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绿城物业集团物业承接查验方案(2013最新)

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发表于 2014-1-13 00:00:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
绿城物业集团物业承接查验方案(2013最新)

绿城物业集团物业承接查验方案(2013最新)
GT-ZY-FZ-001-2013(A/0)

一、需报集团审批的事项
(一)年度交付计划
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        主责部门        审批部门/人        配合部门/人
1        年度交付计划的编制        绿城项目交付计划        每年12月底之前        一级单位        分管领导        企业发展部
                非绿城项目交付计划        每年12月底之前        一级单位        分管领导        企业发展部
                整体计划整合
(明确交付项目、时间表、分管领导、人员安排等)        每年12月底之前        一级单位        分管领导        企业发展部
2        年度交付计划的批准        /        每年1月20日之前        /        总经理        /
3        年度交付计划的监督实施        /        根据计划节点        交付小组        /        各职能部门

(二)人力资源及培训
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        主责部门/人        审批部门/人        配合部门/人
1        物业服务中心成立        发文成立物业服务中心        物业交付前3-6个月        本体建设部        行政管理中心        一级单位
                物业服务中心负责人选定        物业交付前3-6个月        本体建设部        行政管理中心        一级单位
                重点首次交付项目经理、工程主管、秩序维护主管对口轮岗        物业交付前6个月        一级单位        行政管理中心(考核)        各对口项目
2        人员配置方案及到岗计划        编制        物业交付前4-7个月        一级单位
(本体系统)        分管领导        交付小组
                批准        物业交付前3-6个月        /        本体建设部        /
                管理员按计划招聘、到岗        根据到岗计划        一级单位
(本体系统)        /        /
                工程人员按计划招聘、到岗        根据到岗计划        一级单位
(本体系统)        /        /
                秩序维护员按计划招聘、到岗        根据到岗计划        一级单位
(本体系统)        /        /
                保洁员按计划招聘、到岗        根据到岗计划        一级单位
(本体系统)        /        /
3        物业服务中心培训        编制交付培训材料及培训方案范本        每年12月底之前        本体建设部        各管理中心        各职能部门
二、一级单位自行开展的工作事项(一)项目交付前的培训
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        主责部门/人        审批部门/人        配合部门/人
1        交付培训的实施        物业服务中心新员工培训        根据公司
培训计划        一级单位
(本体系统)        /        /
                根据培训材料范本确定本园区的培训材料和方案        物业交付前3个月        一级单位
(本体系统)        各分管领导        交付小组
                物业承接查验        物业交付前3个月        参加培训人员:物业服务中心人员(除保安、保洁外)        一级单位
(本体系统、工程系统)        交付小组、工程技术部
                前期物业服务合同、前期物业服务协议、商品房买卖合同、临时管理规约        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心全体人员        一级单位        交付小组、企业发展中心
                标书或方案        物业交付前4个月        参加培训人员:主管级以上人员        一级单位        交付小组、企业发展中心
                园区服务体系        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心全体人员        一级单位
(园区服务系统)        园区物业服务中心
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        主责部门/人        审批部门/人        配合部门/人
1        交付培训的实施        物业管理作业指导书        物业交付前1个月        参加培训人员:相应岗位人员        一级单位        各职能部门
                物业管理法律法规        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心全体人员        一级单位        质量管理部
                项目基础财务管理        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心人员(除保洁人员外)        一级单位
(财务系统)        财务部
                客户投诉流程        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心全体人员        一级单位        客户服务部
                亲情服务手册        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心全体人员        一级单位        客户服务部
                8S管理        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心全体人员        一级单位        质量管理部
                管家服务制度        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心全体人员        一级单位        管家协会
                IOS9001质量体系知识        物业交付前1个月        参加培训人员:物业服务中心全体人员        一级单位        质量管理部

