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前期物业管理工作计划全套——表格版

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发表于 2014-5-26 00:00:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

前期物业管理工作计划全套——表格版

前期物业管理工作计划全套——表格版

前期物业管理工作计划全套——表格版
前期物业管理工作计划,共由9个sheet构成,覆盖前期物业管理工作全部内容,包含客服部、工程部、秩序部和环境部等前期物业管理主要工作内容。非常值得下载和参考。
一        方案、预算阶段
1        制订大方向《前期物业管理方案》
2        预算物业管理费收费标准
3        各大楼盘物业管理信息调查
二        设计阶段提供专业意见
1        提供楼盘整体图纸设计方案方面意见
2        提供室内布局\空调位设置\门窗设计安装意见
3        与项目部商讨关于监控中心的设置意见
4        与项目部商讨关于XXXX豪苑管理处设置事宜
5        提供小区出入口保安亭设计意见
6        提供小区垃圾处理房的设计意见
7        提供小区管道煤气房设计和管道设计安装意见
8        提供小区建设公共卫生间的相关意见
9        联系智能厂家,做初步智能化方案、确定方案
10        向项目部提供地下室土建工程意见
11        提供电梯配置与安装意见
12        提供园林绿化设计与种植的相关意见
13        提供水景设计实施专业意见
14        提供化粪池设置相关意见
15        提供上下水管道设计安装相关意见
16        提供小区宽频上网选用营运商的相关意见
17        向项目部提供地下室照明部分意见
18        提供水\强电\弱电管井房设计意见
19        提供天面安装移动通信无线接收器的相关意见
20        提供消防设备安装相关意见
21        提供楼梯照明系统设计安装意见
22        提供二次供水设施设计安装相关意见
23        提供大堂设计装饰相关意见
24        提供防水、隔热相关意见
三        编写\印刷公共制度
1        《前期物业管理公约》
2        《前期物业管理协议书》
3        《业户指南》
4        《装修管理规定》
5        《天台平台管理规定》
6        《社区精神文明建设公约》
7        《消防管理规定》
四        编写\印刷收楼文件
1        《收楼书》(与销售部协调)
2        《收楼须知》(与销售部协调)
3        《管理费扣费协议书》《水费扣费协议书》
4        收楼费用清单
5        收楼相关表格
五        编写中层培训教材阶段
1        微笑服务培训教材
2        投诉处理培训教材
3        安全保卫培训教材
4        环境卫生管理培训教材
5        日常工作中处理实际情况的技巧教材
6        应急事件处理技巧教材
7        仪容仪表培训教材
8        优质服务培训教材
9        员工管理培训教材
10        对讲机使用及管理规定教材
11         服务文明用语五十句教材
12        服务忌语五十句教材
13        物业综合验收工作程序与要点教材
14         物业验收接管的内容教材
六        中层人员招聘、甄选、到位、成立架构
1        保安主管招聘、甄选、到位
2        环境主管招聘、甄选、到位
3        工程主管(公司选派)、到位
4        管业主管招聘、甄选、到位
5        成立管理架构
六        岗前培训
1        微笑服务培训
2        投诉处理培训
3        安全保卫培训
4        环境卫生管理培训
5        日常工作中处理实际情况的技巧培训
6        应急事件处理技巧培训
7        仪容仪表培训
8        优质服务培训
9        员工管理培训
10        对讲机使用及管理规定培训
11         服务文明用语五十句培训
12        服务忌语五十句培训
13        物业综合验收工作程序与要点培训
14         物业验收接管的内容培训
七        工作手册、基层人员培训教材编写
1        管理处工作手册
        a、管理处值班制度
        b、公共设施巡查制度
        c、管理处回访制度
        d、文档管理规定
        e、管理处回访记录
2        管业手册
        a、管理处管业主管、助理岗位职责
        b、突发性事件处理办法
        c、投诉受理与处理程序
3        设备管理工作手册
        a、管理处技工班职责
         b、维修物品采购程序
         c、维修安全工作制度
        d、维修服务标准
