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2016年度物业项目经理目标管理责任书

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发表于 2015-4-19 00:00:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
2016年度物业项目经理目标管理责任书

为确保更好地完成公司总经办制定的总体目标和规划,公司所属各物业服务中心完成相应的经济指标和工作任务。为实现目标管理,明确责权利,充分发挥和调动员工的工作积极性,促进公司持续健康发展,确保齐家物业服务中心2016年度工作目标、经济指标的全面完成,结合物业服务中心的实际情况,特签订本工作目标管理考核责任书。
管理单位:石家庄市齐家物业管理有限责任公司
项目责任人:           
第一条:工作内容及标准
(一)常规工作
1、项目经理负责          小区的全面日常管理工作,确保物业服务中心各项工作正常、有序地开展。
2、认真贯彻执行公司的各项管理制度,并按规章制度指导服务中心日常工作的开展。
3、制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度,并组织实施,狠抓目标管理和制度的落实,要抓出成效。
4、指导服务中心各岗位,规范地做好各类工作记录,及档案资料的收集、整理、归档工作。
5、每月5号前上报次月收支报表和工作计划报表,确保各类报表及时、准确,符合规定要求。
6、主持召开服务中心的各类工作会议,规定时间组织服务中心员工进行物业知识培训及业务学习,做到会前有准备,会后有记录、纪要。
(二)管理工作
管理工作分为内部管理和外部协调
内部管理:
1、加强物业管理范围内车辆的停放管理,确保公司不因车辆的损坏或丢失而造成任何损失。
2、加强对服务中心员工的管理,包括抓好服务中心的队伍建设工作,努力提高员工素质,建立和谐团队,提高工作效率。按公司的要求定编定岗,(其中项目经理¬¬__1__名,保安员__3__名,保洁员__2__名)对服务中心员工进行规范管理,做到人员无超编,无劳动争议发生。
3、严格按照公司的服务质量管理标准进行管理、服务和考核,每月最后一个工作日,组织服务质量考评和员工绩效考评,并完善相关记录,达到质量管理体系标准的要求,对考核结果严格兑现奖惩,达到考核目的。
4、规范服务,确保管辖区域的业主服务满意率达到_98_%。
5、严格执行公司的管理制度,确保服务中心各项工作符合公司的考核要求。
6、根据小区物业项目的要求制定有行可效、执行性强的工作管理方案,实施落实方案的推进工作。
外部协调:
1、做好业主重大投诉的回访工作,努力在矛盾初期解决问题,把问题矛盾控制在本小区范围内。
2、协调内外各种关系,创建文明、健康向上的和谐小区。做好和社会公益事业部门的联系工作,确保物业管理工作和谐、顺利地开展。
(三)安全管理工作
1、认真执行落实公司安全管理责任目标,确保全年无重大安全责任事故的发生。
2、做好安全工作,切实做好群防群治,维护小区秩序稳定、保障小区治安安全。
3、负责做好本项目的消防管理工作,保持消防设施、设备的完好和正常运转,杜绝公共区域内无火灾责任事故的发生。
(四)管理费收支工作
1、严格控制管理成本,有效保障各项费用的开支,合理设置岗位。
2、努力抓好各项费用的收缴工作,做到应收尽收,确保物业服务费收缴率住宅达到_96_%;商业商铺达到______%;生活垃圾处理费收缴率达到_80_%;其他收费项目收缴率达到_100_%;年末费用收缴率达到_96_%。收缴率均以已接房为计算基数。
3、努力抓好经济创收工作,实现全年经济指标为_      _万元。
(五)做好其他日常事务和领导交办的工作,对领导交办的工作要有结果、有汇报。
(六)切实落实应战2016年石家庄市房产局物业办组织的物业小区季度考核评比的检查工作,确保小区项目季度考核检查总分不低于320分。
第二条:考核标准
(一)以工作记录为考核标准之一。标准为:真实、条理清楚,体现了各项主要工作内容。
(二)根据公司的各项规章制度和目标任务,结合本服务中心的实际情况,制定服务中心员工各岗位的目标责任,自行进行服务中心员工的考核工作。
(三)环境卫生管理:达到公司保洁服务质量标准的要求。
(四)创先争优活动中各项考核必须合格。
(五)切实有效地执行第一条款的工作内容及工作标准。
第三条:奖惩办法
(一)完成第一条规定的工作内容(经济工作除外)且达到工作标准,不奖不惩。
经公司目标管理领导小组研究决定从服务中心项目经理每月的应发工资中抽出10%作为绩效工资,达到考核标准的年终方可补发10%的绩效工资。如因工作失职,发生安全管理责任事故,实行一票否决制,无任何奖励,并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下:
1、服务中心全年完成经济指标,奖励将执行《2016年度齐家物业公司目标管理实施办法》。
2、有特殊工作贡献、成绩突出的,由制度落实及目标管理领导小组研究决定给予相应的奖励。
(二)未完成工作内容,未达到工作标准的惩罚
未完成第一条的工作内容、未达到第二条的考核标准,存在以下情况,按任务完成的具体情况,扣罚绩效工资:
1、未完成本责任书所列的任何一项工作内容或达到工作标准(除经济工作外),由公司制度落实及目标管理领导小组研究决定扣罚绩效    工资    至      元。
2、未完成经济指标的,年终无奖励。
3、未完成内部管理第1点指标的,以人事管理相关制度为准。
4、未完成安全工作指标的,将扣罚责任人绩效工资     至     元。
5、在季度考核评比工作中达到县物业办考核评比排名前十名的奖励现金     元,排名在后十五名的处罚金     元,排名在后二名的按县物业办处罚标准执行。
6、如属于目标责任人未尽职尽责的原因,导致不能完成工作内容或标准,经公司董事会研究决定目标责任人应当辞离本岗位。
7、如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的(包括因工作失职造成安全责任事故的),责任人应当赔偿经济损失,赔偿金额由制度落实及目标管理领导小组视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规,将依法移交有关司法部门就行处理。
第四条:责任期限
1、本责任书的责任期限为______年____月___日至_____年¬¬¬¬¬___月___日。
2、本责任书壹式两份共四页,公司与项目责任人各执壹份,存档于公司行政综合管理部,从签订之日起生效。
3、本责任书解释权在石家庄市齐家物业管理有限责任公司目标管理领导小组。

