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[新鲜事] 社区服务企业如何“断奶”自营——中国“金融•社区O2O”百强峰会精彩观点

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发表于 2016-6-20 00:31:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
  社区服务行业伴随着房地产行业发展而发展,随规模庞大,但也因此成为伴生行业,独立运营能力较弱。据亿翰智库发布的《2016年中国社区服务研究报告》显示,有九成的传统社区服务企业目前处于微盈利或亏损状态,社区服务公司常需要通过母公司的补贴以维持企业的运作。

  在分拆上市与市场化成为行业未来趋势的大背景下,社区服务企业也开始独立成线,肩负着自主运营、自负盈亏的压力。

  如何打造企业的利润增长点,告别母公司的“补助”,并实现企业的有效盈利?在6月16日的,来自正荣物业、嘉宝物业等社区服务企业的高管,在亿翰智库主办的中国“金融?社区O2O”百强峰会上分享了自己的独家观点。

  高端对话二:

  《塑造房企利润新增长点——看社区服务的成长之道》

  主    持   人:  景瑞地产董事              杨铁军

  对 话 嘉 宾:  嘉宝资产董事长           姚    敏

  东原物业集团总经理   唐    莹

  弘生活副总裁               王    迅

  正荣物业总经理           林志伟

  杨铁军:

  社区服务行业在过去二、三十年,是随着房地产整个行业发展而发展的,在这个过程中,社区服务企业一方面为地产行业做配套,另外一方面提供增值服务,然后通过增值服务提升房地产项目的价格或者价值,发挥着重要作用。

  但是在这样一个过程当中形成了另外一个现状:大家基本上都依托于地产企业来生存,很多都是需要靠“补贴”过活。当然也有一些比较优秀的企业,像绿城、万科,已经走在行业的前面实现了自我盈利,自我生存和发展。

  我想今天台上的几家社区服务企业的代表们,在这些方面应该也有很多的体会,所以请大家快速分享一下,在运营过程当中,你们是怎么样去挖掘和打造你的盈利点的?

  第二个问题,物业企业在整个你依托的地产企业里面未来的发展规划,或者说未来在发展模式上有没有一些新的探索或者是突破?

  姚敏:

  以模式为王,将商业模式打造为盈利核心点。

  对于蓝光来说,我们很早就在考虑市场化了,而不是简单地给钱把社区服务企业给养起来。现在嘉宝股份已经挂牌了,利润贡献比大概是30%的收入带来70%的利润,算是独立运作了。

  如何增强我们的核心竞争力,是我们一直的思考核心。我们现在走市场化,最低接了利润只有九毛钱的项目。其实我们现在市场化当中我们也有高收入项目,但到底收入要以规模为王,还是模式为王?我们更倾向模式为王。因为你今天花了重金,你把模式圈进去,明天人家带模式的,有先进性的就把你的项目干掉了。关键是你有没有你核心的盈利能力?你能不能够给客户持续带来价值?能不能够为地产带来价值?我看重的不是你后期的服务,是看重你的商业模式,包括你地产全产业链的支撑。

  王讯:

  建立数据公司与投资公司,实现线上与线下联通。

  我先说说地产补贴这个事儿,它到底是一个什么样的事儿?今天社区服务商TOP100排行榜,万科物业排第一,但其实他们在2008年之前是一直在亏损的,但到了2014年底,他们的净利润达到了3.9个亿。我认为这个是当年整个万科地产对万科物业的培植所带来的,是整个经营能力团队提升带来的一个良性影响。所以可以看出,地产公司对社区服务公司的培育价值有多重要。

  现在很多公司都是瘸的,地产开发公司这条腿长一点,社区服务公司这条腿短一点。我们弘阳在2014年之前,甚至到2015年前半年,我们也都是靠着一些地产补贴来做事情的。但我们未来的目标就是平起来,我们不指望右边这边一定强过左边这条腿,但是希望能够实现平衡,这样企业才能够进入良好运转的状态。

