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2011年物业公司目标管理责任制实施办法

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发表于 2012-12-15 10:47:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
2011年物业公司目标管理责任制实施办法

一、        总则
1、目的
为了进一步深化公司内部的管理,建立以目标管理为导向的绩效评估体系,提高物业服务管理水平和经营效益,完成2011年度工作计划和公司下达的各项经营指标及管理目标,特制定本办法。
2、适用范围
   适用于职能部门、各项目部、专业公司。
3、目标管理基本原则
(1)公开、公平、公正原则;
(2)责、权、利一致原则;
(3)监督、考核贯穿始终原则;
(4)考核指标量化原则。
二、        责任期限及职责范围
1、        责任期限为一年,由公司与各单位负责人签订目标管理责任书。
2、        职责范围:参照《质量手册》部门职责内容,如有部门职责调整按新调整执行。
三、        管理组织及职责
公司设目标管理领导小组:
总经理任组长;成员由领导班子其他成员组成。职责:审核质量目标、服务管理指标及综合经营指标,明确职能部门、项目部、专业公司的职责范围,接受申诉、决定奖惩。
四、        目标管理内容
1、综合管理指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及月度计划工作指标。  
2、综合服务指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及《北京市住宅物业服务标准》。
3、综合经营指标。       
(1)收入指标:物业综合及供暖收费率、商业水电费收缴率、住宅水费收缴率、车位费收缴率,按照公司下发的《2011年项目部各项收费计划》和《2011年秩序维护大队车费收费计划》执行。
(2)费用支出指标。参照公司下发的《2011年各单位成本费用计划》和《2011年各单位人员编制及工资计划》。
(3)节约降耗指标。依据公司下发的节约降耗指标考核。
4、管理责任指标。包括因管理不善造成安全责任事故、重大投诉或媒体曝光;因管理不善造成法律纠纷、经济责任;因管理不善造成保险理赔等。
五、        相关权利、义务
(一)职能部门权利、义务


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 楼主| 发表于 2012-12-15 10:47:17 | 显示全部楼层
{:7_237:}
发表于 2013-12-19 17:26:58 | 显示全部楼层
学习一下,谢谢楼主
发表于 2015-3-18 21:27:34 | 显示全部楼层
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
发表于 2015-11-15 05:03:58 | 显示全部楼层
{:soso_e178:} {:soso_e181:}
发表于 2017-3-13 10:36:46 | 显示全部楼层
杰诚物业2013年度全年工作计划(详细)

序  言
经营管理目标:创新经营,和谐发展,实现共赢。
经营管理宗旨:一切为了公司赢利、一切为市场稳定发展。
经营管理原则:以国家法律为准绳,以合同文本为基点,疏导为主,惩处为辅。
经 营 口 号: 市场是我家,兴旺靠大家。
经营管理方法:两手抓,两手都要硬。一手狠抓服务到位,一手狠抓管理到位,在服务中管理,在管理中服务。
经营管理标准:员工满意、业主满意、公司满意、社会满意。
员 工 精 神: 司兴我荣,司衰我耻;拼搏务实,开拓进取。
员工工作规程:遵循“P、D、C、A”循环程序,规范化、标准化、文件化。



为赢得市场,提升品牌,树立杰诚物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养 和提高综合管理能力,加强与客户、商家、业主的沟通和合作,不断增进客户与业主之间了解,满足客户、业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,全面实施计划杰诚物业规范化管理,落实“凡事有章可循,凡事有人负责,凡事有人监督,凡事有据可查”的工作原则,通过管理创新,让工作有计划的开展、执行,以提高杰诚物业工作效率和工作质量,更好的为业主、客户提供优质服务,根据公司部署具体工作情况,特编制本工作手册。
本工作手册分为两部分:第一部分是每周、每月或每季度例行性工作内容、上交公司资料;第二部分内容以月为时间排序,按服务中心工作职责划分下阶段的主要周期性工作。
                                 
                                                                            二〇一三年三月


目    录
第一部分:每月的例行工作………………………………………………………………………………4
第二部分:按时间顺序编排的日常工作
一月………………………………………………………………………………………………………5
二月………………………………………………………………………………………………………5
三月………………………………………………………………………………………………………5
四月………………………………………………………………………………………………………6
五月………………………………………………………………………………………………………6
六月………………………………………………………………………………………………………6
七月………………………………………………………………………………………………………6
八月………………………………………………………………………………………………………7
九月………………………………………………………………………………………………………7
十月………………………………………………………………………………………………………7
十一月……………………………………………………………………………………………………7
十二月……………………………………………………………………………………………………7


