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物业四大条线内控检查标准

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发表于 2022-1-24 16:54:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
《物业四大条线内控检查标准》
1、查看检查周期记录是否完整;
2、抽验3日,会议内容是否合格, 查看监控和记录是否一致
3、现场至少抽查3人,少于3人全覆盖,询问员工对培训的知晓和理解程度。"
"1、检查渠道:
①、云坐席:抽查业主来电3单,通过来电评判电话接听话术及流程是否规范;
②、管家手机录音及微信记录:抽查3名管家,通过微信来电录音是否符合规范;
③、监控中心录音:查询3单夜间报事报修是否符合规范;
④、客户访谈记录表:抽查3户问题户,查看业主反馈问题是否按照报事流程处理。
2、每月覆盖抽查项目经理手机、管家手机、前台座机、及电梯紧急联系人电话,出现一次漏接扣3分
3、出现一处不合格的扣1分,扣完为止;
4、每出现一起漏单或未下单行为扣3分,扣完为止;
5、出现虚假关单行为或录音缺失,一单扣5分,扣完为止。"
"1、查看周期内的《前台值班信息记录表》、《客服负责人每日工作汇报表》、《报事分析表》;
2、根据《客服人每日工作汇报表》内容,验证不少于5份了解是否与客服负责人抽查内容一致;
3、通过系统后台查看完整周期数据,接单及时率、报事完结率不低于95%,不达标直接不得分;
4、出现一处不合格的扣1分,扣完为止。"
"1、查看服务中心前台是否张贴;
2、抽查3-5个电梯宣传栏、大堂是否张贴;
3、出现一处不合格的扣1分,扣完为止。"
"1、查看周期内《项目投诉台帐》与集团台账是否一致,处理记录完整;
2、抽查投诉接单及时率、投诉回访满意率、投诉结单率是否达标,不达标此项扣3分
3、出现服务态度类投诉、投诉首次未处理导致投诉升级或再次投诉项,直接不得分;
4、其他出现一项不合格扣1分,扣完为止。"
"1、查看周期内《会议纪要》、《会议签到》;
2、查看项目负责人投诉电不畅通并未设置自动录音功能,不得分;
3、其他出现一处不合格的扣1分,扣完为止。"

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共 161 个关于物业四大条线内控检查标准的回复 最后回复于2023-01-03 20:51:43

 楼主| 发表于 2022-1-25 11:07:24 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
发表于 2022-1-27 08:12:05 | 显示全部楼层
手机、管家手机、前台座机、及电
发表于 2022-1-27 08:50:40 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2022-1-27 09:27:45 | 显示全部楼层
非常好用的物管系统:全众云物业,横琴云廷科技有限公司研发——58战略投资伙伴,为物业公司提供一个数字信息化服务的云平台,包括物业系统、停车系统、门禁系统、物业APP、业主小程序。全国合作小区1000多个,物业公司300多家,续约率高达90%以上,为物业公司提升业主满意度、提高物业缴费率、规范财务管理、提高工作效率、节约人力及物力,一套规范、完善的物业系统,深受用户的喜爱与信赖!

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容容  微:Lilyrong99
发表于 2022-1-27 10:02:20 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享
发表于 2022-1-27 11:04:46 | 显示全部楼层

好好学习,天天向上
发表于 2022-1-27 18:32:35 | 显示全部楼层


好好学习,天天向上
发表于 2022-2-5 09:50:45 | 显示全部楼层

好好学习,天天向上
发表于 2022-2-5 10:10:50 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2022-2-5 21:44:00 | 显示全部楼层
一图读懂物业设备设施基本配置要求
发表于 2022-2-6 10:10:07 | 显示全部楼层

好好学习,天天向上
发表于 2022-2-7 08:14:47 | 显示全部楼层
支持,谢谢分享
发表于 2022-2-7 08:54:56 | 显示全部楼层
一些大的物业公司都有品质运营部,检查表单也都齐全的。
发表于 2022-2-7 09:56:40 | 显示全部楼层
支持楼主,顶一下,学习过拉。
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