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物业管理投标书范本_技术标_物业投标书商务标

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发表于 2016-2-26 00:00:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业管理投标书范本技术标
目录
一、服务内容1
二、组织架构2
三、岗位人员配置及分工3
四、岗位职责4
五、管理和服务目标指标6
六、服务标准12
七、物业承接查验25
八、业主入住和装修管理26
九、物业管理规章制度35
十、公众管理规定47
十一、物业服务规范49
十二、投诉处理54
十三、档案管理规范56
十四、物业质量考核60
十五、员工培训66
十六、突发事件处置预案67
十七、特色服务75
十八、精神文明建设76
十九、物资器材工具设备等配置78
二十、费用测算79
一、服务内容
1.物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;
2.公共绿化的维护;
3. 公共区域环境卫生的维护;
4. 公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务;
5. 物业服务费用收支管理;
6. 物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;
7. 物业维修、更新、改造费用的账务管理;
8.物业服务档案和物业档案的保管;
9. 其他物业管理事项。
十六、突发事件处置预案
一、突发停水应急预案
一、目  的:
对停水做出及时快速的反应,减少可能造成的损失和影响。
二、适用范围:
适用于发生停水事件的处理。
三、职责:
正常工作时间应由工程部主管具体负责指挥,工程部人员负责执行,夜班或节假日应由总值人员负责指挥,工程部值班人员负责执行,其他各班组值班人员协助。
四、应急处理程序:
1.任何人员发现管理范围内突然断水,要第一时间通知工程部;
2. 维修水工负责查明停水原因,如果原因系水管爆裂等管辖范围内原因导致,工程部主管负责组织维修水工对出事地点进行抢修,同时将停水事实及时上报;
3. 抢修人员必须在3分钟内赶到现场进行抢修;
4. 估计抢修工作时间,把停水的原因和时间及时通知停水范围内的使用单位;
5. 工程部主管组织维修工人抢修水管,在估计的时间内尽快恢复用水;
6. 如特殊情况需要延长停水时间,必须另行通知使用单位及相关负责人;
7. 恢复供水后,应立即通知使用单位,撤销停水通知,发布已恢复用水通知。
二、突然停电应急预案
一、目  的:对停电做出及时快速的反应,减少可能造成的损失和影响。
二、适用范围:
适用于发生突然停电。
三、职责:
正常工作时间应由工程部主管具体负责指挥,工程部人员负责执行,夜班或节假日应由总值人员负责指挥,配电室值班人员负责执行,其他各班组值班人员协助。
四、应急处理程序:
1. 任何人员接到突然停电的消息后第一时间通知工部;
2. 工程部电工查明停电原因后,根据情况的不同,向负责人汇报停电原因;
3. 工程部查明原因后,必须在3分钟内赶到现场对电路、相关设备进行抢修;
4. 估计抢修工作时间,为了保障工作进行当中的数据和参数不因停电而丢失,管理处应在停电初期利用消防广播通知各用电单位;停电已经发生,请各单位利用蓄电储存资料;
5. 电路检修完成后,要按时送电,如有特殊原因需要延长时间应再次通知用电单位,并抓紧时间解决;
6. 需要合闸送电时,配电室必须接到部门负责人的签字确认,方可合闸送电;
7. 恢复供电后,要检查所有用电设备是否完好,同时利用消防广播通知使用单位,撤销停电通知,发布已恢复用电通知。
8、地插无电处理方法:
(1)接报修后问清房间号及无电部位,尽快到达报修房间。
(2)先检查同路地插有无电压,如有电,拆下地插检查接线端子是否压实或脱落,电源线电压是否正常,如都正常判断为地插坏,更换地插。
(3)如同路地插无电,查配套电源箱开关是否跳闸,如开关跳闸,待消除故障点后恢复送电。
9、无电的处理方法:
(1)接报修后,问清房间号及无电部位,尽快到达报修房间。
(2)先检查配电箱插座开关是否跳闸,如没跳闸,电压正常线已压实则拆下墙插检查电压是否正常,端子接线是否压实,如都正常判断为墙插坏,更换墙插。