第一部分:每天、每周、每月例行工作
序号        时 间        工 作 内 容        工 作 要 点        备注
1        每天        负责物业公司全面管理工作,随时掌握批发市场经营动态,监督检查各岗位管理人员工作职责的执行及日常事务处理。        巡查项目、市场内容全面巡查经营秩序、环境卫生、设施设备运行情况、装修状况、绿化养护及安全防护、遗留问题等事项,并跟进处理        
2        每天        做好当天信息处理        处理好当天来电来访信息的处理和汇总        
3        每天        物业费、摊位租金催缴        客服服务员每天根据情况催收管理费和摊位租金        
4        每天        员工工作情况督导        根据情况对服务进行现场工作督导        
5        每周        工作晨会        当天主要工作安排及前一天未完成事项跟进        
6        每天        跟进各项报时问题、返修整改事宜        积极配合各施工单位返修整改工作,做好记录,并做好与业户的沟通、信息反馈        
7        每周、每月        工作周例会、月例会        当周、当月工作总结及下周、下月工作计划        
8        每月28日        服务中心物资需求计划        编制下个月办公物资需求计划        
9        每月30日        考勤及排班        当月考勤及下月排班计划        
10        每月3日前        资料汇总                将上个月各项工作记录资料整理汇总存档        
11        每月最后一周周六        月培训记录及会议记录汇总        杰诚物业公司每月培训及会议记录汇总入档        
12        每月最后一周周五        物业巡检月检        对本月的巡检情况及相关问题进行复查        
第二部分:按时间顺序编排的周期性工作
月份        工 作 内 容        工 作 要 点        备  注

月        员工坐谈        (了解员工在公司的体会和感受)意见收集        
        服务宣传栏内容更换        以新年祝福和宣传物业基础知识、市场管理规范制度为主        
        物业服务费、摊位租金等催收        对上年度催费情况进行总结、分析,并提出改进意见保障措施        
        春节值班安排        根据公司部署安排好服务中心员工春节期间值班工作        
        安全大检查        节前对各项目、市场进行次全面安全大检查,严防安全事故的发生        
        春节场景布置        准备、协助对各项目、市场进行春节场景布置        
二月        资料汇总        上年度各项工作资料收集、汇总、存档        
        节日期间工作督导        根据值班安排,加强各岗位工作督导        
三月        管理服务资料完善        管理服务资料收集、整理、完善各专业操作手册、流程、标准、并组织培训        

月        雨季防潮宣传        针对雨季进行“防台风、防暴雨”安全宣传        
        返修整改及装修管理        业主后的各项返修整改跟进及业主装修的监管        
        季度工作总结                                                                             第一季度各项工作总结,服务中心工作交流        
月份        工 作 内 容        工 作 要 点        备注
五月         服务中心工作培训        组织学习公司的相关规章制度、员工行为规范        
        主题营销活动配合        根据年度活动计划,配合招商部完成年度主题营销活动、        
        西农市场停车管理        编制西农市场停车管理方案,组织学习培训并实施        
        “五一”节值班安排        安排服务中心节日各项工作及编制服务中心值班表报公司        
        “五四”青年节        对服务中心员工进行节日问候,视情况组织相应活动        
        服务中心工作培训        岗位职责及服务流程规范        
        返修整改及装修管理        业主后的各项返修整改跟进及业主装修的监管        
六月        半年工作总结        对服务中心上半年各项工作进行全面总结        
        项目费用审查        对服务中心上半年费用使用情况做评估和对下半年进行相应调整控制        
        防洪防汛工作落实        对汛期来临前各部门突发预案,物资储备情况的进行督查。        
月份        工 作 内 容        工 作 要 点        备注
七月        设施设备检查        针对上半年各设施设备运行情况进行摸查        
        服务中心活动        视情况组织服务中心员工聚会活动        
        业务培训        服务提升及质量管理意识        
        物业服务费、摊位租金等催收        针对上半年物业服务费、摊位租金等收取情况,调整思路加紧费用收缴        
        防暑降温工作        让全体员工感受到公司给予的关心和爱护,发放防暑降温物品药品        
八月        员工慰问        慰问服务中心及公司退伍军人        
        参观学习        视情况组织服务中心员工到知名项目参观学习        
        业务培训        各种突发事件处理        
        问题整改及检查        检查绿化、养护、秩序维护、服务、工程设备、设施、二次供水及智能消防、清洁服务实施情况。        
九月        “国庆”节值班安排                安排节日各项工作及编制值班表报公司        
        主题营销活动配合        根据年度活动计划,配合招商部完成年度主题营销活动、   
发表于 2017-5-14 08:51:12 | 显示全部楼层
值得借鉴参考,谢谢了!
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