人,初级职称230人,95%以上人员具有专业岗位上岗证书。
  宝晟先后与多家住宅社区、医院、党政机关、企事业单位、银行、商务写字楼建立了长期物业管理服务业务关系,并协助多家单位、机构争创到省、市级“文明卫生先进单位”荣誉称号,公司管理科学、服务讲质量、交往讲诚心、发展讲创新,以民主化的服务、规范化的运作、社会化的网络开发市场、拓展市场、引进市场,赢得了广大客户的信赖,取得了不凡的业绩。
  第三章 工业园物业管理方案
  第一节 提高管理服务水平的整体设想与策划
  风尚工业园区是集办公和工业、宿舍一体的园区。总建筑面积约498267.06平方米。该项目布局合理,设施完善,设备高档。针对本次物业管理标的各个要素,我休养所管理思路概括为“一种模式,二项承诺,五个重点,五大措施”。
  一、认识与定位
  该工业园区作为一个大型工业园区物业,整体形象应该着眼于全市、全省,乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是:开放、高效、规范
  开放  体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式
  高效  展示该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制
  规范  体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌
  二、一种模式
  作为国际化工业园需要的是体现:开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等,为此我公司确定该工业园区管理服务模式为:一手抓物业管理服务,一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。
  在我公司进驻后,要将公司“全心服务,在细微之处见精神;正大卓越,赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入,并秉持我们的职业操守:“岗不离守,守不离纲,威武文明,诚挚服务”。我们深信通过我们的努力,一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。
  三、二项承诺
  1、自接管该物业管理项目之日起,二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目,树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。
  2、自接管之日起,即按照ISO9001-2000服务质量体系全面实施物业管理服务。
  四、五个重点
  针对该项目的特点和工作难点,我们确定了在管理上的五个重点:
  1、树立工业园物业整体形象
  通过环境形象、工业园区形象控制,公共设备和设施管理,治安和交通控制,管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合,塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。
  2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零
  从我们管理的经验来看,治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务,通过技防、人防、物防的有效结合,可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。
  3、维护好工业园区的环境
  该工业园区是对外的窗口,在环境管理方面,卫生管理是重点,本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域,以及外墙,只有通过专业的管理和不懈的努力,才能从根本上展现项目的良好面貌,同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿,无死苗、无杂物,辅助性的展现项目的良好形象
  4、设施、设备及物业本身的管理,使工业园物业保值、增值
  另外,该项目的设施设备齐全,我们在管理中,重点是强调专业管理,使其使用寿命增长,从而达到保值增值的目的。
  5、树立管理公司自身良好形象,使该项目成为口碑
  该项目我们将从自身人员形象上下功夫,狠抓威武文明及职业化的特色管理,文明执勤、优质服务,从根本上树立良好形象,给到工业园的人留下良好印象,并为管理叹服,使工业园因我们的管理服务增加附加值。
  六、五大措施
  1、根据该项目特点,在治安管理上充分强调人的因素,所有保安管理员由管理处统一指挥调度,强调多重结合,即流动岗与固定岗相结合,全面防范与重点防范相结合,保安管理与其它人员相结合,白天外松内紧与夜晚严密相结合,小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理,提高防范能力等,结合管理处统一管理、快速调度,确保治安万无一失。
  2、精心养护园林绿化,实施垃圾分流,加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求,我们将设置环境管理部(环卫、绿化),养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生,以保障工业园区环境优美、干净整洁。第一:维护保养好工业园区绿化,使其保持常青、常新,始终焕发勃勃生机;第二:加强和引导环保意识的教育,使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境;第三:垃圾分类收集,建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设。
  3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象,我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合,对其讲理无效之后,给予处理,最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。
  4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理,同时每块区域设班、组长负责各自具体业务,各单项业务又设管理人员检查跟踪,做到有条不紊、规范严密。
  5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制,以解决使用者所需。
  第二节 拟采取的管理方式、工作计划和物质需求情况
  一、拟采取的管理方式
  二、对于不同的物业,必须有不同的办法,我们拟采取的管理方式为:专业化、规范化、精细化、品牌化、经营型的管理方式。