  关于我们对于未来的设想,我觉得有两个目标。第一个是建立基于社区的数据公司,让客户的三大类信息,主动的、被动的、交互式信息,都在我们数据公司的平台上详尽地记录下来,这是第一个改变。第二个改变就是我们未来会形成一个投资公司。我们投资的是和客户需求真实相关的一些垂直类的业务。

  从整个行业的变化来说,我们就是从社区服务公司变成了数据公司加投资公司,这是我们未来给自己的一个定位,这是我们的一个方向。

  再从第三个角度来说。我们知道马云,刘强东,他们把线上的事做好之后做了两个很重要的事,成立了一个京东物流,也成立了一个菜鸟物流。这些事用来干什么呢?他们线上做好了,差的是线下,但是线上做好了,物流做好了,家里头进得去吗?你觉得这个事情他们做起来会很累。反观,我们花了很多成本的社区服务企业,本来是要进到用户家的,我线下是能做好。但线下这部分能不能做?线上交给谁去做?这个问题是我们这个团队在不停思索和推进的一个重要商业逻辑。我们如果说把线下这件事情真正实质做踏实了,并把和线上连接这条路做扎实了,那整个行业都将实现颠覆,这也是我们行业存在的优势。

  唐莹:

  深化垂直业务,让增值业务随着垂直业务落地。

  就东原来讲,我们在2014年的时候还是亏损的。但现在,我们通过在开展主营业务的同时也开展多种经营,虽然我们的多种经营还没达到大概35%左右的行业平均占比,但我们仍在努力。

  其实我觉得,社区服务行业的金融属性还没有完全体现出来,包括我们刚刚讲的投资领域,其实我们也没有完全发挥出来。社区服务业产业链跟房地产一样,是非常长的,但现在我们社区O2O还是偏点状地在做一些东西。当然,大家也都在做研究,也做了很多有意的,对大家有价值的尝试。但如果我们能够把除了平台以外的部分,把垂直业务这个部分做得更深入,抓住一些跟物业的生活密切相关的一些点去深入,真正把它做透彻,做深度,我觉得这也是有一些盈利点的。

  回归到我们第一条,我们产品业务,是怎样实现了逐渐能够自己解决问题的呢?第一,服务本身价值要体现出来。这样在当地成为一个业主相对认同的品牌的时候,可以抬高单价。价钱当然是针对市场环境各方面的影响,但实际上还是可以适度抬抬,单价如果能上去的话盈利就会更多一些。

  还有一个就是让增值业务的部分随着垂直业务往下落。我们经常做一些活动,且都已经能够让业主主动掏钱了,并不是我们自己拿钱贴补去做。包括我们组织的三千人的东原生活节,其实业主有是有自费的,而且也都是我们社区服务公司从自己的收益中去自己组织主办的。

  东原另外一个特色就是,我们前期介入很深,基本上从拿地环节开始我们的社区服务就已经介入。这样一定程度上能够解决我们现有阶段性的衔接问题,减少之前接管人员更换成后期到位人员的成本。

  林志伟:

  用机器代替人,降低成本提高效率,从而提升利润。

  正荣的视角会比较偏向另外一边。因为如果从利润的角度来讲,大家基本上第一条是规模,但我们现有品牌的支撑,还不足以让我们实现规模性的扩展。而去我们目前增值服务,还受制于人才瓶颈。所以我们还是从比较现实的角度出发,从成本的角度去解决我们利润的问题。

  我们现阶段要思考人的成本,要把人工成本降下来。关于这个问题,目前行业内的做法,一个是提高年龄,一个是增加工时。但这两个办法局限性太大,没有办法挖掘新的空间。所以我们解决这个问题就是用机器代替人,这样以来解决了数量的问题,二来解决了劳动效率的问题。

  从企业的发展角度来讲,我非常赞同社区服务行业的金融属性要充分发挥出来。除了刚提到的资产证券化,社区服务还是一个保障。因为我们管理的是业主的全资产,包括他的不动产,包括他家里面有很多的产品等等。我相信未来,一定会有一个途径,把这部分的宝藏都挖掘出来,这个也是其他行业不可代替的。谢谢!
 楼主| 发表于 2016-6-20 00:33:18 | 显示全部楼层
  论社区服务的痛点所在——中国“金融?社区O2O”百强峰会精彩观点分享

