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物业公司五年发展规划标准范文

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发表于 2015-3-11 00:00:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业公司五年发展规划标准范文

物业公司发展规划一般是以五年为一个时期。在此整理了物业公司一个为期五年的企业发展规划供参考。
一、物业公司五年发展战略概要
2015年~2020年企业发展总体规划和发展目标概括为:
1. 建立品牌, 向外拓展,向内挖潜。以市场为基础,逐步辐射周边楼盘;
2、五年内管理面积突破30万平米,年服务收入突破3000万元,行业资质上二级,成为本地区和周边地区最具知名度的物业管理公司之一;
3、强化内部管理,逐步实现从单纯管理到管理输出的转变;
4、通过与“投资商开发”的合作,增强公司后续发展的能力;
5、通过资本结构的调整,优化资源,实现多元化经营,尽快实施和壮大与物业管理相关的配套项目;
6、探讨总结管理经验,形成具有自主知识产权的管理模式。

二、外部环境及政策分析
1. 规模化、专业化、市场化是物业管理企业的发展方向
随着上海商业中心地位的迅速发展、大批商务楼盘的建成、地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快而应运而生的,物业管理是地产业的重要组成。物业管理已成为地产业的一个亮丽的卖点、一个含金量高低的重要标志。万科地产及龙湖地产,其后续的房地产开发投资就是在物业管理的基础上做出品牌的。
根据国内市场的发展,有资料预测到2020年,我国城镇住宅面积将会达到180亿平方米,如果按一元每平方米计算,每年的物业服务收入就有180亿元,物业公司的佣金(净利润)将达到18亿元,而且这个市场不会疲软,随着市场经济的发展,其内涵会不断丰富、物业管理可做的事情还很多,针对商务楼盘物业可以拓展出更多的服务,比如快递服务,餐饮,业主公司的内部保洁.
2、国家对物管日益重视,全国性《物业管理条例》及其配套法规陆续出台
物业管理经过多年的发展,其观念已深入人心,业主的办公与之息息相关。针对那种管理不规范、乱收费的政策法规也陆续出台。物业管理无法可依的状态将不再存在。建设部《物业管理条例》己颁布施行,这对规范物业管理,解决物业管理中遇到的实际问题提供了依据。
三、物业的组织设计及战略规划
1、组织是管理的载体
根据组织设计的“效率、合理分权、协同、宽松”的原则,拟在2015年下半年,对现在物业的组织结构进行建立基本架构为“五部一室”,即:项目督察部、财务部、工程部、保安部、环境维护部、客户服务部、总经理办公室.


2.战略规划是发展的方向
企业发展战略有四个特征:一是整体性,二是长期性,三是基本性,四是谋略性。整体性是相对于局部性而言的,长期性是相对于短期性而言的,基本性是相对于具体性而言的,谋略性是相对于常规性而言的。企业发展战略必须同时具有这四个特征,缺少一个特征就不是企业发展战略。
物业从现在起就更应以做品牌一流的物业管理公司作为战略目标。以品牌抢占市场,以管理为依托,开展以高档综合楼宇为对象的多种经营,争取有一两个经营项目创出品牌,发展连锁经营。
四、战略实施要点
(一)人才是战略成败的关键
1、人才的招聘与选拔
物业管理是一个复杂的系统工程,其管理内容涉及建筑、管理、电气、电子、园林、心理、财务等知识。从物业的发展趋势看,还涉及到规划、评估的知识。
做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识,还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术,更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上不唯才是举,德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。


2、员工的培训与考核
公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等,使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态,寻找差距弥补不足,做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感,使企业的发展具有足够的动力。
考核是对员工的工作做系统的评价。我们仍将施行《全员季度测评》作为贯通公司考核工作的主线,以此揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能,从而使员工本身、企业都受益。
3. 制度是战略实施的保证
1) 制度的制定
制度要具有针对性、可行性和长期性。总的来说可分为工作制度和奖惩制度。前者是对各岗位的要求,后者是一种激励措施。健全的制度使公司管理程序化,集约化,公平化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。
2) 制度的执行
有了严格制度,没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后,毋论在公司哪个层面都必须遵守,以保证制度的严肃性。


