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绿城物业荷兰公寓物业管理投标书

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发表于 2014-12-25 00:15:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
绿城物业荷兰公寓物业管理投标书
在人们纷纷把目光投注于环境、空气、邻里素质和人文气息的居住环境之际,【荷兰公寓】适时而生。我们感觉,她应该对该区域的生活形态产生某种意义,应该寓示了一种高贵、健康、舒适、闲静生活氛围的出现。
早在十五世纪,博学多才的著名画家达•芬奇,就已经向人们描述过理想家园的内涵。他认为居住拥挤,生活就不会幸福。家园内应该没有难看的景象,没有难闻的气味,有的是空间、空气、美丽、清洁、文化和欢乐。这些,在当时是很难实现的想象或梦,但在今天的【荷兰公寓】已成为现实和可求,等待着业主 及家人与我们共同营造。一个理想家园的实现,在好的规划、设计和建设的基础上,还有赖于人们的细心呵护,需要一批人来艺术化地做些平凡小事,而我们认为这恰恰是物业管理内涵所在,是体现一个宅区综合价值的重要因素。
如今对业主,家的概念在扩大,已延伸到宅区的一草一木,一景一物。业主不仅拥有一定面积的居所,还共同拥有物业内全部的空间和平面乃至氛围。【荷兰公寓】,将是开发和建设者的光荣与骄傲,更是业主及家人们的光荣与骄傲。
在制作这份标书时,我们常常忘记了曾经的久历沙场,甚至怀着一份忐忑、一份不安,象对待一件高贵的艺术品,担心哪怕一丝的苟且也会让她蒙羞……
我们同样是怀着一份美好的期待,期待我们能用十五年积累的理念和优势,带给【荷兰公寓】的业主舒适、尊崇的生活感受。
我们相信,我们的服务,将使艺术的建筑更富人性化,使冰冷的构件更富灵性,使【荷兰公寓】成为生活在这里的人们心灵的归宿。




目  录
卷首语        1
第一章  投标函        5
第二章  法人代表人授权委托书        6
第三章  综合说明书        7
一、企业概况        7
二、企业信誉、资质证书、营业执照复印件        8
三、管理经验、成果和企业发展方向等        10
四、ISO9001质量认证证书        13
五、绿城物业近三年所获荣誉情况(2006年7月~2009年6月)        14
第四章  拟负责本项目物业管理人员情况        18
一、管理人员一览表        18
二、主要管理人员简历        19
第五章  管理方案        23
第一节 服务设想及策划        23
一、项目基本情况        23
二、物业服务定位        24
三、整体服务方案策划        25
四、服务承诺        30
五、服务优势        31
第二节 管理方式、工作计划和物资装备        35
一、【荷兰公寓】管理方式        35
二、【荷兰公寓】工作计划        38
三、【荷兰公寓】物资装备        42
第三节  管理机构、人员配备、培训与管理        45
一、【荷兰公寓】组织机构        45
二、【荷兰公寓】人员配备        45
三、【荷兰公寓】人员招聘要求        47
四、【荷兰公寓】员工培训        47
五、【荷兰公寓】员工管理        48
六、【荷兰公寓】各项管理规章制度        49
第四节  物业管理各项服务方案        53
一、【荷兰公寓】分项服务内容和标准        53
二、分项服务方案        66
第五节  创优规划和实施方案        75
一、【荷兰公寓】创优指导思想        75
二、【荷兰公寓】创优计划        75
三、【荷兰公寓】创优实施办法        76
四、【荷兰公寓】创优各项物业管理指标承诺        77
第六节   文化活动的建设与计划        78
一、文化活动建设的设想        78
二、制度建设、场地安排        78
三、社区活动计划        78
第七节  便民服务项目及增收节支措施        80
一、公共服务项目        80
二、便民服务项目        80
三、其他服务内容        82
四、增收节支措施        84
第八节  智能化运行与维护方案        87
一、建立一支设备运行及维护人才队伍        87
二、建立设备技术档案、运行档案和供货商档案        87
三、做好业主入住管理和系统应用培训        87
四、智能化养护计划        88
第六章  物业服务费收入预算        91
一、前期介入费预算        91
二、年度费用预算        93
三、物业服务财务收支预算说明及分析        97
结束语        98


