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群光电子厂区物业管理投标书

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发表于 2014-9-9 00:00:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
群光电子厂区物业管理投标书
目录

1、        投标人(物业管理公司)情况介绍
2、        拟采取的管理方式
3、        管理人员配备
4、        管理人员的培训
5、        管理规章制度
6、        档案建立与管理
7、        各项指标承诺及措施
8、        搞好管理服务工作的设想和措施
9、        其他

二、拟采取的管理方式
(一)综合一体化管理方式
群光电子物业管理方式确定为综合一体化管理。对房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车场管理、社区文化直至商业和配套服务网点的策划、租赁等,统一达强物业协调管理,保持高效率运作,保证高水平管理。在达强物业实施物业管理运作过程中,我们将发挥 与群光电子公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式,以及软、硬件结合方式等物业管理经验,使综合一体化管理收到更好的效果。由达强物业担任住宅区各项管理的总协调、总管家角色,充分调动入住人员、单位参与管理的积极性,动员各方面力量,齐抓共管,做到标本兼治的管理效果。
(二)监督与自我约束机制:
1.监督机制
达强物业在开展物业管理的过程中,将严格按照国家、政府及主管部门的有关法律、法规要求开展工作,定期向 群光电子报告工作,检讨物业管理运作事务,提交财务报告书,并制订出日常工作计划,分解量化到部门及每个岗位,实行目标管理责任制,每年对管理目标进行考核。严格按  ISO9002质量体系运作,对每个项目的管理服务过程建立原始记录,通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核,确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是:
(1)公开监督制:公布管理处监督投诉电话,设立管理处主任信箱,24 小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗,以便于公开监督。
(2)入住人员评议制:达强物业对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈,对入住人员或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理,使入住人员的合法权益得到保障。
(3)定期报告制:定期向群光电子报告工作,检讨物业管理事宜,确保实现 标书中的承诺。
2.自我约束机制:
(1)管理处在物业管理过程中,严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。
(2)管理处将严格贯彻ISO9002 质量体系。
(3)巡视检查制:达强物业对各部门员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正和预防措施。
(4)实行考核淘汰制:管理处每年对员工进行全方位考核,实行5%淘汰制,对主管以上人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。
(三)信息反馈及处理机制
没有《纠正和预防措施》,ISO9002 质量体系就不能顺利贯彻,没有信息反馈和处理,就无法保证优良的物业管理服务。
1、达强物业下设的总值班室作为主要的信息处理中心,24 小时接受
和处理各方面的信息,主要渠道有:
(1)达强物业每季度向群光电子提供一份季度工作报告书,包括管理费收支帐目,征询入住人员意见情况。
(2)ISO9002 质量体系中《客户意见调查》程序。
(3)客户意见箱。
(4)内部员工的反馈信息。
(6)新闻媒介。
2、获得反馈信息后,由信息处理中心分析处理,向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进,直到圆满解决问题。
图2.3 信息反馈及处理机制
(一)工作流程
图2.4 工作流程图
1、群光电子——达强物业
达强物业中标后,将及时组建群光电子物业管理团队,介入前期管理,制定《群光电子物业管理方案》,并根据工作计划及时安排管理、服务人员聘用、培训、考核等项工作,保证管理运作正常,定期与群光电子沟通及检讨有关物业管理运作事务。
2、达强物业——各岗位员工
达强物业对下属各职能部门实行目标管理责任制,确保各项工作计划落实到位。各项物业管理服务统一按质量体系运作,各项工作量化到各岗位员工,做到职责明确,落实到位








第三部分  管理人员配备
1、组织架构:









说明:当两栋宿舍十层楼投入使用时,团队总用人数:30人。
2、具体人员配置:
部门        岗位        10层时人数
管理人员        项目主管        1
        住管员        2
保安        主管       
        班长        2
        门岗        4
        监控室消控室        2
        巡逻岗        1
        换休        2
工程维修        班长        1
        万能维修工        1
        设备管理员        1
        值班人员       
        机动       
保洁        班长        1
        楼层保洁        10
        室外保洁       
        换休        2
        小计        30



第四部份  群光电子物业管理人员的培训
1如何进行前期介入及入伙的培训。        1、  物业管理的各方面如何进行前期介入。
2、  入伙方案的制定和实施。        主管以上人员
               