(二)项目交付前与开发公司的各类沟通事项
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
1        参加开发公司会议        及时通报工作进度,并就会议议题从物业管理角度提出有益的意见和建议        物业交付前        咨询公司
物业服务中心        相关职能部门        /
2        提交物业建议或报告        把认为与本楼盘密切相关的问题,及时提交开发商        物业交付前        咨询公司
物业服务中心        /        /
3        提交建筑设计方面的建议        可包括(规划布局、交通流线、出入口设计、房型布局、建筑立面、环境设计、园林绿化、内外装饰、建材选用、垃圾收集、标识系统等)        物业交付前
1—3个月        咨询公司
物业服务中心        /        /
4        提交机电设施方面的建议        通过审视机电设计和跟进安装工程,对业主户内空调机组安装、户外照明灯具、开关回路设置、给排水管道、后备发电机、消防设施及会所设备等设计、选购及安装,提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便业主使用及维护保养等方面的顾问意见和建议        物业交付前        咨询公司
物业服务中心        一级单位
(工程系统)        工程技术部
(技术支持)
5        提交智能化系统方面的建议        根据物业管理的需要,对周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统设计与施工,提出方便业主使用及物业管理等方面的意见和建议        物业交付前        咨询公司
物业服务中心                工程技术部
(技术支持)
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
6        提交配套设施方面的建议        结合客户对象和社区环境,对会所、物业管理用房、业委会用房及社区用房等配套设施的功能设置、面积大小和档次高低,提出有利于提高档次、方便业主和物业管理等方面的意见和建议        物业交付前        咨询公司
物业服务中心        /        /
7        提交工程现场方面的建议        定期查勘施工现场,了解施工进度,协助检查施工质量,随时发现各种隐患及缺陷,参与隐蔽工程验收及机电设备调试,并提供成品保护建议。若发现问题或不足,及时以书面形式提出有关的专业顾问意见和建议        物业交付前        咨询公司
物业服务中心        一级单位
(工程系统)        /
8        配合项目销售        交付前全力配合市场推广、大型房屋促销活动等。
交付后成立广玉兰小组,进行全员营销。        交付前后项目销售期        一级单位全员        置换公司        /
9        标识系统的统计        完成项目标识统计,提交开发公司,标识系统现场复核        物业交付前2个月        物业服务中心
(确定种类数量)        企业文化部
(审核并定稿)        及时提交开发公司