三、雨、污水管及排水管网堵塞的应急预案
一、目  的:
及时有效的处理雨、污水管及排水管网堵塞事件,确保安全。
二、适用范围:
适用于雨、污水管及排水管网堵塞事件的处理
三、职责:
正常工作时间应由工程部主管具体负责指挥,工程部人
员负责执行,夜班或节假日应由总值人员负责指挥,配电室值班人员负责执行,其他各班组值班人员协助。
四、应急处理程序:
1. 接到雨、污水管及排水管网堵塞的消息后,工程部主管应尽快组织维修人员进行处理;
2. 维修水工接到任务后,应以最快的速度赶到事故现场;
3. 根据堵塞情况,应快速确定堵塞部位,以采取相应的处理方法:
(1)如果是水管堵塞,维修人员应立即根据水管材质和堵塞程度,使用手动工具或电动疏通设备进行疏通;
(2)如果是污水井或雨水井堵塞,维修人员应立即将所堵污水用排污泵抽出,并使用电动疏通机进行疏通。
4. 如堵塞无法解决,公司将联系专业疏通队伍赶赴现场进行疏通;
5. 在疏通的同时,应用沙子、水泥等对现场地面、道路进行切分、阻挡,以免污水向周围扩散。
四、消防应急预案
一、组织结构,人员分工:
1、发生火灾时,项目经理组成火灾指挥部,对火灾扑救工作进行统一调度指挥,指挥部设立在消防监控室。
2、物业公司各部门分工:
2.1客服中心:负责疏散业主。负责抢救伤员;到达安全地点组织安抚业主。
2.2工程部:关闭受火灾影响的设备;保障消防设备正常运行;保障消防水、电供给。
2.3秩序维护部:
2.3.1消防监控室:进行现场扑救工作;启动相关消防设备进行灭火。
2.3.2秩序维护部:负责警戒;负责引导消防车灭火;负责抢救物资。
二、火灾处理程序:
1、发生微弱火情时(一级火警):
1.1各部门员工一旦发现烟、火应立即用手动报警器(设在各紧急出口处)报警,并打电话申明自己的身份及失火地点、火势情况、燃烧的物质。
1.2在无人身危险的情况下,用最近的灭火器阻止火势蔓延扩大。
1.3消防中心控制室值班人员接到报警电话后,应立即通知物业秩序维护部、工程部和项目经理。
1.4物业秩序维护部、工程部接到报警后,应立即携带手电筒、灭火器、对讲机等相关工具迅速赶到现场,判明火势情况,紧急处置。其他部门人员应做好应急工作准备,以防火势扩大蔓延。
2、当一级火势迅速蔓延,发生较大火灾时(即二级火警时):
2.1消防监控室职责:
2.1.1消防中监控室值班人员应立即通知物业秩序维护部、客服中心、工程部、项目经理。
2.1.2拨打报警电话119向市消防局报火警。
2.1.3接到火灾指挥部总指挥的指示后,立即用消防应急广播将录制好音带反复播放,指导疏散人员,并提醒请勿乘电梯。
2.1.4消防监控室当值主班人员应随时同火灾现场联络,为火灾指挥部的领导及时提供准确信息并提出扑救火灾的合理化建议。
2.2灭火指挥部总指挥将依据火势情况做出全部或局部疏散的决定及是否向市消防报警的决策。
2.3物业工程部职责:
2.3.1关闭受火灾影响范围内的一切通风设施。
2.3.2派遣有关工程维修人员会同秩序维护消防人员迅速赶到火灾现场查明火灾起因,采取相关措施,尽量控制火势蔓延。
2.3.3工程部配电室、机房、水泵房等要害部位的值班人员必须恪尽职守,关闭相关的闸门或开关,消除火灾隐患,保障设备安全,并保障消防水和消防用电的供给。
2.3.4工程部办公室应留一名值班人员,负责联络协调工程部各工种工作。
2.3.5将正在运行的电梯就近停靠,疏散乘客。
2.4物业秩序维护部职责:
2.4.1应立即赶赴现场采取措施,组织救火并迅速指挥疏散现场、周围无关人员至安全地点。
2.4.3消防监控室当值主班人员应立即启动下列消防设备:
2.4.3.1将消防报警控制主机调整到联动状态;将地区音响控制键打开;按下火情确认按键。
2.4.3.2开启各楼层排烟风机;开启正压送风机。
2.4.3.3与火灾现场联系,如火灾扑救需要大量用水,应立即启动消防喷淋泵、消火栓泵。
2.4.4秩序维护部秩序维护员应坚守各岗位,严禁无关人员进入,防止有人趁机作案。
2.4.5秩序维护员应引导消防车进行补水灭火工作。
2.4.6秩序维护员应保证消防通道、安全出口、楼梯畅通无阻,并协助公安消防人员灭火。
2.4.7秩序维护员应首先疏散有可能助燃的危险物品,然后协助业主安全疏散。
2.4.8业主全部撤离后,秩序维护部派遣人员对火情区域再做一次彻底清查,以防发生遗漏。
2.5 客服中心职责:
2.5.1客服中心主管应向全体服务人员通报情况,一名接待人员回复业主询问电话;其余到楼层负责实施疏散工作。
2.5.2客服中心办公室留1名人员值班。
2.5.3疏散层业主时,应排成纵队从消防安全步行梯撤离,并大声提醒业主绝对禁止乘坐电梯。
2.5.4将业主疏散完毕后,应迅速检查各单位是否还有人,检查完毕后,在房间门上做出“已检查过”的标志,标志为“×”。
2.6其他人员职责:
2.6.1派遣人员携担架、紧急救护用品赶赴现场,准备抢救伤员。
2.6.2如有重伤员,立即同急救中心联系。
三、疏散方法及路线:
1、疏散方法:
1.1为业主指示疏散方向,提醒业主不要乘坐电梯。
1.2迅速检查各单位是否还有人,检查完毕后将门关好,在房间门上做出“已检查过”的标志,标志为“×”。
2、疏散路线:引导业主从消防步行梯安全撤离。
四、火灾扑救方法及消防器材使用:
1、火势较小,可以自救,使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器、消火栓内自救卷盘进行扑救。
2、火势蔓延,在切断电源情况下使用消火栓进行扑救,并通知消防监控室启动消火栓泵进行补压补水。
五、电梯困人应急预案
一、目的:
即时解救被困人员。
二、适用范围:
适用于电梯困人的解救。
三、职责:
正常工作时间由项目经理负责指挥;工程部、秩序维护部负责执行, 工程部员工、保卫班组值班人员负责执行,其他各班组值班人员协助。
四、应急处理程序:
(一)电梯运行中因电梯故障或供电中断等原因突然停驶,将乘客困在轿厢内,应由维修人员及有关人员进行紧急救援。
1、电梯在故障状态救援须由工程部专业维修人员(电梯操作工)进行;
2、救援人员需要保持镇静,及时与有关人员取得联系,告之具体情况;
3、有电梯司机时应向乘客说明故障原因,使乘客镇静等待,并劝阻乘客不要强行扒轿门或企图出入轿厢,并与维修人员取得联系;
4、自动运行无电梯司机时中控室值班人员应通过对讲装置向乘客说明故障原因,使乘客镇静等待,并劝阻乘客不要强行扒轿门或企图出入轿厢,并与维修人员取得联系;
5、不准从轿厢安全窗撤离被困人员,以防发生人身伤害事故;
6、确定统一指挥、监护、操作的人员;
7、指挥人员维修人员应了解被困人数及健康状况,轿厢内应急灯是否完好,轿厢所停层站位置,以便开始救援操作;
8、在救援工作开始前,必须先检查各层门是否关闭;
9、在救援操作前先通知被困人员,救援操作将开始,请乘客予以配合;
10、在机房拆去曳引电动机轴尾的防护罩(若有的情况下);
11、按照电梯手动盘车须知程序进行操作;
12、当轿厢未超出顶层或底层平层位置时,可向较省力的方向移动轿厢。当电梯超出顶层或底层的平层位置时,则应向顶层或底层的反方向移动轿厢;
13、当按上述方法和步骤操作救援时发生异常情况,应立即停止救援,并即使拨打“110”电话进行紧急救援;
14、故障状态下救援工作结束后,应由维修人员全面检查故障原因,并及时处理恢复电梯的正常运行;
15、维修人员及有关人员应将故障原因及排除方法做好记录备查。
(二)电梯困人解救办法:
在电梯发生故障停梯或紧急停电,轿厢内有乘客时要做好安全快捷的服务,按照下列方法解救:
1、首先查明电梯轿厢在电梯井道内的准确位置。
2、通知在轿厢内的乘客,准备盘车。
3、在机房盘车前,首先切断电梯的主电源开关,保持电梯照明开关的运行。
4、盘车时必须二人进行操作,放松电梯的抱闸时要缓慢操作,防止电梯轿厢运行过快造成轿厢冲顶或蹲底现象。二人动作必须协调准确,防止盘车人员误伤。
5、盘车到平层后,一人在机房放人后恢复电源,做维修前的准备工作,另一人到轿厢停靠层,使用三角钥匙打开电梯门放人。
6、放人人员确定轿厢内无人时,方可通知机房人员恢复主电源(放人人员必须在轿厢外做通知工作)。
7、放人后及时通知电梯维修人员修复电梯
六、台风应急预案
    目的:
    预防和减少台风暴雨可能带来的灾害,提高突发事件的应急处理能力。
        方法及过程控制:
    1、前台密切注意气象预报及台风暴雨的预警信息,随时通报项目全体。
    2、当接到预警信息后,项目部相关负责人员立即对现场进行全面安全大检查,对存在安全隐患的部位实施督促整改。
    3、当接到预警消息后,组织人员利用捆扎绳、竹竿、绳索等物资加固绿化树木。
    4、当接到预警信息后,督促施工单位加固或拆除危险临时搭建物,整改或拆除临时供电线路。
    5、当接到预警信息后,组织人员疏通排水沟渠。
