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彩生活模式:彩空间、彩之云、彩付卡app平台详解

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发表于 2015-3-13 01:01:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
  彩生活模式:彩空间、彩之云、彩付卡app平台详解

  基于互联网和B2F模式,花样年搭建起专业服务体系即彩生活社区服务体系,既满足社区住户日常生活、不动产的经营与打理等各种需求,又通过相关线上技术支持平台,实现社区内需求与社区外相关信息流、物流、商流、资金流的有效对接,让业主得到极大便利和体验乐趣。2008年,花样年单独组建彩生活服务集团有限公司,以输出“彩生活社区服务体系”的方式,与全国物业公司展开全面战略合作。具体而言,该体系主要包括彩空间、彩之云、彩付卡三大模块。

  一、彩空间:管理处变成“体验店”

  “彩空间”是指通过与物业管家、生活顾问相结合,借助高新技术手段,将基本物业服务更为形象的转化、融合于其中,并落地到社区从而构建的一种“彩生活空间体验店”。行动体验是顾客体验过程的一个重要组成要素,也是感官、情感、思考体验的递进过程。在这一阶段,顾客体验最终转化为对其生活方式的影响,或者改变了他的某些行为。花样年就是通过彩生活空间改变原来客户与物业公司对接的习惯,让业主原来习惯在线下、习惯于面对面和管理处之间的沟通来解决问题,变成由业主自助到线上自助式服务解决问题。

  社区里可能有很多老人、小孩,还有新进来的住户,对彩生活的各项服务、产品不熟悉,那么彩空间里面的商品可以给大家一个充分地了解,还有一些游戏可以在里面玩一下,更重要的是通过体验让住户认知、熟悉、喜欢使用。举例来说,过去业主是跑到管理处交下个月的停车费,客服员就拿业主的卡往机器上一刷就行了。现在到彩生活空间,方式就变了,业主来了之后,工作人员先不急着收钱,告诉业主现在社区交停车费有新的方式,可以登录彩生活网站,有交停车费的按钮,点击去通过支付宝或者银联可以自主缴费,而且还有优惠。这种线上线下的推进,彻底改变了传统物业管理与服务模式,让业主感觉社区服务更便捷、更细心、更周到。

  二、彩之云:移动APP玩转微商圈

  1.把点状商家集合成商圈

  “彩之云”是彩生活服务集团基于移动互联网与云计算技术推出的一个为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动APP,它将物业管理和各种各样的社区服务都集成到“云端”。彩之云的核心就是“一网、一中心、一站”,充分利用互联网的手段建立呼叫中心,打造一站式的社区服务平台。社区业主和居民通过智能手机等终端,即可将居家生活一网打尽。

  更为重要的是,“彩之云”还把社区周边一公里范围内所有商家集合进来,集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,时时推送更新活动资讯,凭借千种拓展服务,通过层层审核把关提供最放心的便捷选择,建立起了一个邻里社区的“微商圈”,真正形成了一个社区服务的大平台。用户足不出户,即可享受社区周边的各类服务,体验最便捷的品质生活。

  2.把业主核心服务集成到APP

  为了更好地服务业主,花样年为业主开发的APP将常见功能都包含在内,还留有未来拓展的接口,比如“缴物业费、车费、报修,订餐,晒贴…这些真只算初级功能了。而用户只要打开他所在小区社区APP,打的、租房、洗衣服、买彩票、订机票车票酒店、学驾校、金融理财…这款叫“彩之云”的APP让人感觉,恨不得装下用户的全部生活。具体而言,服务有六大内容。

  物业服务。这里可以实现基础的物业管理、投诉和报修,物业缴费,还有水电煤的代收代交,房屋增值业务房屋银行。比如业主可以直接通过手机支付,无需开通网银可以在线把物业费进行交纳。停车费也很简单,输入车牌号和停车方式,就会出来停车费的金额,同样可以进行手机支付。