  三、基本思路是:1、严格选人、谨慎用人,确保各类人员的专业素质和综合素质;2、提供24小时服务;3、严格法规和标准制约、规范组织和个人的管理服务行为;4、致力精神文明建设,实施品牌和形象战略;5、半军事化管理加现代化管理。具体我们的管理分组织系统、运作程序系统、激励系统三个部分说明。
  (一)组织系统:
  1、贵公司可以直接对管理处下指示,以提高服务效率。
  2、管理处实行垂直领导,减少管理环节,管理处设主任、文员、品管、各业务部门管理员和业务块操作员工。
  (二)运作程序系统:
  1、整体运作程序
  2、内部运作流程
  说明:
  1、在内部运作流程设计中,坚持全过程管理,保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者,又是监督者,计划、组织、控制、反馈集于一身,避免管理环出现缺漏和盲点,有效保证管理及时到位。
  2、各层职责明确,工作程序有严格的质量文件进行规范。同时充分授权,在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。
  (三)激励系统:
  说明:
  1、激励机制重在尊重个体权利,保持团队战斗力,服务用户,创造经济和社会效益。
  2、思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥员工效能和工作积极性,尊重个人情感,针对个性心理及时做思想工作,方式有谈心、座谈等。
  3、奖惩机制与监督机制相结合,以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明,通过奖励引着员工走,通过惩罚“打”着员工走,做到人人有动力,个个有压力。奖励分为物质奖励和精神奖励。
  4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置,目的是使员工忠于企业,一专多能,精益求精,在提升上不拘一格,能者上、平者让、庸者让,为人才的发展创造有利环境。
  5、工资福利机制重在考核,考核分月考核和年度考核进行,实行浮动工资,增强工作能力。
  6、企业文化机制是发展之源,通过企业文化的发展,增强凝聚力和向心力,增强员工的自信心和认同感,通过企业文化的凝聚力、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。
  
  工作计划
  依据管理方式和管理运作流程,我们将工作计划分为前期管理、常规期管理二部分,现拟工作计划如下。
  (一)前期管理工作计划
  序号项目内容时间备注
  1物业管理标的调研全面了解物业管理标的05年12月31日尽量提前
  2拟订管理方案结合调研结果拟定管理方案05年12月7日尽量提前
  3接管合同签订1、方案送审 2、签订合同方案确认时止尽量缩短时间
  4前期介入提出合理化建议根据施工进度
  5组建管理队伍1、选拔2、培训3、上岗方案确认至进场
  6整改及完善办公条件1、安排管理用房 2、安排员工宿舍 3、物质装备到位方案确认至进场
  7制订管理制度1、制订切合实际的各项物业管理制度 2、导入ISO9001-2000
  8物业接管验收办理书面移交手续
  (二)常规期管理工作计划
  序号项目内容时间备注
  1房屋及公用部位维修保养1、制定大、中修计划方案; 2、日常零修、急修管理; 3、日常保养巡查管理; 4、维修质量管理。接管验收后开始,部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助
  2公共设施、设备及场所的使用、维修、养护、管理1、建立档案,搞好基础资料管理;2、运行管理;3、维修保养管理;4、险情应急管理;5、水池水泵管理;6、其他。接管验收后开始,部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助
  3安保管理1、24小时值班及巡查、监控等安全防范管理;2、违章私设摊点及设立广告管理;3、消防管理;4、来人来访管理;5、物品出入管理。接管验收后开始
  4车辆管理1、进出车辆管理;2、停车场管理;3、车辆行驶管理。接管验收后开始
  5清洁卫生管理1、清洁卫生管理;2、环保管理;3、消杀管理。接管验收后开始
  6绿化管理1、室内绿化管理;2、室外绿化管理。接管验收后开始
  7客户服务管理1、设立服务员和保安;2、人员形象及服务意识管理。
  8标识系统管理标识日常维护管理
  9档案管理1、建立房屋共用设施设备档案资料;2、建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册;3、建立严格的档案管理制度。接管验收后开始
  (三)物资配备计划
  项目具体名称数量单价/元金额/元
  (一)清洁、绿化用具10L吸尘器1台10001000
  垃圾车2辆10002000
  多功能洗地机1台80008000
  剪草机2台40008000
  打药机1台30003000
  保洁用具17套2003400
  绿化用具6套2001200
  (二)工程用维修大型工具等钳形电流表2个300600
  摇表2500伏/500毫欧1台500500
  万用表MF-351台800800
  万用表2台300600
  手电钻1台300300
  (博世)电锤1台800800
  管道疏通机1台800800
  氩弧、电焊两用机1台20002000
  手提套丝组合工具2套300600
  套丝机1台12001200
  人字梯(1.5米)2个300600
  二托升降梯1个500500
  潜水泵2台400800
  (三)通讯器材对讲机23部60013800
  (四)办公用具 吧台吧椅1套10001000
  办公桌椅5套6003000
  文件柜20组4008000
  门岗桌椅6套5003000
  保险柜1台10001000
  库房货架4组3501400
  倒班宿舍寝具25组40010000
  更衣柜(4个一组)13组4005200
  塑料椅子50把15750
  电脑3台400012000
  U盘(8G)2个60120
  柜式空调3台600018000
  壁式空调3台30009000
  打、复印、扫描一体机1台45004500
  照相机1部20002000
  厨房设备1套60006000
  物业用房装修费用8466084660
  合计219930
  第三节 各项指标的标准及达成标准指标采取的措施
  本节参照《全国物业管理条例》、《全国物业管理示范工业园区达标评分细则》及ISO9001质量标准,我们对项目之物业管理要求的各项指标以表格的形式予以公布,并在列项中概述保障各项指标完成的实施措施。
  序号指标名称工作标准指标测定依据管理指标实施措施