    6、当接到预警信息时,所有组员应保持对讲机、电话、应急灯、手电筒等通讯应急工具时刻保持良好的使用性能。
    7、当台风暴雨来临时,物业人员应处于紧急戒备状态,随时准备应对可能因此而引发的突发事件。
    8、当台风暴雨来临时办公室应关闭好门窗,窗台花瓶等物品移到安全地方。关闭所有办公设施设备,必要时停止供电。
    9、当台风暴雨来临时,人员尽量不要外出,车辆尽量停放在没有飘落物的安全地带。
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物业管理投标书范本商务标
目录
一、企业简介2
二、营业执照4
三、资质证书5
四、投标函7
五、法定代表人授权委托书8
六、承诺书9
七、投标报价10
八、企业诚信证明11
九、企业荣誉证明12
十、  物业质量、环境、安全认证证明13
十一、项目经理物业上岗证、身份证、工作简介14
十二、相关管理、工程技术人员人员证书15
十三、企业市场业绩20
十四、项目认识和定位21
十五、企业综合自我评定22
一、企业简介
济南德惠物业管理有限公司是山东恩马实业集团有限公司旗下专业从事物业管理的企业。公司创建于2004年,是济南市市场化运作比较早的物业公司之一,公司具有物业管理的三级资质,注册资本50万元。历经几年的发展,德惠物业这个充满激情与活力的团队始终以创新的精神努力打造闪光的物业品牌。
为迅速提高物业管理水平,我公司在2010-2012年恩马文景园项目,聘请全球五大行管理公司“世邦魏理仕”公司全程顾问,形成了有特色的德惠物业管理模式。在文景园的管理中,得到了业主及社会各界的认可,2012年度获得“济南市物业管理优秀住宅小区”称号,“示范居民楼院”称号。
公司凭借恩马实业集团雄厚的实力作依托,在短时间内,已逐渐成长为济南市具有一定实力的物业管理企业之一。公司上下齐心,摒弃传统的管理模式和管理理念,不断学习和总结先进的管理经验,以‘全心全意全程为您服务’为服务理念,“5431客户服务快速反应体系” “注重细节、追求完美”为服务理念,以“守信,务实,高效,创新”为服务宗旨,对自身严格要求,通过提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务,实行规范化、专业化的管理运作,创造了适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度,力求在市场和同行中逐步树立起“德惠物业管理,真诚服务大家”的优秀管理品牌与企业形象。
    目前公司拥有管理人员20余人,各类管理人员具有大专以上学历者占95%以上,管理人员、工程技术人员持证上岗率达100%,已初步拥有了一支服务意识强、业务素质高、具有开拓创新精神的员工队伍。为企业的腾飞奠定了坚实的基础。
公司管理的项目主要有山东恩马实业集团有限公司开发的“恩马花园”、“恩马山庄”项目,其中“恩马花园”项目先后被市南区香港中路街道工作委员会评为“文明小区”、市南区社会治安综合治理办公室评为“平安物业小区”。“恩马文景园”被评为2012年度“济南市物业管理优秀住宅小区”,2012年度“济南市示范居民楼院小区”。
为了适应物业行业的发展潮流,公司将一如既往的以“注重细节、追求完美”为服务理念,以开拓创新赢得市场,精心打造“德惠物业”品牌,力争为岛城物业发展做出更大贡献。
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评分

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发表于 2016-2-26 08:43:27 | 显示全部楼层
感谢楼主热心分享
发表于 2016-2-26 09:23:48 | 显示全部楼层
感谢楼主热心分享
发表于 2016-2-26 10:33:25 | 显示全部楼层
学习了 ,多谢分享。。
发表于 2016-2-26 11:28:24 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上。
发表于 2016-2-26 11:59:55 | 显示全部楼层
X新手学习,谢谢分享
发表于 2016-2-26 12:54:11 | 显示全部楼层
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