(三)项目承接查验具体工作
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
1        房屋交付验收准备        制定物业验收标准及要求、竣工资料递交要求、备品配件递交要求、各类物业验收表格        交付验收工作开始前半个月        物业服务中心
(制定初稿)        一级单位
(工程系统)        及时提交开发公司
2        对房屋进行交付验收        对房屋进行细致的检查(土建、水电)等各方面        根据工程进度        物业服务中心
(组织检查)        一级单位
(工程系统)        /
3        整理验收初验资料,报开发公司进行整改        将验收资料进行分类或分户汇总,对不合格项报开发公司整改,并重复程序至验收通过。        初验开始后分标段进行,检查后五天内将检查情况提交开发商        物业服务中心
(组织检查、汇总检查结果报开发商)        一级单位        /
4        对房屋进行复验        待开发公司整改完毕后,再进行复验,再汇总,如有问题再报开发公司整改        复验开始后分标段进行,检查后五天内将检查情况提交开发商        物业服务中心
(组织检查、汇总检查结果报开发商)        一级单位
(工程系统)        /
5        公共区域验收        对可见的损坏、缺陷和未完工程,对建筑及道路的内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收        根据工程进度        物业服务中心(组织检查、汇总检查结果报开发商)        一级单位
(工程系统)        /
6        进行公共区域复验        待开发公司整改完毕后,再进行复验,再汇总,如有问题再报开发公司整改        根据工程进度        物业服务中心
(组织检查、汇总检查结果报开发商)        一级单位
(工程系统)        资料归档,重大问题做好备录工作
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
7        绿化验收交接        绿化验收对植物的根基、是否有病虫害等不作验收。验收时由施工单位代表及监理签名确认《绿化验收表》,二年质保期满后交接(按合同约定)        根据工程进度        物业服务中心        绿化公司        资料归档,重大问题做好备录工作
8        参与机电设备的调试和验收        对配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、照明系统、景观系统等进行交付验收        根据工程进度        物业服务中心        一级单位(工程系统)、电梯公司(电梯)        资料归档,重大问题做好备录工作
9        消监控中心设备的调试和验收(智能化设备)        消防联动、消控调试、消防广播调试、监控调试,周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、卫星电视接收、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统交付和验收        根据工程进度        物业服务中心        一级单位(工程系统)、工程技术部提供技术支持        资料归档,重大问题做好备录工作
10        资料清单        根据公司资料清单模版制订符合项目的具体承接查验移交资料清单        交付前3个月        物业服务中心        一级单位
相关部门        /
11        资料移交        根据资料清单移交,包括各类图纸、竣工资料、电梯等设备运行记录资料、管线图等        交付使用前30天        物业服务中心        一级单位
相关部门        /
12        物业管理用房的移交        根据政府主管部门核定的物业用房确认单现场核查        交付使用前30天        物业服务中心        一级单位
(工程系统)        /
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
13        设施设备资料的整理        安装合同、设施设备维保协议、说明书等        交付使用前30天        物业服务中心        一级单位
(工程系统)        /
14        建立设施设备台帐        设备名称、产地、厂家、价格、产权所属等        交付后3个月内        物业服务中心        一级单位
(工程系统)        /
15        建立备品备件资料档案        建材、设备等品名、产地、厂家、价格等资料和实样的收集        交付后3个月内        物业服务中心        一级单位
(工程系统)        /
16        建立消防器材档案        各消防栓的具体位置、配置数量登记        交付后1个月        物业服务中心        /        /
17        确认返修工作全部完成        按物业验收时的缺陷及整改记录,检查维修是否完成        保修期内        物业服务中心        /        未完成的向施工方申明
18        承接查验协议        签订承接查验协议        交付前15天        一级单位        /        须先经集团相关部门评审
19        备案        承接查验协议签订        签订后30日        一级单位        /        /
20        验收资料归档        对所有验收资料等进行专门归档        长期        物业服务中心        一级单位
(综管系统、工程系统)        资料长期保存


(四)各类方案、手册等的编制
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        主责部门        审定部门        配合部门/人
1        物业管理基础服务类方案的制订        确定各岗位职责,根据楼盘实际情况,合理确定方案的种类、对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案:《物业承接查验方案》《园区秩序维护方案》《园区车辆管理及交通组织方案》《园区清洁方案》《园区绿化方案》《园区设施设备维护保养方案》《装修管理方案》等        物业交付前3个月完成初稿,交付后6个月内完善        物业服务中心        一级单位
(工程系统、秩序维护系统等)        各职能部门
2        交付危机公关方案的制订        根据楼盘实际情况编制方案        交付前1个月完成        各一级单位        分管领导        各职能部门
3        园区服务体系方案的制订        根据楼盘实际情况,合理确定方案的种类、对楼盘园区服务的各个方面制订合理的管理方案:《地下区域功能分区、管理方案》《会所配置方案》《会所经营及管理方案》《园区商铺(如有)经营管理方案》等        物业交付前3个月完成初稿,交付后6个月内完善        物业服务中心        一级单位
(园区生活服务系统)        各职能部门
4        增值类服务方案的制订        根据楼盘实际情况,合理确定方案的种类、对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案:《成品保护方案》、《一房一验方案》、《开荒保洁方案》、《交付协助方案》、《软装配置方案》、《装修设计服务方案》等        物业交付前3个月完成初稿,交付后6个月内完善        物业服务中心        一级单位        各职能部门
5        编制《业主手册》、《园区生活服务手册》(绿城项目)        完成评审、修订        交付前1个月完成        一级单位        /        各职能部门
6        协助编制《住宅使用说明书》及《房屋质量保证书》        参与“两书”的评审、修订,提供意见或建议        交付前1个月完成        物业服务中心        一级单位        各职能部门
7        办理物业管理费的报批/备案手续,合同备案        完成物业管理费及相关服务费用的报批/备案        交付前        一级单位        /        集团综管部备案
8        前期咨询阶段资料移交        完成移交        交付前3、6个月        一级单位
咨询公司        /        /

