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物业公司2013年度工作总结与2014年度工作计划【专题】

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发表于 2013-10-23 16:04:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
转眼间美好的2013年即将过去,在过去的时间里物业管理同仁们付出了巨大的艰辛和努力,物业公司也经历了经营、管理和服务带来的压力和困扰,整个行业即将平稳、顺利的为2013年划上一个圆满的句号。

  
  蜂巢物业管理网为方便物业管理师和同行们编写2013年物业公司年度工作总结和2014年度工作计划,特别收集整理了优秀、精华资料供大家参考借鉴、免费下载。
  
  本专题所收集的计划和总结素材覆盖物业公司层面、管理处和分公司层面、人事、财务、品质、拓展、行政等公司职能部门、客服、工程、保安、保洁等服务部门层面以及个人总结等。素材文档类型包括word、excel和ppt等。
  
  另附上一篇万科物业的年度工作计划模板,非常值得借鉴和参考。 万科物业管理有限公司07年度工作计划.pdf (137.96 KB, 下载次数: 282)
 楼主| 发表于 2013-10-23 16:05:38 | 显示全部楼层
项目和分公司篇:

  
  物业管理处年度工作总结  
    管理处坚持加强企业内部精确化管理,树立锐意进取的市场竞争观念,坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针,坚持“业主至上、信誉第一”的服务宗旨,内抓管理抓优化,全面加大企业经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制。同时秉续ISO9001-2000质量体系认证工作,建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。加大现场管理力度,进一步推进公司经营管理目标。2007年管理处主要在以下几方面做了努力:
  一、工程方面:
  1.供电设备良好,运行正常,发电机可随时起用。
  2.配合麦克威尔福州分公司对中央空调系统进行维保。
  3.配合粤新公司进行空调系统水处理。管道无漏水现象。
  4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商维修保养,电梯准用证、年检合格证完备,安全保护设备完好。
  5.管理处新增二次装修面积如下:有限公司1237.00m2、活动中心922.40m2,两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500m2正在装修中。
  6.今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭,管理处立即启动《遇雷暴及台风应急处理预案》。管理处领导坚守岗位,亲临现场抗灾,经过大家群策群力,确保大楼安全。大楼设备设施没有损失,保证信息系统和网络的正常运行,受到表扬。
  二、安保及车辆管理
  1.坚持安全生产长效机制,并积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,受教育人数近200人,春节、五一、国庆节三大节,管理处与大楼安委会联合进行了3次专项大检查,发现隐患3条并按时给予整改。年初积极开展冬季防火安全活动,全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。7月份大楼对消防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、安全生产管理四部分开展全面安全大检查。7~8月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在高温季节中的用电安全。加强监控室人员和保安队伍的培训,将技术高、责任心强的人员调入中控室,大胆调整保安队伍,使中控室和保安队伍素质不断增强。组织“119”消防安全综合演练,接受消防常识教育人数277人,参加灭火演练人数80人,增强广大员工的消防意识,提高火灾自防、自救能力,对省电信大楼消防安全工作具有十分重要的现实意义。大楼注重门卫管理,重新修订各保安岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度,确保楼内安全。大楼管理处将消防系统外委给专业公司维保,在双方共同努力下,目前消防设施设备齐全、完好无损,保持在良好的运行状态之中。
  2.车库采取动态管理,车辆重新统计,停车位统一标识,室内停车场管理严格、进出有序。根据要求重新修订车辆管理规定。(如《申请进入车库的审批程序》、《车库车辆管理工作规程》等制度)
  三、环境卫生
  1.清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清,每月2次进行卫生消毒灭杀工作。
  2.1月份大楼外墙清洗1次。大厦外观完好,玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无脱落、无污渍。
  3.4、9月份二次供水水池清洗2次,水箱、水池无污染隐患。
  四、对客服务
  1.努力加强对客服务工作。截至11月份,物业处及时处理业主特约报修服务758次(比去年增加48%)。未增加服务人员接待会议2864场(比去年增加25.8%),其中大会339场(比去年增加72.1%)。同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、服务贵宾化、服务习惯化”活动,专项入室服务32间,把清洁服务延伸到业主室内,受到业主的肯定。
  2.今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的教育,深入开展了“精细管理深化年”活动,将精细管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。如:在保洁、会议组方面,就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训,在素质培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训,把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最大的信任,给业主留下美好的印象,赢得用户满意。
  五、培训、学习、交流
  1.各班组加强教育培训,提高服务水平,保安队伍一整年共内训24次,做到文明值勤,训练有素。工程部内部组织培训12次,如:工程供配电应急操作训练等。
  2.与兄弟单位进行沟通、交流。4月份管理处几名安防、工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进行指导。
  3.进一步规范了各种作业程序、工作表格等支持性文件,及时将更新的工作规范进行传达培训和应用,2月份通过方园认证质量体系ISO9001复检工作。3项不合格事项,已于3月份整改完毕。同时通过职业健康安全管理体系OHSAS18001,把对员工所造成的各种危害风险,纳入企业日常的管理活动中,完善内部管理,避免职业健康安全问题所造成的直接、间接损失。
  六、精神文明
  “送温暖、献爱心”活动,管理处员工自发捐款550元。
  根据业主要求管理处设工程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食服务部四个部门,管理处运行状况良好,员工透着崭新的精神面貌,效率提高,组织架构运行可效。
  2007年管理处的工作还存在诸多的不足之处,管理处各班组人员均深刻认识到这点,力争改进工作中的不足,不断总结经验与教训,加以改进提高,相信我们的工作会不断进步。在管理处主任的带领下将上下一心、认清形势、树立信心,营造造企业品牌,争创一流企业。
  2007年12月04日
  

