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如何培养物业工程人员一人多技精员增效水平

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发表于 2016-3-31 00:00:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
  如何培养物业工程人员一人多技精员增效水平

  物业服务企业设施设备的管理好比是一个后花园,它能给物业服务企业与业主(顾客)之间的日常工作提供许多方便,也是营建业主(顾客)与物业服务企业的和谐基础。培养一人多技“精员增效”,能减少物业服务企业运营成本减少支出,提高物业配套设施设备维护保养和对业主的报修的及时率。

  笔者从事物业管理工作二十余年,深知培养一人多技“精员增效”在物业服务企业所辖区的设施设备安全规范科学管理、日常运行、日常维护保养、日常维修及时率等方面的重要作用,现结合自身工作实际,谈谈物业服务企业培养工程人员一人多技的重要性及如何规范“培养一人多技精员增效”,提高物业设施设备业务技能全科精通的管理水平。

  工程技术人员一人多技的迫切性与重要性

  近年来,随着用工成本的提高,物业管理费上涨困难,各家物业服务企业都在人员上进行“减员节支”,对一些设施设备管理监管不到位,特别是在电梯的安全运行上,造成电梯安全事故频发。

  各家物业服务企业都在努力提供规范化、科学化的物业管理服务,培养工程人员一人多技“全科”精通是非常重要的一个方面。它代表着物业服务企业在服务中,对设施设备的规范化、科学化管理的特色企业文化、工程人员技术业务素质以及对外的整体形象,直接影响到业主(顾客)对物业服务企业的评价。

  物业配套设施设备关系到(供水、供电、电梯、消防、空调、太阳能供热水楼宇自动化等)的安全运行监管,是业主生活不可或缺的关键部分,也是营建物业服务企业与业主和谐的重要辅助事项。在日常的物业管理工作中,工程技术人员如何保证设备的性能良好及安全运行,都要靠高超的技能,没有规范的物业设施设备科学管理和高超的技能熟练业务,一人多技是难以完成这项工作的。

  在消费者基本需求得到满足的同时,更趋向于追求高质量的生活,寻求安全舒适、宾至如归的工作和生活环境,要求物业服务企业必须对所辖区的设施设备做到规范化、科学化管理。同时,当今物业管理行业的服务工程管理具有鲜明的商业特点,要求物业服务企业工程技术人员的判断不能出半点差错,否则就会影响及时率。所以,物业服务企业必须加快培养一支对设施设备管理技术业务一人多技“全科”精通的队伍,工程技术人员要严格要求自己,企业也应该在日常的培训工作中做出计划,增加外培技术和内培技术业务的内容。

  提高物业设施设备的管理水平,给顾客带去好心情

  当今是互联网时代,对如供电等工程设施设备的维修及时率要求较高,工程技术人员的业务水平需要不断提高,否则就会引起业主的反感,失去业主的支持。

  以下是笔者曾经遇到的,系初期管理理念陈旧,在聘用工程人员时过于细分,按电工(强、弱电之分)、水工、空调工、电梯工等去配套人员,因此,出现维修人员技能技术业务水平单一不能及时到位的问题:

  例1:一住户报修,电路跳闸,只能等电工去处理;

  例2:某一业主报修,空调故障,只能等空调工去处理;

  例3:一服务人员接到业主打来的电话报修说:“水管爆裂”又得找水工去。

  类似上述的情况还有很多,在此不一一列举。这些典型的分工过细、技术技能业务单一问题,造成了浪费资源,增加了物业服务企业的运营成本,降低了维修及时率和业主满意度,给物业服务企业造成了恶劣的后果,造成业主对物业服务不满意,大大折损企业形象。

  通过培养一人多技“精员增效”,上述问题都会一一得到解决。因此,维修的及时率和经济效益都得到很大的提高,随之业主的满意度也得到提高,一举多得。

  物业的配套设施设备管理到位,不仅让业主感到放心,也体现了物业服务企业的服务意愿。

  工程设施设备维修不及时,会给业主带去不便或造成损失,给物业服务企业带来不良影响和无形损失。物业管理行业的特点决定了要做到让业主100%满意是比较难的,但只要能赢得一个顾客、感动一个顾客,将收到一传十、十传百的效果,树立物业服务企业在业主心中的良好形象。

  因此可以说,“精员增效”培养一人多技是物业服务企业的无形资本,物业服务企业要想打造品牌,赢得市场,就必须首先做好物业设施设备的维护保养使其在安全运行的完好率。

  培养一人多技,提高维修及时率,营造和谐氛围

  在物业管理工作中要想使企业的运营成本降低,笔者以为,在培养一人多技“精员增效”过程中,首先要从招聘工程技术人员着手,招聘工程技术人员时,优先招聘具有电工上岗证的人员,这样做的好处是持有经过电工上岗证的安全考核合格的人员,有了电工的安全知识,再培养电梯工,空调维修工,给排水等人员就简单得多了。

  经过“精员增效”培养一人多技的整合后:员工工资增加了;员工积极性提高了;业主的报修及时率提高了;物业服务企业的运营支出减少了,整体经济效益提高了;业主对物业服务企业的满意度也提高了。对一个物业服务企业来说能得到更好地发展。也能给社会营造和谐社区尽一份力,给业主(顾客)带去一个心情舒畅宾至如归的办公与居住和谐氛围。
 楼主| 发表于 2016-3-31 00:00:19 | 显示全部楼层
  来源:《中国物业管理》 作者:李鲍根
发表于 2016-4-4 14:18:50 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2016-7-24 21:37:04 | 显示全部楼层
分享快乐分享成功
发表于 2016-7-25 15:42:08 | 显示全部楼层
一专多能  万能工
发表于 2018-1-12 21:29:27 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-14 09:53:35 | 显示全部楼层
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