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绿城物业公司2016年工作总结与2017年工作计划

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发表于 2016-2-25 00:00:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

绿城物业公司2016年工作总结与2017年工作计划


一、园区基础设施设备的整改维修


依照对上海绿城园区的实际情况和业主的诉求的反馈,经与上海绿城业委会的协商沟通,在大家的共同努力与配合下,2016年上海绿城物业服务中心在园区的基础设施设备维修整改上主要完成以下工作:


序号        工作内容        备注
1        完成一期1-20单元门禁刷卡系统的升级工作解决业主无法注册门卡的问题。        弱电类
2        完成园区监控设备的故障排查诊断工作,为进一步的监控设备整改做好准备。        弱电类
3        修复完成监控与住房室内的报警系统主机。        弱电类
4        完成三期电梯三方通话系统的整改工作,及时排除因线路老化的安全隐患问题。        电梯类
5        完成7个单元整体弱电系统的线路的整改维修工作。        弱电类
6        完成西门广场公共洗手间的改造工作,解决了脏乱的主要原因。        /
7        完成西门商铺广场路面整修与防腐木的刷新工作。        /
8        完成园区东门、南门的车辆道闸的更换工作及岗亭的新增事宜。        /
9        完成5处地下车库伸缩缝的漏水的维修堵漏工作。        /
10        完成东门、南门大理石路面的维修整改工作,        /
11        完成三期防腐木的保养以及铁艺油漆的刷新工作。        /
12        完成三期部分地下室门锈蚀防火门的更换工作。        /
13        完成园区内12处因房屋自然沉降引起的管道断裂修复整改工作。        /
14        园区二期围墙的铁艺刷新以及外墙装饰铁艺的保养维护工作。        /
15        完成园区大堂单元门厅楼道的照明检查与整修工作。        /
16        完成园区积水井盖的更换更新工作,总计更换20平米。        /
17        完成130多户因外墙公共部位漏水原因所致的业主房屋漏水事宜。        /
18        完成三期松子路面、6号车库出入口,红砖路面的维修整改工作。        /

二、园区绿化与保洁的改善


2016年上海绿城物业服务中心重点加大了对园区环境的管理力度,指派专人对绿化保洁服务进行监管,加大对外包服务单位的监管力,同时效果也随之起色。主要工作如下表:


序号        主要工作内容        备注
1        完成园区2000平米的草坪补种,地被植物的局部更换。        绿化
服务
2        完成景观大道银杏树、三期红枫、樱花共计11棵乔木的补种工作 。        绿化
服务
3        完成园区1000平米小灌木的增种补种工作。        绿化
服务
4        完成园区名贵乔木的保护支架的样板试点工作。        绿化
服务
5        完成景观大道银杏树的扶正事宜。        绿化
服务
6        完成园区对破损陶罐盆景的更换以及植物的增补工作。        绿化
服务
7        完成园区生活垃圾清运车的改造工作。        保洁
服务
8        完成园区室外垃圾桶的更换工作(80个)。        保洁
服务
9        建立绿化服务工作微信群与保洁服务微信群,基层员工通过新型的沟通方式,来提高工作效率,加大监管力度,也是极为进步的。       

三、上海绿城智慧园区服务开启新篇章


自2016年下半年,上海绿城物业服务中心正式启动了幸福绿城APP的安装运行工作,以及3.0版升级之后,绿城物业服务中心也全面升级为生活服务中心。对于日常物业服务工作每个环节尽可能的在线上完成。推出了智慧管家、线上报修、业主自治、微商圈服务等。上海绿城团队紧跟集团步伐在智慧园区服务工作上重点完成以下内容:


1、幸福绿城APP的推广与注册工作。到2016年底,完成了1800多户用户的安装,月活率与订单量也完成公司的考核指示。


2、由专人负责上海绿城公众微信号的更新与发布。2016年,上海绿城服务中心通过微信公众号共计发布各类信息60多条,增进了业主与物业之间的沟通,展示了服务的风貌。


3、2016年上海绿城园区对接集团公司完成了“鹰眼计划”的推进工作,在园区的主要出入口设定24小时的监控视频,并由集团直接监管。


4、在内部管控上,2016年服务中心也强调运用网络沟通模式,建立了员工内部沟通群与业主沟通群,从工作效率与管控效果都有很大程度的提高。


5、在智慧园区服务转型过程中,服务中心加大了团队建设力度。通过员工活动,面谈、晋升薪资调整,内部培训等方式鼓励激励员工,在整体的工作热情与工作责任心上有很大提高。2016年共计晋升员工5名,员工满意度97分创新高。


上海绿城物业服务中心
2017年工作计划


由于上海绿城是交付10年的小区,各项遗留问题甚多。虽然我们一直在维护与整修,但园区大,入住率高,使用频次多,部分设施设备到了或已超过了使用的年限。同时,房屋自然沉降导致的公共管道破裂堵塞、以及园区路面起翘破损等现象增多、园区消防系统瘫痪,监控摄像头黑屏问题严重等。