第一章  投标函

杭州新绿西置业有限公司:
我司全面阅读和研究了【荷兰公寓】住宅小区前期物业管理招标文件,已充分理解并掌握了本次招标的全部有关情况。同意接受招标文件的全部内容和条件,并按此确定本次招标的要约内容,以如下报价向您方物业管理的全部内容进行投标。
小高层、高层物业服务费为每平方米2.50元/月;
商铺物业服务费为每平方米2.50元/月;
车位使用管理费为60.00元/个•月。
上述物业服务费不包含电梯、增压水泵、小区水系等高能耗设备运行费,所需能耗费用按实分摊。
我方将严格按照国家有关招标投标法法规及招标文件的规定参加投标。若由我方中标,我方保证将严格按照标书上的内容执行。并希望通过我们的服务与管理,提升【荷兰公寓】的楼盘品质,为业主提供优质的前期物业管理服务。


投标单位:(盖章)浙江绿城物业管理有限公司
法定代表人(签字):
联系地址:浙江省杭州市西湖区文三西路85号丹桂公寓物业楼
电    话:0571-88983565
邮    编:310012
日    期:二○○九年十一月二十三日



第二章  法人代表人授权委托书


兹委托徐亚萍同志代表本人参加【荷兰公寓】物业管理招投标工作,本委托书与身份证合并使用,不得转借他人使用。





单位(盖章):浙江绿城物业管理有限公司

法定代表人(印章):

二〇〇九年十一月二十三日















第三章  综合说明书

一、企业概况
浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年3月,注册资金500万元,具有国家一级物管资质,是一家集物管、咨询、房屋置换、电梯、保洁等为一体的大型综合性物管企业,在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆等省市设立分(子)公司43家。目前,公司总资产已过亿元,员工近9000人。











公司设有总经理办公室、人力资源部、财务部、审计部、园林维护部、质量管理部、秩序维护总部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维保中心、保洁中心、酒店管理部、健康管理部、园区生活服务部等多个部门,下设145个物业服务中心,同时辖有咨询、电梯、保洁、文化、景观绿化、健康促进、房屋置换等多家专业公司。
公司于1999年4月实施ISO9002质量管理体系标准,同年9月通过上海质量体系审核中心认证审核;2008年4月公司实施ISO14000环境管理体系标准,11月获得了环境管理体系认证证书,成为杭州首家通过ISO9000及ISO14000国际、国内双重认证的物业服务企业。
二、企业信誉、资质证书、营业执照复印件
(一)企业信誉
在2007年第二届《住宅与房地产》物业管理金榜颁奖盛典上公司入选“2007金榜年度企业综合实力TOP100排行榜”,排名全国第三。2008年9月,由中国房地产品牌价值评估事务所、中国房地产开发商协会等十几家单位联合组织的“中国物业企业品牌价值发布盛典”,评定公司的品牌价值为6.35亿元人民币。2008年11月,公司在国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同举办的首届中国物业管理企业发展研究论坛暨2008中国物业服务百强企业研究成果发布会上荣获“2008中国物业服务百强企业”综合实力第五名和“2008中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名。2009年由中国国际经济发展促进会、中国社会科学院城市发展环境研究中心等共同举办的“2009中国城市建设与环境提升大会暨2008-2009中国城市建设与环境提升成果评估盛典”中绿城物业公司被评为中国城市物业管理十大杰出企业、李海荣董事长被评为中国城市物业管理杰出贡献人物。
公司是中国物业管理协会会员单位,李海荣董事长是该协会的常务理事、杭州市物业管理协会副会长。