         e、维修过程的检验
         f、不合格材料及不合维修服务的控制
4        安全手册
        a、保安队长职责
        b、保安员纪律
        c、大堂岗岗位职责
        d、车场岗岗位职责
        e、车管员交通手势
        f、巡逻岗岗位职责
        g、保安员交接班工作细则
        h、保安员服式及着装规定
        i、保安员仪容仪态
        j、保安器械使用管理制度
        k、保安员奖惩制度
        l、保安员军训规定
        n、紧急集合方案
5        环境部手册
        a、 清洁、绿化班长职责
        b、清洁、绿化工纪律
        c、清洁、绿化工职责
        d、各类清洁工作细则
6        消防管理手册
         a、消防检查内容
        b、火警处理程序
         c、灭火应急方案
八        销售期间管理
1        制订《销售现场管理方案》
2        配合公开发售活动
九        成立管理处
1        小区区旗、制作,国旗定制
2         设计、装修物业管理处
3        购买物业管理处办公用品、设备
4        订购物业管理全体人员服饰
5        购买机电工程部工具
6        购买清洁用品、用具
7        购买绿化工具
8        购买保安用品、通讯设备
9        订印物业管理处印刷品
十        物业验收
1        产权、政府批文资料验收
2         建设技术资料验收
3        土建工程验收
4        机电设备验收
5        智能化工程验收
6        给水、排水、排污、煤气管道验收
7        消防设备验收
8        电信、邮政验收
9         防水、防雷工程验收
10        绿化园林、水景、饰品验收
11        单元内部验收
十一        基层人员到位
1        保安员招聘、甄选、到位
2        清洁员招聘、甄选、到位
3        电梯管理员员招聘、甄选、到位
4        技工招聘、甄选、到位
5        救生员招聘、甄选、(亦可根据实际情况到位)
十二        基层人员培训
1        安全培训
        a、保安队长职责培训
        b、保安员纪律培训
        c、大堂岗岗位职责培训
        d、车场岗岗位职责培训
        e、车管员交通手势培训
        f、巡逻岗岗位职责培训
        g、保安员交接班工作细则培训
        h、保安员服式及着装规定培训
        i、保安员仪容仪态培训
        j、保安器械使用管理制度培训
        k、保安员奖惩制度培训
        l、保安员军事培训
        n、紧急集合方案培训
2        环境部培训
        a、 清洁班长职责培训
        b、清洁工纪律培训
        c、清洁工职责培训
        d、各类清洁工作细则培训
3        消防管理培训
        a、消防检查内容培训
        b、火警处理程序培训
         c、灭火应急方案培训
十三        交楼阶段
1        设立交楼地址、订立交楼程序
3        模拟交楼工作
4         签收、交接交楼文件
5        现场验收楼房
6        收取相关费用
7         记录遗漏工程
8        钥匙交付
10        记录遗漏要点
11         联系发展商进行保修
13        遗漏工程维修完毕交回业主
十四        进入日常管理阶段
1        开展管业工作
2        开展环境管理
3        日常工程维修
4        开展家居服务
5        收缴物业管理费
6        提供无偿服务与有偿服务
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点评

很好,学习了  发表于 2015-8-19 11:49

评分

参与人数 2蜂币 +6 收起 理由
两只蚂蚁 + 1 很给力!
我是一只鱼 + 5 很给力!

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发表于 2014-5-26 09:27:06 | 显示全部楼层
很好的文件,学习一下
发表于 2014-5-26 13:28:51 | 显示全部楼层
学习一下不收银子最好
发表于 2014-5-26 13:29:13 | 显示全部楼层
这么贵没银子啊
发表于 2014-5-26 14:40:04 | 显示全部楼层
这么多表格,涨姿势了
发表于 2014-5-26 15:27:24 | 显示全部楼层

很好的文件,学习一下
发表于 2014-5-26 17:22:57 | 显示全部楼层
学习资料共享学习
发表于 2014-5-27 09:21:47 | 显示全部楼层
好东东,学习学习!谢谢楼主的分享!
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