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五星级物业标准

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发表于 2022-5-9 21:49:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
五星级
一、 综合管理服务
(一) 物业服务企业应向业主提供物业服务手册;
(二) 承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;
(三) 客户服务接待场所工作时间不少于2小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务;
(四) 24小时受理业主或物业使用人报修;急修15分钟到达现场,6小时修复;一般修理1日完成(预约除外);
(五) 对业主或物业使用人的投诉在24小时答复处理;
(六) 住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格,有3年以上住宅小区项目经理任职经历;
(七) 能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收、电瓶车接送、配置手推车、短时间物品存放、配备雨具、信息咨询等;
(八) 每年开展4次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置;(九)每年的沟通面达到小区住户的100%每年至少2次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95A以上,对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%处理率达95%以上。
二、 房屋管理与维修养护服务
(一) 房屋管理
1、 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度;
2、 每年第四季度制定下一年度维修养护计划;
3、 小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显;
4、 房屋外观完好、整洁;对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修;
5、 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损,使用安全;
6、 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持统一、美观,无安全隐患或破损;
7、 封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;
8、 对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;
9、 空调安装位置统一,冷凝水集中收集;
10、 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门。
(二) 维修养护
1、 物业服务企业应根据小区实际建设情况,做好下列房屋维护巡查工作并做好记录,包括;
(1) 每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;
(2) 每季检查1次墙体、墙面;
(3) 每季检查1次顶棚;
(4) 每季检查1次楼梯、扶手;
(5) 每季检查1次屋面保温隔热层、防水层;
(6) 每季检查1次天台扶栏、公共防盗网;
(7) 每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊;
(8) 每季全面检查1次楼板、地面砖;
(9) 每季检查1次通风口;
(10) 每半月巡查1次小区各标识;
(11) 每周全面检查1次公共门窗;
(12) 每周巡查1次路面、侧石、窨井盖等;
(13) 每周巡查1次围墙;
(14) 每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。
2、 在房屋巡查中发现损坏的应及时安排专项修理;
依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时组织维修;需要动用住宅专项维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并在24小时向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修;
(三) 装饰装修管理
1、 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项;
2、 装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻、制止,拒不改正的,报告业主委员会和相关行政主管部门;
3、 装饰装修结束后进行检查,对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理;
4、 装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖等措施,在2日清运。
三、 共用设备设施运行、维修、保养服务
(一) 公共照明
1、 院落、楼道照明巡查每周1次,不定期巡视,及时修复损坏的开关、灯口、灯泡;
2、 保持公共照明灯具清洁,院落照明灯按时开启,亮灯率100%满足使用要求;
3、 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次,保证工作正常;灯具无损坏、无变形、完好率100%
(二) 雨污水排放
1、 公共污水管道每季检查1次,视情况进行清通,排水畅通;
2、 雨水管道、化粪池等部位每季检查1次,每年清理两次,保证排水畅通,无堵塞;
3、 污水提升泵每半年检查保养1次,定期对化粪池进行清挖、清抽,集水坑定期清理;
4、 雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖;
5、 不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆,损坏井盖及时更换。
(三) 安全防设施
物业服务企业应根据小区安全防设施配备的实际情况,做好下列维护保养工作;
1、 监控系统;
(1) 设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰;
(2) 按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养;
(3) 系统发生故障,能及时修复;需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案,并采取相应防措施。
2、 门禁系统;
(1) 每周巡视1次,保证系统工作正常
(2) 门锁、对讲生机检查保养每季次;
(3) 系统发生故障挡一般性故障无2小时修复;较为复杂的故障2日修复;需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案,并采取相应防措施。
3、 周界防系统;
(1) 主机除尘,压线端子牢固,对射探头牢固性检查每年1次;
(2) 报警系统有效性测试每周1次,中心报警控制生机能准确显示报警域故障发生的信息,并同时发出声光报警信号;
(3) 系统发生故障,一般性故障1小时修复;较为复杂的故障24小时修复;需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案,并采取相应防措施。
(四) 防雷接地系统
1、 每年对避雷装置进行2次检查,锈蚀、变形、断裂部位及时修复;
2、 高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试,保证其性能符合国家规定。
(五) 景观配套附属设施设备