(二)资质证书复印件













(三)营业执照复印件













三、管理经验、成果和企业发展方向等
十余年来,公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的发展理念,为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务,接管物业的类型涉及别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、企业总部、博物馆、图书馆、展览馆等,介入咨询和接管物业的总建筑面积逾4000万平方米,已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足范围最广、接管和咨询服务面积最大的企业之一,被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。
经过多年的发展与管理,公司在高端住宅物业、写字楼物业、行政事业单位办公楼物业、企业总部及公共物业管理方面均积累了丰富的经验。尤其是在高层住宅物业管理方面,公司先后承接了春江花月、杭州绿园、深蓝广场、梧桐公寓等多个高层住宅项目,服务水平被业主及社会各界一致认同。
公司管理的桂花城等十个项目被评为全国物业管理示范住宅小区/大厦,9个项目被评为浙江省物业管理示范住宅小区/大厦,另有13个小区和3个写字楼、1个学校(育华学校)获市级物业管理示范住宅小区/大厦。业主满意率历年均在95%以上,实现了社会效益、经济效益、环境效益的“多赢”。
2008年,为了进一步提升服务高端物业的能力,公司与英国专业管家协会签订了战略合作协议,同年10月,公司首批31名学员被授予专业管家资格证书。
公司将继续实施“立足杭州,面向浙江,走向全国”的发展战略,秉承日臻完善的人文、亲情管理、先进科学的服务理念,加快向高端物业迈进步伐,把绿城物业全力打造成为中国最值得信赖和最有价值的物业服务一体化运营商,为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。


部分服务项目掠影








































1、杭州中田大厦
2、杭州地税大楼
3、杭州网通综合楼
4、绿城金桂大厦
5、平海国际商务中心
6、万银国际


四、ISO9001质量认证证书


































五、绿城物业近三年所获荣誉情况(2006年7月~2009年6月)
        2006年8月,公司当选中国物业协会第二届理事会常务理事单位。
        2006年9月,杭州中田大厦被评为“浙江省物业管理示范大厦”。
        2006年12月,金华香格里花园被评为“全国物业管理示范住宅小区”。
        2006年12月,杭州中田大厦被评为“全国物业管理示范大厦”。
        2007年5月,公司《绿城生活》杂志被浙江省房地产业协会评为2006年度优秀房地产专业报刊。   
        2007年12月,桃花源被杭州市房产管理局评为2007年度杭州市物业管理优秀住宅小区。
        2007年12月,春江花月被杭州市房产管理局评为2007年度杭州市物业管理优秀住宅小区。
        2007年12月,三新大厦被杭州市房产管理局评为2007年度杭州市物业管理优秀大厦。
        2007年11月,公司荣获2007中国品牌物业年度大奖和2007中国最佳和谐物业两大奖项。
        2007年11月,公司荣获全国售后服务行业十佳单位称号。
        2008年1月,公司荣获“中国物业服务行业最具诚信品牌企业”称号。
        2008年1月,公司荣登“2007金榜年度企业综合实力TOP100排行榜”第三名。
        2008年1月,浙江省海宁百合新城、安徽合肥桂花园被评为“全国物业管理示范住宅小区”。
        2008年11月,公司荣获“2008中国物业服务百强企业综合实力”第五名和“2008中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名。
        2008年11月,公司被杭州市房地产协会授予2006、2007年度协会先进集体荣誉。
        2008年12月,公司被杭州市房产管理局授予杭州市十佳物业服务企业称号。
        2009年2月,杭州春江花月和桃花源被评为“浙江省物业管理示范住宅小区”。
        2009年4月,在“2009中国城市建设与环境提升大会暨2008-2009中国城市建设与环境提升成果评估盛典”中,公司被评为中国城市物业管理十大杰出企业、李海荣董事长被评为中国城市物业管理杰出贡献人物。
        2009年4月,《绿城生活》杂志和《绿城物管报》荣获浙江省优秀房地产专业报刊。
        2009年4月,公司李海荣董事长被评为“2009杭州品质生活”年度人物。
        2009年,公司成为第十一届全运会物业服务供应商。

