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2013年最新优秀物业管理方案【免费下载】

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发表于 2013-12-22 12:22:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
2013年最新优秀物业管理方案,为您提供小区、写字楼、商场、工业园、高校、医院类物业管理方案免费下载,文件类别包括word、pdf和ppt版,方案类别包括前期物业管理和物业服务类,是您编写物业管理服务方案的最佳参考助手!

第一套:均豪物业北京嘉年华海湾豪庭物业服务方案

  目    录
  
  [ 1 ]  前言
  
  [ 2 ]  企业简介
  
  [ 3 ]  海湾豪庭物业管理服务理念
  
  [ 4 ]  海湾豪庭管理架构
  
  [ 5 ]  主要职责及人员素质要求
  
  [ 6 ]  海湾豪庭服务简案
  
  [ 7 ]  海湾豪庭入住前重要工作简述
  
  [ 8 ]  品质保障措施及主要培训内容
  
  [ 9 ]  商业设施部分
  
  [ 10 ]  测算附表
  
  前  言
  
  感谢海上嘉年华置业有限公司对北京均豪物业管理股份有限公司青岛开发区分公司的信任,我公司会珍惜这一机会,并以认真负责任的态度,与广大业户一道共同塑造精品物业——“海湾豪庭”项目,为业户创造安全、舒适、便捷、温馨的居住环境,以能充分发挥和切实保障物业的最大价值,为本项目能产生社会、经济、环境效益而努力工作。
  
  北京均豪物业管理股份公司成立于1992年,2008年在青岛开发区成立北京均豪物业管理有限责任公司青岛开发区分公司,并在开发区注册备案,对青岛地区物业管理有着丰富的经验及资源。
  
  北京均豪物业管理股份有限公司
  
  青岛开发区分公司
  
  2012年4月13日
  
  均豪物业管理公司简介
  
  企业经营理念:专业管理  至诚服务
  
  企业文化:积极健康向上的企业价值观
  
  企业形象:诚实、敬业、规范、严谨
  
  企业的工作作风:勤、严、细、实
  
  北京市均豪物业管理有限公司成立于1992年,是国内最早成立之专业物业管理企业之一,国家一级资质企业,注册资金1200万,企业员工近6000人,2008年3月通过权威机构认证,获三标体系认证。公司成立20年之久,承专业管理至诚服务、持续性的品质保障及创新性的经营理念,使“均豪”不仅在业内享有很高的企业知名度,而且在市场上也赢得了极佳的口碑,十八年潜心专业管理、营造卓越的现代空间:
  
  中国物业管理协会理事单位
  
  北京市物业管理商会会长单位
  
  北京市中关村写字楼商会理事单位
  
  国际设施管理协会(IFMA)会员

下载地址:http://bbs.combpm.com/thread-58828-1-1.html




第二套:建伟新世界大厦物业管理方案
目    录

前  言   ………………………………………………………………………2
第一节   大厦质量管理目标和拟采用的管理模式  ………………………3
第二节   组织架构及人员配备、培训和管理………………………………11
第三节   大厦设备管理及操作程序  ………………………………………16
第四节   大厦保安服务管理及操作程序    ………………………………38
第五节   大厦保洁服务管理及操作程序  …………………………………46
第六节   物业管理服务标准…………………………………………………52
第七节   多级危机应急预案和应急措施……………………………………73

