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保洁部2014年工作总结与2015年工作计划

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发表于 2014-12-28 00:00:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
保洁部2014年工作总结与2015年工作计划
   我公司承接贵州桑润德物业管理有限公司所开发的新华苑保洁服务以来,在贵州京中物业服务有限公司领导的指导和大力支持下,经过全体员工的共同努力,我公司顺利地完成了2014年保洁工作任务,积累了一定的工作经验,为新华苑保洁项目提供了优质的服务工作, 在此对2014年的工作做以简要总结,找出不足,为2015年的工作打好基础。
一、2014年保洁工作简要总结:
2014年,我公司秉承"您的满意是我们永恒的追求"的宗旨,不断努力工作,圆满完成了以下工作任务。
1、根据物业公司的要求和安排,我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用》《样板房管理细则》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。
2、全年清洗(清洁)情况:景观水池清洗;外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗20次;售楼部地面清洗计24多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;新交空置房清扫计20次;公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次;清扫积土48次。沙发清洗1次;地毯清洗12次;
3、环境消杀完成情况:卫生间消毒计150次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次;
4、石材护理完成情况:大理石地面结晶48次;
5、样板房保洁开荒工作,均为免费服务;
6、及时协助处理突发事件10余件;
7、及时对新入职的员工做好岗前培训,对在岗员工不定期进行培训,让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程,确保了工作操作的安全性和卫生质量达标。
8、严格执行公司的规章制度,落实上级领导安排的工作任务,做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程,每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况,做好巡检记录,每月对员工进行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会,每周召开一次员工会议,总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排,其目的是让员工增强团队意识,能及时纠正错误,弥补漏洞,顺利开展下周的工作任务。物耗用品的管理使用控制方面,由于前期没有单独的库房,物资及工具堆放在员工休息间,无法做到原料的使用与控制,超出正常领用数量,使其清洁消耗品的费用增加。公司较为重视对员工的安全意识教育,全年未出现安全事故。
二、2014年工作中的不足:
(1)管理人员的管理水平有待提高,对重点工作的关注欠缺,工作缺乏主动性,依赖性强,工作的计划性差;对细节的管理、落实不到位,缺乏“举一反三”;前瞻意识不足,考虑不周;缺乏责任感;
(2)程序化的工作持续性不强,有待加强;
(3)员工缺乏稳定性,流动性较强;
(4)管理制度落实不到位,员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象;
(5)卫生检查工作流于走形式;对现场的安全防范意识及措施不够完善;
三、2015年工作计划:
  回首过去,展望未来。在新的一年里,我们将一如既往地保持好前面的工作成绩,紧跟物业公司发展的步伐,将保洁工作制定一个更新的目标,创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展:
1、保洁总体目标
序号        工作内容        目标值        达成情况
1        清洁及时率        100%       
2        保洁合格率        100%       
3        业主满意率        98%       
4        服务满意度        98%       
5        保洁有效投诉次数        0       
6        消杀有效投诉次数        0       
7        安全事故次数        0       








2、年度工作计划:(具体执行时,根据情况可能在时间上有变动)
序号        工作内容        计划完成时间        备注
1        做好巡查及整改工作        每日       
2        完成保洁班定期作业计划        每周       
3        清洁操作方法培训        全年       
5        组织员工召开保洁质量分析讨论会        每月一次       
6        编制材料支出情况表        每月       
7        资料收集、整理、归档、利用。        全年       
8        定期与员工思想沟通交流        即时       
9        新员工入职引导培训        即时       
10        员工在岗技能培训        每周       
11        班前、班后会议        每日       
12        管理人员分批学习与外单位参观培训        每月       
13                       











3、培训计划表
序号        内容        参加人员        方式          地点
1        仪容、仪表        新员工        讲解        现场
2        纪律要求        新员工        讲解        现场
3        家政服务流程        机动员        讲解与实操        现场
4        扫地、拖地技能        新员工        讲解与实操        现场
5        清洁药剂使用        全体员工        讲解与实操        现场
6        投诉处理、应急处理        全体员工        讲解        现场
7        清洁机器使用        机动员工        实操        现场
8        洗地打蜡抛光操作技能        机动员工        实操        现场
9        吸尘器操作方法        机动员        讲解与实操        现场
10        清洁工作检查方法        全体员工        讲解        现场
11        清洁工作基本安全措施        全体员工        讲解与实操        现场
12        玻璃、不锈钢清洁技能        全体员工        讲解与实操        现场
13        区域清洁管理指导        全体员工        讲解与实操        现场
14        重点区域清洁程序        全体员工        讲解与实操        现场
15        岗位职责        全体员工        讲解与实操        现场
16        大理石地面污迹        全体员工        讲解与实操        现场
17        清洗地毯程序        机动员        讲解与实操        现场
18        清洁工具使用方法        全体员工        讲解与实操        现场
19        学习程序文件        全体员工        讲解        现场
20        清洁玻璃操作方法        机动员        讲解与实操        现场
21        样板房清洁程序        责任员工        讲解与实操        现场
22        职业道德与行为养成        全体员工        讲解        现场
23        责任心培养课题        全体员工        讲解        现场
24        突发事件处理方法        全体员工        模拟训练        现场
25        职业心态        全体员工        讲解        现场
26        安全生产培训        全体员工        讲解        现场
4、加强检查监督制度
为了确保保洁作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确保保洁的管理目标的实现,将实行检查监督制度。
(1)员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向领班汇报当天的工作,主管记录存档。
(2)主管、班长每日巡查:对新华苑区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题及时处理,及时汇报。
(3) 经理定期组织主管、班长进行检查,制定考核计划,完善保洁工作。
(4)制定每日、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁及保养工作。
(5)对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。
5、完善管理制度
(1)完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,改变“人管人”的被动状态,走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便主管人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后工作的开展。
(2)树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增强部门的凝聚力,我们本着“清扫一户,洁净一户,满意一户”的原则,为业主提供优质服务,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象。
(3)确定两个工作目标。根据新华苑小区的定位及物业服务定位,我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,我们会做保洁服务工作,最大限度地减员增效,提高物业的经济效率。
4、做好其他服务
(1)成立一个家政服务小组。随着业主入住的不断增加,能为业主提供优质的家政服务,让业主享有多功能的有偿服务;
(2)建立一个机动的应急小组,遇有突发事件时,能及时处理;
(3)做好人力资源储备工作,对即将交付的各个区域能及时配置人员。
(4)加强员工的思想教育,稳定员工团队,严格控制人员的流失;
(5)做好员工业务技能、专业知识、操作规范等培训工作,并按照培训计划实施,并制定保洁标准落实完成。