☆部分获奖证书及奖牌










































☆2007年国优






图3.15海宁百合新城获奖奖牌





图3.16安徽合肥桂花园获奖奖牌           图3.17安徽合肥桂花园获奖证书
☆2008年省优





图3.18杭州春江花月获奖奖牌             图3.19 杭州桃花源获奖奖牌


第四章  拟负责本项目物业管理人员情况

一、管理人员一览表
表4.1 管理人员一览表
姓名        年
龄        职
务        学历        资格
等级        本工程中
拟负责的项目        曾经承担过
的工程
王婷        32        经理        专科        物业经理上岗证        物业经理        九溪玫瑰园、梧桐公寓
曾国华        41        工程
主管        专科        助理工程师、公用设备上岗证        工程主管        杭州玉皇山庄宾馆工程主管、浙江方正房产财富实业工程经理
牛战军        26        主管        大专        保安上岗证        秩序维护主管        桂花城、留庄
















二、主要管理人员简历

1、物业经理
基本资料
姓名:王婷       性别:女       祖籍:金华     出生年月:1977 年8月
学历:专科       专业:物业管理     
教育背景
1997年9月-1999年7月,浙江省物资学校,物业管理专业。
经验技能
熟悉物业管理运作流程及相关法律法规和体系文件;
具有大型高层住宅楼盘管理的实践工作经验,有良好的领导能力、团队管理能力和对外协调能力;
具有很高的忠诚度,较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识,知人善任,责任心强,乐于奉献。
工作经历
1999年8月至今      浙江绿城物业管理有限公司
历任九溪玫瑰园、梧桐公寓、景月湾服务中心经理经理
现任紫庭花园服务中心经理
曾荣获公司“优秀员工”称号  




























2、工程主管
基本资料
姓名:曾国华      性别:男       祖籍:浙江常山   出生年月:1968年9 月
学历:专科       专业:政史      
教育背景
1987年9月——1990年9月,浙江广播电视大学,政史专业。
经验技能
熟悉住宅小区内的设施设备建帐、巡查、维修保养等工程管理各个环节与操作规程,有较强的沟通与协调能力;
具有丰富的工程方面突发事件的处理经验;
具有丰富的项目前期介入咨询的经验;
具有丰富的住宅小区工程管理的工作经验。
工作经历
1993年9月—1997年5月    杭州玉皇山庄宾馆工程部主管  
1997年5月—1999年6月    杭州浙城房地产开发有限公司工程部主管
1999年6月—2004年6月    浙江证大物业管理有限公司管理处主任
2004年7月—2005年2月    浙江云天房产•财富实业工程经理
2005年3月—2006年9月    浙大网新实业发展公司工程部安装主管
2006年9月至今             浙江绿城物业管理有限公司




第五章  管理方案
第一节 服务设想及策划
一、项目基本情况
【荷兰公寓】为高层、小高层公寓项目,位于九堡镇江干区科技园区,北靠九华路,东依九昌路,临近德胜路,西面为园区支路,南临在建的江干人才公寓。物业的总占地面积33196m2,总建筑面积94461.4m2,绿化率30%,总户数663户,园区出入口设置2个。高层住宅68590m2,商业用房3308.6 m2,地下车位387个,电梯24台。项目为毛坯交付。

【荷兰公寓】秉承绿城“真诚、善意、精致、完美”的企业理念,延续绿城一脉相承的品质和生活,以绿城人文理想者的视野,在城市东部展示时尚、活力、品味、健康的生活方式,构筑一个温馨诗意、充满活力的优雅家园,倾力打造城市白领的精品住区。