前  言

针对办公楼(公寓)的物业管理的特点和要求,为满足其整体管理需求,建伟物业管理有限公司在项目管理的先进性、系统性、针对性方面进行了充分的准备,确立了可行的整体设想和策划思路,并能充分运用计算机管理系统,引进大都市的管理理念,为建伟新世界广场的商业及办公楼提供独特的品牌物业服务!
    建伟物业公司以“服务创造价值,合作孕育辉煌”为服务理念,致力在发展商已打造的坚实物业土壤上,让业主享受最优的温馨品质服务,润物无声,服务无限。
    作为一家年轻的物业管理服务商,以“业户的好管家、开发商的好帮手”为职业目标,在强手林立的竞争中,立志以一流物管体系、一流专业人才、一流项目及经验打造劳动密集型行业中的管理密集型企业,塑造前期物业管理服务商的专业化、市场化、社会化形象,追求物业管理市场中遥遥领先的综合竞争优势。公司拒绝专业上的独善其身,我们鲜明的“发展商助手”的角色定位更愿助发展商一臂之力。凝结自身专业优势,优化项目设计,完善物业功能,将专业服务渗透于发展商项目运营的全过程,为发展商的项目品牌销售推波助澜,为客户物业价值锦上添花。
建伟物业珍惜客户的信任,以积极热情的心态去挖掘满足客户的全方位服务要求;把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础。追求项目数量、服务面积、人才规模、经济效益的持续成长;永不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不断升级。

