蜂巢物业网微信公众号

蜂巢物业论坛

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷登录

查看: 1447|回复: 34

金地物业海岸华府创优迎检实战案例

[复制链接]
发表于 2016-2-26 00:00:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
  金地物业海岸华府创优迎检实战案例 近日,广西住建局公布了全区城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业园)评选结果,北海有两个住宅小区上榜!业内人士表示,“广西壮族自治区物业管理优秀示范住宅小区”称号是省级荣誉,这代表了咱们北海物业管理水平的提升,也推动着北海的物管企业继续为广大业主创造文明、舒适、安全的居住环境而努力。

  也许很多网友会疑惑,这个广西区级的物业管理优秀示范小区是怎么评选出来的?含金量几何?有什么标准和条件?为了揭开谜底,我们特地向其中的一位物业管理优秀生——海岸华府小区了解了一些情况。

  北海海岸华府服务中心项目经理黄成主任告诉我们,“2012年,海岸华府就获得了北海市优秀物业管理小区的荣誉称号,在取得了‘市优’的基础上,我们希望更上一层楼,因此主动申报2014年度的省级优秀物管小区。”

  2015年11月26日广西区评选专家组到海岸华府进行考评,2016年1月4日,海岸华府接到了来自广西住房和城乡建设厅的喜讯,小区成功荣获广西壮族自治区优秀物业管理示范范住宅小区(即省优)和广西壮族自治区区优级物业管理单位两项殊荣。

   640.webp.jpg
  北海海岸华府服务中心项目经理黄成主任在给评优专家组作汇报

  黄主任介绍,“评优专家组是根据《物业管理条例》要求,通过查阅迎检资料、现场查看服务效果和听取业主意见等形式确定获奖单位的。虽然检查过程只有短短的几个小时,但是在这之前,海岸华府已经提前了大半年启动创优工作,可以说是做足了准备。”

   640.webp (1).jpg
  专家组检查水井房

  为了这次的区优评选,海岸华府物业中心在2015年3月就成立了创优领导小组,制定实施方案,组织自查自评,进而督促整改。

  黄主任告诉我们,为了这次的“创区优”,各部门累计加班超500个小时。在资料室,厚厚的9册迎检资料令我们叹为观止!黄主任介绍说,这里包含了基础管理、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理、环境卫生和精神文明建设等的8个方面的内容供专家组检查,从小区规划平面图、国有土地使用证到各个大项的竣工图、水电合同等资料一一备齐。

   640.webp (2).jpg

  黄主任说,秩序、消防、车辆管理等方面是专家组重点抽查的部分,黄主任随手翻开了海岸华府进行安全演练的图文资料。

   640.webp (3).jpg

  至于如何总结海岸华府小区创优之路,黄主任认为,主要是做好两个方面的工作:一是“硬件”的升级;二是“软件”的维护。

  第一、“硬件”升级

  “平时我们都会按照公司制定的标准去进行例行的保养维护,并不是到了创优迎检的关头才临时抱佛脚的。”黄主任说。

  指引、警示、提示、绿化等等户外标识每天要经历风雨暴晒,是非常容易被磨蚀掉色的,海岸华府的户外标识系统翻新维护原本是一年一次,但是为了这次创优迎检,物业中心特地增加了一次翻新。另外,岗亭、栏杆、凳子、垃圾桶、地面警示线等的例行保养也得重视起来,定时进行重新刷漆翻新。

  此外,还有路沿漆粉刷、增设挡鼠板、粘贴遮阳膜等等工作也不容忽视。“这些细节的东西,往往能带给业主最深的直观感受。”黄主任补充道。

   640.webp (4).jpg
  迎检工作剪影

  海岸华府(一期)的绿化覆盖率超40%,俗话说“三分种,七分管”,物业公司如果不重视,昔日的绿化宜人就会是“昙花一现”。黄主任说,绿化管理是技术性很强的工作,除了要熟悉普通的养护工作之外,海岸华府的园艺工人都会不定时地接受相关的在岗培训。

  据黄主任转述,评优专家组在考察时对海岸华府的绿化管理和园艺水平大加赞赏,认为海岸华府的园林绿化是修剪规范美观、治病除虫有方。黄主任总结说,整改期间,小区共修补草坪328平方米,迁插绿篱树苗720多平方米,加固树木悬挂树牌360多个。

   640.webp (5).jpg

  园艺工人正在给树木“穿上冬装”,所谓“冬装”其实是给树干从根部到离地一定高度涂刷一层白色的涂料,涂料用水、生石灰、食盐、石硫合剂等按比例调和而成。涂白后的树干可以反射阳光,减弱树木枝干吸热,减少树木因昼夜气温剧变受到的影响。

  另一方面涂层能防止病菌侵入,消灭寄居在树木上的越冬害虫,减少越冬虫源,提高树木的抗病能力,而且还能破坏病虫的越冬场所。

  说到客户满意度,数据显示,在过去的2015年,海岸华府的物管单位金地物业成绩斐然,服务的全国近百个项目客户满意度为96%。黄主任说,“这一次海岸华府拿下区优物业奖,物业中心在‘软件’方面也下了很大的功夫。”

