蜂巢物业网app下载

蜂巢物业论坛

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷登录

查看: 721|回复: 15

淮安移动广场前期物业进驻管理方案

[复制链接]
发表于 2010-10-11 22:42:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
一.筹备期
  组建淮安移动物业管理处
  制定交接验收计划及交接文件表格等(后附)
  各类文件资料的验收与建档
  物资设备的现场交接验收
  管理处物资采购,清点移交
  人员招聘,培训,编制分配
  二.运作期
  管理处前期工作总体主持方案
  第一阶段
  与业主方沟通交流并进行全面了解
  主持各部门的人员招聘培训调配
  主持开展各部门的交接验收工作,重点项目交接先作出预备方案。
  根据现场情况做好记录,并留存建档以便查阅。
  第二阶段
  主持各部门正常开展日常工作
  督导各部门对前期验收遗留问题进行追踪整改
  与业主沟通交流,通过信息反馈改善工作
  第三阶段
  主抓各部门员工教育培训工作
  严格执行岗位职责监督考核工作
  提高细节管理服务质量标准
  第四阶段
  针对前期工作进行总结加以完善
  对前期各部门日常物资消耗进行记录统计,并作出后期统筹计划。
  管理处总体管理工作指导思想
  主抓员工的教育培训和考核工作,彻底改变员工的工作思想,使其完全服从和适应我们的管理和工作模式。
  针对我们专业物业公司的新加入,对于无物业管理经验的员工,我们将用多种方式进行培训交流坚持持续有效的员工培训和考核。
  进驻前的强化训练和进驻后的安排定期员工培训计划严格按照员工岗位职责和服务质量标准来进行监督管理。,依靠激励机制发挥员工的主动性、创造性。试行以下机制:
  目标激励岗位激励
  各部门制定出日常工作计划及各岗位实行目标管理责任制,并对管理目标进行考核。主要通过现场检查、部门自查、外部质量审核。确保管理工作的监督机制有效运作。
  做到:公开监督、业主评议、定期报告
  巡视检查机制
  由管理处对各班组员工进行定期不定期检查,发现问题及时纠正,对多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正预防措施。
  实行末位淘汰制
  管理处每年对员工进行全方位考核,实行淘汰制。
  信息反馈管理机制
  业主反馈信息后,管理处分析处理,向相关部门、人员提出解决的办法并监督其及时改进。
  管理处各部门实行目标管理责任制。
  确保各项工作计划落实到位,各项物业管理服务统一质量体系运作,各项工作量化到各岗位员工,通过全员参与和绩效反馈保证管理目标的实施。
  坚持以人为本的原则,建立新型用人机制,各岗位竞争上岗,实行考核,优胜劣态。
  以服务为中心,想业主之所想,急业主之所急,让业主感到一种和谐温馨,愉悦的人文管理。
  保安部工作设想
  一、交接手续要齐全,每样物品都要登记入帐,完好和破损的都要登记在册,并附说明和双方签字。
  二、保安人员安置要充分体现人性化和当地实际情况相结合的原则。门卫、宿舍、车棚尽量录用40—50人员或下岗职工这一部分责任心强,工作认真细心,能够处理一些突发事情,也可适当节约一些开支。大厅、巡逻对则要招录一些身高在170cm以上,年龄在18-35岁以内的,形象较佳的青壮年员工,以体现我公司的形象,监控室和车棚可适当用1-2名女性,因为女性比较细心认真,最好能在监控室能留任前任公司的员工,以达到传帮解带的作用
  三、人员安排:保安一律分成两班,实行12小时轮换。早晨8:00—20:00为早班,20:00—次日8:00为夜班,一周轮换一次。
  1、综合楼:
  a、综合楼11人分两班,每班5人,另1人白天机动,每班任命1人任代班长。
  b、北京路营业厅3人,1人任代班长专上白天班。
  c、淮海路营业厅5人,1人任代班长专上白天班,分成两班。
  d、大学城营业厅3人,1人任代班长专上白天班,分成两班。
  e、解放东路营业厅4人,分两班上班,时间同上。
  2、话务中心20名
  分成两班,各班由巡逻人员中1人(共2人)任班长。
  3、代班班长,全面负责当班的工作,考核和督导,工资每月给予适当增加。
  4、要尽量使用家在市区或周边郊区的一些退伍军人,以达到自己解决住宿的目的,节约开支。
  5、上岗前要利用一至两天时间对他们进行强化突击培训,使他们在较短的时间内熟悉自己的工作岗位职责。前期每周一、四早晨交接班时集中学习45分钟,以后定期在周一组织学习,达到从适应各项制度到自觉的服从各项规章制度。
  四、用制度规范员工
