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慧泉物业公司2012年度年终工作总结

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发表于 2012-12-21 00:24:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
年 终 总 结

    2012年度,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,本着“重做事品质,塑过程精品”的物业服务宗旨,“诚信务实,卓越创新”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条,在此对一年的工作做以简要总结。
一、劳动纪律方面
员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定,严格执行公司的上下班考勤制度和请销假制度,防止上班期间私自外出,全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、财务收支情况:
自交房以来,物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料,收取物业管理费等主营业务收入,另外收取装修保证金,装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到2012年12月物业公司年度各项工作情况:

类别       
项目       
金额/元       
          备注
收入        物业管理费        997678.4        主营业务收入(一年的物业费)
暂时代收        装修垃圾清运费        13850        收取之后部分要退还给业主及支付
        装修保证金        71000        收取之后要全额退还业主
支出        管理费用        1233180.45        日常的费用支出及员工的工资发放
        财务费用        0        银行账户的对公收费及其他手续费


金        营业税        4709.06        营业收入的5%
        城市维护建设税        329.04        应交税的7%
        教育费附加        141.27        应交税的3%
        地方教育费附加        949.9        应交税的2%
        所得税及个人所得税        484.6        购买发票缴纳的所得税及个人工资薪金所得
注:以上数据均来自三门峡慧泉物业管理有限公司01帐套 财务软件金蝶截止到2012.11.30日
(1)、分类整理2012年各项支出及收入明细。
(2)、分类整理物业公司各类资产。
(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐,定期盘点、认真核对账物,确保了公司资产的安全。
(4)、建立健全了财务档案。
2、办公室管理情况:
(1)、公司上下团结务实,服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加地产公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
(2)、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高。物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。健全物业公司各项管理制度,并把各项管理制度落实到实处。
(3)、在规定时间内完成物业公司各种证照更换、年检等项业务。
(4)、汇总2012年离职人事档案,完善在职全体员工的人事档案、劳动合同。
3、客服管理情况:
(1)、小区业主入住情况


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 楼主| 发表于 2012-12-21 00:24:32 | 显示全部楼层
发表于 2013-6-25 17:17:22 | 显示全部楼层
ddddddddddddddddddddddddddd
发表于 2013-8-26 22:23:40 | 显示全部楼层
我就回复一下,可能还是下载不了
发表于 2017-9-1 10:52:41 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-12-8 12:54:02 | 显示全部楼层
基本的数据记录、设施设备巡查记录、保养记录、车

  辆进出记录等行政类、档案类工作无统一标准,不完善。
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发表于 2017-12-9 15:54:49 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上!
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发表于 2017-12-17 10:05:26 | 显示全部楼层
顶楼主啦..希望楼主多发精品好帖啦.....
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发表于 2017-12-18 10:19:40 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享。
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