昆山建伟物业管理有限公司
第一节  办公楼(公寓)质量管理目标和拟采用的管理模式

一、质量管理目标:
——  入伙一年内办公楼达到昆山市优秀物业管理示范大厦的标准。获得市“优秀示范大厦”的称号
——  入伙两年内办公楼达到苏州市物业管理示范大厦的标准。获得苏州“优秀示范大厦”的称号
二.公司质量方针:“竭诚服务、追求完美”。
    这是公司的质量方针。在大厦的管理中,我公司将发扬即定质量方针,全面结合“江苏省物业管理优秀示范大厦标准”竭尽全力为办公楼提供高效、完美的服务。
(A)结合实际  将质量体系文件化
1)建伟物业将按ISO9001质量标准和山西省物业管理“优秀示范大厦标准”目标的要求建立符合办公楼特点的文件化的质量管理体系。
2)严格按质量体系文件执行,全面贯彻质量标准。
3)执行的文件化的质量体系由三个层次组成:《昆山建伟物业质量手册》、《昆山建伟物业程序文件》和《大厦服务中心作业指导书》及其他相关管理性文件。
(B)严格管理  有效运行管理体系
1)办公楼服务中心各部门在物业管理活动中将严格执行质量体系文件的规定,进行日常作业,并留下质量记录。
2)各级管理人员按规定对各项作业进行检查、监督。
3)通过规定程序消除体系运行和服务中不合格产生的原因,以防止类似的不合格服务的发生和再发生,
4)全面达到质量体系自我控制,自我完善,持续改进,不断提高的目的。确保质量目标的最终实现。
( C) 持续改进  提高运行体系质量
持续改进是昆山建伟物业的一个永恒的目标。持续改进可促进服务质量过程体系的有效性和效率的提高。为此我司将就办公楼委托物业管理项目定期内部质量体系审核,并在此基础上开展建伟物业公司总经理主持开展的管理评审活动,已期达到以下目的:   
1) 大厦服务中心是否准确地编制了相应的体系文件。
2) 大厦服务中心是否按文件规定开展了相应的活动。
3) 大厦服务中心是否达到规定的管理目标要求。
4) 大厦服务中心质量体系是否完善和持续有效。
5) 大厦服务中心管理工作是否适应企业内、外部环境的变化。
6)我司将定期开展顾客对服务质量满意度的评议工作,从办公楼意见反馈中找问题,找差距。质量问题及时处理,最终提高服务质量。
三、管理模式
§ 设置物业助理,实行一站式管理的贴心服务,制作具有项目特色的生活黄页
物业助理:
    这些有身份的业主需求可能是多种多样的,他们平时的工作较为繁忙,凡事大都不会亲历亲为,因此在日常的工作及生活中他们必定也希望物业管理公司能有一个像助理一样的人为他们解决各种琐碎事务,因此我们将这个人定名为“物业助理”,建伟物业所提供的建伟新世界大厦的物业管理服务模式就是“助理式”的,她不但可为业主协调解决物业范畴内的相关问题,而且还能为业主提供这之外的诸如:出行、购物、娱乐休闲、商务等一系列的服务和资讯,现代社会是知识竞争的时代,人才是企业发展的必备条件,根据办公楼各企业人才需求的迫切性,可以提供类似猎头性质的中介服务,为各企业输送高端人才。
    这种“助理”式的服务是结合了目前众多高档社区所推出的如“酒店式管理”、“英式管家服务”、“中式保姆服务”的个中特色和优点所设计的,在这里我们重点要关注的是其可操作性,“酒店式管理”有意强调服务的概念,使物管公司将物业管理和全方位的服务有机结合,并更侧重于服务,近距离的贴近住户,让他们能充分的享受生活。“英式管家服务” 意欲采用英式管家服务的管理理念,将一般性的物业管理升华为量身定做的居家服务,进而最大限度地满足业主的客诉要求,提升物业管理的形象。虽然市场上需要管家服务的只属于宝塔顶部的人群,但这种管家式服务模式肯定是值得的。“中式保姆服务”可以说是对应“英式管家”而产生的,很多人认为“英式管家”在中国会“水土不服”,其高昂的培训成本及管家工资、入住式的全天候服务方式难于推广;保姆式服务比较切合国情,适用范围也较大。但“保姆”这个词对于我们所能提供的服务来讲,还是有所局限。在建伟新世界大厦这样的高档办公楼及公寓,光有“中式保姆”是不够的,这只能列入到家政服务类的一个内容,作为我们所能提供服务的品种,供业主选择。因此我们的“物业助理”就应运而生,她将包罗以上各种服务模式的优点,做出我们建伟物业自己的特色。
一站式服务:
    所谓“一站式”的解决方式就是将一系列的环节过程以一条龙的形式连惯的处理,这样不仅提高了工作效率,缩短了处理时间,而且也避免了相互扯皮、推脱的现象。
    传统的物业管理模式中,业主需求和物业接待多为“多点对多点”,针对建伟新世界大厦办公楼及公寓,这样的处理方式极为不妥。这里的业主有私企的老板,高层管理人员,这样就不可能要求他们对自己的需求去亲自跑各个环节,我们要为业主提供的是“高效、亲情、简化”的服务,让其感受到尊贵的待遇。业主的需求只针对“物业助理”一个人提出,由这一个人来安排处理和协调相关的环节,展现给业主的只是结果,而不是过程。
生活黄页:
而我们所能提供的各种服务将以“生活黄页”的形式向业主提供,在这份“生活黄页”中,我们将分为无偿和有偿两个部分,分功能、分专业详尽的罗列出其范围内的一切服务及价格。它将无偿地向业主发放,在这份“生活黄页”中也会对我们 “物业助理”的个人情况、24小时联系方式进行介绍,那么各位业主在需要提供帮助的时候就可以像在“高级饭店中吃饭点餐”一样简便了,最后剩下的环节就是“埋单”了,而这种埋单不仅仅是物业费的收缴,它更多的将是业主对我们建伟物业服务的认可,有利于我们建伟物业品牌的树立。
四、锁定“六个一”服务目标
本公司对管理综合服务的办公楼,力求通过运用自身积累的经验,按“六个一”的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使办公楼服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
1、设计一套无时无处不在的助理服务
让办公楼的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是本公司综合办公楼服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面:第一,办公楼委托的所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位,追求最高满意度;第二,以办公楼助理服务的责任定位和服务意识,延伸服务的义务和施展范围,使员工对办公楼的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见就动,不分彼此,自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在;第三,以办公楼为中心,充分体察和办公楼的需要,以搞服务为出发点,以微利、保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使办公楼的后勤保障处于全方位、高水准,使办公楼职工和每一位顾客进入办公楼即处于被服务之中。
2、创建一套“一个电话、一声招呼  OK”的便捷服务机制