  O2O服务。O2O的业务涵盖社区周边一公里的商圈,通过APP实现信息的传递,上面可以很快直接地预定和订购。举一个很简单的例子,现在很多比较宅的人在家里,原来订餐的方式时打电话到楼下的快餐店,但是要花很长的时间商家交流,对方也不耐烦,正是生意的高峰期。如果通过APP他可以在家里下单,可以选择他要吃的东西,商户的APP上及时收到这个信息,商家在他指定的时间内可以送到他里去。周边的优惠是完全整合小区周边一公里的商家,根据不同的商家类别,业主可以通过彩付卡享受相应的折扣优惠,比如说一个花样年认证的商家,所有的业主过去都可以得到9.5折的优惠。

  虚拟服务。包括有四大类,包括生活、出行、汽车、金融理财等等这些虚拟服务。

  商品服务。规划了一百种业主需要的产品,花样年联合国内顶级的电商,跟他们一起通过彩之云的平台服务于业主。花样年对这些供应商有要求,让他们对服务做出承诺,这比单个业主跟这些供应商谈判要有效率。我们把这些服务放到服务平台上去,商家也愿意与社区业主实现无缝对接,因为他们单独去做网站平台成本太高,而通过我们的平台成为彩生活的特约商家,还可以享受到很多的额外的服务,比如全国最大的华润无公害蔬菜、粮油等一些战略供应商提供的服务。

  智能管家。基于安全角度来考虑,APP里规划有智能管家内容。通过家用的无线移动摄像头,只要家里有WIFI的环境,这个摄像头可以放在任何一个房间,业主可以在办公室远程地控制摄像头,他甚至可以让这个摄像头360度旋转察看家里的情况。无线的红外报警其主要是在大门、阳台和窗户,一旦有不明的侵入会实时报警。

  连锁经营。这也是彩生活独创的在社区里面引入供应商和代理,通过彩之云的平台来实现供应商、加盟商、业主和平台的四商共赢,我们现在在深圳已经开展了桶装水、小白兔的干洗服务、营养早餐,以后会把更多的服务带向全国。

  三、彩付卡:消费积分换服务

  为了方便社区业主与居民享用“彩之云”所带来的种种便捷生活服务,彩生活还建立一个专门的社区支付和积分的平台——“彩付卡”,被称为彩生活的“第三大法宝”。彩付卡是连接社区服务平台、商家和业主的纽带,任何一个业主都可以通过彩付卡购买平台上面提供的商品和服务,然后到线下享受商家的服务。这张卡就是花样年和光大银行发行的彩生活联名卡,通过支付方式贯穿的整个服务的过程。用户只要在“彩之云”上享受任何服务,都可以得到积分,这些积分可以用于社区各种各样的服务。

  花样年利用彩生活社区服务体系来整合社会资源,把线上的技术性优势和线下的人性化服务完美融合,让业主有更多的时间和精力能够节省出来,投入到多姿多彩的社区生活之中。目前,彩生活社区服务体系已经更新到V2.1版本,逐步在全国社区铺设。

  小结

  互联网是一个实证性的行业,它是磨出来的,马云也并非十年前就想透彻了,他更多看到了互联网的趋势,而后勇敢的去做,反复得改,改得别人都模仿不了,最终形成自己的淘宝帝国。花样年地产率先互联网、轻资产转型也是如此。潘军表示:“移动互联的大时代已经来临,企业如果不革自己的命,未来别人就会革你的命,虽然先行者阻力众多,但花样年必会不骄不躁、勇敢前行!”

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  彩生活从2002年成立至今,通过对社区服务的不断尝试和探索,以及对物业服务品质的关注,将对物的管理提升到对人的服务,由社区服务提供商转型成社区平台运营商,完成了从“服务无所不在,生活多姿多彩”的社区服务尝试阶段,到“为客户创造价值”的物业集中管控,提升物业管理效益提升阶段,到最终确立了“把社区服务做到家”的品牌核心理念。目前彩生活服务集团已覆盖全国55个城市、服务了1000余个物业项目,管理面积逾1.33亿平方米,现已形成了集物业服务、楼宇智能、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合性社区服务运营集团。

  2014年新年伊始,彩生活高层管理者多次围绕满足企业发展需要的系列举措展开了广泛而深入的研讨。彩生活总裁唐学斌多次强调“彩生活希望在所服务的社区内,业主的生活更加安全、便利、舒适,长期居住的生活成本能够降低,大量的时间和精力能够节省出来,创造一种多姿多彩的社区生活。”

