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[故事荟] 世茂物业总经理黎四海致全体员工的一封信

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发表于 2016-6-2 00:00:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

世茂物业总经理黎四海致全体员工的一封信

世茂物业总经理黎四海致全体员工的一封信

  世茂物业总经理黎四海致全体员工的一封信


  各位世茂物业同仁,你们好!

  作为一名世茂物业新人,在熟悉情况的这一个月走访了部分区域和项目,有感于世茂物业是一个充满活力和积极向上的团队,世茂物业的发展壮大得力于你们在各个岗位上的努力,你们辛苦了!随着集团业务的发展,世茂物业有着分布于四十多个城市的业务,管理面积和服务的客户数处于国内第一梯队,能够成为世茂物业的一员以及能和优秀的你们共事,我倍感荣幸。

  中国大陆有150多亿平方米的住宅,加上工商用途的物业,市场规模在200亿平方米以上,其产值也是一个次万亿级的规模。经过过去三十年的发展,中国物业管理已经来到了一个破蛹化蝶的关键时点。未来的五到十年,在中国房地产开发从拼速度到拼内功的白银时代,无论从房地产开发链本身的要求还是从社会对现代服务业发展的诉求角度,物业服务都会是蓬勃发展,快速升级的趋势。套用雷军的“飞猪”理论,物业行业将在很长一段时间成为风口上的猪,各位物业同仁能够在这个时点上从事物业行业,是需要祝贺的。

  但是这个“很长时间”,是有具体数字的,预计未来五年,物业管理行业会基本完成第一轮的大整合。以万科物业、彩生活、碧桂园等为代表的传统物业公司,还有一批资本运作为特征的投资公司正在大块朵颐物业管理项目,兼并中小物业公司,行业集中度正在迅速提升。立足今天,如果我们还没有危机意识,说不定什么时候你所在项目就被这些公司的团队接管了。当下有见识的物业公司都在做三件事:规模扩张,效率提升,资源变现。接下来我们要做的事情也无出其右,但做到这三件事有个大前提,就是客户口碑。自媒体时代,口碑传播已经是品牌建成的主要途径。在中产阶级迅速增长的大背景下,国家提“供给侧改革”,物业行业提“服务升级”,客户对优质服务的需求和消费能力已经今非昔比,口碑不好的服务会很快被客户弃如敝履。即使在众筹性质的物业行业,如今客户抛弃你的速度和方式也会超乎你的想象。这是危机来源之二。

  客户口碑需要用现场服务品质去打造,需要一点一滴的细节,需要每个客户接触面的改进,这些都需要我们全体同仁具备"死磕自己"的精神和"精进业务"的实践。恰在当前,由于我们前几年的快速增长,我们的品质管控出现了比较大的落差,经营能力和系统建设也要加强,而这两者背后,反映了组织建设能力上的不足,人才培养和梯队建设亟待改善。

  要很好地解决以上问题,我们需要一个更加底层的支撑,那就是我们的职业价值观,基本的从业逻辑和企业文化。我们必须有正气正行的职业素养,这才能够让团队成员在一个平台上向同一个方向使劲,否则弗谈共同目标地实现。正气正行要求我们每个人以团队目标实现为出发点,以共同的企业利益为出发点,要求手握权力的人廉洁奉公,要求不做决定的人履行监督义务。

  我们深知物业行业是有“偷”的积弊的。当我们探究服务品质下降的原因时不难发现,管理者收受一千块钱贿赂,供方一定会从提供的产品和服务中克扣几倍甚至更多的利润回来,你收得越多,供方的获利就越大,从而呈现给客户的服务品质就越差,客户离我们远去的背影就会越决绝。这种恶性循环圈,伤害的不仅是客户,不仅是企业品牌,企业平台上承载了那多么物业员工和他背后的家庭,你的一己私利伤害了所有员工的职业前途,你的职业操守影响到了所有同仁的家庭生活。

  以世茂集团良好的产品定位和业界口碑,世茂物业完全有机会也应该成为物业行业第一梯队的领跑者,这是我们的目标,也是我们对自己的许诺。职场上不争的事实是:优秀企业的员工具有更高的社会地位和市场价值,达成目标的现实价值之一就是提升我们每个员工的个人价值。在我们前进的道路上,我们只能带着与团队同心同德的成员往前走。

  徇私舞弊就要撒谎,而撒谎最大的危害是你要不断用谎言去掩盖谎言,从此你就进入了欺骗情景,先是骗领导、骗公司,后来就骗自己。这种情景导致你的职务行为是变形的,是怪异的,甚至是分裂的,从此让你的聪明才智远离了专业进取,丧失了职业提升的机会。这样的人生是悲催的,是扭曲的。豫诚堂家训上说:私欲去而聪明始开。职场中的各种贿赂诱惑看起来像机会,你以为是你聪明发现了这种机会,其实这是毒药,纵使你有些聪明,也不过是毒药的药引罢了。这种毒药会侵蚀你的精神,即使一时侥幸没有露馅,也会让你如“磨刀之石,不见其损,日有所亏”。而真正的聪明和智慧,是要在你克服私欲,非礼勿取,建立正确的职场价值观之后才随之而来的。

  上周公司组织召开主要供应商会议,我给供应商们剖析了依靠行贿获利害人害己的本质,和供应商进行了约法三章。接下来公司总部将在审计部门建设多条举报渠道,接受来自内、外部的匿名举报,一旦掌握可靠信息,立即对供应做清场处理并通报行业,对内部员工受贿的,一经查实坚决依法处理,绝不姑息。我在此诚恳邀请所有同仁参与监督,坚决不要让一粒老鼠屎坏了一锅粥。

  在堵死一扇徇私舞弊之窗的同时,我们也深知物业服务从业者的艰难,供应商做正经生意利润微薄,物业员工也待遇不高,我们要为提供好服务的人打开增加收入之门。对踏实服务,精进自我的供应商,我们要区别对待,给予更高的服务价格。对物业员工,我们要广开经营门路,让勤劳的物业员工能够提成分红,把聪明才智用在光明正大地挣钱上。

  共创、共担、共享是世茂物业的精神实质,望各位同仁紧守正气正行底线。“念头好而是非分明,实践乃为诚意”,我们一同努力把世茂物业早日打造成有口皆碑的一流物业服务品牌。

  2016年5月28日于上海
发表于 2016-6-2 08:33:11 | 显示全部楼层
客户口碑需要用现场服务品质去打造,需要一点一滴的细节改进,这些都需要我们全体同仁具备"精益求精、死磕自己"的精神和"工匠雕琢、精进业务"的实践。
发表于 2016-6-2 08:39:09 | 显示全部楼层
基础靠服务,服务赢口碑。谢谢分享。
发表于 2016-6-2 09:45:20 | 显示全部楼层
感谢分享,讲得很好
发表于 2016-6-2 10:23:34 | 显示全部楼层
· ·务实··,精进···
发表于 2016-6-2 10:36:19 | 显示全部楼层
谢谢楼主的分享!
发表于 2016-6-2 11:56:25 | 显示全部楼层
 客户口碑需要用现场服务品质去打造,需要一点一滴的细节,需要每个客户接触面的改进,这些都需要我们全体同仁具备"死磕自己"的精神和"精进业务"的实践。
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