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物业品质提升方案ppt,物业品质提升计划

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发表于 2016-1-4 00:00:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
  物业品质提升方案ppt,物业品质提升计划
  宋体序号部门计划完成时间品质提升思路期望值实施完成结果责任人
  1客服部2015年9月25日5S标准管理让员工养成整理、整顿、清扫、清洁、素养标准管理黄怡
  22015年9月30日规范二次装修对装修过程进行把控,有效管控违章装修规范装修黄怡
  32015年10月10日提升前台服务礼仪着重抓礼节、礼貌、仪容、仪表细节提升礼仪黄怡
  4
  2015年10月10日30分钟响应对于客户需求做到30分钟内响应及时响应黄怡
  5秩序部2015年11月30日完善小区消防设施标识配置,提升服务品质对未粘贴消防栓及灭火器操作标示的区域进行数量统计,并在规定的整改时间内进行粘贴配置完善
  曾俊瑜、杨大治
  6
  2015年11月30日提升军事礼仪每周进行一次军事训练,重点是礼仪动作训练,加强礼仪礼节的知识培训,每月进行岗位操作考核提升礼仪
  曾俊瑜、杨大治
  宋体1客服部2015年9月25日5S标准管理让员工养成整理、整顿、清扫、清洁、素养标准管理黄怡
  22015年9月30日规范二次装修对装修过程进行把控,有效管控违章装修规范装修黄怡
  32015年10月10日提升前台服务礼仪着重抓礼节、礼貌、仪容、仪表细节提升礼仪黄怡
  4
  2015年10月10日30分钟响应对于客户需求做到30分钟内响应及时响应黄怡
  5秩序部2015年11月30日完善小区消防设施标识配置,提升服务品质对未粘贴消防栓及灭火器操作标示的区域进行数量统计,并在规定的整改时间内进行粘贴配置完善
  曾俊瑜、杨大治
  6
  2015年11月30日提升军事礼仪每周进行一次军事训练,重点是礼仪动作训练,加强礼仪礼节的知识培训,每月进行岗位操作考核提升礼仪
  曾俊瑜、杨大治
  宋体实施范围:
  客服前台及客服办公区域
  实施计划:
  1.将工作场所内的物品分为必要、
  不必要,把不必要的物品坚决清理掉;
  2.将物品分区存放,设置常用、不常用,制
  作张贴统一标识。常用的放置在易取到的位
  置,以便随手可取;不常用的统一存放专有
  固定位置;不再使用的清除掉;
  3.工作场所随时保持干净、整洁、明亮的环
  境;随时整理,客户离座立即物品归位;
  4.经常性的自我检查,相互检查,专职定期
  或不定期的检查;奉行?°三不原则?±,不制
  造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱;
  5.每个员工养成良好的习惯,遵守作息时间,精神饱满、仪表整齐、随时保持环境清洁。
  宋体实施范围:
  客服部全体
  实施计划:
  1.客户需求30分钟快速响应;对于不能立即处理的也要求30分钟内给予客户回复。
  2.分区管理,明确到人,专人管理,落实?°首问责任制?±。
  3.对于当天能完成的客户报事,及时处理、回访,并由行政专员每天抽查客服对客回访情况。对于当天不能完成的客户报事形成跟进协调单 ,将问题处理情况形成书面记录并及时向业主反馈处理进展,直到问题处理完成,回访业主,报事才算闭环。
  4.在客服后台设置一面墙,按客服助理名字将未闭环的跟进协调单挂于墙上,未完成的报事客服部每个人都能看到,便于信息互通。
  宋体1客服部2015年10月1日提升办公环境整洁度办公环境随时保持整洁,展示出整洁、大方的工作环境整洁杜秋林
  22015年10月10日提升前台服务礼仪做到来迎送往,加强前台员工行为规范意识,提升员工的形象气质服务规范杜秋林
  32015年10月20日规范快递堆放区域对送件人员提出要求,保证快递临时堆放地点的整洁和避免快递遗失整洁美观杜秋林
  4秩序部
  2015年10月30日前为高层楼顶屋面上锁防止无关人员进入
  有效管控张斯雨
  5
  2015年11月15前将小区各岗亭进行一次翻新
  提升岗亭形象
  整洁美观
  张斯雨
  6
  2015年11月30前为高层和别墅车道入口安装雨棚,防止业主车辆进入刷卡和秩序队员执勤时淋雨提升车道实用性和业主满意度安装有效张斯雨
  宋体7秩序部
  2015年12月30日前为小区一楼至二楼之间排水和燃气管道安装防爬刺防止人员从一楼攀爬上二楼
  有效防范
  张斯雨
  8
  2015年12月30日前加强对队员的谈心工作,了解关心队员工作和生活,引导队员健康成长减少人员流失率,保持队伍稳定
  稳定队伍
  张斯雨
  9
  2015年12月30日前加强骨干培养培训工作,对骨干按标准进行一次全面考评提高骨干综合素质形成管理人才阶梯队伍
  张斯雨
  10工程部
  2015年10月10日前结合体系文件学习培训全员覆盖熟练报事报修流程;操作娴熟张平
  112015年10月15日前报事报修处置的及时性、要点及方法熟练掌握户内报修及维修技能处理流程;按体系文件执行张平
  12
  2015年10月15日前
  设备整体感观设备房保洁达标,设备管理清晰
  整洁张 平
  13
  2015年10月25日前通过业主回访及暗访,让提升后的品质持续全员合格通过达到体系文件要求张平

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评分

参与人数 1蜂力 +1 收起 理由
雨夜孤行 + 1 赞一个!

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发表于 2016-1-4 07:22:52 | 显示全部楼层
不错            
发表于 2016-1-4 08:19:46 | 显示全部楼层
下载看看再说吧。。
发表于 2016-1-4 08:38:21 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2016-1-4 09:07:59 | 显示全部楼层
学习了,不错的
发表于 2016-1-4 09:12:18 | 显示全部楼层
谢谢谢谢谢谢谢谢
发表于 2016-1-4 09:12:34 | 显示全部楼层
谢谢谢谢谢谢谢谢
发表于 2016-1-4 09:51:48 | 显示全部楼层
下载看看再说吧
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