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京基物业工程维修服务质量检查标准(附表格)

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发表于 2014-1-15 00:00:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
京基物业工程维修服务质量检查标准(附表格)


项目:工程维修服务
序号        检查项目        质量考评细分标准        评分
标准        检查
方法        考核
评分
1        第一部分基础管理15分        1.1制度建设5分        1.1.1制订有年度培训计划,按计划实施当月培训,每次培训有记录        每件事项不合格扣0.2分,小项分扣完为止        现场检查与资料检查       
                        1.1.2制订有年度机电设备保养计划,按计划实施当月保养,每次保养有记录                       
                        1.1.3建立部门周工作例会制度,部门有周工作计划                       
                        1.1.4建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程)                       
                        1.1.5建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌                       
                        1.1.6建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案)                       
                        1.1.7健全机电设备运行维护质量标准                       
                        1.1.8建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度                       
                        1.1.9设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同                       
                        1.1.10台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查,并有记录。                       
                        1.1.8维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索.                       
                        1.1.9制定有月度设备保养工作计划                       
                1.2质量记录管理5分        1.2.1及时统计上报各项月报表        不合格扣0.2分,小项分扣完        现场检查与质量记录检查       
                        1.2.2设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整,装订成册,按月整理,每季度归档。                       
                        1.2.3所有外包设备养护维修记录进行审核确认                       
                        1.2.4有记量器具的检定计划与检定记录                       
                        1.2.5公共设施维修单\上门服务维修单,表格填写记录完整                       
                        1.2.6限电\停电\限水\停水\有明确的审批权限并按规定能知顾客.                       
                        1.2.7物料及重要工具使用有签字记录                       
                1.3服务人员5分        1.3.11统一制服,佩带工作牌;服装合身、整齐、干净、无破损,鞋袜干净、无破损;不得批衣、敞怀、挽裤腿,不得穿拖鞋或赤脚;不得佩带饰物。        不合格扣0.2分,小项分扣完        现场检查与质量记录检查       
                        1.3.2精神饱满、抖擞、微笑服务;不得萎靡不振、无精打采;行走坐立端庄、无影响公司形象的动作;不得吃口香糖等食品。                       
                        1.3.3相貌端庄;男士前额发不得遮盖眼眉,鬓发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;男士目视无明显胡须,鼻毛不得长出鼻孔,男士指甲不得超过1毫米;面部、手部无影响自然美观的装扮物。                       
                        1.3.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼;不得对服务对象有不文明行为或语言.                       
                        1.3.5上门维修服务人员上门服务按服务流程操作,工具包内按要求配备上门维修工作,作业完成后演示到位,礼貌礼节洽当.       


               
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京基物业工程维修服务质量考核评分表
工程维修服务质量考评表6.doc (103.5 KB, 下载次数: 44)
 楼主| 发表于 2014-1-15 00:00:26 | 显示全部楼层
欢迎下载1
发表于 2014-4-21 03:26:06 | 显示全部楼层
值得借鉴参考,谢谢了!
发表于 2014-4-21 03:26:29 | 显示全部楼层
值得借鉴参考,谢谢了!
发表于 2014-5-12 09:11:43 | 显示全部楼层
学习学习下。好好分享。。。。
发表于 2014-8-29 16:42:57 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享,多谢。
发表于 2014-8-31 16:06:05 | 显示全部楼层
谢谢分享,多谢。
发表于 2014-9-2 10:10:18 | 显示全部楼层
学习学习下。好好分享。。。。
发表于 2015-3-5 15:44:17 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
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