二、物业服务定位
1、以人为本
物业管理以服务为本,管理对象是物业,服务对象是业主及物业使用人,业主及物业使用人的一点一滴我们都能想到做到,便是物业管理所追求的一种目标了。根据【荷兰公寓】物业的本身特点与物业管理的各个要素,从项目地理位置、客户群实际出发,深入挖掘设计和开发思路,在地理位置、物业特点、市场定位的基础上,我们定位为【荷兰公寓】的物业管理的首个要素是“以人为本”。
绿城物业,旨在倡导一种健康、科学、文明的生活,这种生活的构成不仅仅是小区环境、舒适合理的居住空间、完美的生活配套和先进的现代化设施;更重要的是以“人性化”为核心的健康管理服务系统、与社区生活融为一体的社区文化、交流活动。让每一位回家的业主感觉到生活的温馨;使其从进入小区的一刹那就感受我们无微不至的关怀与体贴,用一种自然、雅致、清逸来触动人们思维的灵性与情怀。
2、关注细节
老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。小事方能成就大事,细节方能成就完美。物业管理,因其服务的对象是人,因此,某种意义上而言,物业管理服务的过程更象是一项人心工程,而能打动人心的恰恰是细节。因此,我们定位【荷兰公寓】物业服务的第二个要素是“细节”。
绿城物业在服务好业主及物业使用人基本需求的同时,更注重对细节的处理。无论是在园区指示牌的制作,还是在服务环境的处理,一个手势,一个微笑,均需我们用心去做。让细节体现服务,让细节体现生活,让细节将开发商所赋予建筑物的生活气息传递给居住在此建筑里所有的人,并将这种气息充斥在园区的每一个角落,使住在这里的人们在无形之中充满了对生活的感激和希望。
3、全程服务
传统的物业管理介入通常是在项目交付前三个月的前期准备阶段,而我们在项目交付后的实务管理中常常发现房产品本身在建造期的一些“先天不足”带来的后期日常物业运营成本的增加和业主实际使用上的不便。那么,全程参与项目的开发建设,也就是我们所谓的全程服务,就是我们对【荷兰公寓】物业服务定位的第三个要素。
我们将从物业管理和使用者的角度,全程介入到【荷兰公寓】的开发设计与建设的整个过程,从出入口的设计、户内空调室外机位的设置、景观环境的营造、公共部位水电控制与计量的方式等等,我们都将提出合理化的建议,使【荷兰公寓】能更符合人居住和使用的需要,并适当降低后期物业管理运营的成本。













三、整体服务方案策划
策划一:及时跟进项目情况,提供前期物业管理顾问咨询。
绿城物管早在2000年,已提供专业的物业管理顾问咨询服务,通过十余年的经验积累,为【荷兰公寓】前期物业管理顾问咨询提供了有力保证。在【荷兰公寓】的开发建设期间,公司就将介入项目的开发建设过程,利用以往积累的为其他项目提供前期物业管理顾问咨询和物业管理实务操作经验,为开发商提供顾问咨询服务,我们将从物业管理和使用者的角度出发,提出各项合理化建议,从而帮助开发商从早期开始就减少建筑缺陷、降低开发成本、提高物业使用效果和使用价值、提升物业品位。
   
策划二:设立客户服务部,以客户满意为关注焦点。
“追求客户满意是我们最大的目标”,客户至上也是绿城员工入司学习的第一堂课程。结合【荷兰公寓】的项目情况,公司将设置客户服务部,提供服务时间不少于10小时。在我们的服务中,首先我们将重视客户、真诚对待每一位客户的服务需求及投诉建议等,客户服务部做到客户需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通,使其成为物业服务中心与客户沟通交流的窗口。同时,公司设立客户投诉热线,受理客户各类投诉与建议的收集与处理;每年对玉兰花园不少于一次请第三方企业做客户意见征询,调查客户对物业服务的满意度情况,根据客户提出的意见和建议,进行汇总与分析,做到客户意见和建议回访率达100%。

策划三:提供国际化管家团队
绿城物业拥有一批经过国际化培训的英式管家团队,“以人为本、待客为尊”作为绿城管家服务的根本出发点,竭力打造“真诚、善意、精致、完美”的服务理念,如有业主需要,我们可从专业的管家队伍中安排管家为其提供服务。
绿城物业在【荷兰公寓】项目所提供的管家服务并非一种大众化的服务,而是一种应业主需求而生的专项有偿服务,其费用不包括在物业服务费标准内。我们的管家团队由私人管家主要负责业主日常起居安排、统筹其他人的工作和各部门之间的协调工作,同时还要具体负责业主的行程安排与组织聚会、宴会、日常生活起居等其它委托服务。