办公楼是全天运作的公共场所机构,如何使服务处于方便,运作顺畅快迅而高效,这是办公楼管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是本公司在办公楼服务上设定的重要目标之一。公司确定的目标理念是:要使发生在办公楼的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼   OK”的便捷服务,需要一套科学有效的机制来实现。在探索中,本公司创建的“办公楼服务受理监控中心”,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。办公楼、顾客人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项等现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实而高效。“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务机制,是本公司办公楼服务新模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所服务的办公楼创造优质服务和管理的目标要求。
3、输入一套人性化、高品味的服务文化
使办公楼后勤服务适应现代办公楼文化建设和当今的精神生活品味的追求,这是本公司服务管理运营所侧重的另一个目标。引入现代化服务意识和文化,改变办公楼建筑风格单调、色彩贫乏、氛围神秘、人面严肃,的传统风格。本公司开展后勤服务的文化建设,在办公楼引入体现人性化和高品味的服务文化,为办公楼构造多一点的高雅文化信息,输入多一点人性化服务,多一点姿彩;少一点冷漠,多一点热情;少一点疑虑,多一点自信;多一点轻松微笑的面容,让办公楼真正成为顾客信赖的地方。
4、导入一套显示现代办公楼形象的视觉与标识系统
办公楼的形象,是办公楼获得社会效益和经济效益的重要因素。办公楼现代化的标志之一,是对办公楼自身形象的重视和追求。如果一所办公楼建筑设施残缺,水电和各类供给时好时断,环境和服务不佳,则难以想象可以让人出现好的印象和良好的经营效益。而与上述相关的办公楼后勤保障服务体系,无疑是办公楼的一项重要的形象工程,是办公楼后勤服务企业必须重视的重要方面。本公司追求为办公楼创造优质服务,必须把办公楼的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保办公楼的机电设施良好运转,生活保障服务到位外,须十分注意并以现代化美感追求来努力造就办公楼视觉形象,重点是以最大潜力创造建筑外观新颖,室内外环境优雅,并导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统,使本公司所服务的办公楼具有良好的现代办公楼形象。
5、建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系
办公楼后勤管理与其它住宅区等类型的物业管理相比,难度更高的一个重要点,是办公楼作为高强度运转的公共服务机构和场所,它既对安全保障和应变能力要求高,而又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保办公楼平安,如何最佳配合办公楼应对好突发事件,这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标,就是在这个方面以最大努力,按照办公楼的实际和特点,充分研究和把握好办公楼的各种重要安全隐患和事故发生的源头、规律和因素,以及办公楼应对社会危难救灾等各种突发事件的运作,制定出横到边、纵到底、全方位的预防、处理各类安全事故和安全管理的措施,以及协助配合办公楼应对突发事件的运作方案,从而在办公楼建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。
6、打造一个专业物业、优秀办公楼
专业物业、优秀办公楼、人性化服务,是城市综合管理的重要指标项目,对一所办公楼而言,它则是办公楼建设和行政后勤管理的综合指标,是反映办公楼建设、管理水平的重要标志。
本公司对办公楼的后勤服务管理,必须打造成专业物业、优秀办公楼、人性化服务为目标,按照专业物业、优秀办公楼、人性化服务的管理标准,制定办公楼服务和管理指标和措施,并务求保证目标的实现。
五、管理人员“五训导”
各级管理人员对办公楼服务工作任务的完成起关键作用。必须在实践中不断学习、钻研和总结,励精思想和工作方法,不断提高能够实施有效组织管理的领导水平,在日常工作中,应学会、掌握和运用如下之行之有效的方法:
1、不断扩充所需信息
(1)深入具体充分了解掌握办公楼物业和运作全况及特点。
(2)充分了解各项办公楼服务运作情况。
(3)掌握员工的个人情况、工作表现和思想动态。
(4)关注社会各方面的有关信息和方法。
(5)经常了解掌握行业先进经验。
(6)经常学习研究有关理论读物和政策。
2、切入管理和追求完美
管理人员应强化自我切入管理和追求完美的意识,时时注意、提出和思考以下问题:
(1)进入办公楼要注意到:在视线内有无值得注意和重视的问题。
(2)进入办公楼要注意到:办公场所是否具有影响企业形象的问题。
(3)巡视每个部位的服务,要注意思量:员工是否处于最佳服务状态,质量是否达到最佳水平,有无潜力可挖。
(4)一天工作下来要想想,今天的服务工作有哪些不尽意的地方,明天应如何改进;今天有哪些工作尚未落实和完成,明天应优先处理哪些工作。
(5)        要经常思考:服务和管理措施上有哪点不妥或不完善,有无必要立即改进。
(6)        要经常注意:在服务和员工队伍中,有哪些现象需要表扬或立即制止。
(7)        每天都需注意到:今天有哪些信息值得关注,有无运用的价值和可能。
(8)        每到一个地方,都要问问,这个地方有无值得借鉴和吸取的经验,有无引以注意、防止的问题。
(9)        要经常思考:现行服务和管理哪些方面可以创新?办公楼的后勤服务要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么办?
3、重视团队精神
(1)管理人员自身并高度重视引导下属管理骨干树立始终以事业为重,相互间保持正常的沟通,议论问题对事不对人,不相互猜疑。
(2)管理人员之间应经常相互通报情况,重要问题共商决定,工作中相互维护和支持,决不拆台和相贬。
(3)管理人员应经常与下属部门骨干平等讨论工作,与员工平等交谈,关心员工,通过自己的亲和力,来凝取骨干和员工的向心力。
(4)高度重视企业理论导向和文化建设的作用,把抓服务、抓业务、抓管理与抓教育和开展多种形式的企业文化活动相结合。
(5)经常注意团体性的活动和讲评,激励、促成团体之间的良性竞争,培养和激发团队精神。
4、充分注意公共关系
(1)重视公共活动,协调办公楼服务中心的内外关系,树立服务中心和公司的良好形象。
(2)组织员工积极参与社会公益活动,经常组织宣传推广工作,扩大服务中心和公司的知名度和社会影响。
(3)重视与各科室的相互沟通,积极、主动地征询各方意见,通过接待、走访、组织联谊等活动,积极宣传服务中心服务内容,为服务中心工作的开展及处理,创造友好氛围。
(4)重视各种信息的搜集和分析,既善于用最佳时机宣传自己,又能在不良事件发生时妥善处理,将不良后果及影响降低至最低。
(5)经常指导员工学会与顾客、各部门人员保持沟通,让他们感觉舒适、赢得好感,创造良好的人际环境。
5、以我为标杆
(1)带头维护公司的风气、形象及公司内部和服务单位之间的团结。

