蜂巢物业论坛

 找回密码
 注册

手机号码,快捷登录

楼主: cpm1997

火灾隐患限期整改通知书

[复制链接]
发表于 2019-12-19 09:09:03 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2020-1-16 09:56:38 | 显示全部楼层
写得好啊 估计有马甲
发表于 2020-5-25 16:06:43 | 显示全部楼层
梵蒂冈梵蒂冈地方个地方
发表于 2020-5-29 14:22:08 | 显示全部楼层
谢谢学习谢谢
发表于 2020-6-17 17:03:19 | 显示全部楼层
好好学习天天啊向上
发表于 2020-6-17 17:39:06 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享
发表于 2020-7-21 11:33:39 | 显示全部楼层
谢谢分享,好好学习
发表于 2020-9-9 13:04:33 | 显示全部楼层
消防隐患
发表于 2021-1-12 16:26:26 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2021-2-12 09:23:40 | 显示全部楼层
物业问题,有问必答!感谢分享 赞
发表于 2021-2-12 09:25:35 | 显示全部楼层
火灾隐患
发表于 2021-8-5 11:39:47 | 显示全部楼层
火灾隐患限期整改通知书
发表于 2021-9-26 11:16:03 | 显示全部楼层
写得好啊 估计有马甲
发表于 2021-10-29 08:18:15 | 显示全部楼层
人是否收到发送到
发表于 2021-11-2 21:36:46 | 显示全部楼层
企业品牌给人的第一印象,往往取决于企业面对消费者的第一道岗。第一印象不仅决定着消费者的后期消费意愿,还影响着品牌在消费者中传播的好坏与否。

  作为物业服务,门岗即是我们面对消费者——业主——的第一道服务,也是直接影响业主对于物业评价的第一道关口。如果他们之间的首次对话造成不适感,往往后期需要多个部门配合协作,才能部分消除业主对物业的看法。

  因此,项目安全门岗作为园区进出入的唯一通道,甄别进出人员是否具备进入园区资格是物业人的必备技巧。

  但是,难免会因为一些意外情况导致核实情况的通道关闭,本该进入的人员因为我们不恰当的处理方式,被拒之门外,使业主的体验感急剧下降,从而影响了普罗物业的品牌形象,甚至造成较大的负面影响。

  近日,在理想国项目爆发出此种矛盾。一位业主需要往家中运输一件家具,在经过门岗核实信息时,门岗要求业主联系管家或者客服主管进行对接确定安排。但业主未接通管家和客服主管的电话,询问能否有其他方法可以进入。

  但未接到管家的进门通知,门岗未提供别的方案,未放行。业主认为门岗管控固守不够灵活,便将家具遣返,业主的不满,爆发了投诉事件。

  在此次事件中暴露了门岗人员在处理入口管控的固守,无法突破原有框架进行解决问题。在无法取得与客服或者主管的联系后,单纯地把拒绝其进入作为最终判定结果。对事物判断武断且僵化,管理大于服务。

  其实完全可以通过其他方法解决问题,如通知巡逻岗同事协同送货人员共同前往业主家,在确认其信息准确有效后,安全员再返岗作业,这样的方式方法应当是门岗所应具备的基础思考惯性。

  还可以采取信息核实,盘查车内物品并进行拍摄,记录对应车牌号码进行管控;除管家外,我们还可以向部门主管、项目经理询问,凡是可以被确定认为具备进入园区的条件,我们都应当尝试执行,确保业主的最大利益,减少业主的时间损失。

  在面对业主遇阻,我们不是冰冷的只会听指令的机器,服务大于管理,要尝试为业主多去考虑,换位思考的提供多种解决方案,业主才能理解并认可我们。

  在管理方面,我们也要深入思考。面对固化的流程,我们应该如何制定出行之有效的解决方案。如何建立管理策略来提高员工工作灵活度,使得他们工作简单化,清晰化,多线路并行的趋势,减少其因为员工本身灵活性问题造成损害品牌的现象:

  其一:将入口常见的问题分析归类,列出几种可以使用的信息核实方法。如电话沟通、物业业主群、查看与管家的聊天记录等多种方案。保证门岗进入的灵活和安全。

  其二:合适的地方放置合适的人。门岗能否将司龄长、灵活性高安全人员安排在重要的入口把控,把合适的工作安排给合适的人,将司龄短的人安排至巡逻岗、监控岗等减少直接接触业主的概率。

  其三:采取现场模拟、演习的方式灵活带教。激发其多思考的习惯,养成面对来访人员时采取正确、恰当的方法面对,提升其职业素养,管理者做到多训练,多模拟,才能使员工真正的临危不乱。

  现场出现问题并不可怕,需要的是我们第一时间处理之后的深思,如何能在管控上尽量避免再次发生,绝对不可以脱离一线,要站在员工执行和落地的角度上去减少因为管理带来的工作漏洞。

  在普罗物业,要牢记我们是要为业主提供最满意服务的人。虽说物业是既要管理又要服务,但在任何时候我们都要明晰,服务要大于管理。所有的方式方法都是为业主服务,让业主满意,时刻谨记:让自己麻烦,就是让业主便利;让自己便利,就是让业主麻烦。

  作为管理者,要在员工执行层面上多思考。培养员工的能动性,做好管理上的统筹规划,做好员工的岗位安排,多站在一线的员工执行的角度去思考,才能制定出落地可行的方案。

  作为一线员工要灵活动脑,积极思考,多站在客户的角度上换位思考。为业主急而急,多为客户谋求最大的合理合法的利益,满足客户合理合法的诉求。

  只有上传下达才能真正的做好制度管控,才能避免更大更多的失误。管理者为员工多思,员工才会为业主多想。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|关于我们|联系方式|Archiver|手机版|小黑屋|蜂巢物业论坛 ( 冀ICP备18013713号-1 )

GMT+8, 2022-1-28 20:29 , Processed in 0.078128 second(s), 16 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表