5、保洁服务内容工作计划
序号                 时间          日        周        月        季        年        备注
        工作内容                                               
售楼部大厅
1        入口地面清洁及维护        1                        1               
2        地面清洁及维护        1                                       
3        玻璃擦拭                1                1               
4        不锈钢部分擦拭与保养        擦拭        保养                               
5        地面石材牵尘及清洁        即时                                       
6        四壁及墙面除尘                        1                       
7        消防器材擦拭        1                                       
8        烟灰缸、垃圾桶清理及擦拭        1                                       
9        前台、桌面清洁及垃圾清理        1                                       
10        卫生间地面、台面清洁及擦拭        1                                       
11        卫生间座便器、小便池清洁及擦拭        1                                       
12        卫生间客用品补充        即时                                       
13        卫生间镜面、不锈钢提示牌擦拭        1                                       
14        卫生间垃圾桶清洁及擦拭        1                                       
15        雨搭刮拭及清洁                1                                根据天气随时调整
16        地毯刷洗及吸尘                1                               
17        烟灰缸刷洗                1                               
18        办公家具擦拭                1                               
19        标志牌及设备设施擦拭                1                               
20        卫生间整体清洁                        1        1        1       
21        门把手按钮消毒                1                               
22        楼梯梯台阶、扶手、防火门及闭门器清洁                1                               
23        大理石地面保养                        1                       
24        顶灯及通风口擦拭                        1                       
25        卫生间顶部清洁                        1                       
26        沙盘清洁        2                                       
样板房
1        地面清洁及维护        1                                       
2        地毯吸尘及维护                1                               
3        地毯清洗                                1               
3        玻璃擦拭                1                        1       
4        门、窗擦拭        1                                       
5        百叶窗擦拭                1                               
6        烟灰缸、垃圾桶清理及擦拭        1                                       
7        卫生间地面、台面清洁及擦拭        1                                       
8        卫生间座便器、小便池清洁及擦拭        1                                       
9        卫生间镜面、不锈钢提示牌擦拭        1                                       
10        卫生间垃圾桶清洁及擦拭        1                                       
11        卫生间整体清洁                1                               
12        床上用品的整理与除尘        1                                       
13        各类家具及家居擦拭与清洁        1                1                       
14        楼梯、扶手清洁                3                               
15        室内装饰及饰品摆放、数目清点        2                                       
16        室内所有摆放物品的擦拭        1                1                1       
17        室内设施的检查完好上报        1                                       
办公室及领导休息房
1        地面清洁及维护        1                                       
2        垃圾桶清洁及擦拭        1                                       
3        卫生间地面、台面清洁及擦拭        1                                       
4        卫生间座便器、小便池清洁及擦拭        1                                       
5        卫生间垃圾桶清洁及擦拭        1                                       
6        出入口玻璃顶刮拭        1        1                               
7        出入口坡道整体清洁及墙裙除尘        1        1                               
8        指示牌及设备设施擦拭                1                               
9        烟灰缸刷洗                1                               
10        玻璃门刮拭                1                               
11        墙面清洁                1                        1       
12        门把手、开关盒清洁        1        1                               
13        办公家具擦拭                1                               
14        垃圾桶刷洗                1                               
15        步行梯台阶、扶手、防火门                1                               
16        消防器材擦拭        1                2                       
外围及公共区域
1        地面清洁及维护        1                                       
2        垃圾桶表面擦拭        1                                       
3        地沟清理                1                1        1       
4        灯饰擦拭        1        1                               
5        保安岗亭玻璃刮拭                1                               
6        指示牌及设备设施擦拭        1        1                               
7        垃圾桶刷洗                        1                1       
8        景观水池打捞杂物及清洗        1                1                1       
9        固定设施擦拭        1                                       
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
发表于 2015-5-21 00:09:25 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2015-5-24 08:48:40 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2015-5-24 08:49:09 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2015-7-1 20:46:13 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2015-11-1 07:29:12 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2015-11-1 20:48:32 | 显示全部楼层
{:soso_e103:}
发表于 2016-7-24 08:09:25 | 显示全部楼层
谢谢分享,借鉴一下
发表于 2017-5-14 11:20:40 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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