名称        阶段        服务项目
【荷兰公寓】
管家服务        空关期间        空关房通风服务
                空关房定期保洁服务
                空关房室内家具定期保养服务
                私人红酒供养服务
                •••••
        入住前        房屋清洁服务
                异地票务服务
                接机服务
                行李搬运服务
                ••••••
        居住期间        管家综合服务
                异地物品送达服务
                ••••••
        离开        票务预订服务
                车辆接送服务
                行李搬运服务
                行李异地送达服务
                ••••••

策划四:提供“园区生活服务”,在做好对“物的管理”的基础上突出对“人的服务”。
绿城物业认为,随着社会经济的发展,物业服务已经从突出对“物的管理”的初级发展阶段向“物的管理”和“人的服务”并重的全面发展阶段过渡。通过对于“居住者(人)”的生理需求满足的服务,可以有效促进“物的管理”水平的提升,使物业管理品质获得创新和突破。
因此,绿城在进一步寻求客户需求的基础上,总结以往成功的服务经验,并经过长期的推敲,于2007年4月24日正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”的构想并率先在绿城•蓝庭项目进行试点实施,全面推出了园区生活服务体系,通过健康维护服务、文化教育服务及园区生活服务的提供,更系统全面、更方便快捷和更细致地为业主提供服务。
园区生活服务体系的服务内容由三大体系组成,分别为:健康服务系统、文化教育服务系统及居家生活服务系统。每个服务系统均由基础服务、专项服务及特约服务三种服务类型组成。基础服务已涵盖在物业服务费之内,不另外向业主收费的服务内容。专项服务即为业主的需求及接受度均较高,但需整合内外部资源,投入一定的成本,才能向业主提供的服务内容。特约服务即为投入成本较高、只有少部分业主需要享受的服务内容。专项服务和特约服务均需向业主另行收取一定的服务费用。我们希望通过系统的资源整合,使收费标准低于社会上同类服务的平均标准而服务品质在社会上同类服务中处于较高的标准,为业主提供物美价廉的服务产品,体现绿城以人为本的服务理念。
在【荷兰公寓】今后的物业服务中,公司将通过整合公司合作资源、项目周边社会资源和对园区内部各项配套设施的合理利用,为入住的业主提供集健康、教育、居家生活三者为一体的绿城园区生活服务体系,使业主享受到更多更超值的服务。
比如,绿城物业今年在全国范围内推广的“海豚计划”就是我们园区生活服务体系的一项服务内容。“海豚计划”也就是在暑期让我们绿城3-12岁的小业主享受的免费暑期游泳活动,有免费的体检,免费赠送游泳相关的产品(泳帽、毛巾等),提供免费营养餐点、饮料。3-6周岁的孩子还提供免费专车接送。我们希望通过这种免费的游泳培训的组织,让更多居住在我们园区的孩子都掌握游泳的技能,学会游泳,避免溺水危险。而且,我们已经确定今后把“海豚计划”作为我们园区生活服务体系中和 “绿之恋”音乐会一样固化的传统活动,在今后能让更多的小业主参与。
荷兰公寓标书-绿城.part1.rar (2 MB, 下载次数: 77)
发表于 2014-12-25 09:58:14 | 显示全部楼层
绿城物业荷兰公寓物业管理投标书
发表于 2014-12-25 14:53:37 | 显示全部楼层
老师您好,感谢老师一直在给我们提供非常好的文章分享给我们,但不知为什么压缩的文件解压不开呢?
发表于 2014-12-25 14:57:04 | 显示全部楼层
解开了,兴奋中,再一次感谢老师
发表于 2014-12-25 20:34:33 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习了。。。。。
发表于 2015-4-18 16:15:31 | 显示全部楼层
好东西{:soso_e179:}
发表于 2015-4-28 21:33:59 | 显示全部楼层
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