  自2013年年初以来,基于服务产品转型升级推出了彩生活2.1模式,对社区进行管理服务升级与改造。为业主提供“到家”的社区服务通过社区彩生活空间体验店、彩之云APP、彩付宝三个部分组成的彩生活社区服务平台来完成。

  通过彩生活2.1模式下的天眼系统对全国的所有项目每天以挑剔的眼光指出基础物业服务的不足,提醒异地事业部总经理们关注项目的物业服务品质。2014年年初,要求全国所有的话社区客户服务电话必须转接到总部的400服务电话上,为了确保业主的每一条意见都能得到详细的记录与落实,业主所有的投诉建议、咨询留言都由总部的400电话和彩之云APP进行了记录,并基于彩之云社区服务平台的数据公开透明地进行服务跟踪。

  彩之云服务跟踪系统利用了互联网技术,通过彩之云投诉系统和彩管家内部投诉处理系统,在总部信息中心的统一调度下为业主提供投诉建议申告服务体验,三者的关系如图:

  通过彩之云app平台为业主提供了一个在碎片时间内就可以完成的新型优质物业服务体验,为了完成这一服务过程,对小区组织结构、财务、客户服务体系进行了升级和改造,改造后所有服务内容均可以通过彩管家子平台来进行任务分派、监督、回访,以下是部分界面和内容介绍:

  处理、监督工单的各级分析处理流程:

  如何去理解这些举措?

  互联网概念已经不断地深入我们的心中,比如最近发生在滴滴打车和快的打车之间的竞争,比如今年春节我们大家都乐此不疲的微信红包的活动,大家对于互联网概念的理解和关注是理所应当的。但是我们应该清醒地认识到,互联网思维和现在彩生活正在移动互联网上采取的一些举措,只是一个将传统物业服务产品的内容和品质进行进一步提升的“术”。

  我们在反复思考的是彩生活的物业服务产品怎么和这些“术”结合起来。应该向业主提供什么样的物业服务产品?之所以彩生活总裁唐学斌坚持认为“我们距离优秀还那么遥远!我们的管理服务品质还有太多的缺憾和问题,我们的服务也远不能达到客户感动的水平”,是因为从彩生活对物业管理中客户体验的理解和实践来看,目前人工成本的快速上涨成为物业企业确保服务水平要面临的最大问题,在管理费定价政策没有出现松动的前提下,物业企业忙于平衡人工成本、设备维护成本和环境维护成本之间的矛盾,持续攀升的人工成本有可能导致小区设施设备运行失稳,保洁保绿工作无以为继,这将极大影响业主对物业公司的信任。物业公司为了增收而推出的其他增值服务也就失去了存在的价值,失去平台信任度的服务平台毫无价值。正是因为这样,我们推出了彩生活2.1模式,这也是融入移动互联概念、强化彩生活物业服务标准的行为。

  为何要下定决心打造物业服务产品?首先,彩生活是完全市场化的公司。作为一家民营的物业服务企业,彩生活能够不断地做大做强,本质就是依靠着对物业服务产品能够在细节上不断进行改善,从量变而质变打造了一个受到业主欢迎的社区服务产品,其次基于地产行业的物业公司,在战略上比较受限制,决定推进的核心与决心不一样,物业与地产的双重身份会导致战略上受限,而彩生活所有的战略都是基于物业行业的,是纯粹的。第三,凭借着物业服务体验产品的打造而起家,彩生活认为,服务细节上的不断改善的尝试是服务产品创新的必要条件,所以在决心上,彩生活是更坚决的,在创新上,彩生活更敢于尝试。正如目前推出的是彩生活2.1,未来彩生活还将不断推出2.2、3.0、4.0等进一步升级的物业服务产品,保证服务产品的与时俱进常做常新是彩生活不断进步的基础。

  如何理解物业服务产品的标准呢?