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第三套:金地国际花苑物业管理方案
金地国际花苑物业管理方案

一、项目概况:
金地国际花苑位于北京市朝阳区建国路郎家园15号,地处国贸商圈,西距中国国际贸易中心800米,南侧紧邻长安街(建国路段),扼守北京中央商务区(CBD)东大门,(在这个区域内汇集了数百家著名国际化公司和金融机构,拥有大量智能化写字楼、高档公寓、五星级酒店等设施,具备完善的市政交通与通讯条件,是未来首都乃至全国的商业和经济的绝对核心区域)项目总占地面积43,000平方米,由A区(南区)的金地国际金地国际花苑和B区(北区)的金地国际公寓组成,其中B区(北区)由五栋高层公寓和一座中心会所组成,绿化率41%,总套数745户,车位配比1:1;地上面积约为12.8万平方米,最高达34层,100米高。是一个集国际标准的甲级写字楼、服务式公寓和高档外销公寓于一体的综合性地产项目。

二、管理设想及目标
作为北京CBD规划社区的一个重要组成部分,金地国际花苑以其优越的地理位置,独具匠心的园区环境建设,特殊的业户群体组成,具有国际一流水准的卓越品质,和谐的融入整个大社区,又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。
对此,在充分考虑到园区实际情况及大环境的整体状况下,结合金地物业的特点,对金地国际花苑的管理工作思路是:以完美体现金地国际花苑作为北京长安街尊贵起点、CBD财富之门的典范特质为指导原则,ISO9000质量管理体系为实施准则,充分发挥金地物业”人性化”管理优势,导入酒店式物业管理模式,实施分区而治;形成相对独立,和谐融入的管理格局,体现VIP服务理念,彰显尊贵。