  6月16日下午,由亿翰智库主办的中国“金融?社区O2O”百强峰会——暨社区服务商TOP100榜单发布会在上海波特曼丽思卡尔顿酒店隆重揭幕。活动现场吸引了近400多名业内人士,其中包括来自中海物业、碧桂园物业、龙湖物业等标杆社区服务企业的高层领导以及来自UBS集团、景林投资、国信君安等各大金融机构的行业专家,并有人民网、CCTV、新浪网等百余家媒体对活动进行了宣传报告。

  活动现场,除了权威的榜单发布与精彩的个人演讲外,还有来自社区服务企业的高管和来自金融机构的行家,现场就当前社区服务行业热点展开了两场高端论坛对话。

  高端对话一:

  《塑造房企利润新增长点——看社区服务的成长之道》

  主    持   人:  景瑞地产董事              杨铁军

  对 话 嘉 宾:  嘉宝资产董事长           姚    敏

  东原物业集团总经理   唐    莹

  弘生活副总裁               王    迅

  正荣物业总经理           林志伟

  杨铁军:

  近一年来,房地产行业的一些现象引起了大家的普遍关注。一个是地价暴涨、房价暴涨、一房难求的局面在中国的一线城市,还有一些强二线城市频频上演。另外一个就是过去不怎么受人待见的社区服务企业,或者说社区服务行业,现在反而变成一个香饽饽了。

  目前,社区服务行业和资本市场已经有了非常深度的结合,已经在港股上市的社区服务企业有三家,在新三板挂牌的有20多家,这是在台前的,我相信台下更多。大家都知道现在社区服务行业的跑马圈地、行业并购和整合的力度非常大,竞争风起云涌。作为我们这个行业的人,大家都在思考,怎么样让这个行业由过去的社区管理真正转变成一个社区服务,怎么样真正抓住经济过程当中消费转型升级的一些风口,怎么样在这个过程当中把我们的价值体现出来?

  下面请我们几位嘉宾谈一下自己所在的企业,或者过去这么多年的运营实践当中大家觉得自己在整个社区服务运营过程当中有什么样的亮点?另外,大家也可以谈一下大家在实践过程当中遇到过哪些难点。

  姚敏:

  目前中国经济发展进入新常态,进入拐点,房地产进入所谓的白银时代。而未来社区服务行业却是将进入到黄金的十年。房地产经过十多年高速的增长,也沉淀了大量的资源。社区服务行业跟随着房地产的高速扩张,拼命奔跑,一直奔跑到现在,也确实静下来整理一下行装,需要转型升级了。

  我觉得未来的十年,社区服务行业将和互联网融合产生新的商业模式,并会利用新的商业模式扩张规模,建立资本市场,并在线下做大企业的利润。嘉宝股份是蓝光地产衍生而来的一家社区服务企业,两三年前,我们就已经开始转型升级。但怎么转?是“互联网+”还是“+互联网”?我们在制定战略的时候是有争论的。互联网发展到现在经历了人和人、人和信息的连接、人和商品的连接,现在这个阶段应该是产业互联网。在传统的行业、产业的优势基础上去和互联网结合,去颠覆或改变我们的痛点。

  我们总说互联网颠覆了许多行业,但其实互联网要颠覆的一定是不创造价值的环节,对社区服务来说,服务是面对面的,需要人去干,但很多东西可以通过先进的设备、先进的技术去解决问题。这就得出一个结论:让社区服务行业、企业不是被互联网颠覆,是用互联网新技术武装自己,应该是这样一个趋势。而我们的痛点在于,我们效率低,我们过去采取的人海战术,我们的项目分散,上万个员工,是场景式分散。但现在这些问题用互联网加新技术就能解决,就能够实现增效。

  王迅:

  我认为社区服务行业最大的痛点是我们人力资源的浪费。大家在看自己企业报表的时候,一定会看我们的成本有60%-70%是用力人力支出的。这个成本我们是浪费掉还是让它产生更大的价值?这个是我们首先要去研究和解决的最大问题。

