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莲花物业客服部前台培训资料ppt

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发表于 2015-11-6 00:00:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
莲花物业客服部前台培训资料ppt
客服服务:简单地说,就是为客户服务的人员接受客户的咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务的机构。
物业客服部前台人员的素质要求
●  心里素质要求
●  品格素质要求
●  技能素质要求
●  综合素质要求
心里素质要求“处变不惊”的应变能力
物业客服部前台技能素质要求
◇  良好的语言表达能力
◇  丰富的行业知识及经验
◇  熟练的专业技能
◇  优雅的形体语言表达技巧
◇  思维敏捷、洞察力强
◇  良好的人际关系沟通能力
◇  良好的倾听能力
◇  专业的客服服务电话接听技巧
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
发表于 2015-11-6 08:25:28 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}
发表于 2015-11-6 08:43:50 | 显示全部楼层
好好学习,好好学习
发表于 2015-11-6 08:46:48 | 显示全部楼层
莲花物业客服部前台培训资料
发表于 2015-11-6 08:57:06 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}
发表于 2015-11-6 08:57:37 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}
发表于 2015-11-6 08:59:24 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}
发表于 2015-11-6 08:59:46 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}
发表于 2015-11-6 09:00:05 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}
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