(一)管理设想:
1、建设一支具有专业技术的管理队伍,训练并储备专业技能的物业管理人才;
2、利用金地国际花苑优越地理位置和硬件设施,营造具有金地特色的高品位的社区;
3、在物业管理基本职能方面(包括:安全管理、环境管理、工程维护管理、
行政事务管理、财务管理、物料管理及综合服务管理)全面导入ISO9001质量管理体系,通过职业管理标准化,结合金地国际花苑的实际情况,全面落实达到“国优”物业量化管理标准。
4、 借鉴酒店业所独具的高水准服务模式结合金地物业多年发展形成的物业管理成熟经验在金地国际花苑推行以“业户为中心”的酒店管理服务模式,主动、适时了解业户的表象需求及实质需求;最大限度的满足业户潜在需求,将是金地国际花苑管理处整体工作核心。通过在物业管理范围内实施金地倡导的“以人为本”的全方位个性化服务,与业主建立良好的沟通渠道,共同营造“温馨家园”。
在国际花苑物业管理中,将导入金地物业“即时服务”和“隐性管理”的管理理念。为金地国际花苑每一户建立服务档案,对每一位业户通过多信息渠道进行资料积累和收集;基本资料包括但不限于以下项目:区域、国籍、民族、宗教信仰、政治信仰、职业经历、社会地位、学历、血型、性格、爱好、习惯、生活基本规律、特殊嗜好、健康状况、家庭组成及相关资料等;在持续对小区业户的服务需求做全面、深入、细致的了解的基础上,通过分析,针对性的拟定服务方案并跟踪反馈信息,及时改进和提升服务品质以求达到服务于业户开口之前,实现超前服务;
关注服务细节亦将形成金地国际花苑物业服务、管理的品质准则,服务产品本身的无形性、时效性以及科技含量低等特性决定了服务产品极易被克隆,因此不断创新和扩展服务产品内涵的能力,将直接决定服务品质的水准高低。在金地国际花苑的管理中通过以国际酒店业通行的服务细节管理模式,保障金地物业所崇尚的服务创新能力,突显具有金地物业特征的微小服务特色。
在金地国际花苑,业户的满意度将成为检验金地物业整体服务品质的唯一标准,凡是业户所需要的就是我们将要作的。
我们将通过成立“业户应急服务队”和“二十四小时快速维修队伍”,保证在业户需要帮助时会即时出现,为业户提供及时满意的即时服务。“隐性管理”,就是做到在业户需要时即时出现,业户没有服务需要时在视觉上则看不到有人在管理,从而形成虽看不到服务人员却可以感受到我们无处不在的服务;比如小区治安管理,只有固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服,巡逻岗保安员在业户活动高峰期避开;小区的清洁工作在业户活动高峰期将严格避开业户活动区域,以免干扰影响业户在园区的正常生活等,充分尊重业户的私密空间。

金地国际花苑管理目标承诺:
在全面接管小区后一年内使金地国际花苑达到北京市物业管理优秀商住小区的管理标准,二年达到国家优秀物业管理标准。
三、管理方式
借金地物业“以物业管理为依托,以业户服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、业户服务个性化”的管理模式;结合金地国际花苑物业的实际状况和业户需求,使金地国际花苑物业管理专业化、规范化,树立北京市物业管理新典范。
(一)        金地国际花苑内部管理架构
下载地址: 金地国际花苑物业管理方案0.doc (916 KB, 下载次数: 34)
 楼主| 发表于 2013-12-22 12:23:18 | 显示全部楼层
蜂巢,因您而精彩!
发表于 2013-12-22 22:08:05 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享。
发表于 2014-1-11 00:41:50 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}
发表于 2014-2-5 11:51:50 | 显示全部楼层
学习一下,谢谢分享
发表于 2014-2-5 11:52:08 | 显示全部楼层
学习一下,谢谢分享
发表于 2014-2-17 08:25:45 | 显示全部楼层
学习一下,谢谢楼主!
发表于 2014-2-17 09:51:39 | 显示全部楼层
学习学习在学习
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