  
  丽华物业新城华府项目部2013年度工作总结
  尊敬的公司领导:
  您好!
  回顾一年来的工作,在公司领导的关心和帮助下,在集团各部门和广大业主的理解和支持下,新城华新府小区项目部和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将本小区2013年各部门各项工作总结如下:
  一、总体经营管理情况:
  1、首先介绍一下2013物业收入情况,计划物业费年收入126.35万元,物业管理及经营收入总计213.62万元。年实际收入1---12月上旬收入264.4万元,实际完成率为123.7%,计划费用成本146.1万元,实际完成率98%。毛利率67.4万元。根据物业经营现状,十月份对物业费进行了相应调整。物业费收取率91%,欠费情况原因分析:未领钥匙空置房10户,维修问题50户,安防6户,其他原因49户。业主满意度90%以上。
  2、落实完善各项规章制度,建立内部管理机制,项目部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应公司发展需要的《员工文明服务要求》、《物品出入登记制度》、《员工奖惩条例》、《项目经理岗位职责》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤管理制度》、《部门主管岗位职责》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十几项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到廊坊市参加职业经理人培训、到多家省优小区物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对公司各部门的每个岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到了每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各部门全体员工在工作实践中不断得到锻炼,业务技能、服务意识不断得到提高。其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;在提升员工素质方面,公司重视参加和开展形式多样的培训活动,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展学习公司各种规章制度、业务技能、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。
  3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高,物业公司领导班子清醒的认识到要想让公司健康有序的发展,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,采取业主自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足广大业主的利益。其次,通过调整工作量使公司各部门人力成本降低,由于小区管理面积逐渐加大,显得人员不足,于是公司领导详细记录核实员工的工作量,科学合理的分配工作,使各项工作有序展开。在日常维修过程中,要求维修工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;经统计,通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近2万元,减少工资及附加费5万元,达到了降低成本、提高效益的目的。
  二、精神文明建设情况总结:
  1、根据评选市优小区标准的要求和实际情况,紧紧围绕建设和谐社区这个中心和公司产业结构调整这个工作核心,确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。使学习活动有安排、有落实、制定了详细的工作计划,物业公司结合工作实际组织进行了业主满意度调查问卷,组织召开了员工大会,就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作,如何围绕增加新的经济增长点和促进公司经济效益这个中心去开拓工作思路,如何以创新的理念推动物业公司的对外发展,提出了各自的观点,不仅使全体员工从中受到了极大的鼓舞,提高了思想素质和服务意识,同时,也使物业公司领导班子和各部门管理人员受到了极大的启发,对团结全体员工、增强公司的凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
  2、物业公司积极参加公司举办的各类文体活动,还主动开展了丰富多彩的业余文体活动,物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲,通过精心准备,在公司举办的中秋晚会上一展风采,同时在“三.八”节来临之日深入开展“学雷锋月”活动中,物业公司组织物业员工,清洗路标、路牌、广告牌、免费为业主上门维修等,表现出了奋发向上的精神;物业公司还组织了15人的参赛队伍,参加了公司举办的“五一”趣味运动会,取得了三项团体活动第一名,三项单项第一名,四项单项第二名等的好成绩,使广大员工对公司企业文化建设充满了参与感和成就感;同时我们还开展了两次献爱心捐款活动,两次慰问特困员工、生病员工活动,使员工感受到了公司的温暖,为维护公司协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。积极组织小区业主开展丰富多彩的业余文化活动,每晚8:00---9:00在广场跳广场舞,得到了广大业主的欢迎。
  3、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展,物业公司在加强员工职业道德教育方面作了大量工作,积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动,并做到了有制度、有计划、有实施、有考核,通过这一系列活动,取得了较好的经济效益和社会效益;通过以上开展的各项活动,促进了物业公司2013年度精神文明建设工作的深入开展。当得知物业保员洁苏培容骼臂骨折的消息公司便买了水果前去探望,使员工感受到了公司的温暖,另外在夏季高温酷暑为一线员工提供防暑药品,通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。体现了企业精神、树立了公司形象。
  三、各部门工作情况总结
  为进一步改进物业公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,项目部主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比较好的效果,尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,同时为贯彻实施,每月组织多次不同形式的检查,确保了各项制度的执行。
  由于物业公司不仅肩负着小区的房屋管理、水、电供应和设施设备的日常维护,同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工作,在遗留问题的处理上加大力度,联系业主、进行有效沟通,理顺了各种关系,圆满完成了公司布置的各项任务,并且协助客服完成了物业费收取、小区参加的廊坊市优秀小区评选。为公司的各项工作能够有序开展奠定了基础。
  在这一年工作当中,物业客服部整理了小区1000多份业主档案资料,查证核实了全部物业费的收取记录情况,并对全部记录进行了整理。日常接报修4581次,完成率99%,客户回访率15%,完成日常水电费的收售工作8914次,拨打接听业主电话9000多次,接待业主来访6550多次。三期交房128户,办理装修72户。
  财务方面为配合完成公司经营目标责任书,财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程,围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析,通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施,帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时,财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用,收取物业费及其他垫款,使应收帐款回收率达90%以上,保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产,认真核对帐物,确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习集团公司各种财务文件和鼓励财务人员报考全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平,并且经常开展职业道德教育,使公司财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明,保证了财务工作的纯洁性。
