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绿园小区物业管理服务方案【免费下载】

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发表于 2010-7-24 14:57:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
 海南省三亚市位于中国海南岛最南端,是地球上迷人的风景地带。久负盛名的阳光与大海,缤纷神秘的海底世界,清新自然的生态环境、浓郁的热带风情……一个向世界出口阳光与空气的地方,一个世界上最有希望的旅游目的地。碧海蓝天、椰风醉人,三亚妖动人;明星荟萃、佳丽如云,三亚风采曼妙。美丽三亚,浪漫天涯,永远的热带度假天堂。其周边政治、经济、文化、商业环境优越,交通便利。绿园小区物业定位为普通住宅楼。我公司树立“优质服务、优良品牌、优美环境的社会形象”,实行精心管理、细心呵护、超常服务的物业管理,使业主以拥有我们和谐之家物业这个好“管家”而自豪,将是和谐之家物业公司全体员工不懈努力追求的目标。
  
  为此,我们要跳出传统的物业管理概念,高起点规范三亚市绿园小区项目市场的物业管理服务。以满足使用者的需求为根本,创新建立起物业管理模式,让所有业主在良好服务的深切感知中满意我们和谐物业人的服务。
  
  1.0优化服务质量,配备高水平的物业管理,成为业主引以为豪的好“管家”
  
  1.1在海南省三亚市绿园小区推行和谐物业公司的经营管理理念,和谐物业公司经过自我发展的过程,在不断积累经营管理经验的同时,不断加强企业文化建设,和谐物业公司经营理念是:“一切为了人,让人满意消费,与人良好合作,利益共享,共同发展”,管理理念是:“以人为本,体现在物业服务上,就是业主至上,服务第一,体现在公司内部管理上,就是培养一支高素质,高凝聚力,高效率,具有奉献精神,朝气蓬勃的员工队伍”。
  
  1.2在我公司合作伙伴广东建工恒福物业管理有限公司创建广州市、广东省及全国物业管理示范大厦、小区经验基础上,和谐物业公司将在三亚市绿园小区施行符合业主要求物业管理,产出优质服务,创造优质服务品牌。
  
  2.0业主服务需求
  
  我公司针对不同的物业进行管理。他们更看重的是物业管理的安全性和舒适性,同时希望能享受到不同于自建自管物业的服务。
  
  3.0三亚市市场项目的管理目标
  
  根据业主的需求,酒店,学校,医院,普通住宅楼宇等物业。树立“优质服务,优良品牌、优美的社会环境”。
  
  我司接管市场项目后,将按ISO9001:2000质量标准做好服务管理工作,提供更加全面细致的服务措施,在使客户得到优质服务享受的同时,创立和谐物业良好的物业管理品牌。
  
  我司接管后,按照公司的经营服务思路,将开源节流,在收取管理费维持高素质服务的同时,通过一些有偿服务的收入来弥补有限的管理费收入。这实际是将业主缴交的管理费“取之于民,用之于民”。为此,我司将在三亚市绿园小区物业管理项目建立一个完善的服务体系,务求令业主亲自感受到我们和谐物业人的真诚服务。
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 楼主| 发表于 2010-7-24 14:57:42 | 显示全部楼层
  
  4.0以人为本,人性化、服务管理标准
  4.1物业管理服务的制度、规程按国家标准结合的实际情
  况制订和实施。
  4.2全体员工树立起“业主至上”的服务宗旨,在日常管理中体现“急业主之所急,想业主之所想”。
  4.3提供方便快捷的保姆式服务。每天繁忙的工作,往往忽视了对家庭的考虑及照顾。因此我们除了提供物业管理一般服务之外,更加关心客户的家庭服务,我们考虑到每一个细节,为各家庭设计及提供贴心的个性化服务
  4.4服务管理中心负责接听投诉、解释物业管理运作和代办各种无偿和有偿服务。
  4.5安排公司优秀员工进驻三亚市绿园小区物业管理项目进行服务管理。
  5.0关注社区文化活动,构建良好的人文文化及和谐的人际关系。
  社区文化是创造良好的人文环境和满足社区成员文化需求的重要手段。业主希望工作、生活在富有文化色彩、更关注个性发展的环境之中,从而得到更丰富的人生体验和精神上的满足。
  6.0建立畅通的信息沟通渠道及信息反馈渠道。
  6.1内部管理方面:服务管理中心有定期与不定期召开各种会议,比如每周一次主管人员例会;每周五各班班务会;每月一次公司经理会议等。会议的内容就是反映情况,沟通信息,协调关系和解决问题。
  7.0管理的总体原则
  
发表于 2010-8-3 10:58:45 | 显示全部楼层
学习,谢谢楼主分享!
发表于 2010-8-6 13:26:38 | 显示全部楼层
回复看看…………
发表于 2010-8-16 09:49:20 | 显示全部楼层
支持,顶下你哦
发表于 2010-9-8 16:25:00 | 显示全部楼层
感谢楼主分享,借宝地争点银子,攒足了在下载!
发表于 2011-8-11 10:31:50 | 显示全部楼层
支持,顶一个。。。。。。。
发表于 2011-8-17 13:37:24 | 显示全部楼层
非常谢谢楼主,顶一下












湖南卫视直播.
发表于 2011-8-20 15:55:33 | 显示全部楼层
谢谢分享。
发表于 2012-11-16 13:11:03 | 显示全部楼层
谢谢分享
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