  1、通过学习,使每位保安队员都能熟练掌握各项规章制度,用制度约束自己的一言一行,对那些工作认真,表现突出的可以采用岗位竞争机制或嘉奖的方式,以鼓励他们为公司作出更大的贡献。
  2、对工作不负责任,有损公司形象,多次违反规章制度且屡教不改的,依照公司制度,岗位职责进行处罚或给予辞退。
  3、在后期管理中对各个班组和岗位进行定期或不定期的检查。严格按管理标准和制度进行考核。及时纠正错误,以励提高。
  五、经常性的和业主各部进行交流和沟通,请他们对我们工作进行监督,建立信息反馈平台,促进我们的工作和业绩在不断的向前迈进,达到公司、业主、员工“三满意”的效果。积极的提高在淮安乃至全业主心中的形象。
  工程部工作预案
  根据实际情况组织维修人员对大楼及配套设施进行分析,编制大、中修及维修保养控制。
  房屋配套设施巡查、保养频率、质量标准化到人、专人质量控制。
  日常控制、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合,使其始终处于良好状态。
  严格装修审批管理,对进入小区的施工单位实行明示,跟踪管理,及时处理,纠正损坏设施安全的行为。
  实施措施
  以优质服务为宗旨,实行24小时值班制,各控制中心设报警电话。
  维修人员在接到维修通知单15分钟内到达现场零修及时处理,急修不过夜。
  实行报修填单制,维修完成后,报修单位质量确认签字后返回存档备查。
  维修单每月5日前由事物员统计分析并将分析报告提交管理处主任,管理处主任根据报告取纠正预防措施。
  维修工程实行业主,住户质量签收制度。
  提供维修安装服务前业主检验确认。
  业主提供的维修材料在维修前实行质量确认并在维修单中明示。
  维修安装过程中因操作不当造成不合格,除向业主道歉外还应采取积极措施补救。
  维修实行100%回访制,回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式,保证反馈渠道畅通。
  每月5日前由事物管理员对上月维修单进行统计、提交分析报告。
  公共照明设施完好率
  实行专人维修保养、巡查、主管监督。
  小区内公共照明灯具型号、规格存储一定数量的备件、采购的备品,备件实行验收
  根据实际需要选用适当的灯具和光源,对线路、开关作系统。
  改造以求达到节能、高效、延寿的目的,提高照明灯具完好率。
  管理处施行(机电设备管理)制度运作,并不断修订完善机电设备的运行制度和维修制业工程技术人员,所有维修人员持证上岗,出现问题及时处理。
  建立设备台帐,记录建档,分类控制。
  编制机电设备长期维护保养计划,并由管理处监督实施,实行考核、评比。
  维修人员对机电设备运行保养状况每季做分析报告提交管理处主任,管理处主任根据报告纠正和预防措施。
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
发表于 2010-10-14 14:28:27 | 显示全部楼层
向楼主学习!~~~~~~~~~~
发表于 2010-10-18 11:20:46 | 显示全部楼层
{:1_232:}学习学习
发表于 2011-3-21 21:03:41 | 显示全部楼层
{:7_271:}{:7_271:}{:7_271:}{:7_271:}{:7_271:}{:7_271:}{:7_271:}
发表于 2011-7-6 19:08:56 | 显示全部楼层
还有吗{:7_233:}{:7_233:}{:7_233:}{:7_233:}{:7_233:}{:7_233:}
发表于 2011-7-6 19:10:59 | 显示全部楼层
咋无法连接{:7_260:}{:7_260:}{:7_260:}{:7_260:}{:7_260:}
发表于 2011-7-6 19:12:02 | 显示全部楼层
好了好了谢谢
发表于 2016-5-28 18:23:47 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2016-5-28 18:24:02 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习学习。
发表于 2016-6-2 10:04:40 | 显示全部楼层
好好学习谢谢分享
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|关于我们|联系方式|Archiver|手机版|蜂巢物业论坛 ( 京ICP备10034075号 )

GMT+8, 2018-1-19 13:34 , Processed in 0.140627 second(s), 43 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表