  第二、“软件”维护

  当前人们的居住结构和生活方式都发生了深刻变化,不要说住在一个小区,就是门挨门的邻居也是相逢不相识。要打破这种冷漠现状,就看物业公司对社区文化建设的重视和投入了。社区文化建设是一项“民心工程”,只有真真正正地落到实处,才能为业主创造更加丰富多彩的精神生活。

  从2012年第一批业主入伙以来,海岸华府物业中心就一步一个脚印地开展社区文化建设,从节日的环境布置,到活动、晚会的组织实施都按时、认真落实。黄主任说,“少儿游泳比赛、端午节粽子DIY、中秋游园、圣诞节party……我们开展的每一个活动都有通知、有方案、有实施、有图文记录,还有对业主的调查反馈,再根据业主的满意程度进行总结或改进。”

   640.webp (6).jpg

  中秋游园灯谜会上的踩气球有奖活动,业主在享受小家团圆的同时,又能感受到社会大家庭的中秋氛围。

   640.webp (7).jpg

  社区爱心便民日是最受业主好评的活动之一,有免费剪头发、免费磨刀、免费缝补衣服、免费修理自行车等……

  黄主任透露,评优的专家考察组还针对业主个性化档案的建立健全,以及我们对业主的熟悉程度进行了抽检。“跟业主成为朋友是我们一直在努力的方向,业主有诉求,我们尽力解决”

  海岸华府业主杨小姐告诉我们,小区物业不仅在绿化、卫生、安保等方面做得很好,且人文关怀方面也很令业主满意,“晚上开车回到,值班的保安看见我都会问候一声,我没有固定车位,他们还会耐心给我找,挺好的。”

  除了赢得业主满意之外,海岸华府还是该辖区派出所民警口中的“最省心的小区”、“零失窃小区”,外界也一直传言海岸华府的安保很严。但是事实真的如此吗?在海岸华府物业中心,黄主任就给我们生动的讲述了海岸华府唯一的一起“偷盗事件”    。

  『某个晚上,监控值班室发现,小区围墙边一个鲜有人去的地方,居然有人正在走动,而且看起来贼兮兮的,这不寻常的情况立即引起监控人员注意,仔细观察发现,这个人正在往围墙外偷运电车电瓶!监控人员立即通报安全部,收到通报后,安全部三五个保安立马赶往现场!从监控画面看到,这个人听到脚步声就躲在了一个花圃后面,还随时移动,监控室立即给保安播报那人的“实时位置”,监控室和保安双方配合终于把偷电瓶的人逮住了,精彩程度堪比警匪片,最后,小区一个电瓶都没丢!至此之后,海岸华府就再没有发生过偷盗事件了。』

  黄主任总结说,海岸华府对人车出入管理的确比较严,外围的围墙也是加高了铁丝网和亮灯的,并且都在监控范围内,一期100多个摄像头,路面区域无死角监控,还有固定岗和保安巡逻点面结合,人防+技防,为业主保驾护航。黄主任还告诉我们,“没有门卡出入小区大门的,都会被保安亭拦下来进行登记,有的业主还会为此特地来对我们保安进行表扬咧!表扬我们工作到位,让他们住得有面子!

  小结:

  一个好的住宅小区,需要有一个和谐、安全、温馨、漂亮的居住环境,而物业就是为业主创造和谐舒适的社区环境而生,物业为此付出了几分,社区生活就多圆满了几分。

   640.webp (8).jpg
发表于 2016-2-26 07:24:07 | 显示全部楼层
创优准备工作:成立创优领导小组,制定实施方案,组织自查自评,进而督促整改。
回复 支持 0 反对 1

使用道具 举报

发表于 2016-2-26 07:26:21 | 显示全部楼层
迎检资料:9册迎检资料包含了基础管理、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理、环境卫生和精神文明建设等的8个方面的内容供专家组检查,从小区规划平面图、国有土地使用证到各个大项的竣工图、水电合同等资料一一备齐。
发表于 2016-2-26 07:31:33 | 显示全部楼层
创优之路,主要是做好两个方面的工作:一是“硬件”的升级,户外标识系统翻新、加强绿化管理;二是“软件”的维护,增加对社区文化建设的重视和投入,为业主创造更加丰富多彩的精神生活。
发表于 2016-2-26 08:40:57 | 显示全部楼层
感谢楼主热心分享
发表于 2016-2-26 09:16:24 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上。
发表于 2016-2-26 10:23:09 | 显示全部楼层
不错的物管 优秀小区
发表于 2016-2-26 11:13:53 | 显示全部楼层
好好学习,好好领悟!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|关于我们|联系方式|Archiver|手机版|小黑屋|蜂巢物业论坛 ( 冀ICP备18013713 )

GMT+8, 2018-11-16 03:15 , Processed in 0.093750 second(s), 25 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表