蜂巢物业论坛

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷登录

查看: 12495|回复: 128

物业公司品质部2012年度工作总结及2013年度工作计划

    [复制链接]
发表于 2012-12-26 00:04:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
品质部2012年度工作总结及2013年度工作计划
公司领导:
品质培训部2012年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下:
一、完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量
(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理
先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流,以质量标准体系为依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进行奠定基础,促进了物业管理的标准化和规范化
(二)三级责任状管理办法的制定与实施
制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预防为主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后,增强了各项目负责人的安全管理意识,有效降低了企业风险。统计显示,2012年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作
制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》,二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性,提高了经理的工作积极性,对服务品质的提升有一定的推动作用。
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
 楼主| 发表于 2012-12-26 00:04:39 | 显示全部楼层
发表于 2013-2-4 23:40:08 | 显示全部楼层
看看{:soso_e102:}
发表于 2013-2-21 10:14:08 | 显示全部楼层
借鉴一下,借鉴一下,呵呵
发表于 2013-2-21 18:22:00 | 显示全部楼层
打开来看不知是否适合我这里的情况
发表于 2013-2-28 10:24:27 | 显示全部楼层
好文章啊{:soso_e100:}
发表于 2013-3-25 20:49:58 | 显示全部楼层
fdsfdsfdsfdsfsfsfd
发表于 2013-4-16 12:31:18 | 显示全部楼层
内容不错收藏了
发表于 2013-6-27 17:48:21 | 显示全部楼层
资料非常好,哥们顶一个了{:soso_e179:}
发表于 2013-6-27 21:24:40 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|关于我们|联系方式|Archiver|手机版|小黑屋|蜂巢物业论坛 ( 冀ICP备18013713 )

GMT+8, 2018-5-27 19:41 , Processed in 0.140626 second(s), 44 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表