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从“保姆”到“管家”:物业管理质的飞跃

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发表于 2009-1-7 12:21:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
曾几何时,关于物业管理企业名称的热议掀起过些许波澜,也有企业“及时”摇身一变,由“物业管理”企业成为了“物业服务”企业。笔者认为,这似乎完全是没有必要的,尽管有的出发点是好的,意在强调自己企业的服务特性。有的呢,则是为了迎合业主,甚至是为了取悦于业主。可是你想过没有,难道你换了件马甲,人家就不认识你了?因此,尽管国务院作出了“将物业管理企业修改为物业服务企业”变更物业企业名称的决定,但行业内的反应是相当迟钝的。
   物业管理,物业服务,其实是两个不同的概念,即使它们之间具有与生俱来的、千丝万缕的、不可分割的天然联系。管理与服务,是通过对物的管理,实现对业主的服务,即以“物”为“媒”。
   曾几何时,物业管理企业争先恐后地自喻为“保姆”、“仆人”……,现在,不少企业终于弄清了自己的身份并找回了关于自己的定位,“管家”一说便应运而生了。显然,保姆和管家是迥然不同的两个角色,其所处地位也不可同日而语。
   保姆提供的是纯粹的具体的事务服务。而管家呢,是为主人打理、管理家庭事务,是对服务进行管理的人,是名副其实的管理者。让我们来看看上海某品牌物业对管理和服务的清晰认识:公司将继续推进物业管理和物业服务的分离,创建物业服务信息平台,把服务交给专业公司去做,将服务者变为服务的组织者,实现专业化、集约化服务,资源共享,降低成本,提高服务质量。物业管理公司成了真正的管理者,对职业经理人和专业服务公司进行有效的管理。分离以后,推行职业经理人制度,一个人管多个楼盘,极大地发挥每一个人的潜能。这样,保姆就变成了管家。这不仅是行业发展的趋势,更是物业管理公司自身发展的需要。

   通过几年的努力,这家企业的员工总数已从以前的8000人下降到目前的6300人,并向着最终目标1000人的方向前进。他们的模式,代表着行业发展的方向,对意欲向纵深发展的物业管理企业来说,颇有柳暗花明、豁然开朗之感。
   先让我们看看身边的情况吧。
   新生的物业公司犹如雨后春荀,遍布城市大地。一个城市,涌现出几十、几百、几千家物业公司,已是再平常不过、见怪不怪的了。这些公司几乎都不是小而全就是大而全:常规服务的安保、保洁、工程、绿化的操作队伍一个也少不了,还要有与之配套的管理人员队伍,集管理、服务于一身,管理、服务纠缠、交叉在一起,眉毛、胡子一把抓,弄得不好,很容易变成一片混沌世界,既影响了管理,更影响了服务,“驼背跌跟斗——两头不着地”。这也是造成业主认为物业公司服务宗旨不突出的重要因素之一。造成这种现象的原因何在呢?笔者以为有下面这样一些原因:
   1、我国的物业管理尚处于初期阶段,理念不先进,定位不准确,管理与服务的关系理不顺。
   2、自给自足思想根深蒂固,认为自己有一套人马,万事不求人,“自己的人好用”。
  3、对社会分工越来越细、越来越专业的认识滞后。
  4、社会上的专业服务机构不成熟,不能满足物业公司的需要。
  5、契约经济、组织之间的契约关系由于法律意识的淡薄显得很脆弱,合同的严肃性得不到应有的尊重,表现在甲乙双方中的一方不履约或不完全履约时,利益受到损害的一方往往无可奈何,因而担心将专业服务委托给他人实施,出了问题后还得物业公司负责,反而更麻烦,不如全部由自己大包大揽起来,“省心、省事”。
  6、由于物业服务价格长期“稳定”(涨价之难,难于上青天),而劳动力成本、管理成本不断攀升,社会上的专业服务机构的服务价格也是“芝麻开花——节节高”,物业企业很难从和它们的合作中获得经济利益。从这个角度而言,物业企业“大而全、小而全”也是无奈之举,实属不得已而为之啊。
  但是,社会是发展的,分工精细化的进程是不以人的意志为转移的,“自给自足”的经济模式在其它行业早已被淘汰,因为它不符合高效率发展的原则。物业行业也必定如此。在初期阶段相对合理的存在,在向高级阶段发展的过程中,有可能成为发展的绊索。当物业企业的规模比较小的时候,“小而全”的劣势几乎得不到表现,管理的压力也是微乎其微。但当企业发展到拥有数千员工、管理的规模达到数百万甚至数千万平方米的时候,“大而全”的压力就接踵而来,用在企业内部管理上的精力所占比重越来越大,对于如何进一步提升服务质量,时有力不从心的感觉。出路在哪里?惟有管理和服务分离,才是物业企业发展的方向。

其优势在于:

  1、腾出手来,探究、钻研、提升物业管理,可以快速发展我国的物业管理事业,因为摆脱了物业服务琐碎事务的纠缠。
   2、专项服务更专业了,专业服务公司的专业化程度和效率一般而言比物业管理公司要高。就某种意义上来说,现在的物业企业是“万斤油”。
  3、有利于物业管理职业经理人队伍的培育和造就。
  4、有利于扭转和改变物业行业是“劳动密集型、微利”的过时观念。
  5、有利于转嫁风险。那些什么养老保险啦、医疗保险啦、劳动合同啦、公积金等等再也不会成为企业的沉重负担了。再也不为欲辞退员工而劳心烦神了。
  6、普通员工招录的压力大大降低,主要精力可以用来寻求管理精英的加盟,人才的培养。
  到那时,物业管理企业变成了名副其实的管理机构,其人员绝大部分都是物业管理、企业管理的行家里手,是西装革履的高级白领,一改昔日人们眼中物管人员的“猥琐”形象,再也没有众人面前抬不起头的感觉。我们也可以大大地过一把“甲方”的老瘾,从而把物业企业总是做“乙方”的帽子扔到太平洋里去。行业地位将得以空前提高,并大大缩短和国外物业管理的差距,早日实现和国际接轨。物业企业,是真真正正的管家!
发表于 2009-1-11 08:10:46 | 显示全部楼层
注:偶是女滴,千真万确,毋庸置疑!
发表于 2009-1-27 08:10:21 | 显示全部楼层
支持,顶一个。。。。。。。
发表于 2009-4-18 08:10:18 | 显示全部楼层
天天到物管社区,挣点银子已备不时之用!
发表于 2009-6-5 07:31:12 | 显示全部楼层
学习,学习,谢谢分享!
发表于 2010-2-12 08:11:22 | 显示全部楼层
学习,学习,谢谢分享!
发表于 2011-4-12 15:42:11 | 显示全部楼层
保姆、管家、都不好干呀
发表于 2011-4-21 23:47:51 | 显示全部楼层
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发表于 2011-4-22 07:41:29 | 显示全部楼层
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发表于 2013-8-15 15:09:16 | 显示全部楼层
保姆,管家、都是一样的
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