依照上海绿城园区的实际现状和工作事项涉及的安全性与重要性,业主对于品质服务要求的感观性因素出发。现将2017年的具体工作计划整理汇报如下。


一、园区基础设施设备:


序号        工作内容        完成时间        备注
1        协调联系专业钟表厂家完成西门广场时钟的修复工作        3月底前       
2        协调完成园区指示牌的维修整改整改        3月底前       
3        园区自行车库和汽车库进出口集水井水泵维修及井内清淤工作。        4月中旬        雨季前
4        协调完成园区儿童乐园器材及健身设施整改维修(不含环氧地坪)        4月底前       
5        完成园区监控摄像的维修整改工作。        4月底前        重要
6        协调完成园区(一期、二期)防腐木、葡萄架、木制座椅的刷新工作         5月底前       
7        协调完成园区人行门禁设备的升级改造        6月底前        重要
8        协调完成楼道内露台铝合金门锁的维修整改工作。        6月底前        雨季前
9        协调完成景观大道水景、二期旱喷等水景的修复整改工作。        8月底前       
10        完成园区部分路面的维修整改工作(松子路面与西门大理石路面等)        日常维护       
11        完成园区铁艺围墙的刷新整修工作。(一期到二期)        7月底前       
12        继续做好公共部位渗漏水的维修工作。        12月底前       
13        协调园区弱电系统的整改与修复工作,系统整理楼道内的弱电系统。        12月底前       
14        巡查完成小区内照明设施设备的检修,日常设施设备的正常维护保养        日常维护       
15        继续协调园区消防报警联动设施设备的整改工作。                重要
16        协调完成园区污水总管疏通(窨井)及污水总管出墙脱节开挖        日常维护       

二、园区环境类工作计划:


为进一步改善服务,提高园区服务品质,2017年上海绿城物业服务中心已经对绿化养护单位与保洁外包公司提高服务的合同费用。绿化养护从每平方7元的单价提升到了9.8元,保洁服务人员从原先的67人增加到了75人。园区环境服务品质的提升是重要工作之一。上海绿城物业服务中心计划完成如下工作:
  
序号        主要工作内容        完成时间        备注
1        继续协调完成园区小灌木的增补工作,以及地被植物的增补,提高园区的品质感。        5月底前        绿化
服务
2        完成园区假山、小品、小景的维护整改工作。        7月底前        景观
整改
3        继续做好绿化日常养护工作监管与协调工作。按养护计划落实工作内容。        日常长效        绿化
服务
4        完成园区西门广场休闲桌椅的更新更换工作。        7月底前        景观
整改
5        加强保洁服务人员的培训,形象礼仪的提升,做好精细化的标准。                保洁
服务
6        增加园区外围保洁的清扫力度。                保洁
服务
7        继续增加绿城服务元素,更换清洁设备以及通过标识提醒提升服务品质。                保洁
服务


三、园区综合服务:


2017年上海绿城团队在夯实基础服务的同时,需要进一步响应集团服务转型的步伐,全面升级智慧园区,从组织架构,人员增配、服务内容、资源整合团队建设,业主互动等方面有更多的亮点与创新。


目前通过APP运行奢侈品的养护已经落地,从服务的内容上进行了延伸,受到了业主的好评。接下来将有更多园区活动、客户资源进行整合,通过平台的运作为我们上海绿城业主提供衣、食、住、行的方便快捷。


另外,服务中心将更加注重服务人员素养、综合能力的培养,通过内部培训、集团轮岗、以会带训,参观学习等方式,完善团队服务人员的各项服务意识与服务技能。


四、园区秩序维护管理:


2017年对于园区的各项秩序维护工作,也是重中之重。着重做好门岗队员形象的提升,出入物品与人员的严管严控,巡逻队员的工作管家监管化,监控人员前台化管理,车辆管理化区域责任等形式,将园区的日常工作进一步责任化。有效做好队员的“禁烟令”、“行走的标准化”、“门岗周围的责任化”等要求的落实,让队员感受到工作的责任与压力,动力与成就感。
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发表于 2016-3-6 19:42:53 | 显示全部楼层
好资料,谢谢分享!
发表于 2016-3-8 11:42:42 | 显示全部楼层
谢谢分享 学习学习
发表于 2016-3-14 19:12:10 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2016-3-14 22:13:17 | 显示全部楼层
绿城物业各项管理制度
发表于 2016-3-21 08:53:58 | 显示全部楼层
谢谢分享,已收藏。
发表于 2016-3-25 10:44:27 | 显示全部楼层
顶顶顶,看贴,回帖是一种美德。
发表于 2016-3-30 16:32:40 | 显示全部楼层
学习了 感谢分享
发表于 2016-4-6 21:31:41 | 显示全部楼层
十分好,十分好,
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