  从基础物业层面来理解,第一个是运用了科技化、现代化的手段来把物业的保修、保洁、保绿等工作进行了专业化的分工,通过总部对每百万平方米一支的专业维保机动队和保洁机动队配备必要的专业化设施设备并进行科学的安排和监督,从根本上杜绝了外包数人头、外包设备导致物业专业服务质量下降的弊端,让客户感受到绿化是及时的,清洁是到位的,设备是好的,安全是有保证的,这里的前提是科技化的应用融入了物业管理的各个方面。

  其次,就是物业服务人员在工作中能否提供始终如一的,专业的物业服务体验,这就是我们常说的产品经理概念。实际上马化腾、雷军、乔布斯他们自身都认为自己就是最大的产品经理,他们关注最多的和我们一直在关注的是一件事情,我们的服务产品能够给住户带来的体验是什么。如果我们不关注这个,而被移动互联网、网络金融这样的产品所误导了、舍道而取术,这是一个很大的误区。

  在住户诉求处理、信息沟通方面,先后做了彩之云app、400电话和彩生活空间店。在住户信息沟通渠道上,更加公开、透明和快捷,业主需要的就是这些东西。以后还有哪些手段能更加丰富信息沟通环节,我们也在不断研究中。

  第三个是从管控层面上,业主对物业最关心的内容是保修、保洁、保安、保绿的品质管控。通过彩之云app和400电话对维修报修和物业服务过程中的投诉申告及时处理是很重要的物业服务产品体验。有了彩之云app和400电话,就能够将物业保修、保洁、保安、保绿这几项工作中的周期性(设备保养、绿化、定期清洁、保安巡逻)工作和节点性(入伙、春节假日)工作通过集中管控平台进行统筹和推进,并能够利用这两项工具在总部专家团队的指导下对物业的突发性(抢修、设备故障等)工作事先准备预案,通过专业维保清洁保安队伍的努力快速的解决。

  集中管控平台把周期性、节点性工作收归了总部,这样能够很好的实现服务的统一推进与管控,能够很好的做到全国近千个项目的品质始终如一,能够很好的把物业服务人员放在应有的岗位上来提升服务效率。在未来彩生活将推出以信息化为基础的智慧社区服务产品,通过互联网、物联网概念推出彩生活更高版本的集中管控服务体验。

  第四个是从业主服务体验上来看,彩之云社区服务平台通过对社区一公里微商圈的服务提供商、连锁服务供应商、知名商家的遴选、标准引入和平台监管,构建了一个生态的社区服务圈,业主在免费的接受彩之云的社区服务信息推介的同时又能够对彩之云平台上的服务进行实时的点评和评价,通过业主和物业在服务体验上的积极互动,彩之云为业主提供了一中完全透明、公平、公正公开的社区生活服务体验。

  从现在开始,应该有产品经理思维,应该从上面的几个层面去理解彩生活的产品思维,关注彩生活提供给业主的产品体验从“满意度”变成“尖叫度”,这个是彩生活未来发展最核心的问题,也是雷军、乔布斯、马化腾他们能够成功的根本原因。物业管理企业数量众多,竞争激烈,但这个不重要,重要的是从产品经理的角度,提供一种能够让业主产生“尖叫度”的客户服务体验,从而建立彩生活服务产品的核心能力。

  现在彩生活除了在有战略布局的城市会采取并购的工作,在战略布局已经或接近完成的城市,将根据彩生活2.1模式潜心做好服务产品,服务产品体验做好了,彩生活的成功就是必然的!

  物业行业是传统行业,却也是最好的行业,手机可能会消亡,汽车可能会消亡,甚至钢铁等大量行业可能会消亡,但社区服务永远不会消亡!幸运的我们加入了物业行业,请用人人都是挑剔的产品经理心态,紧跟时代来珍惜这份幸运。

  彩之云APP产品介绍

  【主持人:天娜】唐总带着他的团队一直兢兢业业在服务着,他们把“家”的概念,把每个家庭的需求当成他们所要去追求的、服务到最根本的一个单位,我相信在他们的服务当中他们细致入微是真的让我们的很多家庭感觉到幸福和快乐,我也希望说哪一天我的小区可以投票,我们可以选择自己的物业服务,把彩生活选到我的小区去,这样我觉得我也挺开心的。