  保安部管理面积大、人员多,工作责任重,人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了很大困难,尤其是对小区内的车辆管理,小区停车位少、车辆多,经常有堵车库的现象,因此给巡逻岗和门岗的工作带来了非常大的压力,项目部把工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上,为此,物业公司每周专门对保安进行专业培训,对素质较低、意识较差的保安进行再培训,不合格的给予辞退,使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力,保安部依照公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聘了三名领班,在用人机制改革上迈出了务实的一步。
  保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保小区安全,通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理各种突发事件和不安全隐患,面对少数业主不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了物业公司的服务形象。物业公司对保安进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法,并经常进行安全工作检查,对不符合安全标准的地方限期整改,对维护小区安全起到了重要作用。
  三期交房,小区面积增大使保洁部的工作范围又扩大了几万平米,保洁员的工作任务又增加了许多,但为维护整个小区的整体环境,保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育,在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要,保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。在参加市优评选的过程中,全体保洁人员对小区内的卫生进行了彻底的清理,清除了所有小广告和卫生死角,清洗了景观水池。对保洁的工作实行分区划片作业管理,做到责任明确,划分清楚,不留死角。另外加大了对保洁工作的检查力度及次数,并将检查结果与绩效挂钩,确保了保洁服务的连续性。
  保洁部除了在人力成本上进行严格控制外,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出,在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键,保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,能重复使用的决不换新的,严格按标准剂量使用清洁液剂,清洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。
  工程部的工作主要是保证小区的正常供电、供水、以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着集团公共区域、办公区域的水、电、照明等维修工作,另外对三期房屋的前期接管验收做了大量的工作。为将来的物业管理打下了坚实的基础,今年三期装修得比较少,工程部对空置房逐一进行检查,将开启的门窗关闭。配合地产基建办完成了多项施工遗留问题及善后处理工作,修复了跑、冒、滴、漏等故障;对生活水池进行了消毒、供水设备、小区配套设施进行了维护检修。小区所有损坏的垃圾箱进行了修复,对9号楼主电缆进行了恢复;小区周界栏杆进行修复(共修复21处);一期发电机进行了检修,二期发电机进行了试车,调试。日常接报修4581次,完成率99%。对前期工程遗留的地下室进水问题,室内漏水问题,墙裂问题逐一进行核实,现处理之中。对整个小区的雨水管底部铁管和车库电表箱全部进行了粉刷,对所有楼道墙皮脱落部位进行了修复,清理了全部楼顶垃圾。对小区所有单元门和楼顶损坏门窗进行了修复,对部分下水道堵塞问题进行了根治和处理,清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对整个小区的保温缺陷进行了处理和解决,对全部消防厢进行了修复,保障了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做了大量的工作,能修理的决不更换、不买新的,定时抄录设备运行数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水;对闲置设备进行合理利用,工程部不仅对内厉行节约,在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则,争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工资考核以来,不断得对员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训,使工作质量和服务质量都有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要,工程部在承接安装、维修等有偿服务上也在积极探索办法,在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下,争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力,物业公司今年的各项工作都取得了很大进展,也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进,相信在集团和物业公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力,目标一定会在不久的将来得以实现。
  绿化方面计划按要求完成了全年小区的绿化养护工作,进去冬季对绿地进行了冻水浇灌,对所有树木和灌木进行了修剪,清理了多层小院内杂草。
  四、存在的问题
  首先,物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在2012年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
  第二、物业公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
  第三、员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。
  第四、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活,外部交流少,市场情况了解不深,这需要在今后大力引进人才,迅速推动市场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比,我们还有许多工作存在一定的差距,我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训,不断进行学习和教育,为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件,为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。
  在这一年的工作中,使我们认识到建设一个高素质,战斗力极强力的团队需要我们付出更多的爱和辛勤的汗水,虽然我们是为了钱而来,但我们是为了对大家的爱而工作,更是为了大家在一起成为一家人这种亲情而留。最后祝愿各位同仁工作愉快,事业有成。
  丽华物业新城华府项目部
  2013.xx.xx
 楼主| 发表于 2013-10-23 16:07:17 | 显示全部楼层
职能部门篇:

