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浅谈企业文化在经营管理中的应用

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发表于 2013-12-8 09:54:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
关于企业文化这个话题,说起容易,但真正做起来落到实处,尤其将企业文化真正融入到企业的经营管理之中,将其转化为实实在在地经济效益和社会效益最终形成企业发展的强大动力,这是在市场经济时代,市场竞争日趋激烈情势下,摆在每一个企业,尤其企业经理人(领导人)值得深思和探讨的一门重要课题。也就是说作为领导人,如何将企业文化,管理理念融入到企业经营管理之中,变为职工的实际行动,是企业文化产生更大的效益,带领企业团队走出困境,使企业扭亏为盈,将企业做实、做大、做强,这才不失为“领导”这一至高的称谓和“领导水平”这一无上的荣誉。
所谓企业文化,它是在企业核心价值体系基础上形成的。那么,什么是企业的核心价值体系呢?笔者根据从事物业管理多年来的实践经验,和切身体会来浅谈一下自己的拙识和见解。
企业核心价值体系是指企业精神目标,管理观念,服务信念,品牌理念,创新理念,人员行为标准,企业形象标准,规划目标,发展思路等,即全体员工共同意识的总和。也就是说它是企业在自身发展过程中形成的以企业价值为核心的,独具企业个体特色的文化管理模式。它从一定意义上讲,就是企业的管理文化。它是以精神和意识反映人的(企业的)价值取向,它不但是企业的一种精神力量,也是企业的精神支柱。他不但能够直接影响每一位员工的做事方式(个性行为),并在企业文化的熏陶下,企业员工才会与公司企业所规划目标,发展思路保持高度一致,且自觉遵守且各项规章规则,从而更好的提高企业的核心竞争力。
企业文化从内部管理上来讲,也可称为“家”文化。试想,员工从四面八方聚拢而来,风雨同舟多少载,就是想展示自己的才能,为公司企业做些贡献,所以他们始终将公司企业当做自己的家。人们都知道,家是温暖的港湾。做为企业的管理者首先应将公司企业当做是一个大家庭,并以长者的身份,慈母般的姿态和作为,对家庭中的每一个成员(员工)不仅从工作中给予严格善待,更应从生活中哺育温暖。不仅尊重每一位员工的独立人格,更要让每一位员工体面的劳动和付出,并且还要让每一位员工及时享受到公司企业发战的成果。
所谓家文化,就是要使每一位员工有一个“家”的温暖感和归属感,视员工为自己的兄弟姐妹给予体贴照顾。只有这样,才能激励员工同心协力,以更高的热情,勤奋努力“建家”爱家和恋家。诚然也就能造就一支忠诚于公司企业、积极向上、奋发有为的服务团队,这支队伍也就会以感恩戴德之心,积极投入到为居民服务之中,并将企业文化深化,光大于各个服务环节之中,推动企业不断发展壮大。
从企业长足发展的观点出发纵观一些强企或企业达人,凡是站在员工的角度,用诚心用真情善待员工,不但能拢住员工其人,更能凝聚员工之心,和激发员工奋发向上的积极性和创造性,企业效益当然也就在其中了。
凡是将居民用户放在心上,视居民为亲人为朋友,关注用户民生之所急所需,多为居民办实事做好事,及时为用户排忧解难,就能赢得用户的拥戴和支持。企业文化就能得到广泛有效的弘扬,经济效益就好,社会声誉就高。
尽管道理如此的明了,那么为什么还有的企业仍然徘徊在困境之中不能自拔,甚至被用户所炒呢?笔者经多方了解走访分析,认为产生此怪圈的症结不外乎以下几种原因:一是企事业单位下辖的官办企业,由于其原单位有充裕的资金支持而孳生的干不干照常发工资,不作为或少作为的懒惰思想。也就是说服务态度不端正,或凌驾于业主之上或将自己当做是管理居民,管理物业的政府行政部门。
二是自办公司企业,认为办公司只是为了赚钱,服务意识不强,对于居民所急所需不尽心,漠视、敷衍 甚至不顾,虽然企业理念调子定得高,但符合的少,哗众取宠缺乏实效。思想上没有树立用户至上的观念,缺乏企业生存危机感。
常言说得好,人心换人心,四两换半斤,正说明感情友谊是建立在相互尊重,相互理解,相互同情,相互支持基础之上的。也就是说,感情友谊实质上就是一种人心的交换。就拿笔者所在的石家庄金世纪物业公司来说,就足以证实了企业文化在内部管理上和外部(为居民服务)经营上的有效应用,其效果其声誉是何等的实在!
公司总经理彭贵娥经常教育和告诫员工及各项目经理人,在内部对员工要象亲兄弟姐妹一样温暖。对员工,对其家庭的大事小情大病小灾,或喜庆红事或丧葬白事,(父母公婆同等对待)或居住市区,或家在外地,必须前往慰问探望,尽请帮忙。对于员工照顾老人,或子女高考要尽情给予时间照顾;对外部(居民服务方面)更要如此,要把居民用户当做企业生存的衣食父母,当做自己的亲人朋友对待。不但做到服务人性,更要注重热情,耐心和周到,无论大事小情,分内分外,无论残疾不便,危重病人急救,只要居民有求助随叫随到不要有任何怨言;无论喜庆红事、或生老病死,或孤寡特困均要做到前往祝贺、尽情、照顾;年节慰问探望孤寡特困家庭,给老人拜年,书写春联赠送居民;为特困户捐钱、捐衣、捐物;经常与居民谈心家访征求意见,不断改进服务工作;经常组织开展居民文化娱乐活动,筹措资金每年组织居民旅游,不断增进居民感情,加深居民友谊;根据居民所需,适时增加共用设施,多为居民办实事做好事等等。
通过一系列人性化服务的善行举措,在教育、感化居民的同时,也有效调动和激发了居民对物业的支持热情。在此形势之下,目前一个主动为物业做工作,主动交纳物业费,主动为物业催缴费用,主动为物业传名,自发主动为物业赠送节令食品礼物,慰问物业的良好氛围已经形成,就拿先后两次顺利增涨物业费的事实就充分说明了这一问题。并且在各项目物业费年收缴率百分之九十九以上的情势下,受金世纪公司企业文化、社会声誉影响,一些外区居民也纷纷到金世纪公司联系洽谈项目接管事宜,可谓形势喜人。
这就是人性化服务的丰硕成果,这就是企业文化在企业经营管理中的有效应用,此可谓企业文化所发挥的正能量也。
石家庄金世纪服务有限公司
经理:王振明
2013.7.3
发表于 2017-12-31 16:03:19 | 显示全部楼层
楼主辛苦了。。
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发表于 2017-12-31 18:35:26 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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