  说到这个服务,刚才唐总讲到一个细节不知道大家有没有留意,就是科技云服务,一个云的服务平台。我刚才看了一下唐总在讲话的时候,下面的人一边听一边在发微信或者是发微博的起码有60%以上,我们是不是被科技绑架了呢?也许是吧。但是我们必须得承认科技带给我们的那种内在的感受,欢快、娱乐还有一种寄托感是很明显的。我们怎么样去有效地利用科技让他成为我们生活的一部分让我们的生活更加便捷呢?我们的彩生活想到了彩之云的APP的服务,每个人手机里会不定期地更新一些APP,这个时候有了一个为您社区服务、为您家庭服务的APP,当你下载了他之后,你发现上面整合了一些非常优秀的商圈和商家,他们可以给你进行线上的金融、线上购买和线上服务的内容,同时线下有快速地方式给你带来最满意的生活细节服务,你会发现这种结合是很科技,然后又很贴心的。

  我们要把科技变得更加有趣,科技变得更加有味道,也更加有料,这就是我们彩之云在做的事情。说到彩之云的整个APP的使用,他到底可以带给我们什么样的改变呢?接下来就要有请出我们深圳市彩生活网络服务有限公司副总经理董总给我们解说一下。

  【董总】各位领导、各位来宾,下面由我来跟大家分享一下彩之云。我首先跟大家介绍一下彩之云是什么,第二个部分会讲一下彩之云的内容规划,第三个部分会讲一下彩之云今年的一个实施的计划,最后带着大家体验一下彩之云的APP。

  彩之云是什么?根据彩生活集团的发展战略,我们已经实现对物的管理把他升级成为对人的服务,彩之云就是帮助我们实现对人服务的这样一个社区服务平台。彩之云的核心,我们这里提炼的是一网、一中心、一站”,我们充分利用互联网的手段建立我们的呼叫中心,打造我们一站式的社区服务平台,真正把社区服务做到家。

  这是我们整个彩之云体系的架构图(见PPT),下面是来自于各个小区的数据,他简单地汇总会形成我们一个基本的数据库,我们通过各种各样的ERP和我们的彩生活的社区服务平台进行联动,和我们的业主进行互动,到最后他会形成我们潘总前面描述的,我们整个的社区的大数据。右边是我们的五大软件,这是我们业主的APP,物管的APP,还有商务的APP,还有外部的网站,还有官网的微信。左边是四大硬件,大家通过这些硬件接触我们的彩之云,包括手机、Pad、PC、服务终端、POS机。

  彩付卡是我们的平台和商家和业主的纽带,我们任何一个业主他都可以通过彩付卡通过我们的平台上面购买商品和服务,然后到线下享受商家的服务。我手上的这张卡就是我们和光大银行发行的彩生活的联名卡,我们服务的业主都有这张卡。彩付卡是通过支付方式贯穿的整个服务的过程,速递易是贯穿了我们整个交流,彩生活是在中国第一家真正使用自助服务速递系统的小区,我们今年年初在成都十几个小区已经成功地进行了试点,今年会在深圳和其他几个大的区域会进行全面地覆盖,未来我们会让所有的业主都能够用到这个速递易的自助的服务系统。现在我们规划的速递易是针对快递的服务系统,未来我们会把他的共进一步地延展,接下来我们会在生鲜领域的配送,包括食品、物品的小区的物流,还有我们有一个干洗的业务,完全可以利用速递易的这套系统,完全地实行无人值守全自动化。

  这个是彩之云的三个板块的内容规划,我们看看业主的APP,我们规划了六大核心的内容服务,第一个是物业服务,第二个是O2O的服务,第三是虚拟服务,第四是商品服务,第五是智能管家,第六个是连锁经营等等。

  这个APP是给我们自己工作人员使用的APP,我们现在还是简单地察看和回复,处理小区的投诉和报修,未来我们会把社区更多的管理的职能结合到我们的APP上面来,帮助我们的小区进行管理。这个商户的APP有他们自己的管理商品及服务,察看经营数据,发布推广信息。说到发布推广信息,我们经常距离在我们的小区周边有这样的一家电影院,大家知道有一个行规,电影院只要卖出去两张票,这场电影一定要放。大家知道两张票收入可能连电费都不行。如果商家通过APP向他隔壁的小区发一个短信10块钱来看这场电影,我相信这场电影很快就可以坐满。

