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三为物业公司品质提升方案【免费下载】

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发表于 2013-12-20 12:28:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  三为物业公司品质提升方案  
  为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高客户满意度。根据公司陈寿宏总经理的总体构想及安排,本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能,为客户提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:
  
  一、专项工作时间阶段、工作要点及要求
  
  (一)专项工作时间阶段划分
  
  1、动员宣讲阶段:09月25日——10月15日
  
  2、自查自纠阶段:10月16日——10月30日
  
  3、整改预防阶段:11月01日——11月25日
  
  4、检查验收阶段:11月26日——11月28日
  
  5、专项总结阶段:12月29日——12月31日
  
  (二)各阶段工作重点及要求
  
  ★动员培训阶段
  
  1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
  
  2、公司及各项目在10月10日前召开动员会,正式启动专项工作,由项目管理中心牵头实施。
  
  3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作,贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
  
  4、本次专项工作要求全员参与,所有的会议、培训等工作,都必须留存书面资料,每名员工必须有笔记。
  
  ★自查自纠阶段
  
  1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会,发扬民主,充分调动员工积极性,共同查找日常服务、管理工作中的不足。
  
  2、各项目于10月18日,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题,遗留问题等实际情况,编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
  
  3、各项目报备的资料所涉及的相关工作,必须要有责任人、完成时间等必备项目,不得走过场敷衍了事。
  
  4、项目管理中心各专业口,根据各项目实际需求,于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次,积极提供专业技术支撑。
  
  5、项目管理中心各专业口,根据不同专业类别,采用灵活多样的方式进行考试,验证培训效果,强行提高基层员工的专业知识、技能,并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
  
 
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 楼主| 发表于 2013-12-20 12:28:59 | 显示全部楼层
欢迎下载!
发表于 2013-12-21 11:12:24 | 显示全部楼层
谢谢楼主的分享!学习学习!
发表于 2013-12-25 15:37:41 | 显示全部楼层
发表于 2014-8-9 12:12:30 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2014-8-13 09:24:21 | 显示全部楼层
谢谢分享,好东西
发表于 2014-12-29 11:57:33 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2015-1-22 10:10:13 | 显示全部楼层
三大古代汉语恐惧了
发表于 2015-3-17 15:30:48 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2015-3-18 09:29:44 | 显示全部楼层
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