(五)项目交付前具体现场活动事项
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
1        购置安保器材
和日常用具        对讲机、电筒、警棍等日常用品        根据人员进场情况        一级单位
(秩序维护系统)        秩序维护总部        /
2        购置维修器材
和常用工具        维修工具箱、工具梯、疏通机等        根据人员进场情况        物业服务中心        一级单位
(工程系统)        /
3        购置保洁机器设备        扫帚、保洁袋、果壳箱、拖把等        根据人员进场情况        物业服务中心        保洁公司        /
4        购置绿化工具        割草机、锄头等        根据人员进场情况        物业服务中心        一级单位        /
5        园区开荒工作        外墙清洗、室内卫生、大堂大理石,园区小道等        物业交付前
1-2个月        物业服务中心        一级单位、保洁公司        /
6        建立业主花名册        业主的现在住址、联系电话、房屋面积等        自开发公司提供
资料起三天内        物业服务中心        一级单位        资料归档受控
7        园区标识、垃圾箱
等安置        门牌号、单元门、地下室标识、垃圾箱、休闲小品等        根据道路竣工情况        物业服务中心        企业文化部        若不按公司模版制订,应报公司审批
8        准备各类交房资料        业主验房交接验收表、业主手册、业主基本档案、业主健康档案、物品交接清单、服务卡等        物业交付前20天        物业服务中心        一级单位
(综管系统、工程系统等)        /
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
9        空关房水、电抄表登记        单元户各表的原始记录        物业交付前15天        物业服务中心        一级单位        现场确认
10        制定水、电、管煤一览表        对各户的水、电、煤气进行统一登记        物业交付前1个月        物业服务中心        一级单位        /
11        物业管理用房装修        对物业管理用房进行装修        视工程进度        物业服务中心        /        /
12        物管用房装修竣工验收        物业管理用房竣工后组织验收        装修工程竣工
3天内        物业服务中心        一级单位(综管系统、工程系统等)        资料归档
13        物管人员服装设计、定制        市场调查,确定面料、款式、并打样、制作(含工号牌等)        物业交付前3个月        物业服务中心        一级单位
(综管系统)        若与公司统一制服不一致的应报公司批准
14        物业服务中心办公用品采购        桌、椅、复印机等采购,        物业用房启用后
1周内        物业服务中心        一级单位
(综管系统)        /
15        物业服务中心
办公室布置        上墙文件、软装饰(符合公司VI应用系统手册和8S管理目视化手册)、电话开通等        物业用房启用后
1周内        物业服务中心        各一级单位
(综管系统)        /
16        建立开办物资清册        根据前期物业服务合同等相关协议,对开办物资登记入册        开办物资采购完成1周内        物业服务中心        各一级单位(综管系统和财务系统)        /
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
17        物业管理软件        安装物业管理软件并试运行
(OA、财务系统软件)        办公设备到位后1周内        物业服务中心        一级单位
(综管系统)        /
18        物业保险        确定园区投保方案、确定投保的险种        根据实际情况        一级单位
(综管系统)        综合管理部        /
19        配合开发公司核实房屋销售合同        物业服务中心归档业主商品房买卖合同(长期保存)        物业交付前1个月        物业服务中心        一级单位        /
20        配合开发公司制定交付使用通知书        通知交楼日期说明需要缴纳的维修资金、首期物业管理费及装修垃圾清运费        在开发商发出入伙通知书前15天        物业服务中心        一级单位