  这是物业服务,基础的物业管理、投诉和报修,物业缴费,还有水电煤的代收代交,房屋增值业务房屋银行。

  O2O的业务,一公里的商圈。举一个很简单的例子,我们现在很多比较宅的人在家里,可能他现在想定一个餐,原来的方式打电话到楼下的快餐店,但是要花很长的时间跟他交流,他不知道今天人家卖什么,他要一个个电话问,对方也不耐烦,正是生意的高潮。如果通过APP他可以在家里下单,可以选择他要吃的东西,在商户的APP上及时收到这个信息,商家在他指定的时间内可以送到他里去。

  虚拟服务,我们有四大类的,生活、出行、汽车、金融理财等等这些虚拟服务。

  商品服务,水果团购一直是我们这么多年一直做的一个专题的活动,我们每个月做一款用远低于市场的价格提供给业主,我们每个月提供一款非常有特色的团购的产品提供给业主,我们规划一百种业主需要的产品,我们会联合国内顶级的电商,跟他们一起通过我们彩之云的平台服务于我们的业主。

  智能管家,我规划有两个内容,这两个是基于安全角度来考虑的,大家也看到一个是家用的无线的移动摄像头,这个东西非常简单,只要家里有WIFI的环境,这个摄像头可以放在你任何一个房间,或者每个房间可以放一个,这个业主他可以在办公室里面远程地来控制这样的一个摄像头,他甚至可以让这个摄像头360度旋转察看家里的情况。这个无线的红外报警其主要是在大门、阳台和窗户,一旦有不明的侵入他会实时报警。未来的规划我们包括远程医疗和远程教育。

  连锁经营,我想这也是我们彩生活独闯的在社区里面引入供应商和代理,通过彩之云的平台来实现供应商、加盟商、业主和平台的四商的共赢,我们现在在深圳已经开展了桶装水、小白兔的干洗服务、营养早餐,下半年我们会把这几个服务带向全国。

  下面是彩之云实施规划,在今年6月1号业主的APP已经上线,无管的APP已经上线,物业的商户上线,我们8月1号全新改版的商管会上线,9月1号业主APP会上线,11月1号商户APP上线,我们自助的服务终端会开始正式运营。

  现在请大家跟我们一起体验一下我们的彩之云(见PPT),这是我们的官方微信,可以通过扫描和搜索找到我们的彩生活社区服务平台,可以获得我们的APP的下载地址。这是我们目前1.0版本的官网,这是我们彩之云的客户端的直接下载地址。现在我们通过豌豆夹的操作模式实际操作一下我们的彩之云。

  现场演示彩之云的操作模式(来源:搜房网 摄影:张细妹)

  先看一下交物业费的板块,这是在系统里面随意设置的一个系统,可以在系统里面查询物业费的情况,这是他6月和7月的物业费的状况,在下面可以直接通过手机支付,无序开通网银可以在线把物业费进行交纳。

  停车费也很简单,前面注册的信息会带过来,这里输入你的车牌号和停车方式,就会出来你停车费的金额,同样可以进行支付。

  投诉报修,住在小区里面的业主很多的时候不满意的时候或者是碰到一些问题的时候都需要投诉,原来这个渠道是不畅通的,在开通这个400投诉之外我们开通一个在线的投诉保修,除了提交文字的投诉内容之外,他可以通过拍照的方式把他要投诉的内容实时上传到我们的运营中心,我们运营中心的人员会及时地处理。

  小区通知,这个是完全交给我们小区的管理处使用的后台,他可以把很多的信息发布到这里,每位小区的业主可以在这里看到他相关的信息,我们可以看到刚才在新闻发布会的介绍,还有彩之云上线的一些介绍等等。

  周边的优惠,这是完全整队我们小区周边一公里的商家,根据不同的商家类别,业主可以通过我们彩生活的一卡通享受相应的折扣优惠,比如说上面的蚝之味是我们认证的商家,所有的业主过去都可以得到9.5折的优惠,目前上面实现的是信息的传递,上面可以很快直接地预定和订购地流程。