  
  2013年度物业公司办公室工作总结

  首先非常感谢三位经理和各位部门经理对办公室工作和我个人工作的支持,感谢你们对办公室的工作能够给予充分的理解,同时也感谢办公室两位同事的精诚团结辛勤工作。2013年,办公室较为圆满地完成了工作目标,现对照目标责任书,简要地向各位进行汇报:
  一、高效地执行公司指令和制度,积极努力地做好所属范围内的各项工作,按质按量按时完成公司下达的任务。
  2013年,办公室继续认真做好公司证件年检年审、行政人事管理、集中采购等常规工作,另外较好地推进了绩效考核及ISO认证工作。能保质保量按时完成这些工作,得益于三个方面:一得益于领导下达任务目标明确,指示清楚;二,我们内部精细规划,凡接受的事情,我们清楚什么时候开始什么时候一定要结束;第三,也是最重要的一点,顺序!办公室琐事临时性事情较多,理清头绪分轻重缓急是一个关键。我们在处理这些事务的时候,特别注意梳理先后顺序。做到遇事不乱,有条有理,保证了各项事务的顺利完成。
  二、做好公司的各项内部制度建设,全面完成各项行政人事管理及公司资料建档工作,保证公司各项工作的顺利开展。
  1、内部制度建设方面:
  3月份,我们梳理了各项办公制度,将涉及各部门工作中共同操作的相关制度制作成《办公事务流程》的小册子,以便于各部门查询操作方便;
  根据公司实际运行工作情况,拟定了《部门及员工绩效考核暂行办法》。
  2、行政工作方面:
  1)印章、公司证件管理上:凡公司印章使用、公司证件包括复印件的借用均严格按规定履行相关申报审批手续,落实使用人签字制度。2013年全年共计使用公司印章238次,印盖文件资料956份,各类证件借用(包括原件、复印件)34次。公司印章、证件的管理做到严格规范,其使用均有章可循、有据可查。
  2)会议服务:一年来,公司组织和协助各部门顺利完成了各类大小会议的组织和服务,规范会议通知、布置会议场所、准备会议资料、做好会议记录等工作,保证了会议的顺利召开。全年部门经理会议13次;董事会和股东会4次,其他会议3次。
  3)为协调各方工作,拟写各类说明、申请、报告、证明材料24份,开具介绍信24份。全年印发书面通知13次,各节假日放假、调整作息时间均提前通知各部门,以便其他部门做好工作安排;每次接到上级部门工作安排,办公室均及时将信息传达到相关部门,协助相关部门做好各项工作。
  4)根据公司财务部要求,按时按部门做好保险、公积金、工资、福利补贴等人工成本费用和房屋租赁费用的分账工作,全年处理分账数据79次。
  5)配合各部门做好各类文件资料的录入、修改、打印、复印工作。做好公司信件、报刊杂志收发工作,12月做好了2012年度报刊杂志订阅工作。
  3、人事工作方面,主要是人员异动、劳资管理、社保、公积金等工作。
  1)人员异动情况
  办理入职8人/次,离职13人/次。其中,临时聘用员工入职7人/次,离职9人/次;新聘员工入职1人/次,离职2人/次;股债权员工离职2人/次。员工内部调动1人/次。
  2)在劳资管理方面,每月按时做好工资的造册、发放工作,办公室每月28号按时催收各部门考勤表,定期催收员工考核结果;根据各部门上报的考勤表、临时性合同工工资表、以及部提供的物业管理费、水费和处提供的综合服务费扣缴通知等,做好员工的工资造册工作,并仔细核对,按时将工资表送交财务部,确保每月做到发放数据准确无误。因今年计发绩效工资,考虑到经营部门的经营指标在原工资发放日6号难以到位,故月工资分两次计发,从6月开始,办公室每个月在工资计发上较原工作量多翻了一次,除了计算工作关键是时间上不得耽误,凡是每月的6日、20日是节假日或双休日之类,我们都要注意提前造册给财务部。全年计发员工月工资万元。
  按时做好员工各项福利和节日津贴的核算工作,全年发放各项福利万元。
  3)社保工作:
  a、根据公司人员变动情况做好各类保险的增加、减少、社保关系转入等工作,办理社保异动9人,其中新增4人,减少5人。全年支付社保金额万元。
  b、办理退休手续1人,包括有:养老保险关键信息确认、退休审批、退休待遇核定、退休证办理等。
  c、办理工伤相关手续1人,包括工伤认定、工伤医疗费用报销、工伤康复、劳动能力鉴定、伤残待遇申领等。于12月收到鉴定结果,现已将待遇申领资料报社保局工伤处。
  d、根据养老保险处要求,办理社会保障卡发行事宜。已完成公司与养老保险处参保职工的姓名、身份证等关键信息的核对工作,现已进入银行制卡阶段。
  e、2013年,医疗工伤生育保险开始实行“参保单位网上服务管理系统”,根据省社保局医保处的要求,对该管理系统中已记录的公司及参保人员基本信息进行核对,并将有误的信息进行申报修改。我公司修改的信息主要为大部分参保职工的身份证号码为15位,现均统一调整为18位。