  社区服务企业到底是一个什么样的企业?很多行业人都在说我要打造全产业链,打造社区生态系统,这件事是对的,但这件事谁去做?社区服务企业的人能做吗?社区服务企业的人能够把客户所有的需求全部解决掉吗?能够解决掉之后来把握这个所谓的万亿的市场吗?对于我们这些企业来说是不能的。那我们能做什么?对于弘阳我们这个团队来说,第一,我们要知道客户需求是什么?第二,我们把数据平台建起来。第三,谁去满足?不是我,是我们很多很多的合作伙伴。

  首先,我把客户需求告诉你。其次,你所需要的平台我来提供,品牌的平台我来提供。我相信在这个逻辑跟思维的落实之下,推动之下,可能我们中小型的社区服务企业也许会做成一个小而美的企业,我们把事情的核心抓住去把它落到地上,这是我们弘阳集团今天跟大家分享的观点。

  唐莹:

  东原在两年前大家听到的声音比较少,这两年我们也算是第一次出现在大家的视野当中。东原对社区服务的理解是什么?我们一直认为过去的社区服务更多是对物的管理,在冷冰冰的钢筋水泥里面我们把设备管理好,把清洁和安全做好,做一些基本的服务,可以达到基本的一些需求。但在当前的变革阶段,我们认为我们更多需要去关怀人,去关注精神。在物质生活越来越丰富的情况下,大家对精神的渴求,对过去更久远一代的人与人和睦的邻里关系更加渴求,这样情况下我们给自己服务的定位是有心、有趣。

  “小而有趣,快而有心”是东原现在的社区服务逻辑和理念。其实我们做的社区服务有几条主线。第一个是对不同人群的区分,对需求的研究和识别。在这种识别之下我们做了不同的服务定位,比如说我们对儿童做了“童梦童享”。第二个是我们的“友邻友趣”,我们发现除了儿童之外,我们的园区里面还有非常多需要关怀的群体,这个群体当中有老人,有我们的年轻人,但是不同的老人和不同的年轻人又有不同的服务需求。那么我们就在这当中做了许多兴趣社团,分不同的圈子,让不同的兴趣点的客户有不同的满足。

  上述这些线下的东西,组成了我们社区服务的整体,但怎么样用新科技、新工具,让这些服务更方便地去帮助到我们的客户,让他们更便利地使用,同时增加我们跟客户的黏性,提升我们更个管理效力?我们就形成了东原站,打造客户关系体系平台。无论是系统的信息传递、公告,还是手续查询,还是我们准业主环节到交房环节,交房之后的社区服务社区运营这个部分,我们都是完整打通来做社区运营的。所以我们客户基本上是一开始就能感受到后期物业的关怀。

  我认为互联网这个东西,它应该是理念的改变,方法的改变和工具的改变,不应该是去颠覆我们传统的行业。社区服务应该要回归到服务的本身,你只有让客户真正接受你,离不开你,形成真正的客户联系,你才能有后续的事情。所以我们现在社区服务不是更多先考虑赚钱的问题,而是考虑长远价值。

  林志伟:

  这些年正荣物业也在思考我们管理的一些痛点和难点,作为业主来讲,我们理解业主目前现有阶段跟社区服务公司最大的痛点是,在安全、便捷,以及阳光、高效这几个需求上,目前社区服务企业能给予业主的满足度比较低。

  社区服务公司自身存在的问题,一个是操作作业人员的标准化推进的问题,如果用人去推进监督标准化的推进,他的成本会越来越高。还有一个是我们的劳动效率问题,我们是劳动密集型的行业,劳动效率职业的熟练程度,包括效率对我们整个企业的健康运作和发展还是有很大的影响。

  所以这两个问题先要解决。今天的主题我们讲“社区O2O”,但我们从来不认为社区服务公司现在具备做O2O的能力。大多数社区服务公司现有的能力,信息化的程度都是比较落后的。今天台上四位都是有开发商背景的公司,如果一旦房地产行业出现了这些状况和问题的时候,也会影响到社区服务公司的生存,所以我们要思考社区服务公司怎么独立去生存和发展?