               
2如何与发包商进行交接验收的培训。        1、交接验收的内容、要点、注意事项。        主管以上人员
3物业管理有关的法律法规的培训。
与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训        1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。        全体人员
4服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。        1、  管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。
2、  参加沟通游戏。        全体人员
5酒店式物业管理的培训。        1、  酒店式物业管理的特色。
2、  与酒店管理的区别。        全体人员
6装修管理及装修巡查的培训。        1、  装修申请的审核。
2、  装修管理的要点。
3、  装修巡查的职责。
4、  装修巡查的要点。
5、  装修验收的要点。
6、  装修违规处理的方法。        班长以上人员
7如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。        1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。        班长以上人员
8如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。        1、  根据公司的管理定位制定方针。
2、  方针的宣传。
3、  公司总目标的制定、考核及统计。
4、  总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。        班长以上人员
9如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。        1、  公司的文件、档案、记录的管理。
2、  公司的行政管理制度(固定资产、各类行文、车辆管理等内容)的编制。
3、  公司人力资源管理制度(招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容)的编制。
4、  公司财务管理制度的制定。
5、  新接项目、入伙等管理方案的编制。
6、  如何对物业管理各服务分包方进行监控。
7、  公司检查制度的建立和执行。
8、  公司内部沟通渠道的建立和执行。
10、公共设施、设备管理的流程。
11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。        班长以上人员
10如何进行总部对下属管理处的质量检查。        1、  人员培训效果的检查。
2、  设备运行和记录的检查。
3、  土建设施的检查。
4、  清洁绿化的检查。
5、  安全管理方面软硬件的检查。
6、  装修管理的检查。
7、  投诉处理及回访的检查。
8、  仓库管理的检查。
9、  管理处检查有效性的检查。        班长以上人员
11IS9000\IS14000基础知识的培训。        1、ISO9000、ISO14000起源背景、基础知识的培训。        全体人员
12IS9000\IS14000内审员的培训。        如何进行整合体系的内部审核。        内审人员
13如何进行物业管理人力资源管理的培训。        1、  招聘。
2、  面视。
3、  上岗考核。
4、  职业规划。
5、  培训需求的确定。
6、  培训计划的确定和实施。
7、  培训效果的考核。
8、  人员档案的建立。        相关人员
14如何建立招商经营和管理制度。
        1、  招商章程。
2、  各娱乐点管理制度、经营方式、经营价格等。
3、  商家的管理及商家服务的调查。        招商部门主管
15如何进行物业管理小区进行创优的培训。        1、  创优标准的理解。
2、  创优硬件的准备。
3、  创优软件的准备。        全体人员
16如何进行物品和服务评价的培训。        1、  电梯管理的监控。
2、  空调水处理的监控。
3、  垃圾清运的监控。
4、  清洁分包的监控。
5、  消杀的监控。
6、  设备维修的监控。
7、  消防设施的监控。
8、  绿化的监控,        相关部门负责人和各主管人员
17各类设备管理培训。(包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理)        1、  年、月度保养计划的制定。
2、  设备的分级管理。
3、  各类设备的保养、维修规程。
4、  设备的采购、表识、报废等流程。        维修人员
18设备现场检查的培训。        1、  水泵的检查。
2、  发电机的检查。
3、  各类消防设施的检查。
4、  空调的检查。
5、  风机的检查。
6、  电梯的检查。
        维修人员
19土建及公共设施保养的培训。        1、  各类公共设施保养计划、规程的制定。
2、  游泳池、水景、鱼池的保养规程的制定。        维修人员
20清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。
        1、  清洁规程的制定。
2、  绿化保养规程的制定。        保洁、绿化人员
21安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。        1、  如何建立物管安全管理体系。
2、  各岗位职责的规定。
3、  各岗位工作流程的规定。
4、  应急处理的识别及处理培训。
5、  体能考核的培训。        安全管理人员
22物业管理财务的培训。        1、  财务成本分析。
2、  会计核算
3、  各能源费用的测算
4、  管理费的收取、催款等的培训。        收费人员
23如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。        1、  投诉渠道的建立。
2、  投诉接待流程。
3、  投诉处理流程和技巧。
4、  投诉回访的流程。
5、  投诉统计及分析。        投诉接待人员
24如何控制商家维修质量、效率、态度的培训。        1、  商家维修接单流程。
2、  商家维修上门流程。
3、  商家维修维修流程。
4、  商家维修回访流程。        达强物业维修人员






第五部份  群光电子物业管理规章制度
前    言
为加强公司正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处,公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
发表于 2014-9-9 14:14:53 | 显示全部楼层
谢谢,不知道下载贵不贵哦?
发表于 2014-10-27 20:42:57 | 显示全部楼层
支持楼主,支持物管社区
发表于 2014-11-6 12:21:55 | 显示全部楼层
谢谢分享! 学习了
发表于 2015-4-2 19:46:35 | 显示全部楼层
学习学习,再继续努力学习
发表于 2015-4-10 16:30:45 | 显示全部楼层
需要,谢谢啦
发表于 2015-5-5 12:00:42 | 显示全部楼层
{:soso_e100:}
发表于 2015-5-8 20:56:22 | 显示全部楼层
支持楼主,支持物管社区
发表于 2015-5-31 17:15:46 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
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