  便民服务,这里的便民服务跟大家所看到的不一样,我们真正从小区的业主做了很多的调研总结出了这些五类业主最关心的周边服务的项目,针对性地找周边的供应商放上来,当业主需要这些服务的时候他可以快速地获得这些信息,然后跟他进行互动。

  最后我们看一下我们的幸福中国行,这是我们多年来一直坚持的一个品牌活动,一个专题的活动,今天我可以为在座的每一位嘉宾和领导准备了我们7月份的幸福中国行的特色水平,就是特级的红心火龙果,我们会进行一个现场的订购的流程。我们选择订购80份,然后通过手机支付,这里只需要输入你银行的卡号和银行预留的手机号就可以完成支付。

  过一会儿我们会把火龙果送到各位的手中,我的演示到此结束,谢谢大家!

  彩生活:开启社区服务新时代

  “嘟”的一声,手机APP发出提醒:家里没有大米了。业主只要回复:需要。15分钟后,服务人员就送米上门了。如果业主还需要家政或其他服务,也可以通过这个手机APP来实现——今天,当业界不少企业还在讨论该不该搞电商的时候,彩生活的“社区电商”正在将社区居民变为潜在消费者,以手机APP的形式将商户与居民联系了起来。

  “从一开始我们就认准,必须摒弃仅仅针对物的管理,转向对人的服务,住在社区里的人才是我们真正的服务对象。”唐学斌表示,“近年来,彩生活所倡导的服务模式,即是围绕社区服务为中心,借助智能化、网络化、移动化的科技服务平台,为居民提供全家全生命周期的居家生活服务。”

  商业模式创新

  “从物的管理,转向对人的服务”,在此理念下,彩生活综合利用互联网、移动互联网、云计算、物联网等高新技术,创新推出了彩空间、彩之云社区服务平台、彩付宝支付系统,形成了标准化的“彩生活物业服务体系”,将基础物业管理和社区服务融于一体,进而形成了“彩生活服务模式”。

  在基础物业管理方面,彩生活用先进的技术手段对社区做全面的智能化升级,云服务社区涵盖家电控制、可视对讲、视频监控、安全防护、车辆管理、物业管理、事务管理、社区服务、商圈整合等功能。同时,通过彩空间,与安全管家、物业管家服务相结合,借助一切高新技术手段,搭配更为专业的“安全管家”、“物业管家”,轻松管好物业。将基本物业服务更为形象的转化融合于“彩空间”内,落地到社区,带来不一样的基础物业服务体验,有效解决最细枝末节的生活必需。

  在社区商务方面,彩生活利用互联网平台及彩之云APP系统,立足于科技物业管理应用的广度与深度,打造一个充满想象的彩之云服务平台,通过层层审核把关,集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,初步构建起社区1公里微商圈——业主和用户可以通过不同的终端:手机、平板电脑等方式访问彩之云服务平台,体验全方位的综合性优质服务,了解社区周边商家特惠,接收实时优惠信息更新,体验线上线下的服务,享受多彩生活。

  “彩生活”服务产品

  当前物业管理行业的劳动密集型正变得难以为继,而智力密集型的发展方向日渐明朗。特别是近一两年各地探索的“智慧社区”,采用先进的技术手段对社区做全面的智能化升级。在这一框架思路下,彩生活推出了系列“彩生活”服务产品。

  智能物业服务

  针对基础的物业管理、投诉和报修物业缴费,还有水电煤的代收代交,房屋增值业务房屋银行,彩生活依托400全国呼叫中心技术,以及基于互联网技术支持的信息平台、基于物联网技术的远程管理平台等三个互相关联的子平台进行了整合,形成了“云管控”平台。由此,实现彩生活总部运营中心对分布在全国各地数百个项目生产服务活动的统一计划、指挥、跟踪检查、奖罚,以及对项目关键岗位和设施管理运营超级扁平化的“集中管控”和“远程监控”。

  B2F业务,一公里微商圈

  目前,彩生活通过互联网平台及彩之云APP系统,初步集成了衣、食、住、行、娱、购、游在内的部分商户服务资源,为业主提供便利服务。比如,在不少小区里,有很多比较宅的人在家里时,可能他想定一个餐,原来的方式是打电话到楼下的快餐店,但是要花很长的时间去跟对方交流,他不知道今天人家卖什么,他要一个个电话问,对方也不耐烦,这时候正是生意特别好的时候。如果通过APP,他可以在家里下单,可以选择他要吃的东西,在商户的APP上及时收到这个信息,商家在他指定的时间内就可以送到他家里去。