  另外,社区服务要发展,还要有业务的拓展,要改变业主的生活方式。例如,我们做了一个智能性的免费开放平台,所有合作商家的线上业务都可以在这个平台上面去展示。不管是哪一家的企业,只要它的服务提供得好,我们在线下都会积极配合,先改善我们商家生存的空间,商家做他应该做的事情,我们还是根植于我们的服务。

  此外,社区服务公司也要考虑自己产品的升级换代问题。第一步是智慧社区,第二步叫生态社区,这个问题的解决可以带来更高黏度的业务,是新型的业务。

  我想说的最后一点是,我们现在很多都是在谈客户的满意度,业主的满意度,满意度是很重要的,但其实真正决定社区服务公司最后能不能生存的是业主依赖度,所以我们讲,在做好满意度的基础上,更多要关注业主的依赖度。今天讲得不客气一点,如果一个业主离不开你这个社区服务公司的时候,他哪怕对你有那么一些不满意,只要那么一些太不满意,他要离开,他也要照样请你为他服务。所以这个时候,包括物业费,你本源收入及其他关联服务,都能够给你带来新的增值空间。这就是我跟大家分享我们的几点思考,也谢谢大家!
 楼主| 发表于 2016-6-20 00:34:26 | 显示全部楼层
  资本改变地产,服务创造价值——中国“金融?社区O2O”百强峰会隆重启幕

  6月16日下午,由亿翰智库主办的中国“金融?社区O2O”百强峰会——暨社区服务商TOP100榜单发布会在上海波特曼丽思卡尔顿酒店隆重揭幕。活动现场吸引了近400多名业内人士,其中包括来自中海物业、碧桂园物业、龙湖物业等标杆社区服务企业的高层领导以及来自UBS集团、景林投资、国信君安研究所等各大金融机构的行业专家,并有人民网、CCTV、新浪网、每日经济新闻、新浪乐居等百余家媒体对活动进行了宣传报告。

  ▲亿翰股份董事长,中国房地产学会副会长、

  中国房地产协会市场专业委员会副秘书长陈啸天先生

  1st

  促进行业健康发展 嫁接资源资本平台

  亿翰股份董事长陈啸天在致辞中表示,当前,房地产市场需求结构开始由刚性需求主导向改善性需求转化,居民对于社区服务质量的需求也与日俱增,房地产行业的竞争,已逐步从投资开发环节向社区服务延伸,且社区服务的水平已经开始影响企业的开发品牌,由制造业向服务业转型,是企业发展的必定趋势。

  而当前大数据、互联网、物联网、基础金融、智能化设备等利于社区服务行业发展的社会新结构的逐步形成,也对社区服务业起到了催化作用,行业正在进入高速发展期。

  作为专门从事房地产专业研发的咨询服务机构,亿翰股份经过三年的稳健发展,在业内积累了丰富的经验、收获了良好的口碑,并成功登陆新三板,成为中国房地产战略服务领域第一股。

  本着推动社区服务行业健康发展的初衷,亿翰智库主办了本次“金融?社区O2O”百强峰会,将房地产开发企业、社区服务企业与金融机构链接到一起,为三者间搭建合作平台,促进行业间的资源嫁接与资本交流,打破行业间的信息不对称壁垒,实现行业间的良性互动。

  同时,亿翰智库还通过对企业盈利能力、客户口碑、竞争力和成长性四个方面的考量,得出社区服务商的综合实力指数及排行榜,希望借助这份榜单为资本界、社区服务行业发掘综合实力较强的优秀社区服务商群体,并通过百强企业的行业示范效应,激发社区服务商的创新能力,推动社区服务行业整体竞争性健康发展。