1、 按时开启;
2、 每月检查1次,发现损坏及时修复,需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案;
3、 重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修,保证各项设施运行正常。
四、 协助公共秩序维护服务
(一) 人员要求
1、 专职公共秩序维护人员以中青年为主,应身体健康,有较强的责任心,并定期接受专业培训;
2、 能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、安防器械和设备;
3、 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
(二) 门岗
1、 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位职责制,人员到位,责任到位;
2、 值班畅通,接听及时;
3、 各出入口24小时值班,主出入口双人值勤,7:00~9:00、17:00~19:00设立岗,按要求进行出入车辆管理、访客登记;
4、 对大型物品搬出进行登记,记录规、详实;
5、 对装修及其它临时施工人员实行出入证管理,加强出入询问,阻止小商小贩、可疑人员随意进入;
6、 保持出入口环境整洁、有序,道路畅通。
(三) 巡逻
1、 制定详细的巡查方案;公共秩序维护人员应配备巡查器材,按指定的时间和路线每2小时巡查1次,重点部位增加巡查频次;
2、 每日定时巡查楼梯间等楼公共区域,保持楼梯间畅通,无擅自占用、乱堆乱放现象;
3、 巡查中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案。
(四) 车辆管理
1、 按车辆行驶要求设立标识牌和标线,规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域,地上车位标识规;有条件的住宅小区宜设立临时停车位;
2、 按照合同约定对车辆进行管理,确保车辆有序停放,消防通道中禁止停放车辆,保证消防通道的畅通,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正;
3、 非机动车应定点停放。
(五) 监控
1、 设有监控室的应有专人24小时值班,交接班记录规、详实;
2、 监控室收到报警信号后,公共秩序维护人员应在10分钟赶到现场进行处理;
3、 监控的录入资料至少保持30日,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行;
(六) 紧急事故防
1、 对洪涝、地震等突发性自然灾害,火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理责任人;事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施;
2、 对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及时报告相关部门,并协助其实施维修;
3、 每年组织2次以上应急预案演习。
五、 保洁服务
(一) 楼保洁
1、 楼层通道和电梯前厅,每日清洁2次,每日湿拖1次,保持干净整洁;楼梯台阶每日清洁1次,每周湿拖2次,干净整洁;
2、 楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次;栏杆每周清洁1次
3、 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次,目视无积尘、无蜘蛛网;
4、 楼共用门窗玻璃,每月擦拭2次,玻璃明亮,目视干净。
(二) 外围保洁
1、 道路每日保洁2次;雨雪天气及时清扫主要通行道路,方便出行;
2、 绿化带每日保洁2次,秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数,目视无杂物;花坛表面洁净无污迹;
3、 水景开放期,定期清洁,定期对水体投放药剂或进行其它处理,水面无漂浮物,水体无异味;
4、 休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次,每周刷洗消毒1次,设施表面干净;
5、 3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次,目视干净;
6、 标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次,目视干净;
7、 天台、明沟、上人屋面每月清洁1次,无垃圾堆放,排水顺畅;
8、 设有公共卫生间的,每日清洁2次;每周2次对公共卫生间进行消杀。
(三) 垃圾收集与处理
1、 垃圾桶布局合理,垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味;
2、 建筑垃圾设置临时垃圾池,集中存放,及时外运;
3、 垃圾桶、果皮箱每日清洁1次,每周消杀1次;
4、 能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等;
(四) 卫生消杀
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次,其它根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠每季进行1次,无明显鼠迹。
六、 绿化服务
(一) 绿化养护
有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理,并做到;
1、 对草坪、花卉、绿篱、树木等定期进行修剪、养护;
2、 定期清除绿地杂草、杂物,杂草面积小于2%
3、 对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新,缺株率小于3%存活率不小于95%行道树缺株率小于3%土地无明显裸露;
4、 绿篱、色带及造型植物轮廓清晰、层次分明,无残枝败叶,造型植物枝叶紧密、圆整,观赏效果良好;
5、 适时进行防冻保暖;定期喷酒药物,预防病虫害;
6、 树木每年修剪1次以上,树冠整齐,侧枝分布均匀,根干部无萌枝,不影响车辆行人通行,与建筑架空线路无刮擦;
7、 定期组织浇灌、施肥和松土;
(二) 环境布置
1、 绿化总体布局合理,乔、灌、花、草配置得当、层次丰富,视觉效果良好,满足居住环境需要,无侵占现象;
2、 绿地设施及硬质景观保持常年完好,无人为破坏现象;
3、 设有景观湖的,保持三季有水,每年春季可投放观赏鱼苗,水质良好,每月至少补水1次,每年清淤1次;
4、 重大节日或庆典活动,对公共区域进行花木装饰;
5、 加强绿化宣传,对古树名木保护措施到位,使其生长正常;对稀有树木进行挂牌标识,注明其名称、科属、产地、生长习性等。

共 8 个关于五星级物业标准的回复 最后回复于2022-06-24 06:22:09

发表于 2022-5-10 08:25:21 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2022-5-10 08:51:11 | 显示全部楼层
努力学习,成就自己。
发表于 2022-5-10 08:53:08 | 显示全部楼层

好好学习,天天向上
发表于 2022-5-10 10:39:10 | 显示全部楼层
感谢分享!
发表于 2022-5-18 21:42:49 | 显示全部楼层
谁来认定,谁来催费,提供服务的标准有了,但收费的问题不解决,一切都是空谈
发表于 2022-5-19 07:06:15 | 显示全部楼层

感谢分享!
发表于 2022-5-30 21:20:24 来自手机 | 显示全部楼层
感谢分享
发表于 2022-6-24 06:22:09 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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