  虚拟服务

  目前,彩生活正在集成业主日常所需的虚拟服务,如机票、火车票、酒店、彩票、手机充值、电影票等。2013年9月,彩生活与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”,初步实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外,还可以通过IC芯片实现包括电子账户、小额支付在内的金融功能,以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能。此外,业主凭卡还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费。

  商品服务

  针对社区业主,彩生活每个月提供一款非常有特色的团购产品,目前,已经规划一百种业主需要的产品,并联合国内顶级的电商,通过彩之云的平台发起绝对物超所值的商品团购。以2012年为例,彩生活通过网上在线系统,提供了100种最常用家庭用品,每月推出10种特色特价家庭产品、特色水果团购服务,其中,当年仅荔枝一项就向业主销售20万斤。

  智能管家

  就智能管家服务,彩生活规划有两个内容:一是家用的无线移动摄像头。这个东西非常简单,只要家里有WIFI的环境,这个摄像头可以放在你任何一个房间,或者每个房间可以放一个,这个业主他可以在办公室里面远程地来控制这样的一个摄像头,他甚至可以让这个摄像头360度旋转察看家里的情况。这个无线的红外报警其主要是在大门、阳台和窗户,一旦有不明的侵入他会实时报警。另一个是远程医疗和远程教育的服务,目前仍在规划中。

  连锁经营

  通过彩之云的平台,彩生活在社区里引入了供应商和代理服务,实现供应商、加盟商、业主和平台四方的共赢。目前,彩生活在深圳市已经开展了桶装水、小白兔干洗、金谷园营养早餐等,并正在将这些服务带向全国。

  与此同时,彩生活还规划在社区中提供金融、养老、小微企业孵化等社区综合服务平台。2013年6月,由花样年集团全资发起的桂林市合和年小额贷款有限责任公司已正式开业。

  跨界与转型

  在2013年花样年的发布会上,花样年集团董事局主席潘军表示,花样年将不再是单纯的房地产开发商,未来十年,房地产只是花样年这个平台的开发业务——花样年要成为一个金融控股集团,从实体社区向虚拟社区转化,依托社区平台,规划并发展社区金融、社区服务、中小型企业的孵化平台、房地产开发、社区商业、精品商务酒店管理、文化旅游以及社区养生养老等八项增值服务。

  在潘军看来,花样年的目标是除了金融和地产这两个重资产业务之外,通过金融和模式创新,把精于社区的服务全部由重资产转为轻资产服务。

  就在2013这一年,花样年公布,公司即将完成旗下“彩生活”服务集团的分拆上市工作。同时,作为重组上市的一部分,这一年6月,彩生活赴港完成了首笔融资。花样年发布的公告显示,集团已将约4%的股份发行及配发给若干策略投资者。

  对于彩生活的转型,在物业管理行业摸爬滚打多年的唐学斌有着更为深刻的理解:中国内地的居住形态、物业管理的模式不同于国外,居住非常密集,往往一个非常狭小的区域里有几百、几千甚至几万人住在一起。那么,这么一个庞大的群体,实际上也是一个巨大的需求群体。围绕这样的巨大的需求市场提供服务,物业服务企业是有很多的便利性的。比如,对业主和客户比较了解,小区住的是一些什么样的客户群体,他们家有没有老人,有没有小孩,他们家吃什么米,这些都比较清楚。
发表于 2015-7-2 08:48:16 | 显示全部楼层
站位编辑更新
发表于 2015-8-25 10:01:30 | 显示全部楼层
讲解分析的很详实,清晰、透彻,感谢分享!
发表于 2016-3-31 21:22:35 | 显示全部楼层
要是PPT就好了
发表于 2017-8-19 12:53:37 | 显示全部楼层

谢谢分享,学习借鉴一下。
发表于 2017-8-19 15:15:03 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 5 天前 | 显示全部楼层
物业衍生服务生态链
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