3) 文化是企业的灵魂
企业的健康发展需要两种纽带:一种是物质、利益的纽带;另一种是文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带,是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境,提高员工的道德素质和技术文化素质,对内形成企业凝聚力,对外提高企业竞争力,形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带,并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以,公司文化是企业持久竞争优势的来源,是企业发展的内在驱动力。
五、战略实施的步骤
(一)好企业品牌建设,拟分三步走
第一步 此阶段的主要任务是调整建立公司架构。根据实际需求合理建立各职能部门,修订《岗位说明书》以明晰各部门责任,做到先期人员经培训后上岗履行职责。对工程的施工按照物业管理需要提出合理化建议和监督,对已入场人员进行业务、服务意识方面的专业培训,使现有项目从一开始就走上制度化、专业化的道路,从而带动公司的工作“提速、上档”。
第二步 此阶段,各部门到位,对先期入住的业主提供服务。此期间因边施工边管理遇到的问题较多,对各部门的人员起到一个考验和锻炼的作用。在实际工作中在对各项制度健全和完善,使其更具可操作性。同时逐步开展对外宣传工作,提升公司知名度,并积极和房管局、市物业管理处等主管部门联系,取得业务指导.
第三步(业主入住率达60%后)。和业主签订物业管理合同。建立建全各种档案资料。参照《上海市物业管理优秀商务楼盘考评办法》对不足地方积极整改,按间隔期分别向主管部门申报“市、省物业管理优秀商务楼盘”。请主管部门领导现场参观、指导。争取获得全国物业管理优秀楼盘的称号。
(二)经营思路
企业发展的目的是盈利。物业公司是一个微利的行业,要想做到盈利先从内部管理着手,开源节流。对内控制成本,对外拓展业务。以“开源”为立足点,根据业主需求积极开展特殊服务。根据楼盘的具体情况,附近较少大的商业设施,交通便利等特点,建立餐饮服务,快递服务。其次依托品牌承接其他物业管理项目,以创建的品牌资源、人才资源抢占市场,扩大管理规模,在五年内争取做行业内优秀企业。
(三)实施措施
1、从内部着手,抓好公司内部的管理工作。严格规章制度,对员工严格要求狠抓工作的落实。
2、对业主做好服务工作。对业主的合理要求积极、及时、准确的给予解决。
3、统一员工认识,使公司战略深入到每个员工的脑海,加强其责任感、使命感。做好外联工作,积极配合周围社区、街道、派出所等部门的工作。
4、做好公司的形象宣传工作,提高公司知名度开展外接业务。

(四)战略实施中可能遇到的问题及预防措施
1.企业发展阶段的人员流动
由于企业和员工处于磨合阶段以及员工对企业文化的认同问题,人员的流动比较频繁,会给企业带来诸如人心不稳、破坏了企业凝聚力、员工没责任心等负面影响。对此,在工作上要有一套完整的激励制度,使员工有目标,有动力。利用业余时间开展有组织的团体活动,老员工主动积极的关心新员工的工作、生活。使员工在企业内找到归属感,保持团队的稳定性和向心力。
2. 对物业管理上遇到问题的对应处理
① 处理投诉
在物业管理过程中,由于服务的不到位,遇到业主的投诉是要及时、准确的处理。不以各种客观原因进行推诿。遇到投诉先要承认问题,接纳业主的意见,然后分析造成的原因,准确的将问题处理完。这一过程不单是解决了问题还要了解业主的其他需求和不满,对工作中的不足积极改进把问题处理在萌芽状态中。
② 积极开展文化宣传工作
服务是无止境的,人的需求是无限的。怎样把物业公司的工作做好,达到业主的满意,一靠细致入微的服务,二要做好和业主的沟通,增进相互间的了解。开展拜访工作,积极了解业主需求,根据需求开展有针对性的服务。主动宣传物业公司的管理办法,求得业主的理解和支持。

② 物业公司的能力局限带来的服务内容不能满足业主的需求
当业主对服务需求的多元化与物业公司能力的有限性之间的矛盾上升到一定程度,物业公司的必须由管理者的转型成为保姆型的服务者,提供专业、高端、享受型的服务。顺应这样的定位,物业不再是业主全部服务需求的提供者,而是成为服务集成商———一方面将技术含量不高的保安、保洁等服务项目分离外包;另一方面以技术要求较高的服务项目作为核心,组建专业服务公司或选择有品牌的专业公司强强联合。每个行业有三四家供选择。通过组织管理好这些外包方或合作方,确保为业主提供优质服务。
对于商业楼盘物业可以提供人才的平台,办公用品商的平台等等。
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djb + 3

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发表于 2015-3-11 01:39:02 | 显示全部楼层
谢楼主分享,收藏拉  
发表于 2015-3-11 06:54:37 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享,学习中
发表于 2015-3-11 08:40:13 | 显示全部楼层
谢谢分享学习学习。
发表于 2015-3-11 09:25:26 | 显示全部楼层
灰常急需的文件!谢谢
发表于 2015-3-11 10:35:12 | 显示全部楼层
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