公司(盖章):石家庄市齐家物业管理有限责任公司
总经理:                     项目责任人:         
年   月   日                  年   月   日

       物业服务标准

项目        服      务      标      准
(一)
基本
要求        1、项目主要管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
2、有完善的物业管理方案,建立质量管理、财务管理、档案管理等制度。
3、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
4、设有物业服务中心,公示24小时服务电话。急修10分钟内,其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修的回访记录。
5、根据业主/住户需求,提供物业服务合同之外的物业服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
6、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
7、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
8、每年至少1次书面征询业主对物业服务的意见,满意率95%以上。
(二)
房屋
管理        1、对房屋共同部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,提出维修建议,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,根据业委会和业主/住户的决定,组织维修。
3、每日巡查1次小区各栋楼层、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
(三)
协助
维护
公共
秩序        1、24小时公共秩序维护值班,其安全管理质量要求按物业服务方案项目及标准执行。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。
3、进出小区的车辆停放有序,安全通行,引导车辆有序通行、停放。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主/住户和有关部门,并协助采取相应措施。
(四)
共用
设施
设备
维修
养护        1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐)、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修的及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业委会和业主/住户提出报告与建议,根据业委会的决定,组织维修或者更新改造。
5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风,无泡、冒、滴、漏水和鼠害现象。
7、红线内道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
8、路灯、楼道灯完好率98%。
9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
(五)
保洁
服务        1、按规范设置垃圾桶,每日清运1次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。
2、红线内道路、停车场、绿地、楼道、电梯轿厢、设备机房、楼梯扶手、共用部位玻璃、路灯、楼道灯等等都按物业服务方案项目及其标准执行,所有保洁内容都随时保洁。
3、雨水井、污水井每周检查1次,每半年清掏1次;化粪池每月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。
4、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
(六)
绿化
养护
管理        1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好,及时修剪和补裁补种,无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防旱、防冻。
5、定期喷洒药物,预防病虫害。
(七)
社区
文化        1、开展有意义、健康向上的社区文化活动。
2、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设。
3、每年开展社区文化活动不少于4次。
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发表于 2015-4-19 11:33:06 | 显示全部楼层
学习学习  谢谢分享
发表于 2015-4-19 11:35:05 | 显示全部楼层
{:soso_e100:} 学习一其他公司的做法
发表于 2015-4-19 16:57:25 | 显示全部楼层
{:soso_e100:}
发表于 2015-4-20 12:43:00 | 显示全部楼层
这个比较好,学习中
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