  4)做好住房公积金基数变更、缴费等工作:每年7月份是公积金基数及缴交率核定月,2013年7月,根据公司员工上年度月均工资情况对公积金基数进行了调整,并根据公司人员变动情况做好公积金的减少、增加及每月的缴费工作。截止至2013年12月底,办理公积金异动3人次,年缴存住房公积金万元。
  4、公司资料档案保管工作:
  档案工作是公司一项重要的基础工作,在公司发展过程中,发挥着重要的不可替代的作用,今年办公室根据文件的内容、性质建立了各类档案册,包括公司发文、劳资发放、各类通知、报告等档案册,做好了文件保管工作,确保能及时查阅各类文档。
  三、抓好员工培训工作,每月至少组织部门员工集中进行一次培训,包括岗位培训、专业知识、素质教育等。做好员工绩效考核工作,提升员工工作效率和服务质量
  今年,办公室员工在计算机操作、写作方面的学习比较多。认真学习文字录入,学习写作报告、说明等基本公文;在操作办公软件和电脑数据分析方面的能力有了极大的提高。
  在实行绩效考核初期,每周末进行各岗位工作小结,总结一周工作情况并下达下一周工作任务,经过一段时间,实际操作中发现,采购岗位与行政管理岗位的考核应区别对待:采购岗位工作时间和形式灵活,则采取日志总结形式;行政管理岗仍采用计划和总结形式。每月进行部门岗位工作小结,互相探讨、学习,共同改进工作方式方法。
  四、配合公司做好物业服务ISO9001质量管理体系认证工作。
  为提升物业服务质量,规范物业行为,减少物业管理活动中潜在风险,公司拟对物业服务进行ISO9001质量体系认证。整个认证过程为9个阶段,33个过程,从5月5日起,在半年多时间里,办公室先后做了七项大的工作:
  一,组织召开动员大会,建立体系机构,搞好组织保障。
  二,做好计划,将计划表分发到相关部门,分阶段进行。
  三,做好体系基础知识和内审员培训。
  四,严格标准,结合公司实际,组织编写体系文件。该体系文件一共四层,含质量手册、程序文件(21个),工作手册(各项规章制度和操作文件188个),记录手册(各项记录文件208个),做好体系文件的学习和内审员培训工作。
  五、认真检查落实,边整边改。各部门对照文件自查基础上办公室进行月度抽检,根据抽检情况适时与相关部门沟通,整改。
  六、组织第一次内审和管理评审工作。
  七、迎接并通过外审。
  五、做好公司证照等年审、年检工作,保证公司证照齐全、有效;做好企业形象宣传工作。
  公司营业执照、机构代码证、资质证、社保证等证件每年的年审工作,是公司顺利开展各项工作的基础。2013年3月我们顺利完成了物业资质证年审年检工作、6月完成机构代码证年检、7月完成社保证和公积金的年检年审工作。
  在企业形象宣传工作方面,今年共出宣传栏四期;在网进行公司形象宣传。
  六、按时做好职能部门计划考核工作。
  办公室根据文件规定,每月与职能部门沟通,按时做好了职能部门月度的工作计划编制和上月度工作完成情况的初评工作。
  七、做好了公司物资采购工作,对所购物资尽全力做到价廉物美,确保了各部门物资供应的及时性。
  八、处理好各业主单位、政府部门的关系,确保外围关系渠道畅通,做好各类迎检、接待跟办落实工作
  今年,市劳动监察部门从7月份开始对我公司进行日常巡视检查工作。检查内容包括公司内部规章制度的订立、劳动用工、社保缴纳情况等方面。我公司积极配合检查,并在劳动监察部门的指导下,进一步完善了公司的劳动用工制度。
  6月份,接待了省、市工商局的联合日常检查工作。
  在今年文明创建工作中,除工作日区物监科来公司的工作检查外,节假日及晚上的突击检查,我们在物管处的配合协作下,也处理得较为圆满。
  九、强化全员安全意识,严格执行各项规章制度及操作规程,全面检查落实各项安全措施,全年没有发生重大安全责任事故。
  一年来,办公室从每件小事做起,默默地行使着自己的各项职能,虽然取得一定成绩,但要做得更好还存在不足和欠缺:
  1、人力资源工作中员工培训力度欠缺;
  2、物业的日常检查监督工作欠缺;
  2012年,办公室将在以下几个方面努力和加强:
  一、培训工作;
  二、物业ISO9001认证经外审,初步通过并确定为推荐认证,取得了一定成绩,但这成绩只是一个新的起点,仍需不断持续努力、改进再改进,新的一年,我们将认真组织公司体系文件实施,工作流程再修订,加强物业的日检工作,保重服务质量不断改进和提升,争取实现更大的跨越,把兴和物业质量管理提高到一个新水平。
  三、档案管理工作;
  四、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用,发挥部门团队的合力,重点行使服务职能,继续加强对各部门的联系,创立公司良好的沟通网络。
  最后,再次感谢总经理对办公室的指导,感谢各位部门经理对办公室工作的支持、理解,感谢的辛勤工作,感谢大家,在新的一年里,办公室全体员工将继续团结协作,为公司发展做出更多贡献!



