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由两则案例看物业服务细节的重要性

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发表于 2020-1-11 23:35:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
  生活需要仪式感,这样我们的生活才不至于千篇一律,平淡无奇。所以,许多大的物业公司都特别注重形式上的东西,讲究外在形象,讲究服务艺术,讲究营造气氛,讲究吸引眼球,以满足业主的心理需求。这是提高物业服务水平和质量,提高物业服务黏度和附加值,所必须的,毋庸置疑。

  同时我们还必须清楚,绝大多数业主都是需要踏踏实实过日子的。物业公司在“脸蛋好看、说话好听、活动好玩”的后面,应当有实实在在的服务作为支撑,让业主有看得见、摸得着的舒适感、实惠感、获得感。否则只玩花活儿,业主对这些东西不再新鲜了,就会因物业的华而不实而对其生厌、生怨、生隙。

  管理原河名墅的河北原河物业,深谙此道。他们注重形式而不过分追求形式,强调服务则实实在在地提供服务,“动真章、做实事、下笨功、成细活”。比如在春节这个传统节日,除人们习以为常的场地布置、娱乐安排外,他们特别设计了若干专项特色服务,且从入住起,坚持七年不间断。仅举两例,可见一斑——

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  一个是家用设备免费“体检”。春节前,中国人习惯里里外外把家里东西整备一遍,防止过节出现故障“添堵”。原河名墅的家用设备比较复杂,自己动手有一定难度。于是他们设计了包括智能化、燃气炉、供暖、强电、供水、天然气、避雷等系统在内的专业检测维护套餐,挨家挨户,免费上门服务,并将检测数据和意见书面告知业主签认,给业主吃一个定心丸。

  另一个是面点预订制作。北方有个习俗,就是春节前储备一些面点,既讨彩头又便食用。现在业主自己做不方便,在超市选不新鲜,去小作坊买不放心。于是他们提前半个月通知所有业主预订,员工食堂在春节前两三天,贪黑起早,不计毛利,代为加工馒头、花卷、豆包、糖包等花式面点,然后直接送到家门,每年都加工一千斤左右。

  原河物业设计和提供了许多这样的专项服务,费力不露脸。但确实是从为业主所着想出发的,也是为业主所真正需要的。“困了旁边就送来枕头”,比只在旁边唱摇篮曲来得实在。这样的暖心的服务,亮的不止是业主的眼球,还有他们的心。
     
发表于 2020-1-15 10:59:18 | 显示全部楼层
签到,是一种态度!
高端物业可以借鉴一下。

大家都说用心服务,事实上大部分企业都忙于应付日常工作中的各种麻烦,无心也无力去用心做服务,长期以来就成了恶性循环。因此,一个精明的领导和先进的管理体系是多么重要。
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发表于 2020-1-13 09:20:22 | 显示全部楼层
有问必答
这个确实是用心了,比起那些花里胡哨的实际的多,有时候不用把业主想的那么复杂,你就想想如果是你,你会在意哪些就明白了。
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发表于 2020-1-13 09:34:15 | 显示全部楼层
蜂币不够了,怎么办?
好好学习天天向上
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发表于 2020-1-13 11:40:54 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2020-1-13 11:49:17 | 显示全部楼层
不错,学习了。
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发表于 2020-1-13 14:27:33 | 显示全部楼层
这个物业做的真心不错,我去参观过。用心服务,精到生活!感谢这样的物业人,为我们这个行业争光彩
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发表于 2020-1-14 08:49:46 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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