  1房屋及配套设施完好率95%全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准采用区域巡查管理与管理中心控制相结合的工作方法,落实责任,责任到人,建立完善的区域日检、周检、月检制度,健全档案记录
  2房屋零修、急修及时率100%全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准建立严格的修缮制度,要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内到达现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录,以优质服务为本,24实行小时值班制度
  3维修工程质量合格率99%全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准建立维修回访制度,及时征求贵单位意见,保证反馈渠道畅通,以确保维修服务质量
  4大型及重要机电设备完好率100%全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准完善机电设备的运作制度和维护保养制度,配备专业工程技术人员,寻求专业公司支持,所有维修人员全部持证上岗,实行24小时专人值班,出现故障及时排除
  5停车场完好率95%
  6路灯完好率100%
  7消防设备完好率100%
  8治安案件发生率1%以下全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准实行24小时保安巡查制度,分快速、中速、慢速巡查,24小时值班,接受报警及实施调度,根据实际情况,确立人防、技防与物防相结合的治安思路,明确保安职责,层层防卫,以确保工业园区人身财产安全
  9财产被盗率1%以下
  10违章发生率1%以下全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准建立交叉巡查制度,跟踪管理,对私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画等现象及时发现及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并建立相应的回访制度
  11违章处理率90%以下
  12火灾发生率1%以下(年)全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准全员义务消防员制,确定消防应急方案,定期培训和演习,加大宣传力度,由保安日常巡查,发现隐患及时处理,确保安全
  13绿化完好率无全国物业管理条例、全国物业管理示范工业园区达标评分细则、ISO9001质量标准建立专业化绿化管理养护队伍,责任到人,区域负责与巡查制度相结合,加强宣传,发现问题,及时修复,确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露;室内绿化常青。
  第四节 管理规章制度和建筑及其附属物档案、设施、设备、业主档案的建立与管理
  一、管理规章制度
  科学完善、合理量化。健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝,也是提高服务品质、提升工业园区形象的重要依据。为进行统一规范和管理,接管后,我们将严格按照ISO9001国际标准人、及我公司质量体系文件的要求,对项目实施专业化、规范化管理。我们还将根据该项目实际情况对规章制度及相关程序作适当调整。管理制度主要包括公众制度及应急措施、ISO9001服务质量控制程序文件、公司内部管理制度等。
  二、档案建立与管理
  随着建筑设计高科技、专业化的发展,信息成为管理资源中又一重要因素,为此,在信息收取时广开信息渠道,存储时做到内容全面、丰富,收集时尽可能地完整。我们拟对项目所有物业管理与服务的项目,从主体到配套,从建筑到环境,从硬件到软件等都建立相应的管理档案。并树立档案管理的财富观、资源观和服务观,使档案管理真正为管理服务。
  三、档案管理运作环节
  1、资料的收集,直接隶属于客户服务中心。建立相应的规章制度,对所有档案资源进行严格管理。在收集时,坚持内容丰富的原则,根据实际全面收集,小到一盆花都有详细的资料收集。
  2、资料的分类整理,根据其性质、特点进行细分,做到条理清晰,分类合理。
  3、资料归档管理,按照资料本身的内在规律、联系进行分类保存,做到便于查找和调用,在进、出档案室都有严格的规定,严防文件流失。档案的管理环境必须做到“三防”,即防火、防潮、防变质。
  四、档案资料的分类
  1、接管移交资料:
  名称资料内容
  工程建筑产权资料A:规划图纸、项目批文、用地批文 B:建筑许可证、投资许可证、开工许可证 C:拆迁安置资料
  工程技术资料A:红线图、总平面图 B:地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告 C:工程合同、工程预决算 D:工程设计变更、通知及技术核算单 E:竣工图:1.单体建筑、结构、设备竣工图  2.消防、智能化、中央空调等工程及地下管网竣工图 F:房屋、消防、智能化、中央空调等竣工验收证明书 G:钢材、水泥等主要材料的质量保证书 H:新材料、构配件的鉴定合格证书 I:供水、供电、电梯、消防、智能化、中央空调等设备的检验合格证书 J:供水、供电、电梯、消防、智能化、中央空调等设备技术资料 K:砂浆、混凝土试块、试压报告 L:绿化工程竣工图 M:其它技术资料
  2、管理档案资料
  名称资料内容
  物业资料A:基本资料B:标识资料
  事务管理资料A:事务值班表B:事务交接记录表 C:物品搬出(入)登记表D:日常事务巡视记录 E:事务回访登记表
  维修资料A:维修申报表B:维修服务派工单 C:维修回访记录本D:公共设施维修记录
  安全防范及交通管理资料A:日常巡查记录、交接班记录、值班记录 B:查岗记录C:物资搬运放行记录、紧急事件处理记录 D:车辆管理记录、车辆详
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发表于 2016-8-31 09:29:25 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上。
发表于 2016-8-31 10:04:16 | 显示全部楼层
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发表于 2016-8-31 12:10:32 | 显示全部楼层

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发表于 2016-8-31 17:01:49 | 显示全部楼层
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