  
 楼主| 发表于 2013-10-23 16:08:56 | 显示全部楼层
业务部门篇

  
  卓越物业卓越大厦安管部2013年年度工作总结
  一:2013年工作总体情况汇报
  安管部认真按照公司年度总发展规划目标、运营方针及相对应的管理模式为主导。贯彻公司推行的“五心服务”、“公司品质提升”为指导,关注细节、落实细节,不断提升日常服务工作质量,打造行业品牌。
  针对卓越大厦商业写字楼开放式管理特点,认真分析、总结经验、突出重点管理。具体从以下几方面论述:
  对日常安全管理:实施了分类细化管理;落实以办公人员与非办公人员的区分控制管理,以正常办公时间与非办公时间段区分控制管理。建立了经常进入大厦的送餐、送快递等外来人员临时档案及办理大厦临时出入证,为送餐、送快递人员创建了绿色通道;便捷了送餐、送货等外来人员的正常出入。及时掌握了非办公人员的基本动态。建立与业户单元开展群防群治机制,对部分业户单元防范意识淡薄采取及时有效督促、提醒、整改措施。落实24小时岗位责任制、24小时巡逻责任制,加强对车场车辆跟踪管理,及时消除了不安全苗头,2013年度曾发现业户单元门未锁门事件共计200多余起、车门车窗未锁120多余起。为大厦全体业户的财产安全提供了强有力安全保障。
  为贯彻公司品质提升工作,安管部着重从员工着装、仪容、仪表细节规范,岗位形象树立细节规范做起,为突出安管岗位亮点,特把安管员分为内、外保,特殊岗位定人定岗。另增设了交通指挥示范岗,规范对车辆的指挥手势动作。树立良好的外部形象。
  提升服务质量、打造行业品牌,07年上年度大厦继续推行以酒店服务管理模式,对车场开展主动为业户提供开车门提行李、雨天提供雨伞等各项便民服务。岗位推行微笑问候式服务;通过一系列细节服务,拉近了业户与安管员之间距离,得到了业户的一致好评。
  消防安全管理工作,自06年大厦被列入全市重点消防单位之后,07年上年度大厦不断完善网上消防档案,贯彻“预防为主、防消结合”原则。落实日常消防巡检制度、月度消防设施定期检测、保养制度确保了大厦消防设施设备始终处于正常运行状态。为提高消防管理工作更专业,特安排员工参加了市消防局消防专业知识培训,达到部分员工持证岗。同时普及了员工消防知识培训工作,确保人人懂消防、人人会操作消防器材,另针对高层建筑消防特点组织了以班为主的消防应急处理训练及年度消防演习。有效得提高员工消防应急处置能力。
  规范员工日常管理,落实量化考核制。针对安管员管理特点,采取以加减分的形式实施员工日工作量化考核,奖惩分明;贯彻公司实行对安管人员季度工资订级工作;从而提高了员工的工作积极性及工作效率。同时规范了员工宿舍管理,宿舍内务统一规划实行军事化管理体制,并建立月度内务卫生评比机制,使员工宿舍内务标准达到直线加方块的亮丽风景线。关爱员工从实际出发,充分利用业余时间组织员工开展了登山、户外活动、篮球友谊赛等一系列活动,增强了员工之间的凝聚力。
  强化培训机制:注重以服务意识、礼仪、工作技能培训、各项综合应急处理技巧培训,提高员工的工作服务水准,特别是新入职员工,落实每个新入职员工的岗前培训,并通过传、帮、带进行引导新入员工,达到了新员工上岗合格率100%。同时分阶段组织员工军事训练及体能训练,增强了员工体质。
  做好各项外联、内调工作,积极配合公司完成新增项目人力协同工作及部门与部门之间的协同工作。特别是配合公司市场部做好外单位的参观接待工作。
  与公司年度目标及主要目标相关的工作
  序号        任务名称        责任人        完成情况        未完成原因分析及相关措施        备注
  1、        规范工作标准和流程,全面推行公司品质提升活动工作,落实品质管理       
  龙小华       
  完成               
  2、        落实了管理服务区域上半年度无因管理而致的重大安全事故       
  龙小华       
  完成               
  3、        提升大厦的对外品牌形象,配合市场部做好业务单位的参观接待工作       
  龙小华       
  完成               
  4        落实了员工月度绩效考核制,有效执行率100%,招聘完成率100%       
  龙小华       
  完成               
  5        不断强化服务,全局观念,推行“五心服务”       
  龙小华
         
