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保利物业创优汇报材料|保利物业创优方案

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发表于 2015-11-19 00:00:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
保利物业创优汇报材料|保利物业创优方案,共计69页
目    录

欢迎辞------------------------------------------------------- 3
第一部分 保利物业概况---------------------------------------- 4
一、 保利物业企业简介------------------------------------ 4
二、 保利物业企业荣誉------------------------------------ 6
三、 保利物业核心理念------------------------------------ 8
四、 保利物业服务模式------------------------------------ 9
五、 保利物业服务规模------------------------------------ 10

第二部分 概况--------------------------------12
一、规划建设情况----------------------------12
二、交付使用情况及物业服务费用标准-----------16

第三部分 物业服务定位、目标、力量配备-----------17
一、物业服务定位-----------------------------17
二、物业服务目标------------------------18
三、服务力量配备------------------------19

第四部分 创四川省物业管理优秀小区实施情况及效果
一、基础管理----------------------------------------------20
二、共用设施设备管理--------------------------------------24
三、秩序维护、消防、车辆管理------------------------------25
四、环境卫生管理------------------------------------------27
五、绿化管理----------------------------------------------27
六、精神文明建设------------------------------------------28
七、管理效益----------------------------------------------28
第五部分 物业服务难点与特点-----------------30
一、物业服务难点与优化措施--------------30
(一)、城乡结合、项目周边治安环境较差---------------------30
(二)、商业配套暂缺、业主入住生活极为不便-----------------31
(三)、市政建设缓慢、交通出行不便-------------------------31
(四)、硬件配套优化调整-----------------------------------32
二、 物业服务特点---------------------35
(一)、亲情和院-------------------------------------------35
(二)、从礼貌服务开始、全面开展微笑服务-------------------37
(三)、文明城市规划、和谐物管的构建-----------------------37
第一部分   保利物业概况

一、保利物业企业简介
保利物业管理有限公司成都分公司,成立于2008年7月8日,是保利物业旗下的全资分公司,公司专注于从事物业管理专业化服务,拥有国家物业管理企业一级资质,系四川省房地产行业协会副会长单位,成都市物业管理协会常务理事单位,新都区物业管理行业协会常务理事单位。
保利物业管理有限公司成都分公司秉承保利地产“和谐生活、自然舒适”品牌主张的精神,结合行业发展趋势,公司确立保利物业服务品牌主张:以“守护您的幸福”为核心理念,围绕“舒适、关怀、文化”三个要素,突出“重视安全管理服务、强调和谐互动服务,倡导环保生活理念”的管理服务特色,塑造保利物业服务品牌。
保利物业管理有限公司成都分公司致力于营造具有浓郁、深厚文化内涵的客户服务关系,用真诚、体贴的服务感动客户;坚持努力践行“守护您的幸福”的服务理念,精求于服务品质的创新与发展,不断提升物业服务品质。2010年,为了践行保利地产“和者筑善”品牌理念,保利物业提出了在全国保利社区倡导亲情回归生活,牵手保利业主共建“亲情和院”,打造中国最具人情味住宅物业服务品牌的远大目标。“情满和院,善传天下”已成为保利社区业主和保利物业共同的美好愿景。
公司拥有一支具备专业化的物业管理团队,目前在管9个大型项目,18个组团,管理面积368万平方米,在管销售现场17个。至2013年年底,管理项目将达到14个,组团25个,销售现场22个。截止2013年9月公司在成都地区在册员工总数已逾1700人。
保利物业管理有限公司成都分公司坚持标准化服务和规范化管理,为保利业主持续提供高品质服务;以强烈的社会责任感,自觉践行绿色环保理念,牵手保利业主,缔造和谐保利社区。
二、保利物业企业荣誉
◆ 四川省房地产行业协会副会长单位;
◆ 成都市物业管理协会会员单位;
◆ 成都市新都区物业管理行业协会副会长单位;
◆ 世界金钥匙物业联盟会员单位;
◆2010年12月保利•公园198百合郡组团被评为成都市和谐物管五星级住宅小区;
◆2011年6月保利•公园198物业服务中心被评为成都市优质服务窗口;
◆2011年7月保利物业成都分公司被评为物业管理行业30周年成都地区行业贡献奖;
◆2011年7月保利物业成都分公司被评为物业管理行业30周年成都地区综合实力50强;
◆2011年8月保利•公园198百合郡组团获成都市住宅示范小区称号;
◆2011年11月保利•公园198百合郡组团获四川省住宅示范小区称号;
◆2011年12月保利•公园198百合郡组团荣获中国保利集团优秀示范小区称号;
◆2012年4月保利•公园198百合郡组团荣誉2012年新都区物业管理全覆盖优秀项目;
◆2012年10月保利•公园198蝴蝶谷、玫瑰郡荣获成都市优秀住宅小区称号;
◆2012年11月保利•公园198一期、保利金香槟荣获成都市优质服务窗口称号;
◆2012年12月保利金香槟、花园一期获得被评为成都市和谐物管五星级住宅小区;
◆2013年2月保利物业成都分公司被评为成都市和谐物管十佳物业服务企业,保利中心获得成都市十佳写字楼;
◆2013年2月保利物业成都分公司被评为保利物业集团先进单位,百合郡获得物业集团优秀项目及安全小区称号。
◆2013年6月,保利花园、金香槟、心语、丁香郡、保利中心写字楼通过市优考评。至此在管市优项目达到9个,省优项目1个,今年申报省优项目5个,国示项目1个。
三、保利物业核心理念
(一)、企业文化理念:

专业、奉献、和谐、成长
专业---专业的形象、专业的设备、专业的服务、专业的管理
奉献---倡导奉献精神、唤醒奉献意识、培养奉献行为
和谐---和谐的赞歌、和谐的舞曲、和谐的风俗、和谐的故事
成长---同对手一起成长、同社会一起成长、与合作伙伴一起成长、与
公司员工一起成长

(二)、服务理念:

守护您的幸福
   

四、保利物业服务模式
(一)保利物业服务理念诠释
在客户服务品质要求不断提升的情况下,物业服务企业必须实施服务创新,提升服务品质。而服务产品的品质除需要严格的管理流程控制外,还在于体现产品的差异化。坚持标准化服务和规范化管理,为保利业主持续提供高品质的优质服务;以强烈的社会责任感,践行绿色环保理念,牵手保利业主,缔造和谐保利社区。
在物业服务活动中,法律法规所要求的,以及物业服务合同明示的服务内容,是物业服务的基础和根本。保利物业公司将结合不同物业类型和服务品质要求,在服务内容、服务标准上实现差异化。

(二)保利物业3C和谐服务模式介绍
通过对公司能力现状和行业发展趋势的分析,公司采纳CMC调查研究报告建议,在未来三年将“3C和谐服务模式”作为公司物业服务模式。
五、保利物业服务规模
◆服务的住宅项目:保利•公园198(百合郡、郁金香谷、玫瑰郡、蝴蝶谷、
丁香郡、蔷薇郡、海棠花语)
保利•心语花园(上府、官邸、观园国际、香雪、星座)
保利•金香槟、保利•香槟国际、保利•花园、保利城、保利•香槟光华、保利•狮子湖水库……

◆服务的商业项目:保利•中心、保利•国际广场……

◆服务的高端项目:保利•拉斐庄园、保利•石象湖、保利•康桥、保利•贝
森公馆、保利•百合花园

保利物业自接管保利•公园198项目以来,迅速融入四川物业行业,公司已接管和即将接管的物业管理项目类型包括高层住宅小区、多层洋房、豪华公寓、高档别墅、甲级写字楼、大型综合商业楼、公园、酒店、学校等。伴随保利地产业务在四川范围的扩张,物业管理业务也从成都地区发展到德阳、南充、遂宁、西昌等地区。
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发表于 2015-11-19 05:51:50 | 显示全部楼层
{:soso_e100:}
发表于 2015-11-19 09:15:49 | 显示全部楼层
{:soso_e181:} 谢谢分享!
发表于 2015-11-19 09:22:06 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习一下
发表于 2015-11-19 09:23:53 | 显示全部楼层
学习一下,分享一下
发表于 2015-11-19 09:37:19 | 显示全部楼层
学习学习啊
发表于 2015-11-19 09:56:33 | 显示全部楼层
学习一下学习一下
发表于 2015-11-19 10:04:42 | 显示全部楼层
{:soso_e156:}
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