(财务系统)        开发商应提供实测面积
21        物业服务收费
数据的导入        根据实测面积在OA中导入该数据        交付前半个月        物业服务中心        一级单位
(财务系统)        财务部
22        交付资料整理装袋        确认所有业主房屋的钥匙已经收到、有关表格、文件均已预备完毕
业主手册、产品说明书、品质保证书、钥匙等,并编号        视物品情况,确保交付前整理完毕        物业服务中心        一级单位、交付外协人员        /
23        编写交付统一说辞(对园区概况、疑难问题进行汇总)        制作园区概况,将交付时业主会提到的问题等进行事先汇总,以便对业主可能提出的问题统一口径        物业交付前1个月内确保完成        物业服务中心
        一级单位(报交付小组备案)        /
24        配合制定现场交付方案        人员安排、交付流程、现场布置、交付培训材料等        物业交付前1个月        物业服务中心        一级单位、交付小组        /
序号        工 作 内 容        工作要求/实现目标        时间阶段        责任部门/人        配合部门/人        备 注
25        配合交房现场所需物品的购置并进行布置        收费、领房、验房、园区服务体验区等区域布置,做好标牌        物业交付前7天确保布置完毕        物业服务中心        一级单位        /
26        制定交付各岗位工作流程(集中交付时期)        地下停车场巡逻线、园区值勤巡逻线、工程维修检查巡视流程、保洁工作流程等        物业交付前1个月        物业服务中心
        一级单位        /
27        增援交付工作人员落实        根据交付方案        物业交付前1周        一级单位
(本体系统)        各职能部门及支援单位        /
28        交付前培训及交底        就业主领房流程、相关交付手续、现场布置、制定危机公关预案等        物业交付前1个月        一级单位        分管领导        /
29        布置秩序维护工作        检查园区各类重点部位安全、车辆管理、礼宾服务等        物业交付前        物业服务中心        一级单位
(秩序维护系统)        /
30        交付前预演练        领房注意事项、流程分工、危机公关流程、交付工作人员互相熟悉配对等        物业交付前1周        一级单位
物业服务中心        交付小组        /
31        集中交付        办理业主入伙手续(收费、领业主验房、记录业主提出的意见、园区服务体验等)        交付期间(集中交付3-5天,预约交付10天之内0        一级单位
物业服务中心        支援单位        /
32        交付每日碰头会        每天就交付中碰到的问题汇总、讨论解决        交付期间每天        一级单位
物业服务中心        /        /
33        建立业主档案        根据交付时业主填写的业主基本资料,建立填写业主档案和健康档案        交付期间及交付后        物业服务中心        /        资料受控
34        交付总结(整改)        总结交付过程,准备装修管理,就交付中发现的问题进行整改        交付完毕后1周内        物业服务中心        一级单位        /

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 楼主| 发表于 2014-1-13 00:00:24 | 显示全部楼层
欢迎下载!
发表于 2014-1-13 09:33:51 | 显示全部楼层
楼主好人啊,谢谢资料共享,学习
发表于 2014-1-13 10:36:45 | 显示全部楼层
谢谢,拜读一下{:soso_e163:} {:soso_e163:}
发表于 2014-1-13 12:49:44 | 显示全部楼层
谢谢楼主的分享!学习了!
发表于 2014-1-13 12:55:43 | 显示全部楼层
谢谢楼主的分享!学习了!
发表于 2014-1-20 12:04:41 | 显示全部楼层
好东西,感谢分享
发表于 2014-1-20 17:01:29 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}
发表于 2014-1-23 22:20:53 | 显示全部楼层
看看能不能下载学习呢。
发表于 2014-1-24 17:12:17 | 显示全部楼层
又是个正急需的文件 力顶!
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