  完成               
  6        员工培训工作,按年度计划认真组织实施       
  龙小华       
  完成               
          部门年度计划主要目标、部门重点工作目标领域及其他主要工作
  序号        任务名称        责任人        完成情况        未完成原因分析及相关措施        备注
  1、        提升服质量,打造行业品牌,推行酒店式服务管理模式       
  龙小华       
  完成               
  2、        建立了送餐、送货等外来人员临时档案及临时出入证       
  龙小华       
  完成               
  3、        规范员工宿舍管理,推行军事化管理体制       
  龙小华       
  完成               
  4、        集团后勤安全服务管理工作       
  龙小华       
  完成               
  5、        装修控制、人员控制、物品控制、管理工作       
  龙小华       
  完成               
  6        消防演习工作        龙小华        完成               
  二:分析取得成绩的原因
  1、2013年年度优异成绩的取得来自于公司领导精明领导及英明决策,同时也是靠员工的不懈努力工作。
  2、及时查找、分析、总结工作中存在的不足,敢于暴露问题,不断改进工作方法,弥补工作缺陷。
  三:分析工作中存在的问题,得出经验教训并提出改进意见
  本部门在2013年年度工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一定不足:
  1、        工作服务细节还做得不够到位。
  2、        员工工作主动性有所欠缺。
  3、        工作中处理问题方法不够灵活。
  综合上半年度总结工作,一份耕耘、一份收获。2013年年度通过安管部全体员工的不懈努力工作,圆满完成了年度工作任务,同时也获取不少的经验,为确保部门下年度的工作任务圆满完成。安管部全体总结工作经验及教训,继续推行酒店服务管理模式,打造行业品牌,争取在2013年度的工作更加辉煌。
  卓越大厦安管部
  