  2nd

  九大演讲两大论坛 引发激烈思想碰撞

  全联房地产秘书长钟彬认为,金融和服务是当前社区服务行业的两大关键词。他在致辞中表示,当前的房地产行业正在面临一个巨变,房地产开发企业已经由重开发转向重运营,从重资产转型轻资产,也越来越重视金融的作用。另外,经济结构的调整及互联网经济对人们行为、思维模式的改变,也在催化社区服务行业的格局改变,行业已呈现出“资本改变地产,服务创造价值”的趋势。

  在开发商向服务商转型已成为新常态的大背景下,中国物业管理协会副会长姚敏建议社区行业要从物的管理转变到对人的服务。他认为,伴随着移动互联技术的发展,社区运营事业正面临全新的挑战,基于大数据的客户资源开发创新空间无限。他建议所有的社区运营都应着眼于一个重心,即客户价值的深度挖掘,以及基于社区资产管理的再运作,包括提供资产增值计划、社区媒体运营等。通过这一系列整合资源,从而成功转型优秀社区服务商。

  作为全球性金融机构的董事,UBS董事陈锐彬在对目前已经分拆上市的社区服务企业进行分析后认为,对于社区服务企业来说,市场占有率是不可忽略的一大要素。放眼当前的社区服务企业,除了有机增长,并购扩张已经成为社区服务公司最常见的增长方式。他坦言,“社区服务行业正迎来一个不缺买卖方的历史机遇,对于中小社区服务企业来说,已经分拆上市的社区服务企业、已成规模的社区服务企业,以及第三方的财务投资者,都是理想的合作与战略投资者”。

  此外,活动现场还有仁恒置地集团副总裁陈平、协信集团·天骄爱生活总经理郑显堂、卓越集团执行总裁王卫锋、五洲国际执行总裁赵立东及景林资产合伙人蒋彤等业内知名人士,分别就社区服务行业的资本化路径和社区服务商的创新发展发表了自己的观点演讲,为现场来宾奉上了满满的行业干货。并有来自社区服务行业的专家以及来自资本界的行家现场就“塑造房企利润新增长——看社区服务的成长之道”和“房企估值拐点或将到来,社区O2O资本运营之道”两大当下行业热点展开了激烈讨论。

  3nd

  百强榜单发布 社区服务助推企业品牌提升

  6月16日的中国“金融?社区O2O”百强峰会现场,亿翰智库还发布了《2016中国社区服务研究报告》及“社区服务商TOP100”榜单。

  研究报告指出,从外部环境看,2012-2014年,全国住宅房屋竣工面积连续三年接近20亿平方米。部分地区政府推行社区服务全覆盖,大量住宅区逐步引入社区服务。增量房、存量房以及老旧住宅区为社区服务行业提供了巨大的市场空间。

  此外,伴随人民生活水平的提高,消费结构发生明显改变,享受型消费比重高企,消费水平和消费结构的改变将促进国内消费步入新时期,对社区服务的发展大有裨益。

  可以说,作为最贴身的服务行业,社区服务行业能否满足业主最“贴身”的需求,并利用其自身独有实体优势创造价值,将是未来行业企业的收入增长点。

  从行业来看,社区服务行业经过长时间的发展,至今却还没有成熟,行业内结构不断变化,变动趋势明显。百强企业市场占有率稳步提升,小企业经营面积和营业收入却在不断减少,行业竞争加剧,洗牌步调加快。而近年来,社会和资本市场的关注与推动,也将一批竞争能力和盈利能力突出的新型物业服务企业带进人们的视野。

  再看现场发布的“社区服务商TOP100”榜单,其前十位均为标杆房企旗下社区服务公司。其中,万科物业、中海物业、绿城物业分列前三位,保利物业,招商局物业,碧桂园物业,(恒大)金碧物业,龙湖物业、金科服务则依次位居四至十位。

  纵观这份排名可发现,倚靠自身开发规模,标杆房企在社区服务行业的影响力也独具先天优势,成为榜单的排头兵。而一些中型房企旗下的社区服务公司,如农工商旺都物业、永升物业等也因提前重视社区服务对企业品牌的作用,凭借上佳的服务位居排行榜的中上位置,另外,如天骄爱生活、弘生活等一批优秀的生活服务运营商也成为本次排行榜中关注的亮点。
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