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客服优质服务培训

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发表于 2011-2-28 10:59:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
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 楼主| 发表于 2011-2-28 11:00:01 | 显示全部楼层
一、        优质服务培训
正如我们所知一个物业的成功与否,不只是依靠物业的设备和地理位置,而是靠在那里的员工,靠员工提供给客户的优质服务。社会的发展和物业管理行业的不断增加,使客户会不断要求更高标准的服务,所以对员工进行优质服务的培训,是我们培训计划中一个很重要的课题。
优质服务就是服务的提供者,按照某种标准提供的服务活动并得到接受者承认而且感到满意的服务。服务提供者就是我们员工,服务接受者就是来我们大厦就诊的客户。
服务当然想要令‘服务满意’,但客户满意或不满意却是因人在而有所差别的,这也是实现优质服务所面临的难度问题。优质服务是提供者的行为和接受者方面的条件相互作用而形成的。由于提供者和接受者的不同,对服务的评价亦不同。要实现优质服务,是有许多难度。正因为如此,优质服务就是在不断解决这些‘难度’的过程中实现和提高的。这也是实现和提出高优质服务的意义,如何提高优质服务,必须做到以下几点:
发表于 2011-2-28 11:18:17 | 显示全部楼层
看看,学习学习
发表于 2011-2-28 13:06:53 | 显示全部楼层
学习学习。。。。。。。。。。。。。
 楼主| 发表于 2011-2-28 13:30:59 | 显示全部楼层
谢谢支持!
发表于 2011-2-28 19:48:23 | 显示全部楼层
{:7_272:}{:7_272:}
发表于 2011-3-2 13:54:51 | 显示全部楼层
{:7_271:}{:7_271:}{:7_271:}{:7_271:}{:7_271:}
发表于 2011-4-23 12:28:43 | 显示全部楼层
{:soso_e121:}
发表于 2011-4-23 13:49:15 | 显示全部楼层
学习下,{:7_233:}
发表于 2011-4-23 13:55:01 | 显示全部楼层
学习学习{:7_233:}
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