 楼主| 发表于 2013-10-23 16:11:13 | 显示全部楼层
个人篇

点评

学习资料,参考学习  详情 回复 发表于 2013-12-2 08:10
 楼主| 发表于 2013-10-23 16:12:17 | 显示全部楼层
持续更新ing
发表于 2013-10-28 08:17:13 | 显示全部楼层
物业管理公司年终工作总结
一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。
现将物业公司2006年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度,建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
2、 公司上下团结务实,服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。其次,通过减员工作使企业人力成本降低,2006年我们共与31名员工解除了劳动关系,减少工资及附加费用近3万元。第三,为了降低费用,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,减少开支1万多元,此外,要求维修工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;第四,开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;第五,2006年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施,加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管,增强了末端设施排风效能,大量节约了燃油。经统计,通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元,油料减少22万元,减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元,减少工资及附加费10万元,达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结:
1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室,以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导,认真学习十五届五中、六中全会精神,紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心,通过对“三个代表”的要求学习,确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“1+8”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划,使学习活动有安排、有落实、有总结,并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动,在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名,在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖,取得了良好的效果。 为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在2004年度工作总结和2006年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划,物业公司结合工作实际组织了《物业公司最大限度满足客户需要演讲会》,18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发,就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作,如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路,如何以创新的理念推动物业公司的对外发展,提出了各自的观点,不仅使全体员工从中受到了极大的教育,提高了思想素质和服务意识,同时,也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发,对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则,健全了党的组织机构,加强了对党员的教育监督和管理,坚持“三会一课”制度,通过党支部的定期教育和管理,提高了党员的素质,增强了党性,也监督党员切实履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开民主生活会,保持党的先进性和纯洁性,每位党员都能按照党章的要求去做,按时交纳党费,积极培养和考验入党积极分子,经常进行思想教育,定期参加支部大会的学习,听党课,并定期写出思想汇报,使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼,端正了入党的动机,增强了对中国共产党的信念。 今年九月,物业公司党支部按公司党委的要求和安排,认真开展了第七个党风廉政教育月活动,认真学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件,并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动,认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。
3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动,还主动开展了丰富多彩的业余文体活动,物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲,通过精心准备,在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖,一个优秀奖;在物业公司工会和团支部共同举办的“迎新春职工乒乓球比赛”中有44人参加,经过43场131局激烈角逐评出了优胜者;在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演讲会上,物业公司选派了三名选手参加演讲,同时在“三.八”节来临之际,组织、进行了“三.八”妇女座谈会,促进了女工工作的深入开展;在股份公司组织的“学雷锋月”活动中,物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等,表现出了奋发向上的精神;物业公司还组织了65人的参赛队伍,参加了股份公司举办的“五•一”趣味运动会,取得了三项团体活动第一名,三项单项第一名,四项单项第二名等的好成绩,使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感;在参加股份公司为迎“七•一”、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中,物业公司用真情实感排练的诗伴舞《***,为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评;在股份公司组织的迎“十•一书画、手工艺品制作比赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖;物业公司还举办了“迎十•一、庆仲秋卡拉OK比赛”,选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK比赛,获得了一个二等奖和一个鼓励奖;同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动,四次慰问特困职工、生病员工活动,使员工感受到了企业的温暖,为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展,物业公司在加强“三德”教育方面作了大量工作,积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动,并做到了有制度、有计划、有实施、有考核,通过这一系列活动,取得了较好的经济效益和社会效益;同时,深入开展了第六个“三德”教育月活动,促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动,促进了物业公司2006年度精神文明建设工作的深入开展。物业公司工会还非常关心职工生活中的困难,在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工,在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元(其中不含与王新国有私人交情主动捐款的),并积极响应公司向弱势群体捐款活动,为住宿职工提供日常药品,通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。
5、物业公司自去年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二OO五年工作计划、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主管理职能,按要求在原先由员工选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。 为调动广大员工的工作积极性和创造性,公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动,并于9月份开展了《百日优质服务劳动竞赛》、创建“巾帼文明示范岗”和争创“青年文明号”等活动,通过活动进一步调动广大员工的积极性和创造性。 在公司副主席**同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新《工会法》三次(其中一次是在全体管理人员例会上共同学习),使大家充分认识到工会组织的职能作用,在此基础上,公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过;物业公司根据职代会制度于8月份召开了物业公司第一届一次职工代表大会,通过了大会决议。通过这些会议,充分发挥了职代会的作用。 为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作,物业公司制定了《企务公开民主管理实施办法》和《企务公开制度》,成立了领导小组及办公室,通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进行了7次、涉及内容7项的公开板报1块(内容为党风廉政建设等);横幅1次,(内容为党风廉政建设);宣传栏8次,(内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等);职工代表大会1次,(内容为效绩考核结果公开、规章制度公开),为切实维护职工合法权益提供了有力的保障。 物业公司工会还十分注重女工工作,在参加股份公司组织的“三八”妇女节演讲活动中精心组织、认真准备,选送了三名妇女代表参加了演讲;在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检,切实保障了女工的权益;在岗位练兵活动中保安部的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都取得了优异成绩,体现了企业精神、树立了企业形象。



2014年1月1日更新
物业公司副总经理述职报告
物业年终总结五.doc (38.5 KB, 下载次数: 12, 售价: 3 枚蜂币)

物业公司副总经理述职报告.docx

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发表于 2013-10-29 19:35:52 | 显示全部楼层
太棒了,谢谢版主的辛苦总结。
发表于 2013-10-30 08:17:06 | 显示全部楼层
发表于 2013-10-30 16:30:45 | 显示全部楼层
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